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蘇寧,金玉其外,敗絮其中?專欄

/ 江湖老劉 / 2016-10-22 22:52
很多人會(huì)問,既然蘇寧易購的質(zhì)量這么差勁,售后服務(wù)如此劣質(zhì),為何在網(wǎng)站評(píng)論圈卻始終見不到差評(píng)呢?因?yàn)樘K寧的后臺(tái),根本無!法!上!傳!差!評(píng)!

1427781352329.jpg作為電器行業(yè)的后起之秀,蘇寧這幾年來的風(fēng)頭正勁,無論是2011年開啟的線上銷售B2C平臺(tái)蘇寧易購還是各大偶像明星的代言之作,蘇寧的戰(zhàn)略棋下得很大。縱觀蘇寧購物平臺(tái)的后臺(tái)評(píng)論,也都是呈現(xiàn)一片其樂融融、贊美不絕的景象。然而,最近網(wǎng)上的一些聲音卻還是將蘇寧推向了一個(gè)尷尬的局面。

電器問題多多,售后冷漠態(tài)度讓人氣炸

自2011年“蘇寧電器”更名“蘇寧云商”以來,蘇寧也進(jìn)軍了電器行業(yè),家居生活用品,圖書書籍,母嬰產(chǎn)品等全品類,蘇寧的擴(kuò)張版圖已越畫越大,但今天主要想要強(qiáng)調(diào)的是,作為最具有安全隱患的電器行業(yè),蘇寧的表現(xiàn)卻沒有其表面上看起來那么完美無缺。

手機(jī)、筆記本這些在蘇寧賣到脫銷的常用產(chǎn)品,竟然頻頻出現(xiàn)故障無法使用,這就是蘇寧所謂的最強(qiáng)品質(zhì)?另外,這些截圖還共同暴露了另一個(gè)問題,想要退貨換貨?不好意思,我客服很忙沒空搭理你,我實(shí)體店員工態(tài)度很冷根本解決不了你的問題,我的快遞很多所以慢到你等得生氣又焦急。

蘇寧這樣的態(tài)度,似乎和IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群所發(fā)表的聲明出入甚大, “蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。”聽起來怎么這些配送點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有些性價(jià)比過分低了呢?

我們都知道,作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)始終是所有成績的基礎(chǔ),沒有高質(zhì)量的服務(wù),始終無法將企業(yè)做到盡善盡美。蘇寧也深知這一點(diǎn),所以他們的服務(wù)觀也簡單明了:至真至誠,蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

只是,這一波又一波的網(wǎng)友打臉可真是啪啪啪清脆啊!

蘇寧無法上傳差評(píng),多年好評(píng)全是強(qiáng)制

很多人會(huì)問,既然蘇寧易購的質(zhì)量這么差勁,售后服務(wù)如此劣質(zhì),為何在網(wǎng)站評(píng)論圈卻始終見不到差評(píng)呢?

天了嚕!這可就厲害了!因?yàn)樘K寧易購的后臺(tái),根本無!法!上!傳!差!評(píng)!你隨便去網(wǎng)上搜索蘇寧差評(píng)相關(guān)關(guān)鍵詞,相關(guān)帖子很多,江湖老劉隨便發(fā)幾個(gè)感受下:

這可就厲害了我的蘇寧哦!難怪刷你家評(píng)論永遠(yuǎn)都是好評(píng)如潮齊刷刷都是大紅點(diǎn)贊高掛。

眾所周知,不僅淘寶假貨多,連蘇寧的死對(duì)頭京東之前也被爆出自營產(chǎn)品質(zhì)量堪憂,假貨混進(jìn)無數(shù)。只是,人家至少還給你一個(gè)網(wǎng)上爆粗,告訴大家這是一個(gè)假貨的權(quán)利啊!你蘇寧倒好,只許州官放火不許百姓點(diǎn)燈,現(xiàn)在是連點(diǎn)個(gè)蠟燭的自由都被剝奪了!那還玩?zhèn)€什么勁啊!

說起電器三巨頭,蘇寧國美京東,長期處于三足鼎立的狀態(tài),相信大家也都知道蘇寧三周年時(shí)和國美一起叫囂京東開啟了價(jià)格低戰(zhàn)之事。所謂物美價(jià)廉,都是消費(fèi)者最傾向于選擇的至關(guān)重要點(diǎn)。而后續(xù)的配送服務(wù),售后服務(wù),也都是在消費(fèi)者考慮和權(quán)衡的比較范圍之內(nèi),缺一不可。而宣傳和廣告,更是次于以上這幾點(diǎn)要求,華而不實(shí),或許很多人會(huì)因?yàn)橄矚g鄧超而去關(guān)注蘇寧易購,但光光包裝盒上一個(gè)鄧超的頭像,真的不足以用戶使用甚至花大價(jià)錢去購買一個(gè)低質(zhì)量的產(chǎn)品,現(xiàn)在換成“小鮮肉”楊洋成蘇寧新代言人,會(huì)帶來怎樣的改變還不得而知。至少來說,如果蘇寧可以將這一部分的投入轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量和員工培訓(xùn)上,相信蘇寧的口碑也會(huì)有質(zhì)的飛躍。

想要在繼續(xù)在行業(yè)立足?蘇寧你要做得還很多

作為一個(gè)在公眾眼中性價(jià)比頗高的品牌,蘇寧一直有著自己相比于京東國美或其他類似網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)所在。從2005年組建B2C部門,開始自己的電子商務(wù)嘗試到現(xiàn)在,蘇寧也已走過了十個(gè)年頭,去年又榜上了阿里的大腿,不得不說,蘇寧這條路,走得很快。但從央視曝光蘇寧售賣報(bào)廢聯(lián)想筆記本電腦事件,或是在布局足球產(chǎn)業(yè)過快進(jìn)行的“燒錢”運(yùn)動(dòng),卻并不很穩(wěn)。

蘇寧拓寬領(lǐng)域的速度很快,我們可以在蘇寧線上看到各種類型以及不同型號(hào)的產(chǎn)品,但穩(wěn)固基石的后續(xù)卻沒有跟上,各種質(zhì)量產(chǎn)生的問題和服務(wù)沒有跟上的。我們都強(qiáng)調(diào),只有扎實(shí)了地基,你才可以在往上攀爬的時(shí)候不費(fèi)吹灰之力。蘇寧之后要做的,就是在細(xì)節(jié)之處,再進(jìn)行完整有條理地整頓,方可在夾擊中穩(wěn)步提升。而這,也是消費(fèi)者,對(duì)于蘇寧,最大的要求。

江湖老劉,TMT行業(yè)觀察者,資深自媒體人,專欄平臺(tái)超超100萬,文章轉(zhuǎn)載及商務(wù)合作,請(qǐng)?zhí)砑幼髡?a target="_blank">微信lll957669664



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