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北京移動回應流量爭議 客戶索6連靚號未果轉而起訴專欄

/ 馬繼華 / 2016-01-19 18:57

1月18日,《誰動了我的手機流量》相關報道引發網友關注。對此北京移動高度重視,立即開展查證工作。

北京移動經過核查,客戶張先生手機號碼184********數據流量計費準確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間,該號碼訪問并重復下載某段較大視頻(242 MB),消耗流量2489 MB。據日志統計分析,客戶共重復下載同一視頻達24次。

關于流量提醒短信問題,北京移動表示,由于計費系統工作模式,在每天凌晨會有備份時間,期間不處理話單。當備份結束后,開始同時處理前面累積的話單和實時話單,因此,流量提醒短信出現時間差。

客戶對套餐內包含流量爭議的主要原因在于,客戶訂購的是4G校園套餐,其中包含500M寒暑假國內流量,只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產品靈活推出,所以系統下發提醒短信時,不包含寒暑假流量短期促銷產品;如客戶主動發短信查詢流量,會包含在回復短信內容中。

北京移動表示,客戶張先生通過服務熱線和微博投訴后,北京移動服務熱線先后四次與客戶聯系,解釋計費機制,主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可,只提出要求移動贈送6連號手機號碼,導致未能就解決問題達成一致。

目前北京市東城法院已立案。北京移動將積極配合法律程序,并將向法院提供相關證據。北京移動表示,將一如既往繼續堅持依法合規為廣大客戶提供優質的服務,誠懇歡迎媒體和客戶監督。



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