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禍不單行!三星洗衣機爆炸,公司深陷品質危機原創

砍柴網 / 陳露艷 / 2016-11-05 17:45
既要控制成本,又要保持領先于對手的擴張速度,還要保證產品的安全、環保性能,這在一些企業看來,似乎是一個“不可能三角”,后者也往往最容易被“犧牲”。

北京時間11月4日晚間消息,三星電子美國公司宣布,將主動召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機。據美國消費者產品安全委員會稱,目前已接到730起問題洗衣機爆炸報告,其中有9人受傷。

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三星洗衣機“爆炸”不同于其手機電池爆炸,并非由熱力導致的帶火花式的爆炸,更準確地說法應該是高速甩動時零件抖落造成的自動解體,不過外媒在報道中用的詞普遍是explosion,意即爆炸。而本次召回事件也并非三星洗衣機的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件,澳大利亞有14.4萬臺洗衣機被召修。

電子產品因為缺陷問題引起大范圍召回其實并不罕見,大型家電廠商基本都有過召回經歷,召回一般也不會對企業造成特別惡劣的影響。但這一次對于三星來說卻不然,三星依靠著“品質第一”的理念,才發展成為世界一流企業,三星旗艦手機Note 7爆炸并召回對三星“品質第一”的形象已經產生了巨大打擊。在此節點上又發生洗衣機大范圍召回無疑是雪上加霜。 

既要控制成本,又要保持領先于對手的擴張速度,還要保證產品的安全、環保性能,這在一些企業看來,似乎是一個“不可能三角”,后者也往往最容易被“犧牲”。無論是德國大眾在部分柴油車上安裝專門應對尾氣排放檢測的軟件,還是日本高田公司篡改安全氣囊的測試數據,在經濟利益的驅動下,“金字招牌”竟然成了部分企業弄虛作假、欺瞞消費者的幌子,由此帶來的“多輸”結果,相信是誰都不想看到的。

回顧優秀企業的發展歷程,不難發現,創始之初,都是以過硬的產品質量、貼心的售后服務換得消費者口碑。隨著規模的擴大,外包項目的增加,除了需要應對拼搶市場份額的競爭,跨國公司還面臨著各環節協調效率低下,全產業鏈把控不嚴的風險。這是企業在規模擴大之后的新挑戰。畢竟,移動互聯時代,類似產品間的質量比較,已變得空前立體和全面。企業如果放松了對產品質量的把關,無異于是“自廢武功”。

1995年,喬布斯曾對媒體說:“毀滅蘋果的不是增長,而是他們變得非常貪婪。他們并沒有沿著初始愿景的原始軌道走下去,而是去追逐利潤。”企業求利無可厚非,但搞不清“本”是什么,遲早會迷失方向,終被市場所拋棄。這或許是三星連環爆炸事件,帶給我們的一點啟示。



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