用數據復盤“和頤酒店女生遇襲”事件，彎彎背后站的是誰？觀點
“和頤酒店女生遇襲”事件發生已經一個月了，塵埃落定后數字最能說明問題，我們先看兩個統計數字。
此事在不到一個月的時間內引發的全網信息量高達360.7萬條，這意味著什么呢?
今年四月份的頭十大社會熱點事件里，后九條的全網信息量加在一起比此事還少146萬條。
近期最熱門的社會話題與其接近的：科比告別戰217萬條、吳奇隆劉詩詩大婚213萬條、六小齡童能否上春晚92萬條、阿爾法大戰李世石64萬條、股市熔斷63萬條。
就連持續熱鬧了好幾個月最終賺足眼球把一條廣告賣了2200萬元的Papi醬，與她相關的內容從年初累計到現在的全網信息量也只有282.7萬條，與彎彎相比中間還幾乎差出一個“小李子奪得奧斯卡”(80萬條)。
再看網民對此事的關注度，僅@法晚壹現場 和@頭條新聞在微博上為此事設置的兩個相關話題，累計閱讀量就超過31億次，引發的討論達到308萬條。
這絕對是一個創記錄的數字!
一，創造歷史記錄
今年以來所有的熱門社會話題的網絡熱度與之相比都相差甚遠：
#柳巖當伴娘被戲弄#的話題閱讀量是8.7億次，討論量是47.2萬;
#霍金開微博#的話題閱讀量是0.8億次，討論量是4.9萬;
#科比退役#的話題閱讀量是4.9億次，討論量是49.4萬;
“和頤酒店女生遇襲”事件不但成為今年最受網民關注的熱點社會事件，也很可能成為有網以來最受網民關注的熱點社會事件!
一個新注冊的小號發出的十幾條微博能激起這么巨大的社會反響，到底是什么力量在其背后推波助瀾呢?
二，傳播過程追溯
彎彎是4月1日入住北京望京798和頤酒店的，她遇襲的事發生在4月3日晚。彎彎于4月4日傍晚回到杭州，決定將此事在網絡上進行披露。
“和頤酒店女生遇襲”話題在網絡上的傳播大致可以分成三個階段。
第一階段：4月5日00:00到4月5日20:00，啟動期。
彎彎于4月4日晚連夜注冊了新的微博賬號@彎彎_2016，于5日凌晨00:03在優酷視頻上傳了題為“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻，時長3分38秒。然后于00:06在微博上發文“我上傳了：【視頻：20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲】”。又于00:12在微博上設置話題#和頤酒店女生遇襲#并鏈接優酷上的視頻。這兩條微博長時間沒有引起什么人關注。
4月5日從上午到下午彎彎再接再厲，從08:01到15:32，又陸續發出了11條微博，把她在和頤酒店遇襲、報案及投訴的經過分段陳述。
但是直到當晚20:00，這13條微博都未引起大量關注。
此時彎彎發出的第一條微博已經在網上掛了20個小時，只有259個轉發和48條評論，這是13條微博中受到關注最多的。還有好幾條微博甚至一直保持0轉發加0評論。以此時間點計算，彎彎這13條微博引來的轉發合計456次，累計的評論僅有75條。
從評論的內容來看，發聲者應該多為彎彎的親朋好友，或對其慰問，或為其吶喊，但一直顯得勢單力薄。
第二階段：4月5日20:00到4月5日24:00，擴散期。
彎彎大概是經過下午的休息并請教了做傳媒的朋友后，于20:10再發微博，將視頻鏈接配了長微博，最引人注目的是在原來設置的話題#和頤酒店女生遇襲#后又新加了一個話題#賣淫窩點案底酒店#。
就是這篇微博引發了此后的滔天波瀾，帶來93.7萬轉發、28.3萬條評論和1.68億次閱讀。
這篇微博發出后立即引起眾多關注，效果與白天的那13條相比截然不同。
到了21:36一個關鍵人物的加入，把網上轉發彎彎微博的勢頭推向高潮。@所長別開槍是我(粉絲556萬) 轉發了彎彎最新的這條微博并加了評論，他的微博很快就被轉發了七萬多次。
此后二個多小時里，又有18個粉絲過百萬的大V加入轉發行列，其中不乏創業導師@牛文文(粉絲409萬) 、勵志自媒體@我的廁所讀物(粉絲518萬)、娛樂明星@葛天 GT(粉絲112萬)、@趙子琪(粉絲292萬)等大咖，僅關注他們的粉絲人數累計已超過5500多萬。
至此“和頤酒店女生遇襲”已經成為網絡熱門話題，眾多媒體、自媒體的網絡輿情監控軟件都在紛紛提醒主人——有新的熱門事件發生了!
第三階段：4月6日00:00到4月6日12:00，爆發期。
據彎彎后來自述，4月5日晚上她發完那條微博后就睡覺休息了，但是在她熟睡的時候，中國互聯網卻度過了一個熱鬧喧囂的不眠之夜。
大V們的不斷轉發終于引發了核爆的鏈式反應。在網上擁有巨量規模粉絲群的娛樂明星們紛紛挑燈夜戰拍馬殺到，@白舉綱(粉絲323萬)、@Angelababy(粉絲7191萬)、@海清(粉絲942萬)、@馬蘇(粉絲1367萬)、@舒淇(粉絲3191萬)等帶來的轉發和評論把事件推向火爆。
到了4月6日上午，娛樂明星對此事件有話要說的勢頭仍在蔓延，@姚晨(粉絲7932萬)、@張儷(粉絲1117萬)、@吳亦凡(粉絲1728萬)、@賈乃亮(粉絲4974萬)、@范冰冰(粉絲4835萬)還在繼續跟進，眾明星的粉絲們再接力轉發評論，在當日上午10點前后達到了網絡關注度的最高峰。這就是為什么6日上午大家的微信、微博幾乎全部被“和頤酒店女生遇襲”事件刷了屏的原因。
創造了中國傳播史上里程碑意義的最大規模網絡傳播事件就這樣誕生了，而其傳播過程中的關鍵時間只用了十二個小時!
三，傳播路徑分析
我們先來分析一下這一巨大網絡輿情在傳播的三個階段中分別有哪些因素發揮了重要作用。
第一階段是在彎彎本人的堅持不懈和她的若干親友努力支持下挺過來的。事后有評論認為只是由于彎彎干過媒體、懂得如何運用互聯網，才會把事情炒成這樣。但是看看4月5日的前20個小時里彎彎和她的親友團在網上遇到的冷漠，就知道彎彎她們至少不擁有強大的網上資源，而且在長時間里面對冷漠束手無策。
這一階段中有兩個人對網絡輿情的擴散起到了重要作用。一位是明確聲明自己是彎彎朋友的@秦汧 ，其于20:59發出的微博揭出酒店方面聯系彎彎要求花錢刪帖，此內容極易激起民憤，所以最終累計被轉發了三萬多次，盡管她的粉絲數尚不足7000，但是成為第一階段中的一個重要傳播中心。
另一位自稱彎彎朋友的人無形中幫了彎彎更大的忙，此人是《華夏時報》的記者金微(選題多樣化的高產記者)，是彎彎朋友中少有的以真實姓名和身份發聲的人。金微在4月5日01:19時率先在微信上的公眾號“風尚”發出文章，轉述彎彎事件的過程。
最關鍵的是，金微在微信上推出的文章使用了這樣的標題：“如家旗下高端酒店暗藏賣淫窩點，女生深夜遭劫持店方置若罔聞”。其中“高端酒店暗藏賣淫窩點”的提法不但是彎彎在其之前發出的兩條微博中沒有使用的，而且直到當日下午彎彎陸續發出的11條微博也沒有使用這樣的標題。
我們在@微輿情 監控系統中查詢得知，在金微之前網上沒有人把“如家酒店”和“賣淫窩點”兩個詞直接聯系在一起使用過。
不知道彎彎自述中請教的那位媒體朋友是不是金微，總之在當晚20:10再次發博時，彎彎在設置的話題中增加了#賣淫窩點案底酒店#這樣的話題，長微博的標題也變成了“國內知名品牌連鎖酒店暗藏賣淫窩點”。
比較一下可以看出，彎彎在此前后所發微博的視頻和文字內容沒有什么不同，唯一的區別就是晚間所發的微博增加了這樣的標題。
難道幾乎零反響和93萬轉發加28萬評論中間真的就只隔著這么一個標題嗎?
第二階段中一個比較突出的推動始于@所長別開槍是我(粉絲556萬)于21:36評論并轉發的彎彎的微博。他的微博在21:44得到@休閑璐 的轉發，再經三條大V間的傳播路徑實質性造成了此話題真正的大規模蔓延。
這個以@所長別開槍是我 為引爆點的擴散圈里，僅粉絲過百萬的十個大V合計粉絲數量就超過5000萬，他們所帶來的直接轉發接近20萬次。
這些大V有男有女，所在城市和從事的職業也各不相同，但他們平時在網上相互呼應多有交流，其共同特征就是在微博上的等級都很高、且信用極好。由于他們的介入和推動，眾多粉絲進一步多層次轉發，這一話題終于成為網上的一個熱點。
第三階段的主要推動力當然是來自眾多娛樂明星的微博轉發及評論，特別是擁有巨大粉絲量的女明星紛紛站出來表態，呼吁維護女性安全。這些充滿正能量的評論非常容易獲得粉絲們的贊同和支持，使得整個網絡輿論場形成共振。
比較三個階段的傳播特點，可以看到4月5日晚間的傳播主要是網友相互間轉發彎彎的那條微博內容;而到了4月6日上午雖然轉發量下降，但對此事件的評論量大為增加。這顯示出由于大規模轉發以及媒體的迅速報道，很多網友已經對事件過程有所了解，轉而密集發表各自的意見。
我們再來看一看質疑的聲音，其實在4月5日晚間對“和頤酒店女生遇襲”關注熱度迅速提升的同時，大量的質疑也同步產生。
在北京警方已將涉嫌襲擊彎彎的嫌疑人控制后，現在再看，原來的許多猜測和懷疑都已經是不攻自破，但是至今仍能引起共鳴的懷疑還有兩個：
一是此事在網上迅速傳播的時間為什么與和頤酒店的母公司如家酒店宣布完成從美國退市并入首旅酒店集團高度吻合?
二是這么多大V是怎么關注到這個剛剛注冊了20幾個小時的微博所發出的內容?為什么都會幫其轉發?
“事出反常必有妖”是人們的慣性思維，和頤酒店劉經理后來面對電視臺攝像機說出的“三沒有”評價，雖然立即遭到萬眾唾罵，但其實說的也是大實話。
一沒死人，二沒著火，三沒強奸，這事擱平常真可能連派出所都不會立案，怎么在網絡上就掀起了滔天巨浪呢?難道這事就只有劉經理一個人認為是炒作嗎?
所以網絡上伴隨著譴責、關懷、支招、感慨等等言論的還有大量的懷疑，懷疑這背后一定有“黑手”在炒作，還不是一般的“黑手”，一定是能量巨大的“黑手”。
四，誰是受益人?
炒作一定是有某些個人或機構為了達到某種目的而動員網絡資源以制造輿情，通常情況下要動員這些網絡資源是需要付出代價的。
我特地請教了圈內的明白人，問他們要是想以雇用水軍的方式來炒作出“和頤酒店女生遇襲”這么個輿情規模的網絡事件，大約要花多少錢?
行家回答的很清楚，要是從事后達到的如此規模的網絡關注度來看，這絕對是單靠花錢完不成的任務，一定是話題極大地順應了網絡民意，大多數的閱讀、轉發和評論是網友自發的行為。花錢炒作網絡輿情的事多了，有誰創造過歷史記錄鬧出這么大的動靜?
但是人家還是從純業務角度幫我做了一番功課，通過從某寶查詢得知：
快速高質量轉發10元=100轉，45元=500轉，80元=1000轉；快速達人轉發20元=100轉，90元=500轉，170元=1000轉；達人轉評@3人 50元=100轉 230元=500轉 450=1000轉；微博閱讀量1萬6元，高質量評論4毛一條，達人評論5毛一條，黃V評論1.5元一條；高速刷量贊3元100個，達人贊8毛一個，黃V贊1元一個。(科普呀!)
所以僅從花錢買數據的角度粗略估算一下：沖擊話題榜需24萬元，刷話題閱讀量需188萬元，普通轉發需65萬元，刷點贊數量需51萬元，合計需要的炒作費用至少得328萬元。
他們還調皮地把彎彎引發的網絡關注數字變成一個營銷項目需要達到的指標發到萬能的某寶上，果然沒有人敢接！
要想在網上掀起這么大的聲浪來，看來還真不是舍得花錢砸銀子就能辦成的。
好吧，就算是砸它三百多萬元來炒作，這幕后“黑手”怎么也得有個三百萬元以上的收益才劃得來吧?“黑手”是誰我們不便胡亂猜測，但是我們還是可以通過分析誰是這次網絡輿情事件的受益人，來倒推“黑手”的疑似對象。
1、彎彎
毫無疑問，彎彎肯定是最大的受益人，但是彎彎的收益體現在她出了一口惡氣，而非獲得什么經濟效益。
彎彎隱瞞自己原來的網上信息，以新注冊的網絡身份發聲，在接受媒體采訪時刻意保護自己的真實面目和身份，從一開始就聲明自己不謀求任何經濟補償而只是要為自己乃至廣大外出旅行者討了說法，這一切舉動都使得自己站在了維護社會正義的道德制高點上。
當然，這也就徹底斷了彎彎要想通過此事為自己謀取經濟利益的可能。
彎彎要是借此東風以真實面目連續進行網絡直播，專門替女性網友進行網絡維權活動，那將會是不一般的網紅。Papi醬的一條廣告都能賣2200萬元，彎彎持此巨大的網絡關注熱度，代言個什么人身意外保險廣告，怎么也得收他個幾千萬吧?
彎彎沒這么干。功成隱身而去，不帶走一片云彩。
當然以后哪個留著長發、號稱來自浙江且干過媒體工作、最多左腕再帶上一個“剔透無瑕”的翡翠手鐲的年輕女孩都可以跑出來說自己是彎彎，可惜彎彎此前的舉動已經斷了此后任何“彎彎”再想借此話題發財的路。
2，如家酒店的競爭對手
這個懷疑聽起來好像靠譜。如家酒店是業內的老大，自然是業內其他競爭對手追打的對象，在經濟型酒店競爭白熱化的背景下，讓如家酒店聲譽上跌個大跟斗，貌似能夠給其他競爭對手帶來好處。
可是往門縫里塞小卡片不是專門為如家酒店訂制的服務項目，幾乎哪個經濟型酒店都有，靠這個丑聞來打如家酒店，其實效是一竿子打遍所有經濟型酒店。
數據顯示網絡上如家酒店慘遭圍攻的時候，沒有哪家經濟型酒店成為正面典型。有人呼吁全面抵制如家酒店，立即就有人質疑其他經濟型酒店就沒有小卡片嗎?
所以這種花錢損人不但不利己，實際上損人同時損己的事情，不知道哪個競爭對手會斷然下手。
四、五星級的高檔酒店似乎可以通過此事在名聲上占些便宜，可惜價位擺在那里了，害怕經濟型酒店的消費者有多少會住到四、五星級的酒店去?拿那發票找誰報銷去?花這么一大筆錢去運作這事，一樣不知道哪個高檔酒店會干。
3，股市賣空套利
這種懷疑帶點專業水平了。學習“渾水”好榜樣，假設可以趁首旅酒店因并購如家酒店停牌之際，抓住如家酒店出現的問題大肆炒作，唱衰這次國內最大的酒店間并購，待首旅酒店復牌時打的其股價大跌，就有機會從二級市場通過賣空獲利了。
要是有這樣資本運作的大手筆大謀略，目標是沖著二級市場獲利幾億、十幾億去的，那么為了擴大“女生酒店遇襲事件”的影響砸它個幾百萬，看起來還是蠻劃算的買賣。
特別是聯想到在此次網絡傳播過程中起到關鍵作用的大V@所長別開槍是我 ，這位網上段子手的真實身份據說是某金融投資公司的運營總監，這個懷疑就更顯得有所依據了。
可惜實際情況不配合這個戲碼，首旅酒店(20096)本身并非融資融券的標的，所以根本無法對其做空。首旅酒店4月11日宣布完成對如家酒店的收購后復牌，一時沖高再回落，從22.16元(4月11日)一路跌跌撞撞收于19.32元(4月29日)，簡單地通過炒作負面新聞打壓首旅酒店的股價，似乎只能一直等待去抄底，并沒有快速套利的空間。
既然找不出直接的經濟利益受益人，那么為了反對“國進民退”首旅并購如家酒店、為了指責公安機關行動不夠迅速、為了質疑國內是否具備共享經濟環境，會有什么“黑手”愿意砸下三百多萬來炒作此事嗎?(腦洞大開的機會)
通過高效的傳播路徑帶來密集的轉發，是一個社會新聞能否成為網上熱點的必要條件，達不到一定規模的轉發量，再突出的新聞話題也不能引起廣泛關注。
但是不管采取什么手段、通過什么途徑實現了這一步，依舊不能確包這一話題就會成為全網關注的真正熱點。能否成為萬眾關注的網絡熱點其實只能聽天由命。
這天意就是網絡民意。
五，傲慢與偏見
截至到2016年4月5日“和頤酒店女生遇襲”事件在網上爆發前，半年內關于如家酒店的全網信息達11.4萬條，其中敏感信息僅占全部信息的14.8%，整體上網民對如家酒店是持正面肯定態度的。(不容易呀！)
4月5日至4月6日16時，就是彎彎微博發出后到第二天和頤酒店北方地區負責人面對記者向彎彎及消費者公開道歉這段時間內，涉及如家酒店的全網信息一下子達到261.5萬條，是其前半年積累數字的23倍。此階段的網上信息對如家酒店持負面意見的大為增加：
4月6日16時至4月10日前，涉及如家酒店的全網信息仍高達139.3萬條，網民對此事件的發展——主要是公安采取行動后的結果高度關注。由于酒店方面進行了道歉而彎彎方面最終也公開表示接受了道歉，網上信息對如家酒店的負面意見明顯減少：
4月10日媒體報道了北京和頤酒店劉經理關于此事件“三沒有”的評價，這事確有蹊蹺。一是電視臺的采訪顯示是4月8日進行的，此前兩天和頤酒店以及如家酒店官方已經正式進行了公開道歉，在沒有被授權的情況下，劉經理為什么要對媒體說這么一段明顯會被輿論關照的話?二是采訪在8日就錄制了，為什么擱到10日才播出?注意11日可是首旅酒店股票的復牌日呀。果然網上輿論又激烈反彈。
涉及如家酒店的全網信息中對如家酒店持負面意見的又大幅上升：
我們查看了和頤酒店及其母公司如家酒店在網上對這次輿情事件做出的回應。
@和頤酒店(粉絲1萬)的微博上：僅于4月6日00:04(彎彎第一條微博發出后整24小時)發文稱“集團已經引起高度重視，并立即跟進調查進展”，同時附上了如家酒店集團表示關注此事的一則聲明，此后再無任何與此事件相關的內容。就連其負責人公開宣讀的道歉信以及其母公司的公開回應等，在其微博上都是毫無蹤影。4月18日該微博再發文時推薦的是免費花藝課程，結果收到240多條評論，罵聲一片。
@如家酒店集團(粉絲29萬)微博上：4月6日16:04發布了致歉聲明；4月8日發文稱彎彎已經接受道歉；4月10日發布聲明表示未授權任何人接受采訪發表評論，擅自接受采訪的員工(劉經理)已被嚴肅處理；4月18日和27日連續兩次發文介紹酒店的安全檢查工作正在進行。
但是其公開承諾的：對于酒店遇襲事件的管理人員追究責任、以及對發表“三沒有”評論的劉經理嚴肅處理，到底是如何執行的?該微博上都再也沒有提及。
4月28日《中國企業家》雜志發表了對如家酒店CEO孫堅的專訪，孫堅對“和頤酒店女生遇襲”事件的評價是： “其實這是一件我們有過失的事件，我們也沒有意料到被炒成這樣”。
因擅自評論此事是炒作而據說被嚴肅處理的劉經理，不知道看了自己公司老總發表的這個評論會做何感想?
在整篇訪談內容中，孫堅沒有再向彎彎個人或酒店消費者表示任何的歉意和安撫，他自述選擇站出來道歉的原因原來是：“你今天背的是這個企業，你背的是全企業的八萬員工，在這里要生存，要就業，所以你沒有任何選擇，必須承擔責任。”
孫堅對這一事件做出的總結是：“不要試圖對抗一個還在‘風口’上的事件”。
“風口”自然是指網民對此事件給出超過三十億次的關注。因為“風口”上風太大了，所以才不試圖去對抗，要是沒趕在“風口”上呢?看來其本意還是要“對抗”。
孫堅要對抗的到底是什么?
他這樣說：“如果今天你看到這個視頻，你心里覺得一個女性應該受到保護，你去轉，內心希望去幫助別人而轉，這是正常現象，但是有些人是故意甚至花錢讓人去轉，這種故意就是沒有底線的表現。”
孫堅的訪談內容發表前，“和頤酒店女生遇襲”事件在網絡上的熱度原已漸漸平息。通過對這一節點前網友觀點的抽樣分析，我們看到：
48.4%網友認為此事件應該追查到底，查出真相，鏟掉利益鏈條；13.4%的網友表示很贊賞當事人彎彎的做法，依法維護自己的權益，希望彎彎能恢復平靜生活；還有12.4%的網友表示以后不會再選擇如家酒店；11%的網友針對如家道歉信用“你”而不是“您”，質疑如家道歉的誠意。
4月28日，孫堅“不要試圖對抗’風口’”的言論發表后，據@微輿情 進行的網友觀點抽樣調查顯示，不但網上輿論對如家酒店的抵制意見又一次反彈，由之前的12.4%增加到19.6%，而且還出現了大量對孫堅本人的不滿評價。
調查顯示高達74.5%的網友認為孫堅此言論沒有誠意，在避重就輕回答問題，不能擔當責任，甚至有網友對孫堅進行人身攻擊;4.7%的網友認為如家此次危機公關失敗，教訓深刻;還有少數網友(此觀點占全部觀點的1.2%)認為此事的相關報道是有媒體想為如家酒店洗白。
看來站在彎彎背后的力量并沒有解散，他們還在關注和守望。
【作者介紹：方宏進，資深媒體人，營銷學教授，大數據咨詢服務。本文中的網絡數據均由@微輿情(http://wyq.sina.com) 提供】
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