馬化騰的開放矛盾：內部的人不該他做的他搶觀點
馬化騰在中國企業家俱樂部的講話火了。但原文有15000字，太長。我把其中一些有意思的，業界關注的，能暗示騰訊戰略的，重新梳理一下放出來。對于原文一些共認共知的常識，我就不放了，看著累人。
1、平均每人每天使用PC互聯網的時間是2.8小時，而手機除了睡覺之外，都跟你在一塊。手機已經成為了人們的一個器官。這就意味著，在手機上，沒有在線、離線的概念，它一直是在線的。但又要考慮到人性和隱私。因此，微信沒有支持對方是否“已讀”這種狀態的功能。因為它會給接收消息的人帶來壓迫感。例子還包括，朋友圈的隱私設置，以及微信不支持語音轉發，以及朋友圈的轉發等。
2、70%的流量來自移動互聯網，但移動互聯網的收入只占整個互聯網收入的10%-20%。這種“叫好不叫座，增量不增收”的現象曾經也讓行業人有很多困惑。但看看Facebook，其目前已有40%的收入來自移動端，而Facebook移動的商業化也極大的拉高了Facebook的股價。最近倆月，股價一下子從25美元漲到50美元。Facebook是如何在手機端商業化的值得研究。
3、騰訊股價為什么炒這么高?一是，微信出來了，有了移動門票;二是，兩個月前，微信游戲出來了，投資者對微信商業化有了更高的期待;三是，騰訊總裁劉熾平的《千億美金下的反思》，把騰訊在移動端的一些未來戰略方向拋出去了，投資者看到后有了更明確的期望。《千億美金》的文章提到了以Kakaotalk為代表的移動游戲的驚人變現能力;以Facebook為代表的移動廣告變現能力;Groupon、閃購這種輕物流模式的電商在移動端的增長速度(畫外音：Amazon這種有物流的重電商的模式在移動端轉化速度較慢，但國內京東的移動表現也還好)，以及攜程等O2O在移動端的滲透率和高增長。(畫外音：其實還有一個是互聯網金融在移動端的高增長表現，這個劉熾平那篇文章沒有提到，馬化騰也沒具體談，但我覺得是個爆發點)
4、但騰訊也怕在投資者的高期待中摔倒。移動商業化，是趨勢，但未必會那么快。騰訊的態度是，在移動端該投資該投入的還是去投資和投入，中短期的利潤多一點還是少一點沒關系。但千億美金市值的確是壓在頭上的一根線，如果做不好，市值可能會跌到還剩百分之幾個點，騰訊也壓力很大。
5、有很多看似沒什么的東西，其實背后更大的力量是在用互聯網思維重新建立和定義。比如小米，它不是每賣掉一部手機，就完成一個生意，而是每賣掉一部手機，它的生意才剛剛開始。包括特斯拉，互聯網化，智能化，充電的樁用服務形式去做，營銷也是從精英用戶開始口碑傳播。這和深圳的電動汽車比亞迪，就不是一回事。
6、不妨去嘗試調一個團隊去做和自己業務、集團利益相沖突的創新項目。因為即使自己不這樣做，也會有別人來這樣做，遲早會沖擊到自己。比如微軟，Office是其最賺錢的部門之一，但蘋果現在將Office類似的軟件免費。這是一招錯，后面步步被動。
7、再有就是騰訊內部的例子。微信剛推的時候，手機QQ是反對的，因為它同時也有類似的項目在做。此外，中移動那時在廣西、云南開會，他的數據業務部門立刻打電話給騰訊無線方面，說這個東西誰都可以做，就騰訊不能做。如果騰訊做，中移動就會在與騰訊無線的一些合作中懲罰騰訊。此外，還有來自工信部的壓力。因此，微信的第一個版本沒有手機通訊錄。但沒有手機通訊錄的微信缺少競爭力，就像一個縮減版的手機QQ，最后馬化騰拍板，即使被罰，也要在微信上加這個功能。然后是語音，開始微信也沒有語音，但增長曲線幾乎是平的，很難看，加了語音后，增長才上來。馬化騰認為，在PC互聯網上看似很老的技術，反而在移動互聯網上有效。以前PC的QQ上也模擬過語音功能，但是用的人不多，因為PC上已能輕易的視頻了。其次，PC互聯網，你不在線，給我留言，我開機登QQ后再去聽，很像電話錄音留言，沒意思。而在手機上，就很快能反應到。此外，這種語音在手機上，也沒有電話那種壓迫感。還有就是微信上群組的概念，也與短信群發不一樣，以前短信群發回復的話是只回給發短信的那一個人，但和郵件的群組回復是一樣的，微信的很多系統邏輯是從郵箱改造的，這也是為何微信由廣州做郵箱的團隊做出來的原因。
8、能夠顛覆你的，不是同一類產品，而是另一種需求和創新。從移動端日活躍量最多的APP來看，手機QQ、微信、搜狗輸入法、QQ空間、360排前五(新浪微博手機端排前十)。由于手機本身更偏通訊屬性，而PC端更偏資訊和視頻，因此騰訊在移動端占了先機。但手機的功能和生態正在越來越豐富。阿里巴巴對移動支付特別上心，抽調了最強的團隊，希望通過“支付寶錢包”這個產品切入移動支付領域，來拿到一張移動互聯網門票。(畫外音：這一點被馬化騰談到，別具意味，支付寶錢包目前也正在實行開放平臺戰略，接入大量本地生活類第三方應用，以及媒體類內容，未來還會接入手游，加大了產品粘性，由于是從支付切入，其支付轉化率較高。但馬化騰似乎并不看重“來往”對微信的威脅能力，他認為來往對微信的競爭，和幾年前阿里旺旺對QQ的競爭相似，阿里如果對來往傾入更多資源，來往也只能成為電商資源多、電商屬性強的IM。)
9、O2O在移動端的發展很快。馬化騰有一次問美團網的王興，“從團購吃飯到進餐廳，用戶的時間間隔通常是多久?”(畫外音：可以好好揣摩下馬化騰問的問題)王興說，以前比較長，現在大多是1個小時。在打造O2O的閉環上，微信開發了公眾賬號，公眾賬號起初就是要讓本地商戶通過信息服務來直接擁有用戶。以前，商戶是給線下用戶發會員卡，現在有了微信，是要讓商戶把公眾賬號當成CRM。后來微信在公眾賬號的理念基礎上又開發了服務號，支持充值、儲值、支付。商家通過手機就可以管理用戶了。
10、另外是手游，“節奏大師”，沒上微信之前，日活躍70多萬;上微信后，日活躍1700萬。剛在微信上線的“歡樂斗地主”，日活躍也有2000萬。馬化騰在思考的是，輕度的手游加上社交元素，和好友賽成績并曬成績，這個模式沒有問題，Kakaotalk和Line已經證明了其商業前景，但未來的重度游戲是否也能在微信平臺有很好表現?(畫外音：馬化騰的這個問題也是我比較關心的。我上個月在舊金山拜訪了美國手游公司Kabam的一個SVP，他的判斷是，之前大家都說Facebook只適合social game和輕度游戲，但后來Facebook上接的一些賺錢的游戲都是重度游戲。他認為，Line未來接入重度游戲是遲早的，只是時間和節奏問題。)
11、手機瀏覽器依然有較大的價值，就是搜索。雖然在手機上，很多人不去搜索，而是直接打開APP，這種用戶大約有1/2，但用戶上手機的時間遠遠超過PC互聯網的時間，從薄利多銷的角度去看，用戶登錄手機瀏覽器去搜索的次數和比例依然很大。但微信站內搜索還是以語音搜索體驗更好。(畫外音：可以看到騰訊對手機瀏覽器和移動搜索的態度依然是重視的。)
12、“穿戴”比較火，但目前還是打動不了馬化騰。從目前市場上的穿戴設備來看，主要還是缺少硬的需求，用戶玩幾次就不戴了。而用戶對著“穿戴”來語音搜索，說：我要XXX，也覺得挺傻的，很多用戶也不愿意在公眾場合講自己要干嘛，既傻，又有隱私顧慮。但騰訊內部依然在研究人工智能語音搜索。(畫外音：公司老板看好不看好，與公司內部是否有團隊去做，是兩回事。騰訊是這樣，小米也是如此。)
13、關于微信的開放，騰訊有矛盾的一面。一方面是，騰訊內部的部門什么都想包，都想攔;另一方面是，如果控制不好，開放過度，就亂了，怕外面有無法無天的事情出來。但目前，微信對開放的制度還沒有一個明確的好的方法，仍然還只是摸著石頭過河。馬化騰的態度是，不該內部去做的，內部卻要搶，會適當的解決，會首先問，你的邊界在哪里，會做到哪一層面，如果達到了這一層，就不要再往下做了;而在開放的問題上，由于目前還沒有辦法形成明確的條例，開放給誰不開放給誰，難免會被認為有不公平的因素存在，這個騰訊也只能一步一步去摸索。
馬化騰也列舉了幾個騰訊內部在開放問題上搶項目的例子。這個我就原文刊出，以免描述不準確。以下為馬化騰關于此例的原話：
這個問題很實際，因為我們在想一個問題。肯定是很開放的，但問題是說開放出來的經營者為什么是你這家，而不是另外一家，因為跟你一樣的公司很多，這就涉及到你怎么選擇的問題，有可能是多家一起進來。
就算是O2O我們做，我們是扒了第一層皮，第二、第三層是由你們來做，而且是非排他的，家家都可以接入，我覺得這樣比較完美一點。我們內部的部門，實際上坦白講他是希望包下的，因為我們電商的部門，說這樣太好了，這個東西我要自己做，我有時候談到說，行不行，搞了幾個月都沒出一個好方案出來，做的很慢，因為我們之前做微生活這個，也是搞了好久，最后出來我說這個體驗肯定不行，商家熱了一下之后慢慢不行，這個很難堅持很久，為什么?因為你自己一家做的速度太慢了，你還不如放開一點把它介紹給別人，讓他們去，有時候他們做出來的東西簡直超乎我們想象的，我們原來公眾賬號為一個接口，以前有了，給一些明星開，講幾句話覺得很好，有粉絲，最后慢慢也不行了，這個意義不是很大，沒有意義。直到后面冒出來一個叫陳坤，覺得好酷，這個成為一個標桿應用，是全屏幕的，連論壇粉絲甚至成為他的會員，還要付費，做了全套功能，我們說可以做成這樣，我們下一步的時候要接手這個，那微信部門說這個東西由他包下來了，算了，這個你自己不能做，沒有這個想象力，或者你都不能拿到這個明星的授權，沒辦法成為官方的一個戰略，憑什么去承包的，因為這些有的還要做客戶端，這個做也做不好。但有時候下面部門會很堅持，說這個是我以后的未來，是我成敗的關鍵，一定要讓我先嘗試，那行，我說大家定好線，你做哪一層講清楚，不要過線，過了之后反而害了我，浪費我的經費成本，本來給我外面人做得會更好，非要移到自己手上，做又做不好，怎么辦?
所以這個時候不是說我們一個態度大家就能做，其實還有細節的，因為說是開放具體到哪一層，一到十到底是2.5還是3.5，還是5，或者不同的玩法，所以我們現在還在摸索。我的思路還是希望指導他們，第一，不要太亂，因為有些人是拿到手之后就亂來了，他首要的目的就是粉絲，你們傳來傳去那些東西全部是有專業人士運營的，你很感動的東西都有人運營，他為什么寫著讓你去轉，他知道怎么樣打動你，講講家庭、講講教育、講講企業思路，最近心情不好，會有人專門去寫，有什么東西最打動你，20個人你們去分頭想，一天寫20個，然后我們篩選哪個最好，結果就放這個出去，都會有公司來運營，后面跟所謂的營銷公司、營銷專家，最后多少粉絲之后可以賣的，這個東西只是錢，應該是有這些產業，所以你稍微不慎就會落入這種圈套，最后正常的用戶沒用上，錢已經花掉了，其實后面是幾個幫派，我們最怕是這樣的，一抓就死，所以有時候捏在手上不是說我們不開放，是開放了之后亂套了，外面無法無天，以前還是有刷活動，后來停掉了，真的是你有政策，他們比我們內部所有部門動作都快，連夜都趕出來了。
所以這個時候是我們摸著石頭過河，現在要表態開放我沒準備好，我覺得冒然開放的話大家都把這個東西搞亂了，因為所有人說要開放的時候，做完了怎么辦，有沒有想到有千千萬萬像你這樣的公司都提同樣的要求我怎么辦?如果只優待你的話，或者頭兩三個，其實也是對其他人的不公平，所以我們有時候還要長遠來看。我們兩難，一是內部的人有時候不該他做的他搶，我們要適當解決;第二是開放出去之后，也可能有不公平，這個是挺為難的，但是我覺得慢慢摸索，一步步去做。
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