非二選一,沃爾瑪停用支付寶是物競天擇結(jié)果有態(tài)度
最近,沃爾瑪華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)門店和步步高超市旗下門店接連禁止使用支付寶。這事兒鬧得沸沸揚揚,被視為2018年阿里和騰訊關于新零售戰(zhàn)事升級的強烈信號。
發(fā)展趨勢和用戶體驗差異化決定騰訊系選擇
沃爾瑪是全球最大的零售連鎖企業(yè),是線下流量之王,自1996年進入中國發(fā)展到現(xiàn)在已有10萬員工,400多家店面。步步高超市在湖南、江西、四川、重慶、廣西、云南等地區(qū)頗具優(yōu)勢。由于騰訊間接或直接擁有他們的股份,所以,沃爾瑪和步步高被劃入騰訊系,他們拒絕使用支付寶的行為被貼上“挺騰訊,倒阿里”的標簽,騰訊也被質(zhì)疑為幕后指使。
這種推理和質(zhì)疑有某種合理成分。但靜下心來,認真想想,就不難明白,其實這種站隊,更多的是“物競天擇,適者生存”的進化結(jié)果,而不是所謂的“二選一”。
商場如戰(zhàn)場。在商場上,企業(yè)的行為,都是站在自身利益角度,以實現(xiàn)企業(yè)利益最大化為終極考量。拒絕使用支付寶,在當時可能引發(fā)個別用戶心理上的輕微不適,但從長遠來看,更能適應時代發(fā)展潮流、企業(yè)自身發(fā)展需要和用戶使用習慣。
新零售倡導的消費場景升級的背后是以數(shù)據(jù)和支付入口為標志的流量之爭。但在阿里和騰訊的商業(yè)模式中,對流量的態(tài)度有著本質(zhì)上的區(qū)別,兩者背道而馳。阿里布局新零售,是為掠奪線下流量,為嫡系的電商天貓、淘寶和線上支付的支付寶引流;騰訊布局新零售,是分流賦能,把社交、游戲、資訊平臺積聚起來的取之不完,用之不竭的流量通過其他商業(yè)模式來變現(xiàn),幫助騰訊系企業(yè)的成長,并實現(xiàn)騰訊與騰訊系企業(yè)的合作共贏。
沃爾瑪和步步高拒絕使用支付寶的初衷,顯然是不希望自己的流量被阿里通過支付寶的線上支付引流過去,畢竟它們與天貓、淘寶、以及阿里系的線下零售企業(yè)存在太多競爭關系,如果繼續(xù)使用支付寶無疑是在幫競爭對手的忙。
支付寶是中國線上支付的鼻祖,在相當長的一段時間里占據(jù)了線上支付的壟斷地位。但微信問世以及微信支付的迅猛發(fā)展,給支付寶帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。據(jù)易觀第三方數(shù)據(jù),2017年第三季度,在移動支付市場,支付寶的份額為53.73%;微信支付的份額為39.35%,趕超之勢昭然若揭。目前,支付寶有5億多用戶;微信有10億多活躍用戶,微信用戶轉(zhuǎn)化為微信支付用戶,那是舉手之勞的事。支付寶只是一種單純的線上支付工具;而微信除了支付,還具有社交、游戲、打車等功能,與人的吃、穿、住、行、娛、商關系密切——從某種程度上講,我們講人與手機的互聯(lián),都體現(xiàn)在人與微信的關系上,在移動和智能時代,微信已經(jīng)成為一種剛需,沒有微信,我們感到寸步難移。所以,與支付寶相比,微信“人無我有,人有我優(yōu)”的差異化明顯。可以預見,在不久的將來,在移動支付領域,微信支付超越支付寶將成為現(xiàn)實。
騰訊系或群起效仿禁用支付寶,阿里習慣就好
當然,對于微信與支付寶,用還是不用,最應該尊重的,還是用戶,需要顧及用戶體驗。由于支付寶有的,微信也有;微信有的,支付寶很多都沒有。所以,沃爾瑪和步步高是吃定了不用支付寶,微信可以替代。當然,沃爾瑪和步步高拒絕使用支付寶,客戶還有其他很多種選擇來完成支付,如現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、禮品卡等多種方式,禁用支付寶,對客戶體驗幾乎沒有多大影響。但阿里系旗下的三江購物、聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售等就不一樣,如果拒絕使用微信支付,那就會極大地影響到用戶體驗,甚至可能導致用戶怨聲四起,快速流失。所以,在沃爾瑪、步步高拒絕使用支付寶的同時,阿里旗下零售企業(yè)大潤發(fā)新零售COO袁彬明確表態(tài):大潤發(fā)不會禁用微信支付。
當然,沃爾瑪和步步高的這種排他性,并非他們自己的發(fā)明創(chuàng)造,而是在向阿里學習,以“其人之道還治其人之身”。阿里嫡系的天貓和淘寶是拒絕使用微信支付的,盒馬鮮生也是拒絕使用微信支付的,線上支付,它們只能使用支付寶——原來是阿里系做了“初一”,沃爾瑪和步步高做了“十五”,如此而已。
沃爾瑪和步步高拒絕使用支付寶一事仍在持續(xù)發(fā)酵。接下來的看點有二:一是沃爾瑪?shù)钠渌貐^(qū)是否會效仿華西地區(qū),在全國門店形成拒絕使用支付寶的統(tǒng)一聯(lián)盟,目前來看這種可能性相當大,因為用戶對沃爾瑪拒絕使用支付寶并沒有過多過激的反應,反應激烈的只是看熱鬧的媒體;二是騰訊旗下其他零售企業(yè),如永輝超市、家樂福、海瀾之家、萬達等,是否會效仿沃爾瑪和步步高,拒絕使用支付寶——他們拒絕使用支付寶也在情理之中,之所以沒有行動,應該是在看沃爾瑪和步步高在禁用支付寶后的市場反應。
一只蝴蝶翅膀的煽動就能掀起太平洋彼岸的颶風。對阿里來說,或許騰訊旗下其他零售企業(yè)的群起效仿,才是支付寶不可承受之重,這對微信搶占移動支付市場猶如“神助功”。對阿里和阿里系來說,騰訊系企業(yè)停止使用支付寶或?qū)⑺究找姂T,一切都要“習慣就好”。
事情究竟如何發(fā)展,現(xiàn)在妄言為時尚早,就讓我們拭目以待。
(來源:藍鯨TMT網(wǎng) 作者:曾高飛)
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