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文|鄰章

對(duì)于三星新款智能手機(jī)Note7在部分地區(qū)出現(xiàn)的電池爆炸事件，昨日，三星官方公布了調(diào)查結(jié)果并正式對(duì)外道歉和宣布了對(duì)Note 7啟動(dòng)全球替換計(jì)劃。

1.調(diào)查結(jié)果：目前在全球共售出的250萬(wàn)部Note 7中已發(fā)現(xiàn)電池起火或爆炸類(lèi)事故35例，造成此事故的原因在于電池存在缺陷。

2.處理方法：對(duì)此三星啟動(dòng)了Note 7的更換計(jì)劃，承諾為問(wèn)題區(qū)域的每一位Note7用戶(hù)提供更換服務(wù)，韓國(guó)用戶(hù)可以從9月19日起更換新手機(jī)，三星電子稱(chēng)需要花費(fèi)兩周時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備新元件。此外，三星決定推遲原定2日在英國(guó)、法國(guó)等主要?dú)W洲國(guó)家Galaxy Note7的上市時(shí)間。

3.中國(guó)市場(chǎng)：對(duì)于在9月1日正式開(kāi)售的中國(guó)市場(chǎng)，三星電子中國(guó)區(qū)官方聲明表示：由于采用了不同的電池供應(yīng)商，并不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。

一、電池爆炸事故對(duì)于三星而言，影響頗大

在事故發(fā)生之前，三星迎來(lái)了這幾年以來(lái)最好的時(shí)刻。上季度，憑借S7、S7edge的強(qiáng)勁表現(xiàn)，三星創(chuàng)下了其自2014年以來(lái)的最高單季利潤(rùn)，達(dá)到為5.83萬(wàn)億韓元(約合51億美元)，超出分析師5.64萬(wàn)億韓元的平均預(yù)期。而公司市值也接近2400億美元的新高峰，一度與騰訊、阿里巴巴比肩。

而其最新發(fā)布的Note7，也在業(yè)界贏得一片好評(píng)。無(wú)論是業(yè)界權(quán)威媒體測(cè)評(píng)還是消費(fèi)者，都對(duì)三星Note7給予了極高的評(píng)價(jià)。國(guó)外Theverge甚至為其打出了其評(píng)價(jià)歷史的最高分，稱(chēng)其為有史以來(lái)最優(yōu)秀的大屏智能手機(jī)。而市場(chǎng)反饋也足以讓三星興奮，此前三星曾表示Galaxy Note 7的需求遠(yuǎn)超預(yù)期，造成供應(yīng)短缺并推遲在部分市場(chǎng)的發(fā)布。該公司稱(chēng)，將利用一切手段提高產(chǎn)量，并預(yù)計(jì)其2016年下半年盈利仍有望保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。

但電池爆炸事故而導(dǎo)致的全球召回，則讓三星Note7此前積累的勢(shì)能被大大減弱，良好的開(kāi)局被打破。在股價(jià)上的直觀表現(xiàn)則是：三星電子股價(jià)本周四下跌2%，三星SDI股價(jià)則下跌6.1%，對(duì)于三星的品牌形象、全球市場(chǎng)消費(fèi)者的信心也可能是一次打擊，需要三星在此后付出更多精力、成本來(lái)進(jìn)行信心重建。而對(duì)于三星最為直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果而言，則是贏得了一次重大利好。

二、中國(guó)市場(chǎng)不在召回之列，是三星在搞雙重標(biāo)準(zhǔn)？可笑！

針對(duì)中國(guó)區(qū)正常開(kāi)售的結(jié)果卻引起了許多網(wǎng)友的不滿(mǎn)，并以此前宜家家居等全球召回不包含中國(guó)市場(chǎng)為列，在微博評(píng)論上宣稱(chēng)這是三星對(duì)中國(guó)實(shí)施了雙重標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)此，個(gè)人覺(jué)得頗為可笑，原因在于這其中存在明顯的邏輯謬誤。

首先：諸多網(wǎng)友以此前宜家家居奪命抽屜的全球召回計(jì)劃不包含中國(guó)的先例來(lái)推論三星此次的召回計(jì)劃不包含中國(guó)也是屬于雙重標(biāo)準(zhǔn)，初看之下似乎還頗為有理。但是實(shí)質(zhì)上，卻存在一個(gè)核心漏洞。

 那就是宜家家居當(dāng)初宣布不召回的理由是是因?yàn)樵撓盗挟a(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。這是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，而三星在中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售的Note7不召回，并不是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，而在于中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的Note7內(nèi)置電池并未采用問(wèn)題電池。

而另一個(gè)可證側(cè)面則是：在三星Note7正式開(kāi)賣(mài)之前，三星已經(jīng)開(kāi)展了千人體驗(yàn)團(tuán)的活動(dòng)，至今為止，體驗(yàn)團(tuán)中并未出現(xiàn)炸機(jī)情況，這說(shuō)明中國(guó)區(qū)的Note7并不存在電池問(wèn)題。

 讓中國(guó)市場(chǎng)上這一個(gè)本沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品來(lái)一次大張旗鼓的產(chǎn)品召回，有任何意義嗎？難道僅僅是想得到一個(gè)心理上的安慰？

其次：中國(guó)市場(chǎng)在當(dāng)下屬于全球最為重要的智能手機(jī)市場(chǎng)，無(wú)論是蘋(píng)果、還是三星都把中國(guó)市場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)做重中之重。三星此前為了討好中國(guó)市場(chǎng)，我們可以看到其諸多動(dòng)作，諸如打出了“做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”的承諾，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)特供機(jī)型，做出更為本地化的系統(tǒng)體驗(yàn)等等。

可以說(shuō)，當(dāng)下的三星正在以更為努力的姿態(tài)來(lái)博得消費(fèi)者的喜愛(ài)。而此前憑借S6系列、S7等產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)正處于口碑、形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)之時(shí)，三星是斷然不敢在這個(gè)節(jié)骨眼上傻到使用雙重標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自己挖坑。

在此之外，一大批國(guó)產(chǎn)廠商還對(duì)其虎視眈眈、媒體對(duì)其的時(shí)刻監(jiān)督。假設(shè)三星在中國(guó)市場(chǎng)使用了問(wèn)題電池而隱瞞欺騙消費(fèi)者。假設(shè)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曝光，被媒體發(fā)現(xiàn)，那么可以想象等待三星的是什么結(jié)局。

從這兩點(diǎn)邏輯現(xiàn)實(shí)，我們就可以得出的一個(gè)結(jié)論是：三星并沒(méi)有對(duì)中國(guó)市場(chǎng)執(zhí)行所謂的雙重標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然在這件事情上三星可以做得更好。諸如可以設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)讓大家輸入SN驗(yàn)證其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是否需要更換，諸如可以公布問(wèn)題產(chǎn)品的批次序列號(hào)區(qū)間。

三、三星教訓(xùn)值得所有廠商引以為戒

今年以來(lái)的良好開(kāi)局，讓我們看到了三星打造旗艦的實(shí)力，也有了一掃此前陰霾的新希望，而Note7在當(dāng)下已售250萬(wàn)部的成績(jī)也可以看出消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)可。但是因?yàn)殡姵仉[患而導(dǎo)致的全球召回，不僅讓Note7的良好開(kāi)局被打破，也讓其在后續(xù)市場(chǎng)中陷入被動(dòng)，需要花費(fèi)更多的精力，成本進(jìn)行消費(fèi)信心重建。可謂是得不償失。在這里，本次事件也為所有的廠商敲響了警鐘，都需要引以為戒，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)卡。

當(dāng)然對(duì)于消費(fèi)者而言，在選擇產(chǎn)品時(shí)，也要盡量到官方渠道購(gòu)買(mǎi)，使用原裝充電器。

注：本文所有圖片源自網(wǎng)絡(luò)。

砍柴網(wǎng)作者：鄰章【微信號(hào)：ZLxgic，微信公眾號(hào)：kejilinzhang】歡迎添加關(guān)注！