消費場景新時代:國美能否成為新零售轉型標桿?原創(chuàng)
文/新媒體磚家(砍柴網)
體驗經濟的到來,純線上模式弊端愈顯蒼白,線下價值回歸成了近年來的主流趨勢,各大電商平臺也在紛紛轉型。
去年下半年,新零售突然開始流行起來。尤其近日阿里與百聯集團達成合作,更是讓這個名詞炙手可熱。蘇寧方面也在不斷發(fā)力O2O雙輪驅動模式,京東四處收購線下商超,欲打造服務閉環(huán)生態(tài)。而國美方面,作為資歷最老的前輩,早在2015年初,國美控股集團就開始從“產品”提供商向“產品+服務”提供商轉型,經過一年的努力完成了構建全零售生態(tài)圈,早友商一步的國美能否成為新零售轉型標桿呢?新零售革命時代,誰又能引領行業(yè)走向制高點?
線下價值回歸,誰能笑傲江湖?
電子商務具有交易便利、迅速、高效率等特征,但電子商務方式無法讓消費者在交易之前零距離接觸實體產品,則是電子商務模式在終端體驗方面無法逾越的鴻溝。早在電子商務浪潮用來之際,就有電商研究專家指出,電子商務一定程度上能革新現有的交易模式,但本質上,其仍然需要線下實體店鋪等渠道的補充和完善。
從現有的行業(yè)狀況來看,線下店鋪作為電商在終端消費者方面無法取代的商業(yè)現象,一定程度上是和電商模式相輔相成的。
京東上市后,先后布局了汽配、醫(yī)藥以及三線以下城市的O2O市場。隨后京東43億元投資了永輝超市,數千萬元戰(zhàn)略投資天天果園,又高價收購1號店,看中的就是其線下資源。蘇寧與阿里抱團取暖,結成聯盟,欲線上線下一體化的全面打通。
對比下國美、京東、阿里等巨頭,京東、阿里線上起家,即使是在積極布局線下渠道,但是根基絕對不穩(wěn),畢竟合作都是奔著利益去的,沒用共同的朋友,只有共同的利益,盈利尚可,假如盈利狀況一般,很可能是樹倒猢猻散,騰訊、百度、萬達結盟騰百萬,不也是就是叫囂的厲害,騰百萬還沒蹦跶幾天,最后就只剩萬達一家支撐飛凡電商。
由于相當部分的商品是自營模式,從供應鏈到運營管理、客戶服務、技術研發(fā)等各個主要環(huán)節(jié),國美電商平臺均親力親為。自營的最大優(yōu)勢是品牌和管理統(tǒng)一,具有鮮明的品牌效應,同時響應迅速、效率更高。此外,國美電商平臺還在網點和布局時機上占據了一定的優(yōu)勢。
馬太效應畢顯:強者恒強態(tài)勢明朗
線下價值回歸,阿里,國美等電商企業(yè)積極布局線下,打通020,雙輪驅動戰(zhàn)略,即使同樣擁有線下資源的蘇寧也還一直停留在020階段,而這對于國美來講,只是過去式,如今當友商在想達到的明天,不過是國美的昨天。
國美如今從 “O2O”已經過度到了新一個階段——“O+O”。
“未來的零售一定是一個全場景。”國美控股集團杜鵑女士在接受《商學院》雜志記者采訪時表示,“互聯網和實體并非割裂的,而是在一個場景之中,兩者不是對立而是融合的關系。線上線下的融合已經成為新零售的常態(tài)。”事實上,越來越多的消費者已經習慣在店里看完產品回家線上下單,或者在實體店用二維碼支付,甚至一些標準的產品都不需要看就直接通過電商購買,“O+O”的方式已經成為現代消費者購物的常態(tài)。
國美互聯網CEO方巍指出,“國美新零售的6+1模式”(‘6’是指用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、 分享為王、體驗為王;‘1’是指線上線下融合,為用戶提供首屈一指的服務。),其實強調未來零售是在一個場景里,無論是線上下單還是線下體驗線上下單,整個購買過程都是一個整體,并且線上線下的融合已經成為常態(tài)。”
不管是O2O,還是新零售,其實就是一個概念而已,對于用戶來講,不管什么高大上的概念,對他們來講是無感的,實打實的服務、產品品質、促銷力度才是關鍵。從2014年開始,每年的3月份,國美都會在全國范圍內打造一場屬于粉絲和消費者的“黑色星期伍”購物狂歡節(jié)。2017年,是國美控股集團實施新零售戰(zhàn)略的第一年,國美線上、線下聯動促銷,使得今年的“黑色星期伍”有了與往年不同的特點。
做企業(yè)最忌諱的就是空講概念,靠概念能興一時,但是很難興一世。未來零售業(yè)已經模糊了線上和線下的區(qū)別,強調的是回歸零售本質,是連接和與客戶的互動。當友商大談O2O戰(zhàn)略之際,國美早已進入下一個零售階段,而且不只停留在概念,踏踏實實落到實處。
從提供服務到挖掘需求,新零售的轉型的命門
平時,用戶在消費時都是直接去購買,電商平臺很被動,只能去猜用戶需求,新零售時代,如果還是一味的靠猜測,去服務用戶,顯然是失敗的,應該是從單向的提供服務到用戶與平臺的互動,再到挖掘用戶需求。
前不久,國美推出了強調社交功能的國美Plus,借此搭建社群平臺,挖掘用戶潛在需求這些“產品前”數據,同時,通過開放全流程各個節(jié)點,鼓勵用戶參與到新產品創(chuàng)制的全過程中,去滿足用戶對產品的個性化需求。并把未來企業(yè)定位為以家為軸的系統(tǒng)集成商和方案提供商,進入到家居、家裝的泛家電服務領域。
在國美“重新定義零售”的概念里,是要建立人與人、人與產品、人與企業(yè)、企業(yè)與產品之間的廣泛連接,形成社群關系,推動供應端與需求端的有效對接,推動更深層次消費價值和產業(yè)價值的重構,使得參與各方都能共享價值。看得出來,國美重新定義的零售,強調了對“人元素”的關注。而國美的變革,也正是消費者變化和需求推動的。
如今,消費者的購物渠道愈發(fā)個性化與碎片化,靈活和定制成為核心,零售業(yè)由規(guī)模驅動向標準化驅動轉變,而這一切都將依據于平臺對于用戶需求理解的基礎之上,新零售的本質就是精細化運營。
國美Plus是“社交+商務+利益分享”的結合,用戶端滿意了,對于國美平臺的供應商來講也是一件幸事,3月1日,國美線上線下同步推出 “黑色星期伍”大型促銷活動,期間亦有格力品牌日主題活動。業(yè)內人士表示,國美和格力在剛“結盟”不久就積極行動,可以預見雙方合作的來勢洶洶。即將到來的國美3.10“黑色星期伍”又會有哪些大牌廠商一起參與瘋狂促銷那?我們拭目以待。
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新媒體磚家:資深媒體人、香港星空衛(wèi)視記者。隱居不安寂寞,出仕又嫌煩瑣,為儒不讀圣賢,信佛六根不凈,修真不忘好色……
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