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在智能手機時代，最火爆的應用功能非手機聊天莫屬，不過手機聊天不再是一種純社交功能，越來越多用戶通過聊天聯(lián)系企業(yè)廠商或者商戶，需求售后服務等。

據(jù)外媒報道，蘋果準備為iMessage增加一個新功能，讓消費者可以通過蘋果信息平臺直接與企業(yè)交流，這個新功能名叫“商務聊天”。早在在去年的WDC大會上，蘋果曾介紹新功能，今年春天，新功能將會正式亮相，蘋果會與合作伙伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國銀行一起推出新功能。

所謂的商務聊天其實談不上是創(chuàng)新。許多知名的聊天工具都已經(jīng)擴展了自身用途，引入了許多的企業(yè)和商戶。企業(yè)商戶不僅可以宣傳自身的產(chǎn)品和服務，同時和消費者建立聯(lián)絡管道。

此前，全球最大的手機聊天軟件WhatsApp，也推出了企業(yè)商戶專用的功能，讓他們在WhatsApp中建立存在，服務消費者。

有了新功能的支持，消費者可以利用iMessage與企業(yè)客服代表直接對話，根據(jù)企業(yè)的要求用ApplePay支付、安排預約。此舉意味著蘋果快馬加鞭，想將B2C通信、支付、客服群體招攬到自己的平臺，讓它們遠離其它平臺，比如Facebook、谷歌和Twitter的平臺。

隨著智能手機普及，消費者和企業(yè)溝通的方式也在發(fā)生變化。去年尼爾森公司進行的一項民調發(fā)現(xiàn)，56%的消費者希望通過手機聊天的方式和企業(yè)客服部門溝通，67%的受訪者表示在未來兩年內希望和企業(yè)商戶進行更多的文字溝通。

在商務聊天領域，蘋果擁有一個優(yōu)勢。那就是用戶不需要下載App，因為iMessage直接預裝到iOS設備。蘋果也有自己的支付平臺ApplePay，可以讓交易變得更輕松。

隨著蘋果加入戰(zhàn)場，對手也已經(jīng)做好應戰(zhàn)準備。除了WhatsApp推出企業(yè)App，F(xiàn)acebook也將美國運通CEO肯尼斯·I·謝諾（KennethI.Chenault）請進董事會。FacebookCEO扎克伯格還說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨特經(jīng)驗”，比如“客戶服務”和“直銷”。聽起來簡直就是在向蘋果開火。