為什么運營商集體降價還挨罵?自媒體
出力不討好、好心被當成驢肝肺、獻殷勤還被罵、巨額補貼遭無視……這就是當下移動、聯通、電信這三大運營商處境的真實寫照。原本憑借在通信行業的壟斷地位高高在上,對用戶頤氣指使,我行我素的運營商近端時間以來不斷放低身價,努力轉換至服務者的角色,還拿出提速、降價、補貼等給力策略,卻依然沒有討得用戶的歡心。
在新形勢下,運營商如果依然罔顧用戶批評、輿論壓力,自身將遭到沉重打擊。而運營商當下的“悲慘遭遇”,如果從其經歷的歷史來看,的確不值得同情。此外,其當下的種種策略,依然是有著糊弄用戶的成分在內。就這樣的態勢來看,運營商挨罵會到什么時候呢?
提速、降價、補貼 運營商老套“一條龍”
今年是運營商轉變角色的重要時間節點,這種轉變不是來自運營商主動求變,而是迫于上面的壓力。總理在多個場合過問網速和收費問題,明確提出提速降費的要求。工信部領導也將提速降費作為今年的具體工作明白,明確表示“光纖網絡加速普及、4G全面覆蓋城鄉、接入速率大幅提升、資費水平明顯下降”。為了給出回應,運營商被動地推出了幾項策略。
比如聯通在固網寬帶方面,聯通將加大力度全面推進寬帶網絡光纖化改造;降低4G網絡使用門檻,通過多種合約補貼幫助用戶更換4G終端;全網移動用戶數據流量綜合單價也將降低20%以上,推出智慧沃家融合套餐……移動陸續推出十二大提速降費新舉措,預計到2015年年底,流量綜合資費同比將下降35%以上……電信寬帶免費大提速,百兆寬帶費用大幅下調,推出一系列套餐和流量包優惠活動,預計今年流量資費平均降幅將達到30%左右……
而近日,運營商又有了大動作。電信全國推4G新套餐,長途及漫游通話與市話同價;聯通出爐4G+新政,對用戶補貼450億;中移動全球合作伙伴大會承諾終端渠道補貼1000億元,并發力VoLTE領域……
提速、降價、補貼,運營商還是想憑著這“三板斧”,來重新穩固自己的地位。既對上面有了交代,傳遞出轉型服務者的信息;又借機提升自己在新領域的話語權,保持壟斷地位不動搖。看似一手好算盤,但對于用戶來說又如何呢?
換湯不換藥 用戶早厭煩
雖然運營商的新策略不少,但總得來看,業界和用戶期待的全業務大規模降低資費并沒有明顯出現,運營商是通過綁定套餐或推出新的降低資費套餐服務來體現降價——典型的換湯不換藥。即使有流量不清零這樣的舉措,也只是一個月的期限,且被絕大多數用戶吐槽流量“偷跑。
而聯通補貼的450億,基本上是以合約機的方式進行補貼,方式不透明,難以讓用戶滿意。至于中國移動補貼的1000億元,看起來龐大,真正能落到用戶手中的卻乏善可陳。據了解,這1000億人民幣包括手機補貼、折扣折讓、渠道酬金。
其中,渠道酬金聚焦為4G用戶發展酬金和4G業務發展酬金兩大類,渠道幫助新增4G客戶、存量4G用戶換機均可享受政策支持;如果渠道為用戶辦理4G套餐、NFC等重點業務同樣可獲得激勵費用。此外,渠道幫用戶完成4G手機換機、套餐銷售等可享受激勵政策。看起來,就是為了繼續拓展4G用戶而給出的專項資金,與用戶關系本身聯系不大。
運營商雷聲大、雨點小的做法,用戶早已經熟稔至極,心態是波瀾不驚。既然用戶享受不到運營商種種舉措帶來的紅利,那后者挨罵自然也就在情理之中了。
重塑聲譽 運營商必須轉型
長久以來,運營商各種花樣作死的手段,傷透了用戶的心。在用戶心中,運營商的負面形象已經是積重難返。在這樣的態勢下,運營商要想重塑聲譽,可謂任重道遠。但當下快速變遷的社會態勢又再逼迫運營商不斷向前發展,必須得轉變自己的角色,重新定位在服務者的曾面上。
因此,運營商真的到了可以放下架子的時候了。其實想想,總是挨罵,運營商雖然不在乎,但心里也不好受吧?(科技新發現 康斯坦丁/文)
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