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每個硅谷大佬背后,都有一名才智過人的COO觀點

QUARTZ / 造就 / 2016-07-19 11:30
科技媒體一直將企業創始人刻畫成背負地球的阿特拉斯一般,獨自承載著一切。但實際上,在硅谷最成功的企業當中,很多企業的爆發式增長都離不開創始人和運營主管的并肩作戰。

初看民宿初創企業Airbnb的250億美元估值,人們很容易將贊許的目光投向它的代表人物、CEO布賴恩·切斯基(Brian Chesky),以及其他幾位年紀輕輕的共同創始人。

但這樣就忽視了幕后經營者的關鍵作用,就比如該公司雇傭的第一位管理人員——首席商務與法務官貝琳達·約翰遜(Belinda Johnson)。7月13日,在線出版平臺Medium發表約翰遜的人物傳略,稱她為“Airbnb的桑德伯格”,也是間接致意硅谷最強的一對搭檔之一。LinkedIn公司CEO杰夫·韋納(Jeff Weiner)在Twitter上分享了這篇傳略(微軟剛以260億美元收購他的公司):

科技媒體一直將企業創始人刻畫成安蘭德(Ayn Rand)小說主人公式的人物,就像神話中背負地球的阿特拉斯一般,獨自承載著一切。創始人們也努力配合并延續著這種刻板印象。但正如約翰遜那篇傳略的作者杰西·亨普爾(Jessi Hempel)所說,“在硅谷最成功的企業當中,很多企業的爆發式增長都離不開創始人和運營主管的并肩作戰。”而媒體中往往找不到此類報道,因為大多數運營主管都在幕后工作,這也是此類工作性質使然。“在比爾·蓋茨將CEO寶座讓給史蒂夫·鮑爾默之前,鮑爾默一直都默默無聞。”亨普爾寫道,“在史蒂夫·喬布斯去世前,大家對蒂姆·庫克也知之甚少。”

Facebook創始人馬克·扎克伯格和首席運營官(COO)謝麗爾·桑德伯格是通力協作的典范,也被廣泛譽為該公司取得成功的關鍵因素之一。除了桑德伯格履歷不俗,曾任近十年的谷歌副總裁之外,這種極具建設性的搭檔關系還來自兩人之間的開誠布公,以及持續不斷的反饋循環。

謝麗爾·桑德伯格和馬克·扎克伯格已經成為成功搭檔的典范

“頭幾年,我們堅持每周五下午碰頭,就大大小小的顧慮直抒己見。”桑德伯格說,“時間一長,直言不諱就成了一種習慣,現在,我們隨時隨地進行這種交流,不會再等到一周的最后。”

硅谷最成功的搭檔關系都源自于彼此尊重,同時承認創始人/CEO一人之力的局限性。扎克伯格曾表示,他只會雇傭自己都愿意為之效力的人。

在線零售商Zappos公司的迅猛增長,以及后來被亞馬遜收購,也都離不開這種搭檔關系。富有遠見的CEO謝家華(Tony Hsieh)就和他大學時期的好友、首席財務官兼首席運營官林君睿(Alfred Lin)強強聯手,將Zappos拓展成一家數十億美元的公司。而林君睿又以“點石成金”之手著稱,他加入的每一家公司都會被幸運地收購。2011年,林君睿從Zappos離職加入紅杉資本,他將自己同謝家華的關系描述為陪練伙伴關系。

“我和家華共事了很久。”林君睿說,“他不喜歡自己的主意被否。如果你覺得主意不好,直接把它給否了,這種事放了誰都不會高興,家華更是如此。和他共事,最好的辦法就是幫他完善他的想法,而不是一否了之。”

能夠打動謝家華的正是林君睿的忠誠。林君睿離職后,就一直沒有人真正填補他的空缺。那之后,Zappos就嚴重依賴其高高在上的領袖,導致員工流失,增長停滯,創新止步,且缺乏持之以恒的發展方向。謝家華的長期商業搭檔弗雷德•莫斯勒(Fred Mossler)于今年6月離開公司。在缺乏真正二把手的情況下,沒有人對謝家華的想法或實施方式提出質疑。二把手的缺失也衍生出一種隨心所欲的企業文化,在很大程度上導致其在拉斯維加斯市中心的3.5億美元投資迅速枯竭。

很多大公司都沒有任命COO,在許多投資者眼中,一家快速增長的初創企業也沒有必要設立該職位。COO的職責范圍非常模糊,但一般來說就是將愿景付諸實施,并充當制衡CEO的角色。他們用數據來制衡受本能所驅使的決策,并確定哪些問題需要即刻處理、哪些則沒有那么緊迫。移動支付公司Square前COO基思·拉波伊斯(Keith Rabois)(因性騷擾丑聞而辭職)曾將自己的角色描述為“急診室醫生”。

由于他們大多居于二線,基本在幕后操作,所以,最好的COO是沒有私心的。已故心理學家、管理學理論家哈里·萊文森(Harry Levinson)曾說:“在任何機構之中,CEO和COO之間都充滿了復雜的心理較量。這也許是職場關系中最棘手的一環,因為它就在權力的門檻上,上演著兩相制衡。”

有些CEO根本就不希望權力受到制衡,或者根本承受不了這樣的局面。去年,有“Snapchat桑德伯格”之稱的艾米麗·懷特(Emily White)離開這家消息應用初創企業。《快公司》雜志報道稱,“人們一致認為,這是因為 CEO埃文·斯皮格爾(Evan Spiegel)——一個經常改變主意的人——不喜歡有COO干涉他對公司的控制。”

而在Airbnb,切斯基將約翰遜比作公司的“國務卿”,稱她改變了自己在戰略與風險問題上的看法。約翰遜的做法是始終如一地稱“是”——也就是讓不可能成為可能——并由此贏得了切斯基的信任。

投資者將最初的賭注押在了創始人身上,但企業能否長久運營下去,還得看團隊的智慧與力量。

來源:QUARTZ

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