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砍柴網(wǎng)作者：鄰章

“有誰從小康之家而墜入困頓的么？”這大概是三星Note7的心聲吧。在過去的一個(gè)月里，三星Note7這款原本用來狙擊iPhone 7的旗艦產(chǎn)品經(jīng)歷了從發(fā)布到上市之初各方的一片好評(píng)、眾星捧月到因?yàn)閿?shù)十起電池燃燒事件而導(dǎo)致的近250萬臺(tái)產(chǎn)品的史上最大智能手機(jī)召回事件，被各方媒體的一致調(diào)侃、抨擊，在中國市場更是因其更換策略被諸多消費(fèi)者質(zhì)疑其采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，其大起大落可謂令人唏噓。

而此重大事件的爆發(fā)，究竟會(huì)對(duì)三星智能手機(jī)產(chǎn)品造成多大的傷害，也成為了各方關(guān)注的重點(diǎn)。當(dāng)下，諸多評(píng)論偏向于認(rèn)為此番Note7的電池燃燒事故將會(huì)大為降低三星的品牌影響力和消費(fèi)者信心指數(shù)，更有甚者認(rèn)為此番事故將會(huì)讓三星今年的產(chǎn)品銷量銳減5000萬至一億部，成為三星智能手機(jī)真正由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 事實(shí)究竟如何？結(jié)合今日頭條大數(shù)據(jù)、企鵝智庫、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜以及實(shí)際市場反饋等相關(guān)數(shù)據(jù)來看，Note7電池燃燒事故對(duì)三星智能手機(jī)造成影響不假，但說由盛轉(zhuǎn)衰，或許有些危言聳聽。

一、消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品消費(fèi)信心評(píng)價(jià)具備明顯的群體分區(qū)特征

首先從Note7這款產(chǎn)品本身來說，結(jié)合今日頭條大數(shù)據(jù)、企鵝智庫數(shù)據(jù)來看，我們可以發(fā)現(xiàn)三星用戶與非三星用戶呈現(xiàn)出明顯的群體分區(qū)特征。 從企鵝智庫對(duì)收集到的兩萬名消費(fèi)者數(shù)據(jù)反饋來看：三星用戶對(duì)品牌仍有很高忠誠度，非三星用戶對(duì)三星持有較高的品牌懷疑度。在三星用戶中，原本屬于Note7的用戶，愿意再次購買三星手機(jī)的比例依舊達(dá)到54.2%，其它三星手機(jī)用戶中，也有53.6%的用戶表示未來仍會(huì)購買三星手機(jī)。

企鵝智庫的這一數(shù)據(jù)與今日頭條大數(shù)據(jù)展現(xiàn)出的用戶對(duì)于三星Note7的支持度有著一致性。 今日頭條大數(shù)據(jù)顯示，三星Note7用戶支持度變化趨勢(shì)在爆炸事故前后呈現(xiàn)出明顯的大V型特征。 頭條數(shù)據(jù)顯示：在9月2日，三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人對(duì)Note7電池爆炸事件正式致歉，并宣布對(duì)Galaxy Note7的全球更換計(jì)劃。隨后9月3日，頭條用戶對(duì)三星Note7的支持度跌倒最低點(diǎn)，隨后開始漸漸回升，與初期的支持度幾近一致。

二、市場實(shí)際反饋表明消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品有著更大的寬容接受程度

在Note7電池爆炸事故發(fā)生之前，國內(nèi)外媒體與消費(fèi)者對(duì)于三星推出的年度旗艦Note7有著極高評(píng)價(jià)。諸如Engadget、Techradar、Phonearena、CNET、華爾街日?qǐng)?bào)科技版、福布斯科技版等都將其視為最佳安卓手機(jī)，而The verge甚至為其打出了9.3分的歷史最高分，稱其為有史以來最優(yōu)秀的大屏智能手機(jī)。對(duì)于這款產(chǎn)品，消費(fèi)者也用實(shí)際行動(dòng)來來積極支持，在宣布全球召回之前，其銷量就已經(jīng)突破250萬部，需求遠(yuǎn)超預(yù)期。

而在因?yàn)殡姵厝紵鹿嗜蛘倩匾约癷Phone 7上市的情形下，消費(fèi)者依舊對(duì)這款產(chǎn)品表現(xiàn)出了極高的接受度。三星表示，在換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)后，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機(jī)。此外，美國和韓國市場目前換機(jī)計(jì)劃的進(jìn)程已經(jīng)超過60%，在新加坡，這一數(shù)字已經(jīng)超過80%。在韓國重新市場其首日銷量也突破2萬臺(tái)。 這些數(shù)據(jù)表明：只要能夠解決潛在危害，用戶還是愿意繼續(xù)使用這款手機(jī)，同時(shí)也表明消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品有著更大的寬容接受程度。

三、 Note7召回事件對(duì)三星品牌造成的傷害極小

此前有諸多評(píng)論認(rèn)為，此次發(fā)生在Note7身上的電池爆炸事件，將會(huì)極大的損害三星的品牌價(jià)值。但是從Interbrand剛剛發(fā)布的 Interbrand 2016年全球最佳品牌榜這份品牌榜單來看。可以看出：雖然Note7電池爆炸事件讓三星在智能手機(jī)產(chǎn)品戰(zhàn)略上陷入被動(dòng)，錯(cuò)失良機(jī)，在中國市場更是陷入輿論危機(jī)。但相對(duì)于2015年，三星的品牌價(jià)值依舊卻漲了14%（在智能手機(jī)廠商中僅次于華為的18%），其品牌價(jià)值達(dá)到了518億美元。這也表明Note7召回事件對(duì)三星品牌造成的傷害極小。而此結(jié)果其中原因，相關(guān)分析認(rèn)為：這應(yīng)該歸功于三星過往良好的口碑和他巨大的體量，而個(gè)人也認(rèn)為其Note7事件并未動(dòng)搖三星智能手機(jī)在當(dāng)前市場上處于領(lǐng)先地位的根基。

四、誰又將是Note7事件的獲利者？

雖然前面有諸多數(shù)據(jù)表明Note7事件并未讓三星用戶對(duì)三星品牌和旗下產(chǎn)品產(chǎn)生根本性的動(dòng)搖，消費(fèi)者依舊將會(huì)支持三星的產(chǎn)品。但是對(duì)于原本就是非三星品牌用戶而言，在口碑上呈現(xiàn)出了極大的負(fù)面化。從今日頭條大數(shù)據(jù)我們可以看出。在9月3日這天，中國用戶對(duì)三星Note7的支持度跌到谷底，從相關(guān)評(píng)論來看，原因更多是因?yàn)檎倩氐膮^(qū)域中不包含中國（（未包含中國市場，三星解釋為中國版本電池供應(yīng)商為ATL）。此外，在評(píng)論熱詞中還出現(xiàn)了華為。

三星Note7的爆炸事故可謂是打亂了三星的全盤部署，讓此前三星在智能手機(jī)市場上的強(qiáng)勁復(fù)蘇勢(shì)頭遭受影響。今日頭條大數(shù)據(jù)顯示：隨著三星S7和S7 edge帶給消費(fèi)者的諸多變化，三星相關(guān)資訊的用戶購買指數(shù)各項(xiàng)指標(biāo)從5月份開始沖高，8月份開始在高位水平平穩(wěn)運(yùn)行。假設(shè)三星Note7不出現(xiàn)電池事故，可以預(yù)見，其在中國市場也將會(huì)取得優(yōu)異成績。

但事實(shí)不可假設(shè)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，Note7還是出了岔子。那么問題也隨之而來，三星Note7爆炸事故中，誰又將會(huì)是市場獲利者呢？ 從今日頭條大數(shù)據(jù)和企鵝智庫數(shù)據(jù)來看：蘋果和華為成為了Note7事故的最大獲益者。

今日頭條大數(shù)據(jù)顯示，在三星Note7電池爆炸事件之前，三星憑借S7和S7edge吸引了大量原來的蘋果用戶。而據(jù)賽諾中國和今日頭條聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：iPhone 7在發(fā)布之后，就搶下了4.12%的市場份額。

而在國內(nèi)市場，華為或?qū)⒊蔀樽畲蟮氖芤嬲摺?nbsp;此前企鵝智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在三星Note7發(fā)生電池爆炸事故之后，參與調(diào)研的用戶中有45.2％的用戶表示將會(huì)選擇華為，28.5％的用戶將會(huì)選擇蘋果。

寫在最后：

從今日頭條大數(shù)據(jù)、企鵝智庫、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜以及實(shí)際市場反饋等相關(guān)數(shù)據(jù)來看，Note7電池燃燒事故對(duì)三星智能手機(jī)造成影響不容忽視，其不僅讓三星遭受了巨額損失，也在一定程度上打亂了三星的戰(zhàn)略部署，其在后續(xù)市場中陷入被動(dòng)，需要花費(fèi)更多的精力，成本進(jìn)行消費(fèi)信心重建等等，但是要說由盛轉(zhuǎn)衰，個(gè)人認(rèn)為還是有些危言聳聽。

而對(duì)于國產(chǎn)而言，三星此番遭遇，也為國產(chǎn)諸如華為帶來了機(jī)會(huì)窗口期，需要好好把握。而個(gè)人認(rèn)為Note7換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)后消費(fèi)者的最終反饋對(duì)于國產(chǎn)而言意義更甚，我們看到：消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)秀的產(chǎn)品有著更大的寬容接納度。而這也在提醒我們，相對(duì)于偶發(fā)的可解決產(chǎn)品事故而言，失去創(chuàng)新才是更為可怕。

注：本文圖片源自日頭條大數(shù)據(jù)、企鵝智庫、Interbrand 2016年全球最佳品牌榜。

文|鄰章【微信號(hào)：ZLxgic，微信公眾號(hào)：kejilinzhang】歡迎添加關(guān)注！