老齡化、慢病潮來襲，中國藥房亟需智能升級，破解漏服、錯服難題。

適逢其時，2025 年 " 雙通道 " 政策落地，電子處方從醫院外流，藥店醫保報銷落地在即，中國藥房智能化迎來 " 政策東風 "。

放眼全球最大處方藥市場——美國，同樣面臨 " 吃藥難 " 困境。近半數患者不按醫囑服藥，每年 5000 億美元醫療投入付諸東流，占美國醫療總支出的 16%！

4000 萬美國民眾每日服用 5 種及以上藥物，多重用藥依從性挑戰巨大。

在此困境之下，美國搶先布局智能服藥 " 四大模式 " ：

PillPack，首創 " 線上藥房 + 預分包 " 顛覆傳統，平臺價值凸顯，2017 年營收破億，自 2018 年被亞馬遜 10 億美元天價收購后，持續引領 AI 藥房創新，處方配藥效率提升 90%。

Hero Health，探索 "B2C 智能硬件 + 訂閱服務 " 模式，C 端口碑卓越，服藥依從率高達 90%。國內京東健康、春雨醫生等效仿遇阻，愛暉如何創新突圍？

MedMinder，深耕 "B2B 智能服務 + 數字藥房 " 模式，B 端營收占比 95%，商業模式穩健成熟。

Pria，押注 " 家庭機器人 " 概念，卻最終敗走市場，為行業發展敲響警鐘。

（核心商業模式，筆者整理）

亞馬遜斥資 10 億美元布局 PillPack AI 藥房，能否引領行業未來變革？中國藥房智能化又將走向何方？

本文將深度剖析智能分藥四大模式，解碼亞馬遜 AI 藥房制勝之道。

o1 PillPack: 平臺制勝，亞馬遜 10 億美金，豪賭線上藥房

美國處方藥零售市場超 5000 億美元，但頭部 PBM（藥品福利管理公司）掌控八成藥品定價與處方審核，傳統連鎖藥店轉型動力不足，患者線下購藥痛點突出。

一方面，線下購藥排隊耗時、醫囑理解困難、多種藥物管理繁瑣；醫保體系復雜，藥品支付流程繁瑣、費用高昂。

另一方面，電子處方滲透率高達 85%，為線上藥房發展奠定基礎。結構性痛點疊加技術變革，催生 PillPack 破局。

PillPack首創 " 技術賦能 + 預分類藥包配送 " 模式，構建全國運營資質與自動化分藥系統，重塑千億美元處方藥服務，開啟線上藥房新時代。

（PIllPack 預分類藥包）

01 告別繁瑣：預分類藥包，重塑患者用藥體驗

精準定位 C 端多重用藥慢病患者，這類患者平均每人每日服用七種處方藥，用藥依從性至關重要。

PillPack 瞄準患者藥物管理痛點，核心服務圍繞個性化預分包藥物展開：

預分包配送：按服藥日期和時間，預先分配好藥物劑量，分類到小包裝中，藥包按序排列，可便捷手撕，避免漏服，每月免費送藥上門。

自動續藥：智能對接醫生，跟進續方和調整，再也不怕斷藥。

全面藥物管理：處方藥、非處方藥、維生素，提供 7*24h 藥劑師咨詢。

支付可及：處方藥僅支付共付額，PillPack 高效對接保險、負責理賠，覆蓋大多數保險，Prime 會員享專屬優惠。

（PIllPack 應用程序、預分類藥包、藥品清單）

02 處方、藥物、保險全鏈路，PharmacyOS 打造高效藥房

為實現便捷高效的用藥體驗，PillPack 自主研發核心運營平臺 PharmacyOS，打通處方、藥物、保險全鏈路，從被動配藥轉為主動健康管理中心。

主動處方管理：自動化續藥提醒、預警問題、同步管理處方，免去患者手動續方的繁瑣。

綜合藥物審查：審查處方藥、非處方藥、補充劑，避免藥物相互作用。

智能保險管理：自動驗證保險、預授權、優惠折扣，優化支付流程，讓患者輕松享受便捷支付。

高效藥房運營：自動處理處方、訂單管理、配送追蹤，提升藥患溝通效率，提供更快、更好的服務。

03 年營收破億：閃電擴張，初戰告捷

2013 年 2 月，PillPack 創立，次年 2 月上線，以預分類藥品、送藥上門、零售藥店同價切入市場，一年內獲多州許可、服務數萬客戶。

2015 年 6 月，出貨量破百萬，同年工廠自動化升級。早期 PillPack專注回頭客和高效庫存，用低于傳統藥店的藥品庫存實現同價，一次配送多張處方，有效控制成本。

至 2017 年，PillPack 業務規模快速擴張，月服務數萬客戶，年營收破億，團隊超 500 人。

PillPack 宣布戰略轉型，發力慢性病管理服務，全面啟用 PharmacyOS 平臺，運營效率大幅提升，并推出耐用藥物分配器、旅行藥包。

04 如虎添翼：借力亞馬遜，駛入擴張快車道

美國處方藥監管壁壘森嚴，頭部 PBM 掌控八成藥品定價與處方審核，亞馬遜急需支點突入處方藥市場。

2018 年 6 月，亞馬遜 10 億美元收購 PillPack，迅速獲得藥房牌照、預分包模式、PharmacyOS 平臺等運營基石，更得 PillPack 創新模式、技術團隊及 C 端用戶優勢。

借助亞馬遜，PillPack 以患者為中心，技術驅動，專注差異化服務，有效避開 PBM 競爭，開辟線上藥房新路徑，精準覆蓋高價值慢性病人群，2025 年有望實現 7.5 億美元營收。

05 擴張三引擎：Prime 會員、AI、當日達

被收購前，PillPack 已融資 1.17 億美元，用戶年均貢獻營收近 5000 美元，高達亞馬遜 Prime 會員的四倍。

被收購之后，亞馬遜隨即加速 Prime 會員滲透處方藥市場。Prime 會員可享專屬折扣，每月 5 美元起即可享受海量仿制藥。

同時，亞馬遜藥房借力 AI 驅動效率革命：

簡化入職：快速驗證保險范圍、處方信息，簡化新客注冊。

革新處方效率：處方錄入、藥物劑量提取和準確性驗證速度提升 90%。

增強客服：AI 客服 7x24 小時在線， 解答補藥、送貨、藥物教育等咨詢，無縫銜接藥劑師。

優化履約：AI 優化訂單分揀、藥物批量處理，配藥又快又準。

持續精進：AI 模擬現實藥房，不斷分析、改進藥房工作流程，主動識別優化機會。

此外，亞馬遜藥房正擴大基礎設施，大力推廣處方藥當日送達服務，預計 2025 年覆蓋 20 個城市、美國 45% 的人口，時效性比肩線下藥房，緊急用藥場景更安心。

亞馬遜藥房或將重塑未來藥房格局，PillPack 平臺、Prime 會員、AI 驅動、當日達四輪驅動，或將重塑藥房格局。

06 本土化挑戰：處方外流 & 醫保支付

處方外流、醫保支付面臨挑戰，PillPack 的成功路徑在中國市場或許難以復制。

中國醫藥尚未分離，醫院藥房占主導地位，處方外流比例較低。

美國處方藥支付以商業保險為主，標準化程度高，容易對接，而中國基本醫保支付主要集中于公立醫院，藥店醫保報銷長期受限。

此外，中國在線處方監管嚴格，限制線上藥房發展；中國患者仍習慣在線下醫院、藥房購藥，市場還需要教育。

但值得關注的是，" 雙通道 " 政策落地、電子處方普及，或將加速處方外流，PillPack 模式未來可期。

相比之下，Hero Health 聚焦于智能硬件和自費市場，或許更具借鑒意義。

o2 Hero Health: 訂閱突圍，C 端口碑爆款，重塑智能用藥體驗

Hero Health 創新整合智能藥丸分配器、便捷 APP、7*24 小時實時支持三大核心方案，突破三大技術壁壘，撬動多元化支付模式。

Hero Health 創立于 2015 年，于 2018 年獲 A 輪融資 1200 萬美元，迄今累計分配藥物超 2.5 億劑，兼容 90% 以上常見藥物。

其會員平均依從率超 90%，官網評價累計上萬、穩居 4.6 分。

01 技術壁壘：三重關卡，構筑核心競爭力

智能藥物管理設備看似簡單，實則技術壁壘極高，需攻克藥物兼容性、劑量精準控制、設備可靠性三重技術關卡。

市場藥物種類繁多、劑型各異，兼容性挑戰巨大。

Hero 智能藥丸分配器，兼容 90% 以上膠囊、片劑等常見藥物，可存儲 10 種藥物、單種藥量 90 天，大幅減少補藥頻次。

設備可按服藥時間自動分配劑量，提供聲光提醒，確保精準用藥，并支持液態藥、注射劑等非固態藥物提醒。

劑量控制容錯率極低，偏差威脅用藥安全，必須實現 " 毫厘不差 " 的劑量精準控制，方能真正保障用藥安全。

家用環境復雜多變，高溫、低溫、潮濕、電磁干擾等影響設備性能和壽命，威脅用藥安全、用戶體驗，對設備長期穩定運行提出更高要求。

（Hero Health 智能藥盒、應用程序 App）

02 核心功能：科技賦能高效管理

Hero 平臺整合 APP 應用、智能藥丸分配器等，以數字技術為支撐，實現智能藥物管理。核心功能包括：

APP 智能化管理：定制用藥計劃、管理復雜方案、查詢藥品信息庫 ( 副作用、禁忌癥、相互作用等 ) 。

數據驅動：高效收集患者服藥數據，支持家屬、醫護遠程監控，接收異常提醒（藥量不足、漏服、錯服等），及時干預。

安全可靠：可選密碼保護藥物安全，符合 FDA 醫療器械標準、HIPAA 患者數據隱私保護標準，提供 24/7 實時客服 ( 電話、郵件、聊天多渠道全天候支持 ) 。

（Hero Health 應用程序 App：用藥提醒、藥物庫存管理、服藥記錄）

03 雙輪驅動：B2B2C+B2C 多元支付，加速滲透

Hero Health 的核心商業模式也歷經了重要轉變。早期采用 B2C 硬件銷售模式，以 399 美元銷售藥丸分配器（含首年訂閱服務）。

后來，果斷轉型為 B2C 純訂閱模式，最低 27.99 美元 / 月，大幅降低消費門檻，帶來穩定的營收。用戶可隨時取消訂閱，需退還硬件，否則會被扣費。

近期，Hero積極拓展 B2B2C 訂閱模式，依托合作伙伴的渠道和資源，加速市場滲透。

2022 年左右，Hero 訂閱服務被納入遠程治療監測 ( RTM ) 服務范疇，獲得 Medicare ( 美國醫保 ) 承保，會員有望 0 元體驗 Hero 服務。

Hero 亦積極對接醫療機構工作流程，助力合作機構提升高風險患者依從性，實現多方共贏。

2024 年，Hero 與 AARP（美國退休人員協會）達成重磅合作，有機會為數百萬 50 歲 + 銀發會員提供專屬折扣，精準直達核心用戶群，實現用戶規模快速突破。

展望未來，Hero 有望拓展生態系統合作伙伴，與藥房、醫療機構、健康管理平臺、保險公司等深化合作，構建更完善的智能藥物管理生態圈，實現生態共贏。

Hero Health 的成功，驗證了智能硬件提升用藥依從性的巨大潛力，為中國本土企業提供了有益借鑒。

04 中國愛暉：逆勢突圍，打破智能分藥 " 失敗魔咒 "

在中國智能服藥領域，本土創新企業不斷涌現。

愛暉于 2016 年推出智能藥丸分配器，立足全國首創，并在 2017 年獲得 300 萬種子輪融資，2024 年獲得騰訊 SSV 大賽獎項。

據愛暉創始人王志宏介紹，愛暉應該是國內唯一一家實現機器自動分藥的企業。此前，春雨醫生、京東健康、泰康、巨燁、果實科技、鎂善斯等巨頭曾投入巨資嘗試，卻均以失敗告終。

淘寶上有很多 " 智能 " 服藥產品，實際上仍需手動分藥，其主要功能是用藥提醒。

愛暉獨創的自動分藥功能可以兼容各類固態藥丸，掃碼錄入藥名、設置服藥時間，即可自動精準分發 10 日藥量，支持退藥、調藥、周期性用藥等個性化設置。

此外，愛暉還融合了聲光提醒、App 遠程監測等功能，方便家屬實時監控與干預，更通過溫濕度預警技術保障藥品存儲安全。

（愛暉智能藥盒）

和 Hero 類似，愛暉當前也主攻 C 端市場；但與 Hero 的訂閱收費模式不同，愛暉以硬件銷售為主，零售價約 2700 元 / 臺。

依托主流電商平臺，愛暉已累計近 700 訂單，近期銷量增長強勢，積累了良好的市場口碑。

愛暉的主要客戶為中輕度阿爾茨海默癥、腦卒中后遺癥患者。這類人群通常一天需要服藥 3~5 次，每次涉及 6~7 種藥物，用藥管理復雜程度高，存在剛性需求。

在 B 端市場，愛暉也在積極拓展藥店、養老、體檢、保險機構等合作伙伴，尤其看好與高毛利的藥店、體檢機構的合作。

借助智能服藥設備，可以大幅降低藥店獲客成本、提升客單價，并創新患者用藥依從性管理、復診續方、藥事咨詢等多元增值服務，打造差異化競爭優勢。

同時，愛暉也在積極尋求新一輪融資，以加速市場擴張和產品迭代升級。

不同于 Hero、愛暉側重 C 端市場，MedMinder 另辟蹊徑，又將如何掘金 B 端藍海？

o3 MedMinder: B 端深耕，95% 營收占比

2007 年成立于美國，MedMinder 面向老齡、慢病及認知障礙人群，核心產品為預分類藥箱與數字藥房服務，直擊藥物依從性痛點，累計融資 8780 萬美元。

預分類每日藥包、按月送藥上門、多重服藥提醒、遠程監控、數據追蹤五大核心功能環環相扣，確保患者精準用藥。

MedMinder 主要收入來自每月訂閱費用、藥房服務收入，其中 95% 的營收來自保險、醫療、養老機構等 B 端客戶，為其提供定制價格方案。

B 端機構為何買單？美國大力推行 " 基于價值的護理 "，迫使機構控費提效。

MedMinder服藥依從率高達 96%，平均依從率超 90%，助力 B 端降低住院率、優化運營、改善報銷，實現價值回報。

針對 C 端客戶，MedMinder 收取 125 美元 / 月的訂閱費，另需支付 100 美元的入會費，比較昂貴，市場份額較少。

（MedMinder 智能藥盒，藥品已預先分配）

01 省心藥房 + 預分類藥箱，數據賦能閉環

藥劑師預分類：告別繁瑣，28 日藥量按日精配，省時省力。

處方續訂一鍵托管：告別跑腿，高效運營，自動對接醫生和保險，續訂報銷輕松托管。

藥品送藥上門：告別排隊，預分類藥盤每月準時送達，免費配送，同等藥費，更優用藥體驗。

多重提醒：藥盤即插即用，預設服藥計劃，燈光、聲音、短信多重遞進提醒，精準鎖定每次劑量，告別漏服忘服。

遠程云監控：親友醫護聯動，實時追蹤用藥動態，雙向語音高效溝通，及時介入干預，用藥更安心。

數據智能追蹤：記錄用藥數據，生成依從性報告，個性化用藥指導，助力 B 端醫護優化患者管理方案。

02 步步為營，穩健擴張

2007 成立：初期聚焦智能藥丸分配器研發與市場。

2016 藥房服務上線：拓展數字藥房業務，轉型一體化服務模式。

2020 遠程醫療集成：首發遠程醫療藥丸分配器 ( 帶觸屏，藍牙 ) ，契合疫情遠程護理需求，服務覆蓋全美，患者高達數千。

2021-2022 遠程醫療加速擴張：共獲 7500 萬美元融資，擴張遠程醫療護理、自動化藥房服務、團隊人員。

2023 被收購：MedMinder獲得了 PersonalRX 的藥房基礎設施與配送物流支持， PersonalRX 擴大了用戶范圍，利用技術增強其藥方服務能力。

2024 年再獲 250 萬美元融資，持續投入技術升級與市場拓展。

時至今日，MedMinder 已穩健發展成為智能藥物管理領域的領軍企業。

中國藥房或可深度借鑒 MedMinder 模式，搶抓醫養結合、商保發展機遇，深耕養老、保險等 B 端藍海市場。

前車之鑒，后事之師。MedMinder 深耕 B 端，行穩致遠；反觀 Pria " 家庭機器人 " 另辟蹊徑，卻為何敗走麥城？

成功之道各有千秋，失敗教訓發人深省。鑒往知來，方可防微杜漸。

o4 Pria: 高開低走，家庭機器人前車之鑒

Pria 于 2020 年推出，背靠知名品牌 BLACK+DECKER，定位 " 家庭護理機器人 "，聚焦藥物管理，創新集成視頻通話，曾收購獲千萬級融資的 Pillo Health。

然而，其市場表現遠遜預期，或已停售。 Pria 的失敗與 Hero Health 的成功形成鮮明對比， 凸顯設備型藥物管理方案的成功要素。

01 敗走麥城：產品、定價、服務 " 三座大山 "

藥物分配：與 Hero 一樣，Pria 也具備自動分配、提醒功能；然而，Pria 僅能容納 28 天的藥量，遠低于 hero 的 90 天，需頻繁補藥，且故障頻出。

視頻通話：雙向視頻是其獨有功能，旨在加強家庭連接。

補藥方式：不同于 Hero 的筒裝批量補藥，Pria需逐粒補藥，耗時繁瑣。

定價策略：Pria價格虛高，除了 9.99 元 / 月的訂閱費，還需一次性支付 299.99 美元的硬件費用，初次使用門檻較高；Hero 只需 27.99 美元 / 月的訂閱費。

客戶支持：Pria客服響應速度慢，支持性較弱，Hero Health 提供多種方式的 24/7 實時客服支持。

（Pria 智能藥盒、視頻通話）

縱然有品牌、視頻通話和 AI 語音創新功能加持，奈何 Pria 操作繁瑣、定價虛高、客服支持不足，用戶口碑崩塌，或已停產。

目前 Pria 官網無購買鏈接，近期報道稀少，亞馬遜產品下架，僅有 156 個評價、2 星評分。

反觀 Hero Health，成功之道在于聚焦核心功能、可靠易用的產品體驗、優質的客戶服務，無需花哨功能，亦能制勝市場。

來源：艾年