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在社區(qū)O2O的沖擊下,物業(yè)公司何不主動“去物業(yè)化”?自媒體

砍柴網(wǎng) / 李星 / 2016-03-19 16:47
硬盤“去硬件化”之后就有了云盤,雜志“去雜志化”就有了很多流行電子雜志,物業(yè)管理公司的“去物業(yè)化”的邏輯與此相通,都是為了適應潮流,提升效率。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,...

有社區(qū)就有物業(yè)公司,物業(yè)公司怎么可能去“去物業(yè)化”呢?本文是不是標題黨?

譬如,硬盤“去硬件化”之后就有了云盤,雜志“去雜志化”就有了很多流行電子雜志,物業(yè)管理公司的“去物業(yè)化”的邏輯與此相通,都是為了適應潮流,提升效率。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,“去物業(yè)化”趨勢越來越明顯,以往物業(yè)公司對社區(qū)全能式管理正不斷被其他社會力量所分化,很多社區(qū)O2O繞過物業(yè)公司直接針對居民提供各種到家、上門服務;而很多物業(yè)公司空守寶山而不覺,也未能享受到居民家庭生活消費帶來的巨大紅利,亟需變革思路,升級服務。

一、社區(qū)經(jīng)濟的兩個不容忽視的重要特征:

社區(qū)是居民家庭的落腳處,“家庭”、“社區(qū)”、“單位”三點一線式已成現(xiàn)代人的生活常態(tài)。早些年,瞄準社區(qū)營銷的是一些向老年人推銷醫(yī)療器械或保健品的地推團隊,伴隨電商的繁華和O2O模式的興起,社區(qū)作為消費者身邊“最后一公里”,漸成商家必爭之地。

相對封閉的生態(tài)系統(tǒng):社區(qū)里有居委會、物業(yè)公司、業(yè)主、商戶等角色,有商超、集市、便利店、餐廳等場所,高端社區(qū)還有學校、藥店、醫(yī)院、會所等配套,社區(qū)幾乎囊括了所有便民業(yè)態(tài)。各個社區(qū)在地域上相對分隔,管理上自成一體,使得很多社區(qū)O2O項目線下推廣成本居高不下,難以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的“規(guī)模、連接、速度”優(yōu)勢而無功折返。基于此,作者在36氪上發(fā)表過一篇文章《社區(qū)“拆墻”之后,物業(yè)公司將如何生存?》詳細探討“開放型社區(qū)”給未來社區(qū)O2O線下滲透帶來的轉(zhuǎn)機。居民家庭消費的“橋頭堡”:中國老百姓的消費習慣不同于西方,在面臨買房、裝修、買車、教育、醫(yī)療、投資等大宗家庭生活消費往往是出于集體決策,因此社區(qū)經(jīng)濟不是針對消費者個人的B2C,而是針對社區(qū)家庭的B2F模式(Business-To-Family);隨著老百姓的家底越來越殷實,中產(chǎn)階級的崛起消費升級趨勢明顯,而社區(qū)作為“房地產(chǎn)后市場”和家庭消費全場景的重要入口,自然成為資本市場的“香餑餑”。

二、回顧物業(yè)公司是怎樣被社區(qū)O2O繞過去的?

物業(yè)公司扮演的是全社區(qū)系統(tǒng)的守護者,負責維護治安,維修水、電、供暖等基礎設施,保護環(huán)境衛(wèi)生,看管公共空間,催繳物管費用,甚至還須留意登記房屋入住情況,監(jiān)理裝修施工,處理鄰里糾紛等各種庶務,是業(yè)主身邊的“大內(nèi)總管”。

物業(yè)占據(jù)明顯的地利優(yōu)勢,然而很多社區(qū)O2O項目在落地中,并沒有讓物業(yè)公司參與進來。筆者不妨稍作枚舉:

房屋租賃、二手房交易大多是由業(yè)主與房產(chǎn)中介公司經(jīng)紀人單線聯(lián)系,而物業(yè)并無作為,而各大房產(chǎn)中介門店就在社區(qū)門口扎堆(物業(yè)有BBS論壇,原本可以輕松成為供需雙方的撮合者)。裝修改造周期長、涉及環(huán)節(jié)多、材料多,業(yè)主沒有時間全程跟進,而很多裝修公司監(jiān)理容易出現(xiàn)偷工減料項目,第三方的家裝O2O平臺等出來后被業(yè)主接受(其實物業(yè)公司派遣服務人員擔任裝修監(jiān)理并不難)。家政服務中的搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居保養(yǎng)、保姆、搬家、開鎖等業(yè)務本是社區(qū)物業(yè)服務的強項,但58到家等O2O提供上門服務,用戶逐漸開始通過手機找家政服務,而不是找物業(yè)。除了京東到家、58到家等此類O2O平臺外,很多垂直的O2O項目以單品切入社區(qū)市場,比如e袋洗就跨過了很多社區(qū)家門口的干洗店,成為洗衣市場巨頭后,又招募社區(qū)閑置勞動力當小e管家,做社區(qū)共享經(jīng)濟。一些社區(qū)O2O大力整合便利店(小賣部)提供生鮮、蔬菜在線采購配送、費用代繳、上門維修等居民日常消費服務;也有一些社區(qū)商超O2O與物業(yè)公司合作,但跨過物業(yè)公司也無傷大雅。

眼看這么多業(yè)務在家門口流失,物業(yè)公司是不是以后只能收快遞、廢品和停車費呢?遺憾的是,越來越多的社區(qū)開設安裝了自提快遞柜;已經(jīng)有回收家電廢品的O2O項目拿到融資了;針對社區(qū)內(nèi)的洗車、P2P租車等項目也多了起來。總之,物業(yè)管理應該爭取的,以及本應該很容易得到的市場,正被越來越多的O2O項目蠶食••••••

三、物業(yè)公司如何開啟“去物業(yè)化”進程?

其實,在社區(qū)O2O的沖擊下,物業(yè)公司依然擁有得天獨厚的優(yōu)勢:

物業(yè)公司對小區(qū)住戶算是知根知底,ERP系統(tǒng)里有業(yè)主的真實數(shù)據(jù),一些經(jīng)驗豐富的物業(yè)服務人員對于各家各戶結(jié)婚、生小孩、請保姆、裝修、家電清洗、家具保養(yǎng)、搬家等家長里短如天氣一樣敏感,這表明物業(yè)公司在滿足業(yè)主需求上占據(jù)先機。業(yè)主傾向于與商家、鄰居等保持陌生的“弱關(guān)系”;而業(yè)主與物業(yè)之間卻是“強關(guān)系”,正所謂“低頭不見抬頭見“,有點抱怨、摩擦很正常,只要服務一點一滴的在改進,業(yè)主是能感觸到的。由于社區(qū)的天然壁壘讓互聯(lián)網(wǎng)O2O項目一時找不到北,這為物業(yè)公司轉(zhuǎn)型贏得了時間。

“去物業(yè)化”絕不意味著物業(yè)公司放棄經(jīng)營物業(yè),而是在此基礎上以更開放的姿態(tài)擁抱新技術(shù)和新變化,提升物業(yè)管理效率。社區(qū)智能安防的普及就讓保安深夜巡邏被值班室監(jiān)控所替代,社區(qū)登記變?yōu)殚T禁刷卡,就大大降低人力成本,增加了社區(qū)居民的安全感。物業(yè)公司可在保安、保潔、設備維修、園區(qū)綠化等雜項逐步選擇外包,交由專業(yè)公司打理,改變以往物業(yè)公司事無巨細,苦活臟活累活全包的狀態(tài)。物業(yè)公司還要善于利用移動互聯(lián)網(wǎng),比如萬科、龍湖、保利、綠地等大型房產(chǎn)物業(yè)可以在APP或微信公眾號上收繳物業(yè)費了。此外,物業(yè)公司還可與一些優(yōu)質(zhì)O2O項目合作,從外部引進社會資源,為社區(qū)居民提供互聯(lián)網(wǎng)+益民服務。

“去物業(yè)化”其實是一個從對物的管理轉(zhuǎn)移到對人的服務的過程,物業(yè)公司應從靠收物業(yè)費的單一盈利模式,轉(zhuǎn)變到深挖居民家庭生活消費的無限潛力。社區(qū)是一個巨大的長尾市場,覆蓋了餐飲、生鮮、家電家具維修、租房、二手房、家政、家裝、汽車、教育、婚慶、家庭娛樂、醫(yī)療保健、理財?shù)确椒矫婷妫錆M無數(shù)市場機遇;物業(yè)公司在居民的衣、食、住、行、用、文、教、樂、財?shù)确矫婵梢源笥凶鳛椋瓤梢詳[脫傳統(tǒng)物業(yè)長期處于價值鏈下游的地位;還可以為社區(qū)家庭提供貼身的“管家式服務”;與O2O的線上管家相比,更加可靠、更有競爭力,極大提升物業(yè)公司的附加值。

因時而變,唯有自我否定才能長存,“去物業(yè)化”乃是傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級為物業(yè)2.0版的必經(jīng)階段,升級社區(qū)服務水平,提升居民幸福指數(shù),加速物業(yè)管理的現(xiàn)代化,物業(yè)公司任重道遠。



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