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近來(lái)與圈內(nèi)好友聊天，談到金融糾紛、金融刑事民事案件，大家不約而同會(huì)扼腕嘆息：唉，這一波消費(fèi)者太low，金融消費(fèi)者教育沒(méi)跟上.....

其實(shí)，金融消費(fèi)者教育不是甩給老百姓一堆政策法規(guī)，不是給消費(fèi)者發(fā)幾張調(diào)查問(wèn)卷，而需要互動(dòng)交流，讓消費(fèi)者感到“溫度”，認(rèn)同理念，進(jìn)而實(shí)踐。

1、誰(shuí)都不是“嚇”大的

某地方協(xié)會(huì)的朋友私下說(shuō)，肖律師能不能寫(xiě)一些嚇人的案例，威嚇一下，讓消費(fèi)者知難而退，不要進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買和擠兌。

這種想法的出發(fā)點(diǎn)是好的，但也許沒(méi)考慮到如今社會(huì)的多元化和變化速度，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)被認(rèn)為是高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，在另一個(gè)時(shí)間段，由于法律和經(jīng)濟(jì)的完善與發(fā)展而發(fā)生變化，正如陌生人之間的商品交易，從阿里巴巴開(kāi)始，質(zhì)疑不斷，資金流轉(zhuǎn)問(wèn)題，貨物質(zhì)量問(wèn)題，刷單問(wèn)題等，但是，隨著支付寶、內(nèi)部稽查等制度安排，問(wèn)題得到了緩解和解決。

金融產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，也必然要走一條“摸著石頭過(guò)河”的道路。

老百姓有自己的道理，中雷的仇先生愿意繼續(xù)投資網(wǎng)貸平臺(tái)，不是因?yàn)樗担且驗(yàn)樗阗~覺(jué)得比其他理財(cái)方式的回報(bào)率高，即便有損失也可以覆蓋，甚至利潤(rùn)優(yōu)厚。

如果我們將輿論推向“p2p就是”的調(diào)子，老百姓也不會(huì)買賬，更何況現(xiàn)在網(wǎng)貸逐漸走向合規(guī)，內(nèi)控越來(lái)越嚴(yán)格。單單靠喊口號(hào)式的威嚇就想把人們的美好愿望打擊到，恐怕不合時(shí)宜。

2、容錯(cuò)，不包辦代替

我們要尊重被監(jiān)管對(duì)象和服務(wù)對(duì)象，放下“父愛(ài)”的包辦，信任市場(chǎng)，“容錯(cuò)”管理（此是向某區(qū)長(zhǎng)學(xué)習(xí)到的新詞），顧名思義，容錯(cuò)就是在一定“容忍度”內(nèi)容許犯錯(cuò)，讓事情顯露出來(lái)，找出癥結(jié)，再理順管理思路進(jìn)行行業(yè)管理。

當(dāng)然，也有朋友說(shuō)，金融不一樣，有強(qiáng)外溢性，這話沒(méi)錯(cuò)，但金融再重要都比不過(guò)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，人家其他領(lǐng)域可以嘗試，我們可以提前把法律責(zé)任講清楚，把法律底線和負(fù)面清單放在眼前，然后讓一切嘗試凸顯在陽(yáng)光下，而不是躲避監(jiān)管藏在淤泥里。

適時(shí)推出銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)“接盤(pán)俠”，也許會(huì)導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)的“營(yíng)商環(huán)境”被破壞。民間金融、非持牌機(jī)構(gòu)進(jìn)入“類金融領(lǐng)域”充當(dāng)信息中介，或者如小貸公司自行放貸，對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是有作用的，在“毛細(xì)血管”上給予了實(shí)體經(jīng)濟(jì)更具體和快捷的支持，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)其有益的一面。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，法律法規(guī)的滯后，導(dǎo)致地方政策的層出不窮，其中有的及時(shí)挽回了局面，有的也影響了細(xì)分行業(yè)的蓬勃發(fā)展，讓一些創(chuàng)業(yè)人“涼了心”。

3、賣者有責(zé)與買者自負(fù)相結(jié)合

如今，一提到消費(fèi)者教育，媒體、學(xué)界、實(shí)務(wù)界就把重點(diǎn)放在：消費(fèi)者啊，消費(fèi)者，你們得自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，別鬧。

這種論調(diào)不免武斷，咱們要找到“根子”上，消費(fèi)者雖然有人性的弱點(diǎn)，但是他們要想鬧起來(lái)還是因?yàn)閮?nèi)心不自洽，感覺(jué)不公平，那么，我們就得疏導(dǎo)。

必須判斷消費(fèi)者是自愿“博”高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，還是被不法分子了，這是兩回事。

前者可能構(gòu)成刑法第176條非法吸收公眾存款罪；后者可能構(gòu)成刑法第192條集資罪或者第266條罪，法律保障金融消費(fèi)者的“被害人”地位給予其聘請(qǐng)律師、深入了解案情、參與訴訟全過(guò)程的權(quán)利。

因此，板子不能全都打在金融消費(fèi)者身上。

我們建議參照香港地區(qū)的金融產(chǎn)品銷售管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)制要求銷售人員給金融消費(fèi)者講解達(dá)到x小時(shí)，且允許金融消費(fèi)者有“冷靜期”，在某些大額投資后，可以在一定時(shí)間內(nèi)放棄合同。

綜上，金融消費(fèi)者教育問(wèn)題是行業(yè)大事，應(yīng)當(dāng)引起各方重視，甚至反思。

我們?cè)诟吆白屬I者自負(fù)的同時(shí)，有沒(méi)有要求企業(yè)起到充分講解的作用，有沒(méi)有允許自然人投資有一定的冷靜期。也許這些值得我們進(jìn)一步思考，邏輯鏈條拉長(zhǎng)一點(diǎn)，思考的角度更多一點(diǎn)，更有“溫度”一點(diǎn)，老百姓的金融服務(wù)“獲得感”才會(huì)更飽滿。

【來(lái)源：肖颯lawyer 】