專訪：農(nóng)村淘寶官方對六個問題的解答專欄
由于是農(nóng)村人，所以筆者一直很關(guān)注農(nóng)村電商的發(fā)展。近半年來，筆者陸續(xù)寫過《做農(nóng)村電商,你真的了解農(nóng)村嗎?》、《農(nóng)村電商來了，網(wǎng)友都關(guān)心那些問題？》、《農(nóng)村電商之惑，京東淘寶要不要建線下實體店？》、《“農(nóng)村淘寶”，該聽聽這些牢騷》等多篇文章與農(nóng)村電商從業(yè)者、電商平臺進行探討和交流。
一畝田裁員事件之后，筆者在《從一畝田裁員看農(nóng)村電商的虛假式繁榮》一文中對農(nóng)村電商發(fā)展提出了新的看法。此文發(fā)表后，法制日報旗下法治周末的記者對筆者進行了電話采訪，筆者進一步闡述了自己對農(nóng)村電商發(fā)展的觀點、態(tài)度和疑問。在采訪后刊出的報道中，我的觀點被這樣表述出來：“姜伯靜對農(nóng)業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+’這條路還是看好的，但這也是有限度的；要做好農(nóng)業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，姜伯靜認為，要滿足幾大條件。首先，要切合當?shù)貙嶋H，我國農(nóng)村的發(fā)展很不平衡，有些地方的農(nóng)業(yè)發(fā)達、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好，適合開展農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的探索，但是對于一些較為落后的地區(qū)，盲目探索互聯(lián)網(wǎng)+，并不實際。得有自己的特色產(chǎn)業(yè)、有大規(guī)模的集體性需求、交通便利、經(jīng)濟基礎(chǔ)好，這些是幾個決定性的因素。”
這次采訪之后，筆者到河南新鄉(xiāng)農(nóng)村淘寶參觀。在參觀前的研討會上，筆者對阿里巴巴農(nóng)村淘寶后臺副總經(jīng)理樊輝進行了專訪，提出了六個關(guān)于農(nóng)村電商也是關(guān)于農(nóng)村淘寶的六個問題。以下內(nèi)容為專訪實錄，根據(jù)錄音整理。
筆者：我的第一個問題是，請問農(nóng)村淘寶的物流難題是如何解決的。
樊輝：我們目前已經(jīng)打通了農(nóng)村淘寶的物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)解決了農(nóng)村淘寶的物流難題。我們目前做的就是物流的基礎(chǔ)，我們的物流不是大件物流，而是小件的快遞。物流打通之后、解決之后，農(nóng)村淘寶的問題就解決了。
筆者：第二個問題，由于目前中國農(nóng)村的主營方式不同，大體可以分工業(yè)村和農(nóng)業(yè)村，那么請問，工業(yè)村和農(nóng)業(yè)村在農(nóng)村淘寶有什么不同的運作方式。
樊輝：你說的工業(yè)村，應(yīng)該不是主要經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的。比如有一個村子，它是做板式家具的，幾乎整個村子都在做，這就類似于你說的工業(yè)村。這樣的村子，前面說過我們在做基礎(chǔ)建設(shè)嘛，需要把物流、信息流、資金流打通，就OK了。你說的農(nóng)業(yè)村，主要是經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品。而農(nóng)產(chǎn)品是要進城的，他們跟跟前面的工業(yè)村不同，一個是工業(yè)，一個是農(nóng)業(yè)。但是，農(nóng)業(yè)村，和工業(yè)村一樣，也需要打通物流、信息流、資金流。物流、信息流、資金流打不通，工業(yè)做的再好，農(nóng)業(yè)做的再好，也沒有用，進不了城，沒法銷售全國。
筆者：第三個問題，農(nóng)村淘寶加盟者，也就是你們所說的合伙人，他們加盟農(nóng)村淘寶的資金問題如何解決呢？
樊輝：你說的這個資金問題，我們提供他們的花費。
筆者：第四個問題，很多產(chǎn)品都有售后，那么請問，農(nóng)村淘寶購買的售后問題是如何解決的呢？
樊輝：農(nóng)村淘寶的售后問題有下面幾個解決的方式。一是通過農(nóng)村淘寶服務(wù)中心解決售后問題。二是通過第三方，我們和蘇寧合作，我們利用蘇寧的門店，來解決售后問題。三是本身有些產(chǎn)品下鄉(xiāng)的時候就有售后，比如海爾等家電企業(yè)，通過他們的售后來解決售后問題。
筆者：第五個問題，目前有部分農(nóng)村，由于升學(xué)就業(yè)、外出務(wù)工等原因，年輕人較少，那么面對農(nóng)村人口老齡化、空心村化等問題，農(nóng)村淘寶是如何解決這些問題的？
樊輝：農(nóng)民為什么去外邊打工呢？因為本地農(nóng)村給他的創(chuàng)業(yè)機會、就業(yè)機會比較少。在農(nóng)村，以前沒有創(chuàng)業(yè)機會，只能種種田，生產(chǎn)出農(nóng)產(chǎn)品又賣不出好價錢，物價還貴他們干嘛留在農(nóng)村啊。如果在農(nóng)村也能做到月收入5000塊或者1萬塊，可以過和城市一樣的生活，那他還有什么理由去城里打工？農(nóng)村的一萬塊錢，和城里的一萬塊錢哪個更值錢呢？如果有創(chuàng)業(yè)機會的話，他可以和家人和小孩在一起，為什么去城市呢？城市的房價很高，農(nóng)村的房價就比較便宜。我曾經(jīng)在一個村點見過一位合伙人，原來在城里銀行干過，現(xiàn)在已經(jīng)在農(nóng)村建了新房，臨近水邊，每天喝喝茶水，那就是別墅生活啊。這些，就足以把那些有能力人的吸引回來。
再有，農(nóng)民工進入城里務(wù)工，那也給城市造成了巨大的壓力，幾千萬人。農(nóng)村淘寶，也相當于為城市減輕了負擔(dān)。
筆者：第六個問題，你們做農(nóng)村電商，那農(nóng)民的電商意識、淘寶意識、互聯(lián)網(wǎng)意識是如何培養(yǎng)起來的？
樊輝：一個是通過服務(wù)中心宣傳。農(nóng)民最相信什么，他們最相信人，所以我們選的合伙人，必須是本村的，口碑要好。所以農(nóng)民通過他來買東西的時候，就信任他。
第二個是政府的宣傳。政府通過刷墻也好，電子廣告也好，幫助我們做宣傳。
第三個是口碑和信任。農(nóng)民非常樸實，他們?nèi)绻谝淮斡X得好，下一次還會來買東西。我舉個例子，有一次我去一個村點，一位合伙人跟我講了一件事。一位修鞋的大爺走過來問合伙人，“農(nóng)村淘寶干什么的啊？”合伙人說農(nóng)村淘寶是代賣代買。大爺問，“真的嗎，我想買膠水，有膠水賣嗎？”合伙人上網(wǎng)一搜索那種一塊錢一瓶的膠水，有，20瓶包郵。大爺說，我買二十瓶。結(jié)果膠水過來后，還送了很多贈品，比如修鞋的皮子等等。于是大爺開始在上面陸續(xù)購物。所以說信任建立起來了，那下面的口碑相傳就非常快。農(nóng)村傳播最快的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是人與人之間的這種交流。就比如一個大媽買了一件衣服，便宜又好看質(zhì)量又好，另外一個大媽看見了就會去問從哪里買的。口碑就流傳開來了。
本來，筆者還想問第七個問題，即地方政府在農(nóng)村淘寶中起的作用是什么。但由于時間關(guān)系，這個問題沒有問成，我希望下次有機會能繼續(xù)提問。
農(nóng)村淘寶工作人員對這六個問題的回答，基本上讓我對農(nóng)村淘寶有了一個全新的認識。對于一些更深入的細節(jié)，我希望能在以后有機會逐漸了解。同時，我也希望能與農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員進行溝通和交流，與農(nóng)村電商平臺進行溝通交流。
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