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阿里下鄉刷墻之困:淘寶服務站人員大量退出觀點

砍柴網 / 藍鯨TMT網 / 2015-11-09 11:21
業績考核壓力、售后服務不通暢、底層代購員的墊資問題,成為困擾淘寶做村淘的難題。阿里巴巴計劃在三至五年內投資100億元,建立1000個縣級服務中心和10萬個村級服務站。如...

文/藍鯨TMT網 亦嵐

去年“雙11”后一個月,陽山縣成為阿里農村淘寶全國第二個試點縣的消息不脛而走,迅速將陽山縣推向大眾關注的焦點,而一則“山區買到城市貨  城市價賣山區貨”的新聞更是一度讓農村電商的發展成為熱門話題。

然而,近期有知情人士向藍鯨TMT獨家透露,隨著農村淘寶在業績考核、售后等方面的弊端逐漸顯露,村淘合伙人開始陸續退出農村淘寶服務站;在陽山縣160多個行政村中,出現了大量退出村淘的現象。

那么問題來了,究竟是什么原因導致這場變故的發生?是阿里的農村電商策略出了問題?還是現行的制度并不適應當地的民情?以下是藍鯨TMT深入當地,采訪了大量村淘參與者的調查報道。

陽山縣當選農村淘寶試點縣存內幕

要探究背后的原因,還得從農村淘寶進入陽山縣開始。去年底,陽山縣攜手阿里,據稱是2個月內建成了阿里農村淘寶全國第2個、廣東省首個農村淘寶縣級運營中心和32家村級服務站。阿里曾表示,浙江桐廬是農村淘寶的“延安”,廣東清遠則是“井岡山”。

不過,事實上并沒有表面看到的這么簡單。一位當地人士透露,這背后其實存在一些不為人知的小秘密。馬云,是經過多方權衡,才把阿里村淘第2個試點縣落在陽山。

而且,當時為了幫助阿里打廣告,清遠日報曾于2014年12月10日刊登過一則新聞——“山區買到城市貨  城市價賣山區貨”,引起社會的廣泛關注。報道稱借助淘寶網陽農生態農產品專門店,陽山村民蔡木枰賣出了1000斤的番薯。

一個未經證實的消息源稱,這1000斤實際上都是當地包銷,為了達到宣傳效果而謊稱是通過淘寶銷售出去的。當地對推廣淘寶有硬性指標任務。

村淘售后服務不通暢,代購員需擔風險

KK(化名)曾是一位在陽山縣村級服務站工作的當地人,他表示,淘寶在進入農村之后的確給農民提供了購物便利,也吸引了一批人回鄉就業,起初身邊從事村淘的人很多,但在業績考核壓力、售后服務不通暢等影響下,退出的人開始逐漸增加。

“村淘要開會,還有業績壓力,售后問題還比較復雜、麻煩,還要擔風險,所以我就退出村淘了,后來選擇加入京東。”KK解釋稱,“其實在沒退出來之前,就聽同事說過村淘的售后壓貨問題太難處理了,有時候還要自己貼錢,當時沒覺得,直到自己遇見這個問題才發覺做村淘挺不劃算的。”

據其介紹,淘寶方面要求工作人員必須在村級服務站點上班,對住在縣城的人而言每天來回比較麻煩。同時,淘寶每個月都對工作人員進行業績考核,而這個壓力正是他選擇退出村淘的原因之一。此外,最為重要的一個原因是,村淘在售后服務方面仍不完善,若村民購買的產品出現問題,申請退換貨完全由代購員負責,不僅需要提前墊付運費,還要承擔部分賣家不同意退換貨所產生的壓貨風險。

這一點得到了JJ(化名)的認同,她是陽山縣供銷社一家下屬電商企業的負責人。據她透露,最近已經有不少代購員開始抱怨,并有點消極怠工。代購員一方面要頂著村淘的業績考核壓力,另一方面,村民賒賬買東西時,代購員自己墊付的資金有時候達1萬多元,對他們來說也是個不小的壓力。

代購員密謀新出路,轉投村淘勁敵

在JJ看來,長此以往,村淘代購員的積極性勢必會逐漸削弱。一個值得注意的現象有力地說明了這一點,據其透露,截至目前,已經有很多代購員從做村淘轉型到做京東幫。

“平臺不能光靠忽悠,讓村民放棄了外地一份比較好的職業,返鄉就業后又發現不像承諾的這么好。”JJ坦言,公司最主要是為代購員著想,所以在選擇平臺方面,主要是看誰能給代購員提供更好的條件和待遇。

作為供銷社下屬企業的負責人,JJ表示,她對各電商平臺服務中心的態度是開放、公平的,不管是阿里、蘇寧,還是京東都可以進來。她并透露,目前,京東也看中了村里建設的服務點,并與她所負責的公司對接過,未來公司可能會比較偏向選擇京東模式。

其實,由于農村網購習慣未形成,所有電商平臺在滲透進入農村市場時,招募更多的代購員是他們首先要攻克的關鍵問題。通過與代購員溝通,農村淘寶和京東幫主要存在以下區別。第一,村淘采用專職模式,為代購員提供辦公場所和辦公用品,需要坐班,每個月都有考核指標;京東幫則采用兼職模式,代購員可移動辦公,無業績壓力。第二,村淘的售后問題需代購員負責,包括收取快遞甚至墊付資金;京東幫則支持貨到付款,售后問題可上門取貨。

結束語:

業績考核壓力、售后服務不通暢、底層代購員的墊資問題,成為困擾淘寶做村淘的難題。阿里巴巴計劃在三至五年內投資100億元,建立1000個縣級服務中心和10萬個村級服務站。如果是一邊開服務站,一邊出現服務站人員流失,那么淘寶將重蹈自己在電商上的覆轍:這家全球最大的C2C網站每年不遺余力的打假,但始終無法贏得品牌廠商的滿意,原因是每天有大量的新的假貨產品商店在出現。



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