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阿里投資58到家,社區O2O面臨哪些困境?專欄

/ 博互網 / 2015-09-25 18:00
從垂直細分領域深入,打造有特色的O2O平臺,這的確是很正確的企業戰略。因此,企業可以開展定制服務,迎合顧客的個人喜好。所以說,有很多的潛在市場都是客觀存在的,企業...

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58同城這家企業一直樂于折騰,前些日子又成立了58到家,58到家是58同城針對社區O2O創立的企業,致力于到家保潔、上門美甲、搬家速運等社區服務。這個子品牌本來一直銷聲匿跡,然而,由于這兩天獲得阿里巴巴的新一輪融資而名聲大噪。

58到家領域累計了豐富的數據。其招股文件顯示,58到家涉及的生活服務包括房產、招聘、汽車、家政、餐飲、二手買賣等多個方面,覆蓋全國近380個城市。每月發帖量達到5600萬左右,每天發布新信息近200萬條。

O2O燒錢,現在又遇資本寒冬,但是作為BAT之一的阿里巴巴竟然給58的一個子品牌投資,這就不得不令人思考社區O2O到底有沒有前途了。首先,社區O2O發展已久,已經不是一天兩天,但是就目前的國內市場來看,還是沒有一家做出成績和規模的。

58到家上線快一年,還是有一些成績的,在部分城市的市場已經占據一定的地位。此外,58到家也配備了標準的價格、服務以及培訓。并且,58到家也擁有正規的藍領團隊,和其它的O2O社區平臺相比還是有一定優勢的。

一、社區O2O的代表,58到家面臨的3大痛點

58到家雖然在行業之內做到一定的成績,但是還是面臨著一些不足和缺陷。當然,任何行業深耕都是比較困難的,不然國內早就有家政O2O巨頭了。那么58到家究竟需要克服哪些痛點?

首先,缺乏對社區服務行業的深入了解,經驗不足。

58到家畢竟剛剛成立不久,各方面都需要完善。從58到家從家政行業入口就可以看出它的底氣不足,因為家政O2O是社區服務O2O之中門檻最低的。但是隨著企業的發展,如果要對一個行業進行深入,那么就需要專業的團隊去負責運營,很明顯58到家這方面的能力還達不到標準。

其次,不懂得分配資源,沒有找到迅速拓展規模的策略。

58到家從家政行業入手,就注定不能迅速打開規模。家政O2O做的是兩端生意,無論是雇主不滿意還是家政人員不滿意,最后遭殃的肯定都是平臺。最關鍵的是,只要雙方有了聯系,完全可以繞過平臺私下交易,這也就導致了資源的被掠奪以及平臺的規模無法擴大。

口碑建設很成問題,難以形成品牌效應。

首先,58同城這家企業就曾經因為租房和售房問題,惹上不少爭議,而58到家因為是58同城的子品牌,自然在消費者的心中會留下58同城不好印象。然后,由于資金的問題,58到家也一直沒有給員工和消費者一定的補貼,就難免招惹是非。

二、勞務糾紛,社區O2O用工成本問題一直沒有解決

競爭過于激烈,門檻低,人力糾紛不斷

社區服務類O2O其實就是人力資本的合理配置和利用,而58到家頻頻陷入勞務糾紛也不是什么秘密。部分O2O行業門檻很低,就成為眾多企業爭奪的對象。而優秀的服務人員稀少,作為一種珍稀資源自然引起諸多紛爭。

寒冬到來,沒有清晰盈利模式,融資難度加大

目前整體O2O行業的融資難度都開始提升,尤其是遭遇資本寒冬以后,更加難以解決融資難題。而造成融資困境的核心原因是,大部分O2O企業都還沒有獲得可觀的利潤,并且沒有合理的盈利模式。所以說,社區類O2O不要光顧著擴大規模,也要注意盈利模式的制定。

裁員不斷,企業后續勞務工作不夠完善

首先,各家O2O公司產生糾紛的導火索均是裁員。裁員的原因很簡單,技師或者是服務人員沒有達到標準的水平,然而要招到符合標準的員工是一件很困難的事情。單就58來說,有部分上海員工最近準備向上海市閘北區人民法院起訴,起訴原因為:無故解約、不簽勞動合同、未繳納社保、無故扣除節假日工資等賠償。由此可見,企業的后續勞務工作的確不夠完善。

三、社區O2O仍然處于藍海,行業規則究竟如何玩?

不止是社區O2O領域,自從滴滴快的合并開了先例之后,原本打得不可開交的BAT之間在戰爭也在悄無聲息地發展變化。特別是在O2O領域,他們似乎愿意抱團。58到家傳出被阿里投資的消息,再一次證明了BAT的這樣的思路。所以說,雖然社區O2O目前面臨種種挑戰,但是在未來還是一片藍海。

玩轉社區O2O主要需要注意以下幾個方面:

第一, 打造多元化服務,便捷用戶。

社區O2O有很多都是上門服務的,著也就意味著可以增加服務項目,促進細分市場的形成,既可以滿足用戶需求,又可以增加盈利模式,企業何樂而不為呢?此外,企業還要多注意提升便捷性,讓用戶使用平臺用得順心。

第二, 提高服務質量,培訓優化技師資源。

服務質量是一家企業發展和形成品牌的關鍵,所以O2O企業必須努力提升自己的服務質量,而不是一味地去擴張規模。提升服務質量的關鍵就是要提高員工的素質,也就是需要培訓員工以及優化技師資源等等。只有形成嚴格有效的管理制度才可以為企業的發展奠定基礎。

第三,開啟定制服務,發掘潛在市場。

從垂直細分領域深入,打造有特色的O2O平臺,這的確是很正確的企業戰略。因此,企業可以開展定制服務,迎合顧客的個人喜好。所以說,有很多的潛在市場都是客觀存在的,企業管理者需要多多關注線下領域,不能僅憑臆斷進行戰略決策。



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