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為什么給的待遇很豐厚,我的90后員工還是要走?創(chuàng)投

吳曉波頻道 / 巴九靈 / 2015-10-13 10:46
社交上的認(rèn)可、他人和自我的尊重、以及一種自我成就感,才是需要優(yōu)先考慮的。如果一份工作不能拿出去在朋友圈曬、如果工作成果不能讓顧客和老板真誠(chéng)表?yè)P(yáng)、如果由于公司或者...

文/巴九靈(微信公眾號(hào):吳曉波頻道)

90后的員工和富二代、娛樂(lè)圈,并稱(chēng)朋友圈三寶,因?yàn)樗麄兛偸钦f(shuō)走就走了,老板們哭著喊著給他們加薪升職,卻也只能看到他們的背影和揚(yáng)起的塵土。

其實(shí)錢(qián)、工作環(huán)境這些因素只能讓他們“沒(méi)有不滿(mǎn)意”,并不能讓他們感到“滿(mǎn)意”。滿(mǎn)意只能來(lái)自于工作本身,和已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需求。一個(gè)人的需求很多樣化,有五層,滿(mǎn)足的難易程度不同,而當(dāng)每一層的需要得到滿(mǎn)足之后,就很難起到任何的激勵(lì)作用了。所以對(duì)超級(jí)多元化的90后員工,老板們還是得用不同的激勵(lì)手段。

沒(méi)有不滿(mǎn)意,不代表一定喜歡啊

小甄是小巴的朋友,一位80后的尾巴,本科畢業(yè)之后就在一線(xiàn)城市的一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司工作。

畢業(yè)三年后第一次同學(xué)會(huì)上,別人就發(fā)現(xiàn)他的名片頭銜上已經(jīng)帶上了“總”字。有相熟的同學(xué)半開(kāi)玩笑地說(shuō)以后要照應(yīng)兄弟們。

去年年底,他在微信上公告已賣(mài)掉期權(quán),從工作了五六年的公司辭職了。前段時(shí)間,他旅游路過(guò)杭州,順道來(lái)看我,便聊起了近況。他上半年一直在裝修新房子,自己設(shè)計(jì)、自己買(mǎi)材料、自己做監(jiān)工,現(xiàn)在一切完畢后出來(lái)旅游放個(gè)假。

小甄突然離職,且并非被別家挖走,只是單純地離職在家賦閑,總歸讓人有一些不解。我就問(wèn)他為什么不干了?他的回答讓我印象太深刻。

| 為什么90后員工這么難留? |

他的父母并不同意他辭職,問(wèn)他“這么好的工作還有什么不滿(mǎn)意的”,小甄的回答是“其實(shí)一切都很好,但是沒(méi)有不滿(mǎn)意并不等于一定滿(mǎn)意。”

在原來(lái)的公司收入很豐厚,崗位層次也不低,管理人性化,總體上辦公室政治也在可控范圍內(nèi)。但他漸漸覺(jué)得這些應(yīng)該是一個(gè)好公司的必要條件。要讓他在工作上更有動(dòng)力,還需要一些別的東西,他離職的前一年,似乎并沒(méi)有感覺(jué)到。雖然公司的發(fā)展還是很快,但他每天在做的事情都變化不大,似乎和公司總體上的大局沒(méi)有太大關(guān)系,有沒(méi)有他其實(shí)不會(huì)有決定性的差別。

小甄一直都希望有一套自己設(shè)計(jì)的房子,正好去年年底房?jī)r(jià)低,就在市區(qū)買(mǎi)了一套大戶(hù)型,辭職全身心投入到房子的裝修設(shè)計(jì)中去了。

說(shuō)起房子,他手舞足蹈地給我比劃結(jié)構(gòu),一本正經(jīng)地給我科普:家里第一重要的玄關(guān)要怎么設(shè)計(jì)、客廳大的話(huà)頂燈要選擇什么樣式、如果在家里安置一面書(shū)墻應(yīng)該放在哪里比較好、陽(yáng)臺(tái)上其實(shí)可以鋪一部分鵝卵石,還拿出手機(jī)不停地展示這個(gè)他最鐘情的“產(chǎn)品”。整個(gè)裝修過(guò)程中他都全情投入,有時(shí)候每天要花十幾個(gè)小時(shí),甚至比此前的工作時(shí)間還要長(zhǎng)。

看得出來(lái),這是他喜歡的事情,也讓他很滿(mǎn)足,他說(shuō):“裝修房子特別好玩,住自己設(shè)計(jì)的房子這個(gè)做法特別酷,以后也許就在這個(gè)方面創(chuàng)業(yè),把它作為未來(lái)的事業(yè)”。

報(bào)酬待遇、上司的監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境,這些和工作內(nèi)容本身沒(méi)有太大關(guān)系的物質(zhì)利益和工作條件等,在工作中屬于“保健性因素”。如果工作中這些條件沒(méi)有被滿(mǎn)足,員工很容易產(chǎn)生不滿(mǎn)。任何一個(gè)企業(yè)要想安撫員工,維持工作水平,就必須讓這些因素維持在使員工滿(mǎn)意的水平。不過(guò)這些因素只能消除不滿(mǎn)意,卻不能激勵(lì)員工更熱愛(ài)這份事業(yè)。

而激發(fā)員工工作意愿,自發(fā)自愿地“喜歡”一項(xiàng)工作的元素,來(lái)自于工作內(nèi)容本身,屬于“激勵(lì)性因素”。這些條件包括:成就感、賞識(shí)和褒獎(jiǎng)、工作內(nèi)容本身、責(zé)任、升遷和發(fā)展等。

在一個(gè)快速成長(zhǎng)的行業(yè),激勵(lì)性因素顯然不會(huì)是稀缺事物,但卻可能經(jīng)常被忽略。很多時(shí)候管理者僅僅依靠保健性因素來(lái)作為激勵(lì)手段,而對(duì)于工作本身并沒(méi)有提供激勵(lì),才會(huì)出現(xiàn)小甄這種“錢(qián)給夠了,但是心還是委屈了”的離職。

| 90后需要“激勵(lì)性因素”更甚于“保健型因素” |

“員工以客戶(hù)為上帝,管理以員工為上帝”

老葉是一家精品酒店的老板,是一位70后的老酒店人,在多家五星級(jí)酒店擔(dān)任了多年的管理層。現(xiàn)在他手下帶領(lǐng)著一個(gè)幾乎由清一色90后 “小朋友”組成的團(tuán)隊(duì),少數(shù)的幾位80后高管鑲嵌在其中。

在幾個(gè)旅游網(wǎng)站上,他的酒店評(píng)分都是本地最高的,接近滿(mǎn)分,看評(píng)語(yǔ)似乎有很多回頭客,除了酒店的環(huán)境很好之外,主要的原因大概是“服務(wù)真的很好”、“酒店的員工很周到”。

老葉說(shuō)服務(wù)業(yè)終究還是人的行業(yè),一開(kāi)始他覺(jué)得自己有很多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從“顧客是上帝”這一點(diǎn)出發(fā),把服務(wù)做好,后面的一切都有了。但是年輕人的世界不太一樣,他走了一段彎路。最后發(fā)現(xiàn),他還是要先把員工們伺候好了,然后員工們才能把顧客當(dāng)成是上帝。

他告訴我“90后和90后也是不一樣的”。不同的崗位和員工類(lèi)型上,也需要用不同的激勵(lì)手段。

服務(wù)中心的一線(xiàn)員工,比如前臺(tái)和服務(wù)員,工作本身是一套流程,而不是高深的專(zhuān)業(yè)技能。他們工資不高,因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上酒店付不起太高的工資。所以需要對(duì)他們進(jìn)行額外的非物質(zhì)激勵(lì),給予他們被重視的感覺(jué)。老葉采取過(guò)一些老式方法,比如通過(guò)業(yè)績(jī)光榮榜來(lái)展現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)員工的重視、經(jīng)常采取態(tài)度真誠(chéng)的口頭表?yè)P(yáng),效果也都不錯(cuò)。

不過(guò)效果最好的辦法是給一線(xiàn)員工授權(quán),讓他們?cè)诮鉀Q顧客的實(shí)際問(wèn)題時(shí)擁有更多的自主權(quán)。服務(wù)中心距離顧客最近,所以他把服務(wù)中心設(shè)置成資源調(diào)配中心,有權(quán)力調(diào)動(dòng)包括客房、廚房等其他部門(mén)的資源,并在考核上加以參考。除此之外,前臺(tái)員工可以直接調(diào)用一夜間房費(fèi)以?xún)?nèi)的費(fèi)用,事后報(bào)備,比如某位新入住的顧客,正好是生日,訂一個(gè)蛋糕還是鮮花,完全由一線(xiàn)員工決定。

| 不少公司讓年輕員工自己設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)所 |

而酒店的微信訂閱號(hào)做得不錯(cuò),負(fù)責(zé)的是一位從媒體界挖來(lái)的90后編輯,雖然年輕,但也是資深的專(zhuān)業(yè)人員,忠于自己的專(zhuān)業(yè)技能甚于雇主。所以老葉給他安排了很多具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),又讓他自主決定如何處理,還定期慰問(wèn)表達(dá)支持與鼓勵(lì),關(guān)心他的工作存在什么問(wèn)題,是否需要支持,以表達(dá)對(duì)他的工作不僅感興趣而且很看重。

還有一些是兼職的實(shí)習(xí)生和試用期的員工,他們?cè)诠ぷ靼踩泻头€(wěn)定性上欠佳,福利待遇上也有所不如。所以相應(yīng)的激勵(lì)因素就是提供轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),以及提供一些職業(yè)技能培訓(xùn)的課程。

在行為科學(xué)上具有劃時(shí)代意義的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛將人類(lèi)的需要分為了五層,分別是:

1)生存和生理需求

2)安全需求

3)情感和歸屬的需求

4)尊重的需求

5)自我實(shí)現(xiàn)的需求

當(dāng)每一層的需要得到滿(mǎn)足之后,就很難起到任何的激勵(lì)作用了。

很顯然,相較于長(zhǎng)輩和前輩們,90后成長(zhǎng)于殷實(shí)的年代,生存和生理上的、安全的兩層需要被輕易滿(mǎn)足,所以基于此的薪酬、穩(wěn)定等因素已經(jīng)失效了。

社交上的認(rèn)可、他人和自我的尊重、以及一種自我成就感,才是需要優(yōu)先考慮的。如果一份工作不能拿出去在朋友圈曬、如果工作成果不能讓顧客和老板真誠(chéng)表?yè)P(yáng)、如果由于公司或者上司的支持力度不夠而不能做到最好,那么這份工作對(duì)于他們的激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

而最終的激勵(lì)一定來(lái)自于自我的實(shí)現(xiàn)和超越,對(duì)于此,馬斯洛在他的專(zhuān)著《動(dòng)機(jī)與人格》中寫(xiě)到“的確,自我實(shí)現(xiàn)的人,那些已達(dá)到成熟、健康和自我滿(mǎn)足的高層次的人們,他們有如此多的東西可以教給我們,以至于有時(shí)他們幾乎就像是人類(lèi)中的一個(gè)不同的種類(lèi)。”

90后員工的老板們最好能理解并做到這一點(diǎn),并用心為此提供一切幫助,否則他們一定會(huì)用腳懲罰你們



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