禍不單行！三星洗衣機爆炸，公司深陷品質危機原創
北京時間11月4日晚間消息，三星電子美國公司宣布，將主動召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機。據美國消費者產品安全委員會稱，目前已接到730起問題洗衣機爆炸報告，其中有9人受傷。
三星洗衣機“爆炸”不同于其手機電池爆炸，并非由熱力導致的帶火花式的爆炸，更準確地說法應該是高速甩動時零件抖落造成的自動解體，不過外媒在報道中用的詞普遍是explosion，意即爆炸。而本次召回事件也并非三星洗衣機的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件，澳大利亞有14.4萬臺洗衣機被召修。
電子產品因為缺陷問題引起大范圍召回其實并不罕見，大型家電廠商基本都有過召回經歷，召回一般也不會對企業造成特別惡劣的影響。但這一次對于三星來說卻不然，三星依靠著“品質第一”的理念，才發展成為世界一流企業，三星旗艦手機Note 7爆炸并召回對三星“品質第一”的形象已經產生了巨大打擊。在此節點上又發生洗衣機大范圍召回無疑是雪上加霜。
既要控制成本，又要保持領先于對手的擴張速度，還要保證產品的安全、環保性能，這在一些企業看來，似乎是一個“不可能三角”，后者也往往最容易被“犧牲”。無論是德國大眾在部分柴油車上安裝專門應對尾氣排放檢測的軟件，還是日本高田公司篡改安全氣囊的測試數據，在經濟利益的驅動下，“金字招牌”竟然成了部分企業弄虛作假、欺瞞消費者的幌子，由此帶來的“多輸”結果，相信是誰都不想看到的。
回顧優秀企業的發展歷程，不難發現，創始之初，都是以過硬的產品質量、貼心的售后服務換得消費者口碑。隨著規模的擴大，外包項目的增加，除了需要應對拼搶市場份額的競爭，跨國公司還面臨著各環節協調效率低下，全產業鏈把控不嚴的風險。這是企業在規模擴大之后的新挑戰。畢竟，移動互聯時代，類似產品間的質量比較，已變得空前立體和全面。企業如果放松了對產品質量的把關，無異于是“自廢武功”。
1995年，喬布斯曾對媒體說：“毀滅蘋果的不是增長，而是他們變得非常貪婪。他們并沒有沿著初始愿景的原始軌道走下去，而是去追逐利潤。”企業求利無可厚非，但搞不清“本”是什么，遲早會迷失方向，終被市場所拋棄。這或許是三星連環爆炸事件，帶給我們的一點啟示。
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