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從“女鑒黃師”看“新聞體位”對公關傳播的重要性觀點

砍柴網 / 萬能的大叔 / 2015-03-11 12:14
傳播效果如何呢?這篇文章的發布位置是整版專題大圖,可見編輯和記者對文章的新聞性都十分認同。這篇新聞在9號當日就被百度新聞收錄了近200條,登上多家門戶的首頁,并被多...

昨天,各大媒體和網站都推了一篇標題為《女鑒黃師:視覺沖擊大,看久了扛不住》的文章。由于眾所周知的原因,大叔也忍不住點開看了。

先貼一下全文。

《女鑒黃師:視覺沖擊大,看久了扛不住》

鑒黃師,這個特殊崗位最近頻頻進入人們的視野,基于網絡信息安全,這一職位其實已經在互聯網公司中普遍存在,而且女性占了相當的比例。女鑒黃師如何工作?薪酬怎樣?“鑒黃”的真實感受又如何?在“三八婦女節”期間,南都記者走近網絡公司的女鑒黃師們,揭秘她們的真實工作狀態。

相對私密的空間

3月5日元宵節,下午2點半,天河軟件園內微聚公司,200平方米左右的開放空間內,五排電腦桌一字排開,每排約10張電腦臺,中間幾乎沒有間隔。

不過,在入口左側,有4個相對獨立的座位,這里是客服部的“地盤”,一共4名員工,兩男兩女。吳霞(化名)和小敏(化名)的工作空間就在此,兩人選擇背靠墻、面朝通道的位置,用吳霞的話來說,“會比較私密”。客服部的主要工作之一就是要鑒別其“網絡社區”內的色情圖片和文字,就是所謂的鑒黃師。

吳霞是廣西人,2008年來廣州,2013年加入微聚,現在是客服主管,也是一位3歲孩子的母親。小敏則是一名年輕的85后,進入公司僅僅半年,文靜靦腆,笑起來有幾分羞澀,目前還是個單身女青年。

吳霞每天會根據網絡上傳情況,給她自己和3位員工布置相應的任務。她們要對用戶端上傳的圖片文字等進行即時審核,一旦發現裸露、有色情暗示或是血腥暴力的圖片或文字信息,第一時間就要進行處理,很考驗人的“眼力”。

吳霞坐在電腦前,手里的鼠標快速地滑動,電腦開了一大串窗口。她熟練地點開運營審核系統,每個用戶的微動態、活動、群、相冊里的圖片等信息便會在電腦上一目了然地呈現,“先快速瀏覽最直觀的圖片,一眼掃到有疑似色情暴力的圖片,點進去進一步確認,再看用戶登記的文字信息,察覺有敏感詞也要再仔細查看”。

按三種級別封殺

究竟涉黃內容如何鑒別?什么樣的圖片算色情圖片?標準又如何判定?

吳霞說,這個雖然沒有嚴格精確的文字表述,但是互聯網行業內各公司大概有個基本的篩選標準。記者注意到,在一名操作人員電腦前貼有一個小紙條,上面標有他們公司采用的3級標準,嚴重程度遞減,分別是“A級露性器官的,封號;B級露胸的,刪照片、禁言24小時;C級過分暴露或帶來不良影響的,刪照片”,方便對照使用。

在吳霞的電腦頁面上,每個審核用戶面前都有個待處理的狀態,分別有照片刪除、禁言、封賬號等選項,“一旦發現有問題,馬上根據等級勾選項,當下就可以處理”。

鑒黃師都是“無影手”

吳霞和小敏一邊回答記者的提問,手里的鼠標卻一刻都沒有停止點擊、滑動。“網絡社區用戶發布的圖片文字等雖然有個延時審核,但這個時間不能過長,會影響用戶體驗,所以我們必須以最快速度瀏覽、審核”,小敏正在審核的用戶欄一個頁面有50個用戶信息同時審核,她說每天的工作量基本都要審核上萬個用戶,也就是每天至少要瀏覽200個頁面、數萬張圖片。而“鑒黃”的工作基本要在3個小時內完成,其他時間有其他工作,因為“鑒黃”太久會影響身心健康。這樣平均下來一分鐘要瀏覽50個以上的用戶、上百張圖片。“所以盯著電腦都要全神貫注,不知道的以為很黃很刺激,其實挺辛苦,也挺枯燥”。

“鼠標每天按下來,鼠標手是當然的,嚴重時都感覺手指不是自己的了”。在電腦前工作,一坐就是幾個小時,頸椎也或多或少勞損。吳霞桌前必備眼藥水,“長時間對著屏幕,眼睛很累,干澀的時候就滴,一天能滴3、4次”。

吳霞坦言,“亞健康是逃不掉了”,除了吃飯和午休,吳霞和小敏幾乎都“無影手”地在工作著。“鑒別黃色圖片視覺沖擊很大,看久了難受,精神也會扛不住,所以都要不時輪換一下工作內容,要不就走動一下,打下‘雞血’。”

黃色圖片越來越隱蔽

記者坐在小敏的電腦旁,看著她“一目十行”地瀏覽、點擊、往下拉,再瀏覽、再點擊,發現一張露胸、穿著露底短裙的“搔首弄姿”照,果斷點擊刪除,幾秒就瞬間完成。小敏說,這都是這幾個月密集工作才“練出來的”,最開始她鑒別黃色圖片的時候,對著幾張圖片都要判斷很久,還要對照著寫分級標準的小紙條,一個個分級判斷。

小敏告訴記者,時間久了之后她也摸索到一些鑒別黃色信息的小技巧。“例如,先快速搜索用戶信息,遇到有約炮、人妖之類的字眼會重點關注”,不過她說現在有些有意發布黃色圖片信息的也會越來越隱蔽,圖片也會隱藏在一大堆正常圖片里面,只能靠肉眼更仔細地“搜索”。

避開跑來跑去的兒子

網絡社區十分活躍,用戶隨時隨地都可以發布動態,所以吳霞和小敏的“鑒黃”工作時限遠比普通上班族長得多。除了零點之后的圖片會延時隔天審核,客服部的員工每人都要輪流值夜班,只不過晚上不需要在公司當班,可以在家里操作。

吳霞家里有老人,還有個3歲的孩子,在家里進行“鑒黃”工作,對她就帶來不大不小的“困擾”。“雖然這事情在成人世界很平常,但對于孩子來說,沖擊是無窮的”,吳霞說她在鑒別黃色內容時經常會想到這個。有時在家里需要處理這些事情,為了避開身邊跑來跑去的兒子,“我通常都會讓我老公帶孩子下樓去玩,因為也不能把房間門老鎖著,這樣他會更好奇甚至產生懷疑”。

行業狀況

上崗容易錢也少

大型互聯網公司鑒黃師多達50人以上

鑒黃師最早是因為“掃黃打非”的需要而設立的特殊崗位。其工作內容,就是將辦案單位送來的淫穢光碟一一審看,并根據內容開具鑒定結論。早期的鑒黃師主要是在公安系統,大多是由女民警擔當。但是隨著互聯網的興盛,一些互聯網公司大多也會設置鑒黃師這樣的崗位,現在從事這一崗位的人群也在增長。

人員數量

大公司多達50人

微聚CEO焦一提到,早在10多年前,一些社交軟件公司就開始需要有人來“鑒黃”。他們的工作,是監測社交軟件中是否存在色情內容。在稱呼上,一般不會直接設置或直呼鑒黃師,有的公司叫客服人員,有的叫網絡管理員。

焦一提到,鑒黃師這一崗位,現在所有從事社交軟件業務的互聯網公司基本都有,“只要互聯網公司有用戶產生內容的,這一塊基本都要成團隊建制,大概70%-80%的互聯網公司都有這個崗位”,只是崗位規模、人員數量會與該公司的規模、業務量、審核內容的多少而有所不同。

他還表示,經營視頻直播平臺的互聯網公司,由于視頻需要即時審核,且24小時不間斷,業務量繁重,需要的人員配備要多得多,目前行內較大型的此類公司鑒黃師多達50人以上,“三班倒”不間斷工作。

鑒定標準

基本分三級

鑒黃標準如何界定?焦一提到,這個雖然沒有嚴格精確的文字表述,但是互聯網行業內大概有個基本的篩選標準。目前分類三級,一級是性誘惑性暗示的,其次是涉黃露點的,最嚴重的就是直接發布性愛或性器官圖片,處罰基本就是從刪除、賬號禁言直至永久封號。“不過每個公司的把關標準還是稍有差別,也有一些大型公司一旦發現就直接封號,十分嚴格”。

入職選拔

上崗門檻不高

不過,對于鑒黃師選拔的門檻,卻沒有外界想象的那么嚴苛。焦一提到,他們面試招聘的時候并不會專門考所謂的“涉黃”題目,只會考慮個人綜合素質,一般性格不能太過毛躁、心理素質較好。“一般的人員只要懂得電腦操作,熟悉這些分級標準大概只需要兩周即可進行操作判斷,所以上崗門檻并不高”。

至于在性別、年齡的選擇上,焦一就提到,目前大部分互聯網公司的鑒黃師男女皆有,大多還是以年輕人居多。但他個人就認為,“結過婚生育過、較大年齡的女性其實從事這個工作所受的心理和生理影響相對最少”,年輕人長時間接觸,對身心健康多少還是會有影響。

薪酬待遇

2000元至4000元

鑒黃師的薪酬待遇并沒有外界想象的高,并無外界所言“輕松又多金”。焦一就透露,在網絡公司,類似客服、網絡管理員這個崗位多在2000元-4000元左右,主管崗位稍高,大概5000元-7000元。至于對于鑒黃師的考核,一般不是從絕對數量,譬如每天篩選到多少色情圖片來判斷,而是會對其管理的網絡社區秩序有個綜合考量。

看完之后,大叔提一個問題:你覺得這是一篇軟文嗎?先別急著下結論,往下看。

大叔曾在2014年寫過一篇案例分析文章《芙蓉姐姐微博求婚王思聰》(http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDQwNjY3Mg==&mid=200964540&idx=1&sn=b49cfd19e6842958c8cd8ed188c1c5d9&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd)當時,微聚不僅請奇葩女神芙蓉姐姐“代言”,并制造了一次“芙蓉姐姐求婚王思聰”的事件營銷,還找了一大批包括任志強、潘石屹、周鴻祎等微博大V轉發,并發了各種角度的軟文“轟炸”。大叔當時估算,這筆傳播費用至少在百萬級別,但效果并不理想,單篇微博的轉發量僅有1.4萬。

這次還是微聚,結合“女鑒黃師”的新聞,大叔認為比較成功。理由如下:

1、發布時間。由于今年3月8日是周日,所以,新聞選擇在3月9日發布。做過網絡媒體的人都知道,周一是各大網站最缺稿的一天,同樣的新聞,在周一發布的效果要遠遠好于其他,當然,這得排除柴靜事件,后者是要借周末的監控漏洞。

2、發布題材。三八婦女節,當然和女性有關的內容,可以受到媒體和讀者的親睞,這是新聞的貼近性。“女鑒黃師”由于其工作內容特殊,類似的新聞內容之前就很受“歡迎”。

3、公關怎么配合媒體做好采訪。這個是大叔本文主要想說的第一點。現在好多創業型公司,沒有薪酬或精力來聘用專業的公關人士,而是選擇公關公司,幻想著策劃甚至捏造一次新聞事件,就能夠“一炮而紅”。微聚顯然也走過彎路,但終于走回了正道。什么正道呢?就是企業公關怎么配合媒體,服務好媒體,給媒體他們需要的新聞事實。

4、微聚這次是怎么做的呢?他們之前就想到了“女鑒黃師”這個新聞點,并在今年1月底,發布了一組組圖,主要介紹了“女鑒黃師”的工作內容,當時就引起一些轟動,并被一些媒體人關注。春節之后,又在3月8日之前,就有媒體記者主動找上了門來,希望進一步采訪“女鑒黃師”。最后就有了上面這篇新聞。整篇文章中,雖然有多次提到“微聚”,但全文的核心內容都基本聚焦在了“女鑒黃師”身上,而不是生硬地推廣“微聚”這個APP的功能。

5、企業希望通過這篇文章想傳遞什么價值觀?這個是大叔本文主要想說的第二點。通過貼合時間截點和新聞熱點的新聞,微聚主要向外界傳遞了一層含義,即微聚努力在改善其社交生態,減少甚至杜絕黃色圖片,這個表態與國家一直在做的“掃黃行動”保持高度一致,這或許也是整篇文章最大的價值,從辛苦工作的“鑒黃師”這個角度切入,十分適合。

6、此外,大叔再換一個角度看,如果你從來沒聽過微聚,看完文章后可能會思考一個問題:為什么微聚上有那么多露點照片呢?出于好奇,你可能會去下載和搜索這個APP。

7、傳播效果如何呢?這篇文章的發布位置是整版專題大圖,可見編輯和記者對文章的新聞性都十分認同。這篇新聞在9號當日就被百度新聞收錄了近200條,登上多家門戶的首頁,并被多個媒體官方微博和微信轉發。大叔估計微聚應該沒有花一分錢,因為好的新聞,自然就會有人主動傳播。而“微聚”的百度指數,9號比8號翻了近4倍,可見不少讀者看完新聞都迫不及待地去搜索了一下。

8、綜上所述,對一個公關從業者來說,貼熱點是常規技能,但如何能夠變成自己的大絕招,大叔的建議是找到一個合適的切入點,俗稱“新聞體位”。

(作者介紹:我是大叔,不是大熊。做過媒體,在干公關。直接微信添加朋友搜索“wannengdedashu”訂閱本號。)



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