來源:ZOL中關村在線
修手機不去官方就慘了。
許多消費者反應,最近去蘋果修手機碰壁了。由于自行換過屏幕或者換過電池,在去維修其它部件時,蘋果回復不能維修。
不是修不了,是不給修。用戶自行拆機或者換過第三方零件后,官方不再對相關設備進行維修,花錢也不行。
顯然,強硬的態度是為了打壓第三方維修行為。但其中原因,眾說紛紜。
不僅僅是蘋果,在國外,倡導“維修自由”的維修權法案的立法工作已經開展很長時間,其中非常大的阻礙就是來自科技巨頭的力量。
對于這些廠商,允許修手機去第三方有何不可?是有利可圖還是另有隱情呢?
1、廠商阻礙維修權法案
新冠疫情以來,由于線上辦公、學習的需求,許多人購買了新的手機、平板、電腦等電子產品。同時也有些用戶通過修理更新舊設備,尤其是學生群體,設備小修小補后完全可以再上崗。
別看只是小修小補,但需求可不小。美國紐約的一家修理店每個月要修理大約2000臺iPad和Chromebook。
不過,這些設備并不是都可以修好,不是技術上不能修,而是修不了。因為設備制造商既不公開設計圖,也不開放零部件供給。許多零件(比如Wi-Fi模組、USB接口等)并不難找,也不昂貴,但由于使用的是特殊版本,因此沒法替換。
在美國,許多維修公司的企業主、活動家、消費者組成的團體在全國各地推動維修權法案。2021年,有27個州審議了此類提案,但超過一半的提案被否決或駁回。
其中關鍵的反對力量就是來自科技公司組織的游說力量。比如,蘋果公司特別指出,這樣的法律可能會導致設備進一步損壞,或者導致消費者在試圖修理他們的設備時傷害自己。
2、官方承包維修是不是門好生意
許多觀點認為,打壓第三方維修,是為了把官方維修生意做起來。比如,蘋果屏幕換修的價格是2000元起,而第三方屏幕卻能低至300元,對比看絕對是一場暴力買賣。
不過,這個說法經不起推敲,試想有多少消費者會在2000元和300元當中選擇2000元的呢?
其實,售后維修可能是一門賠本的買賣。維修團隊的組織、零部件的管理、運輸物流、無害化處理等等都是燒錢的大項。雖然蘋果對待第三方維修的態度強硬,但為了維護品牌形象,通常是一言不合就換新。本想修理一點小毛病,結果換了一臺新設備,本想修鍵盤,結果整個外殼都給換了。如果是為了賺錢,這樣的“賠本行為”可能就不會存在了。
官方維修的營收數據我們沒辦法統計,但既要維系整個維修團隊,也要頂著外界壓力公關,跟用戶的關系也更緊張了,其中的成本確實有點高。
那么,如果不為了賺錢,那是為了什么?
3、不是官方保護用戶,是用戶保護官方
嚴格來講,官方也不是完全不支持第三方維修,蘋果就在推廣它的全球獨立維修計劃,給非授權維修店提供官方的零件、工具、維修手冊,對蘋果設備進行超過保修期的維修和診斷。不過,蘋果要派自己培訓過的維修員入駐。
所以,第三可以有,但是要按照官方的要求來。其中原因,微軟提供了一個可能是最合理的解釋。
維修權法案要求廠商公開產品的設計圖,同時向第三方供應零部件。來自微軟的聲音認為,維修權法案會威脅到公司的知識產權,微軟將該法案視為“生死攸關的威脅”。
什么是知識產權?現在的設備都是高度集成化的,包括硬件之間的集成,也包括軟硬件之間的集成。而公開了設計圖,再提供零部件,廠商放在設備當中的技術也被拱手相讓了。
其后果可以參考蘋果AirPods的例子。華強北的AirPods做到了以假亂真的效果,許多別有用心的人拿假的AirPods去官方維修,由于官方也檢測不出真假,直接當正品換新處理。大量的假AirPods通過這樣的方式“貍貓換太子”。蘋果最后也不得不出政策,所有官修的AirPods不再直接換新,要先返場檢測。
試想,AirPods的零部件和設計圖公開,蘋果相當于把整個產品的生產技術交給外界了。
正由于類似風險存在,廠商們既要力阻維修權法案的通過,也要從換屏幕、換電池等小修小補開始培養用戶到官方修手機的習慣,于是犧牲了用戶可以低價維修的機會。而對于用戶,最好的應對措施就是購買售后保險,一是在保內的修理便宜多了,二是許多廠商的在保設備直接換新,也是對用戶的一個彌補。