出品《新視界》深度報道組 鳳凰網科技
作者 | 蔣澆
編輯 | 趙澤
核心提示:
1.因“使用明星照片引發網絡侵權責任糾紛”,新氧近期被吳奇隆、華晨宇、鞠婧祎等明星起訴。新氧卷入的此類官司可不少,僅今年以來就有29條被起訴的信息,涉及明星還包括景甜、薛佳凝等。
2.之所以頻頻碰瓷明星,是因為新氧做的就是流量生意。新氧的盈利模式是以廣告商為主、電商模式為輔。
3.新氧的問題不止于此,醫療美容事故頻發、涉黃、數據造假,都曾讓這一醫美巨頭處于輿論的風口浪尖。
4.隨著醫美行業監管重錘落下,新氧股價不斷走低。如今的新氧總市值只剩下4.63億美元,較上市時的13.8億美元縮水了三分之二。
(正文)
“互聯網醫美平臺第一股”新氧又有麻煩了。
日前,新氧被多位明星起訴引起熱議。據天眼查App顯示,新氧科技有限公司10月初新增了多條開庭公告信息,包括吳奇隆、華晨宇、鞠婧祎等明星起訴新氧,案由為網絡侵權責任糾紛。
10月11日,新氧針對“使用明星照片引發網絡侵權責任糾紛”一事發布致歉聲明稱,當前正與當事人積極溝通和解,也將全力配合北京互聯網法院的相關工作。
當前案件還在訴訟程序 ,新氧對當事人造成的困擾表示歉意。
事實上,新氧存在的問題并不只是侵權。這家美容整形資訊服務平臺曾被指制造“容貌焦慮”、涉黃、數據造假,一直處于輿論的漩渦中。
今年以來,國家監管部門打擊非法醫療美容服務,新氧的股價應聲暴跌。截至10月12日美股收盤,新氧股價跌至4.44美元,相較2月17日創下的17.4美元年內新高已跌去74%,不足發行價13.8美元的三分之一。
涉及司法案件306案,碰瓷明星“屢教不改”
新氧吃的明星官司可不少,僅今年以來就有29條被起訴的信息,涉及明星還包括景甜、薛佳凝等。鳳凰網科技發現,新氧共涉及司法案件306件,這其中有34%的案件中新氧是被告,案由為肖像糾紛的占比最多。
對于明星維權,不少網友表示支持,并指責新氧、更美這類醫美平臺為了流量拿明星炒作,收割普通人的“容貌焦慮”。
例如,在新氧公眾號上不乏有“張柏芝一瞪眼居然出現兩層皮,向來生圖驚艷的她原來是畫皮”“景甜生圖真換臉了?怎么還瘦成排骨胸+五五分”這類頗具引導性的文章標題。
(圖:新氧公眾號文章。)
這類文章通常將明星作為封面圖,對明星顏值、身材進行醫學上的解析,然后再引出醫美產品和項目。夸張的語氣,驚悚的標題,一定程度上推高了曝光量,這些文章的瀏覽量一般在3-6萬左右,頭條文章閱讀量多數能突破10萬+。
之所以頻頻碰瓷明星 ,是因為新氧做的就是流量生意。作為一家美容整形社區平臺,新氧的盈利模式是以廣告商為主、電商模式為輔,這需要其大手筆投入廣告來獲取流量,以吸引用戶和醫美機構入駐平臺,從中賺取信息服務費和預訂費。
有業內人士稱,利用明星宣傳往往會獲得不錯的效果,付出的實際法律成本又很低,這或許是新氧明知故犯、屢教不改的原因。
根據天眼查信息,鳳凰網科技發現,薛佳凝、蔣夢婕、景甜、高圓圓、劉詩詩等明星在起訴新氧后,又進行了撤訴,實際進行維權的明星并不多,大部門明星起訴后不是撤訴就是不了了之。
少數如李小璐、鹿晗等明星在上訴后獲得法院支持,新氧被判道歉并進行相應的經濟賠償。新氧的財務數據佐證了這一說法。
2016年-2020年 ,新氧營業總收入不斷增加,累計營收超過30億元。而據不完全統計,這四年新氧所花費的維權、賠款等法律成本為125萬元。
不僅如此,這些成本多為入駐新氧的醫美機構承擔,新氧作為醫美資訊提供者,部分情況下刪除與明星相關的內容和照片即可,不用實際賠償,因此新氧實際付出的法律成本更少。
涉黃、數據造假,新氧平臺問題頻出
除了被質疑利用明星制造“容貌焦慮”,新氧存在的問題并不少。醫療美容事故頻發,涉黃、數據造假,讓這一醫美巨頭處于輿論的風口浪尖。
今年初,新華社曾點名新氧涉黃,平臺上存在大量假借“整形日記”展示豐胸成果的視頻、照片,并且留言內容具有明顯的性暗示、侮辱性等傾向。
10月12日,鳳凰網科技登陸新氧App發現,在新氧社區內仍有不少展示豐胸的整形日記,其中不乏暴露的身體展示,以及“手感不夠好,不具備誘惑性”等性暗示描述。
值得注意的是,在評論區有不少留言并附上微信,不免讓人產生是否涉嫌私下色情交易的懷疑。鳳凰網科技根據留言嘗試添加對方微信,截至發稿尚未通過。
(圖:新氧平臺上豐胸內容疑似性暗示。)
而在今年五月,一起網紅抽脂死亡事故,更是讓新氧這類醫美平臺遭受大眾質疑。
這起事故中,33歲的杭州網紅小冉在華顏醫療美容醫院進行抽脂手術后不久,便因感染去世。彼時,有媒體報道稱,華顏醫療美容醫院已于2018年就入駐新氧App,曾被認證為安心購和正品聯盟。
盡管醫療分析師認為,這起事故應屬于華顏醫療與患者的糾紛,平臺并不用承擔太多責任。但網友們對于這一解釋并不買賬,紛紛指責新氧作為醫美資訊平臺存在審核不嚴的問題。
同月,知名沽空機構藍鯨資本指控新氧稱,該平臺存在大量捏造銷售數據的行為。該機構在報告中指出,新氧平臺有利用回扣計劃鼓勵診所記錄虛假用戶預訂,甚至偽造大量服務供應商的行為。
據藍鯨資本報告,入駐新氧平臺的武漢憶美凱德整形醫院工作人員表示,該院醫生平常一天只做3~4臺手術,但新氧數據顯示,該院某醫生45天內完成了4425次自體脂肪面部填充手術,也就是說一天就得進行98臺手術。
越來越多的醫美亂象引起了監管注意 。今年6月份,國家衛健委等八部門發布《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》。緊接著8月,市場監管總局發布《醫療美容廣告執法指南(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)表示,將重點打擊制造容貌焦慮、利用廣告代言人為醫療美容做推薦等廣告亂象。
行業整頓風潮就此開啟 ,新氧、更美等醫美資訊平臺正經歷考驗。
年內股價暴跌74%,流量生意何以為繼?
作為一家醫美資訊服務平臺,新氧實際上做的是流量生意,所以需要大手筆投放廣告來獲取流量。當廣告引流被叫停,新氧的股價進入下跌通道。
截至10月12日美股收盤,新氧的股價已較2月17日的17.4美元年內新高下跌74%。目前,新氧股價僅剩4.44美元,總市值4.63億美元,較上市時13.8億美元縮水了近10億美元。
新氧對流量有多依賴,可以從財報中窺見:從2020年第一季度起,營銷費用率基本穩定在50%以上。進入2021年,這一比例提高到了67%。這樣瘋狂的廣告投入也換來可觀效果,2020年新氧實現了超千億的品牌曝光量。
由于營銷成本過高 ,新氧近兩年已處于增收不增利的局面。2018年-2020年,新氧營業總收入不斷增加,分別為6.17億、11.52億、12.95億,但其凈利潤卻分別為5508.30萬、1.77億元、580.17萬元。而今年一季度,新氧實現總收入3.596億元,同比增長97%,但卻虧損了4627.20萬元;二季度,新氧營收凈利均有不錯增長。
持續營銷下,新氧平臺的數據也表現不俗。二季度新氧移動端平均月活躍用戶1000萬,同比增長47.5%;付費醫療機構數4899家,同比增長31.2%,付費用戶數24.5萬人,同比增長43.6%。
“新氧的業績表現并不差,但它現在主要問題是用戶信任和監管下的合法合規。”易觀分析師向鳳凰網科技表示,從目前來看,主流平臺幾乎不能播放醫美廣告,這無疑會持續降低資本市場對新氧的信心。除了盈利增長外,新氧近期頻陷負面輿論,用戶信任問題也值得新氧重視。