流量不清零才開始，計費錯誤要批評，但不必扣帽子！專欄
運營商流量不清零政策在10月1日正式執行了，但錯誤難免。因此，執行后的實際情況自然被盯得緊。今日一篇轉自證券日報的文章（http://it.sohu.com/20151008/n422695313.shtml）稱：“原本每個月套餐內700MB的流量都用不完，但是，在中國移動宣布自10月1日起套餐內剩余流量當月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量......現在，Z先生表示自己嚴重懷疑運營商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況，甚至，不排除有些行為是運營商故意而為之。不然，為什么當自己打中國移動的客服電話提出質疑之后，客服人員能主動提出“贈送500MB流量”，并且即時到賬”。
對于這種情況的抱怨和懷疑是可以理解的，但就此說這是有些運營商故意而為之，這種的帽子個人認為扣的過于隨意和大了些。試想，流量不清零從2013年以來成為各方關注的焦點，到今年在主要政府部門的推動下最終得以實現，對于電信運營商而言，這里面有直接的經濟利益損失問題，如果說之前一直是抵觸的也不奇怪。但事到如今，在國家領導人親自過問“提速降費”、“流量不清零”等問題背景下，進一步提升服務能力已經不單單是一個經濟賬。運營商既然已經開始執行不清零政策了，還在扣費問題上故意為之。在這樣的輿論環境和維權力度下，除非運營商從高層到基層都集體腦子進水了，才敢這么故意為之。
文中個案，在剛剛開始的流量不清零的過程中相信還會不斷重現。站在媒體角度，善意地提醒廣大消費者，在剛剛開始執行流量不清零期間適當關注自己的流量消耗情況，發現問題及時維權，這是很有必要的。但故意之說斷不可取。更主要的原因還是運營商對流量不清零的it技術實現上出現的問題。
我們都知道，運營商的流量資費體系十分復雜，具體怎么復雜，非專業人員難以感知。但是，我們還是可以從目前的流量的分類來簡單感受一下。通常來說，運營商的流量扣費的順序如下：定向流量、閑時流量、贈送流量、流量包流量、套餐內流量。而本次執行的是套餐內剩余流量次月不清零政策，而且是it系統后端自動實現，不需要消費者額外申請。一句話可以很簡單的描述清楚，但是具體到計費系統的調整與實現，就是一個比較復雜的過程。既存在時間緊迫的問題，也存在調整后的系統出錯率的問題。因此，運營商在執行這個政策之前就提前提醒用戶可能會出現計費錯誤是符合實際情況的，并不是什么借口。
流量計費扣費，主要依賴運營商提供的系統，而不是第三方系統，因此，對于比較關注流量消耗的用戶而言，也建議可以借助目前一些第三方流量監控工具來跟蹤，以作參考。
系統錯誤難免，但出現這種情況，運營商不要指望能夠得到廣大消費者的理解。對于電信運營商而言，流量清零問題，之前是口誅筆伐，現在執行起來了，一開始一樣被人盯的死死的，動輒就甚至被扣上一個帽子，可謂里外不是人。在這種情況下，感到委屈是自然的。但是，作為承擔社會責任的國企，委屈之外，唯有通過自己的努力，把流量不清零這個深得民心的工程盡快做的更好，少扣費錯誤或者無扣費錯誤才是。
此前曾在文章中說過，流量不清零政策從長遠看對運營商是一副好牌，但運營商注定會把這幅好牌打爛。當時一個重要的原因就是擔心在如此緊迫的時間，優先考慮采用it系統方式解決面臨的問題太過復雜。因此，建議運營商能夠優先考慮采用互聯網化的產品方式進行。現在看來，已經走了it系統解決的方式，這就意味著將要繼續投入更大的資源不斷優化，而這些資源如果投入到產品化的方式，可能有不同的效果。或許，運營商需要重新考慮流量不清零的技術實現手段的問題，趁著才剛剛開始的時候。
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