資深餐飲人如何快速進(jìn)入餐飲O2O市場?專欄
川魚婆是一個擁有多年餐飲行業(yè)經(jīng)驗老板開的新店,這是一個做了20多年餐飲的資深餐飲人自覺擁抱互聯(lián)網(wǎng)的嘗試!店面開張不久,眾多媒體就找到了川魚婆老板希望對這種全新的互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳模式進(jìn)行報導(dǎo),因為這種全新模式本身就對消費(fèi)者有著極強(qiáng)的吸引力。
川魚婆舒適整潔,處處彰顯出互聯(lián)網(wǎng)餐飲文化氛圍,食材新鮮健康,新鮮美味的魚兒,香甜可口的菜品,濃醇美味的湯類,滿足現(xiàn)代人渴望健康飲食、優(yōu)雅環(huán)境的要求。它歷經(jīng)市場顧客考驗,通過“打造互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳 顛覆傳統(tǒng)點餐模式 ”的經(jīng)營理念來不斷完善和突破自己,讓川魚婆在眾多餐飲企業(yè)中脫穎而出、被消費(fèi)者所青睞。
開業(yè)生意火爆 輕松聚集顧客
賽特店位置其實是比較尷尬的,很多年之前它非常很好,現(xiàn)在這位置不算特別好。這也是川魚婆老板有意選擇的。他希望通過更加深入地觀察,發(fā)現(xiàn)難點并找到解決問題的方法。第二家店會開在對外經(jīng)貿(mào)大學(xué),周邊以學(xué)生和年輕白領(lǐng)為主,目標(biāo)客戶群精準(zhǔn)性將會讓推廣應(yīng)用簡單很多。
5月2日開業(yè)一周之內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳會員儲值量突破一千,會員訂單量已經(jīng)超過三千。特別值得注意的是,這些都不需要服務(wù)員引導(dǎo),都是消費(fèi)者在點餐時自動成為餐廳會員。現(xiàn)在很多餐飲同行都到川魚婆體驗學(xué)習(xí),很多朋友都會到餐廳體驗并反饋意見,哪些地方比較優(yōu)秀,還有哪些地方需要調(diào)整優(yōu)化。甚至還有朋友跟他說未來如果川魚婆隔壁是哪家餐廳,哪家餐廳就會倒霉,因為效率和成本差距太大,其他餐廳根本無法和它較量。互聯(lián)網(wǎng)時代,餐飲業(yè)本質(zhì)上是口碑經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)。原來餐廳重點是管內(nèi)部、管產(chǎn)品。未來則是不斷開放,面向消費(fèi)者增加互動性和用戶黏性。川魚婆將從經(jīng)營產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶,致力于把餐廳和消費(fèi)者的情感鏈接做得更好,這便是活生生的社群經(jīng)濟(jì)。
自助點餐結(jié)賬 隨時調(diào)整菜品
目前川魚婆產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)套餐化簡便運(yùn)作,其目標(biāo)明確指向當(dāng)回頭客不斷增加,服務(wù)量會不斷減少。餐廳服務(wù)人員以送餐和打掃為主,點餐結(jié)賬全部由消費(fèi)者自助完成,這也是未來餐飲業(yè)理想狀態(tài)。去川魚婆體驗時,大家都覺得它的基礎(chǔ)非常好,店面互聯(lián)網(wǎng)元素正在不斷增加。餐廳WiFi 網(wǎng)速非常快,整個布局很完善。有一桌客人覺得魚好吃,加了十一盤。采訪時提到這一點,川魚婆老板笑得特別開心。接下來他打算舉辦吃魚比賽,看誰吃得更多。前幾名吃魚高手肯定可以免單,而且還會有獎品。
互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳菜單可以隨時更新調(diào)整,這對于處于試營業(yè)階段的餐廳而言是非常好的。因為它試錯成本很低,銷量不好的菜品可以隨時撤下來。新品上線和推廣也變得輕松簡單,為了促銷紅包、優(yōu)惠券和送菜品都可以隨心所欲,這些都是傳統(tǒng)餐飲做不到的。通過互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳可以隨時更新調(diào)整產(chǎn)品,以前的菜單一旦做出來就很難改變,現(xiàn)在則可以不斷尋找適合消費(fèi)者的產(chǎn)品,通過點單率不斷優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)。
閃吃到店就吃 高效提升翻臺率
現(xiàn)在有很多顧客反饋說這種自助化點餐、結(jié)賬的方式很好玩、很方便。川魚婆桌面上有明顯的“閃吃”標(biāo)志,臺卡上清晰地寫著閃吃留位。閃吃這種到店就吃、吃完就走也帶來了許多真實價值,非常方便地解決了白領(lǐng)午餐難題,這也是川魚婆一個大亮點。他們已經(jīng)為閃吃設(shè)置了專門服務(wù)的區(qū)域,未來這個區(qū)域會不斷擴(kuò)大,這對于白領(lǐng)解決午餐是非常方便。
川魚婆閃吃是專門針對都市白領(lǐng)午時用餐提供的一項超值服務(wù),讓消費(fèi)者提前點餐、餐廳提前備餐,因此消費(fèi)者到餐廳不等位、不點菜、不等菜、不埋單、到店就吃、吃完就閃。通過互聯(lián)網(wǎng)方式讓消費(fèi)者先預(yù)定買單,到店之后,菜品就已經(jīng)上桌。這種服務(wù)受到了店內(nèi)白領(lǐng)消費(fèi)者一致好評。閃吃客人到店就吃,吃完就走,能夠真正提升翻臺率。理想狀況就是像電影院一樣分場次。這些活動都可以在微信餐廳會員群里發(fā),也可以設(shè)置相應(yīng)的營銷活動擴(kuò)大傳播力度。
眾多同行學(xué)習(xí) 享受無限紅利
目前很多餐飲同行會走進(jìn)店面去體驗,他們學(xué)習(xí)、觀察、模式也會進(jìn)一步推動餐飲行業(yè)信息化改革。這也就意味著川魚婆可以享受充分的紅利,進(jìn)一步探索未來變革之道。第一家互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳在消費(fèi)者心智當(dāng)中認(rèn)知出來以后,在消費(fèi)者群體中也擁有強(qiáng)大的自傳播能力。
現(xiàn)在餐飲人其實面臨著許多相似的問題,其實每個企業(yè)都知道自己的情況,川魚婆走在了時代前沿。川魚婆老板說他是先要達(dá)到此目的,然后才去尋找的合作伙伴。也只有這樣的方式,從商家自我意識里的覺醒才能實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。川魚婆互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳模式今天尚不是市場主流,但未來一定會成為主流。在成為主流過程中,作為引領(lǐng)者一定可以享受包括資本、市場等紅利。
打造全國樣板 引領(lǐng)餐飲O2O潮流
川魚婆老板辦公室里有旗下不同品牌餐廳的幾百個攝像頭,他現(xiàn)在每天都把畫面定格到川魚婆,一步步跟進(jìn)它的成長。在這過程中,出現(xiàn)一些問題可能需要調(diào)整。有些地方可能會不完善,需要不斷優(yōu)化更新。這樣符合大趨勢的事情,從終極意義上來講,它是不會失敗的。他強(qiáng)調(diào)說未來都會是這種消費(fèi)者自助點餐結(jié)賬的餐飲模式。
川魚婆老板希望能一步步踏踏實實地走,將步調(diào)放緩并看準(zhǔn)市場,讓每一家店都能成功。等到明年,將開始全國化的大規(guī)模擴(kuò)張,這樣的市場效應(yīng)也會更好。它的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高,全國復(fù)制難度比較小。當(dāng)產(chǎn)品和模式相對穩(wěn)定以后,在不同位置通過分析人群,尋找最合適的定位,這樣體驗也會更好。這種店面必須有一定的數(shù)量規(guī)模,而不能只開一家,因為這樣才能讓就餐感受、營銷活動、會員充值等產(chǎn)生更強(qiáng)的信心和吸引力。川魚婆老板說接下來會非常務(wù)實地把這些店開出來,踏踏實實朝這個方向去實踐,把它做出來,做出來的力量比說出來要強(qiáng)多了。
結(jié)語:
川魚婆老板說我做餐飲二十多年,深切感受到傳統(tǒng)餐飲轉(zhuǎn)型升級的重點在于經(jīng)營模式創(chuàng)新,通過與時俱進(jìn)讓消費(fèi)者更方便。現(xiàn)在很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)餐廳屬于半殘廢狀態(tài),川魚婆屬于非常徹底的真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)餐廳。川魚婆這種模式是未來餐飲行業(yè)期望打造的,未來整個餐飲行業(yè)經(jīng)營模式就應(yīng)該像川魚婆這樣。
川魚婆老板對企業(yè)的成功非常有信心,也許這么做當(dāng)下會拒絕一些消費(fèi)者,但這種模式必定是未來的主流。這種未來其實就在當(dāng)下,現(xiàn)在就已經(jīng)是未來。在這過程中,可能會有一些不完善的地方,通過調(diào)整和改進(jìn),就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。他是不怕失敗的,這種不怕并不是無知的不怕,而且根據(jù)多年經(jīng)驗對未來趨勢有準(zhǔn)確判斷。他對川魚婆互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳成功有非常高的把握和信心。展望明天,川魚婆站在一個新起點,將用互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳塑造更加具有核心競爭力的品牌,讓步伐將更加有力,堅定。
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