驚心動魄的2014年：細看8大重大危機公關案例觀點
2014年，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)糾紛不斷，對企業(yè)而言則是危險和機遇并存。當危機發(fā)生時，如果不及時處理好危機公關和輿論導向，這會給企業(yè)的發(fā)展帶來極大的傷害。
百度被旺旺貸累及
2014年4月，曾經(jīng)在百度加V認證推廣的P2P理財網(wǎng)站——“旺旺貸”圈錢數(shù)千萬跑路。由于投資者對“百度信譽V”的信任導致輕信“旺旺貸”承諾，一時間“百度信譽V”的專業(yè)性遭受多方面質(zhì)疑。面對輿論，百度宣布提供400萬元保障金賠償受騙投資人，并著手清理不良P2P平臺。
中申網(wǎng)認為，由于用戶對百度付費推廣缺乏了解，一定程度上搜索結果影響和干預了用戶的決定。早在“旺旺貸”事件前，百度就宣布會對付費推廣的搜索結果負責，這次賠償也屬意料之中。不過百度通過聯(lián)手公安部第一研究所鑒定中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解中心解決此事，讓網(wǎng)民更安心，更好保護了自身形象。至于P2P平臺的搜索清理，雖有誤殺的可能，但對降低自身運營風險還是有益的。
搜房網(wǎng)多地房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制
公關：轉(zhuǎn)型正面對抗
2014年5月，由于“搜房網(wǎng)”在5年內(nèi)端口費用漲10倍，遭到杭州9家房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制，9家房產(chǎn)中介下架他們在搜房網(wǎng)杭州站的所有房源。這9家公司為我愛我家、鏈家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、盛世管家、易居臣信、信宜地產(chǎn)、中正地產(chǎn)、財富置業(yè)、卓家地產(chǎn)。9家房產(chǎn)中介壟斷了杭州當?shù)厥袌?0%以上的二手房房源，因此網(wǎng)上更是爆出搜房網(wǎng)杭州市場面臨無房可搜的局面。之后，重慶、北京、青島、深圳以及河南省等地的多家中介公司紛紛抵制搜房網(wǎng)。
中申網(wǎng)認為，搜房網(wǎng)被中介聯(lián)合抵制主要由于缺乏協(xié)商的合作精神，同時面對輿論壓力，搜房網(wǎng)沒有做出正面回應，而選擇與部分房產(chǎn)中介私下和解，這對于企業(yè)形象的維護是不利的。搜房網(wǎng)董事長莫天全表示搜房要轉(zhuǎn)型做“大平臺”， 即移動互聯(lián)網(wǎng)平臺、交易平臺和金融平臺，直接向房產(chǎn)中介宣戰(zhàn)。但是既沒有門店資源有沒有經(jīng)紀人培訓的搜房似乎缺少足夠的資源籌碼來與中介抗衡。
今日頭條涉嫌轉(zhuǎn)載內(nèi)容侵權
公關：我不是一個媒體人，我只是一個碼農(nóng)
2014年6月，“今日頭條”在收獲紅杉資本的1億美元投資后，遭到廣州日報、長沙晚報、搜狐等公司的頻頻發(fā)難，陷入了版權糾紛。今日頭條CEO張一鳴在接受媒體采訪時表示，“今日頭條”不是轉(zhuǎn)載，也不侵權，而只是導流，但也承認部分做法“有爭議”。同期，網(wǎng)上也有傳聞，搜狐之所以突然發(fā)難最主要的原因還是在于自身新聞客戶端的發(fā)展遇到了瓶頸。
中申網(wǎng)認為，張一鳴多次公開表示“我不是一個媒體人，我只是一個碼農(nóng)”，今日頭條軟件的去媒體化以及對媒體的示弱，為其與媒體取得和解增加了一層保障。
聚美優(yōu)品多次深陷假貨門
公關語：媒體和美律師事務所都欺負我
2014年7月底,聚美優(yōu)品網(wǎng)站的第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假,其整個運作產(chǎn)業(yè)鏈被曝光。而后，聚美消息稱陳歐暴怒宣布“砍掉整個奢侈品部門”，質(zhì)問在場高管“只審資質(zhì)文件管什么用？”
12月16日，聚美優(yōu)品被美國Milberg LLP法律事務發(fā)起集體訴訟，導致股價縮水了近70%。隨后，陳歐發(fā)表題為《你永遠不知道，陳歐這半年在做什么》的長微博回應在美被訴訟。
中申網(wǎng)認為，陳歐掀起的“我為自己代言”的營銷風暴讓聚美快速俘獲了一批用戶。但是伴隨著聚美成長，售假消息一直沒有間斷。陳歐曾公開表示，因為薄弱的媒體關系，售假被反復說事；律所起訴聚美則是因為背后有利益輸送，律所和律師是為了利益來搞聚美和做空聚美。陳歐把接二連三的負面消息都推給了媒體和美律師，顯然會讓公眾認為其缺乏解決問題誠意，影響個人和公司形象。
美團&餓了么撕逼大戰(zhàn)
公關：雙方各執(zhí)一詞
外賣訂餐網(wǎng)站“餓了么”和美團網(wǎng)陷入打架風波，其雙方員工多次發(fā)生毆打事件。美團稱“餓了么”在2014年的6月、8月、9月多次毆打美團網(wǎng)員工；“餓了么”則稱2014年7月餓了么3名員工被美團30余人群毆，長春“餓了么”一員工被三名美團員工毆打，雙方各執(zhí)一詞。
在這場撕逼大戰(zhàn)中，疑似美團方發(fā)表了《搞外賣還是黑社會 餓了么全國多地暴力掃街形同黑社會》一文；餓了么在內(nèi)部刊物《餓刊》微信號發(fā)表了一篇文章《美團，請放下拳頭，拾起尊嚴》進行回擊。
中申網(wǎng)認為，雙方頻頻交惡，暴露了平臺銷售和地推模式的不規(guī)范。美團和餓了么兩者的惡意競爭行為，加上后續(xù)爆出外賣黑作坊的消息讓整個外賣O2O行業(yè)陷入了信任危機。這場掐架可以說是兩敗俱傷。
貸幫網(wǎng)壞賬難兜底
公關：公司死掉也愿做第一個踐行者
11月6日，有媒體曝出“貸幫網(wǎng)”發(fā)生了一筆1280萬元的壞賬。這筆壞賬是由于“貸幫網(wǎng)”的合作機構前海融資租賃有限公司私自將借貸的資金用于房產(chǎn)開發(fā)，而該房產(chǎn)項目涉嫌違紀，樓盤被法院暫時查封，最終導致1280萬元的借貸款無法按時歸還。貸幫網(wǎng)CEO尹飛高調(diào)表示，拒絕為壞賬兜底，公司死掉也愿做第一個踐行者。
中申網(wǎng)認為，P2P平臺產(chǎn)生千萬逾期在行業(yè)里并不算大事，一般平臺都選擇默默兜底，貸幫網(wǎng)這種反其道而行之的做法讓其站在了輿論的風口上同時也瞬間提高了知名度。但是貸幫網(wǎng)的高調(diào)卻暴露了本身資金面的捉襟見肘，揭開了行業(yè)的遮羞布，惹怒了投資人，容易給用戶留下“打腫臉充胖子”的印象。
新浪微財富被中匯在線拖垮
公關：半月后選擇兜底
2014年12月，新浪“微財富”的項目合作方“中匯在線”爆出提現(xiàn)困難。許多投資者跑到新浪去鬧事，要求新浪為壞賬兜底。半個月后，新浪微財富宣布聯(lián)合第三方全額兜底。
中申網(wǎng)認為，在國內(nèi)平臺經(jīng)常扮演者風險審核者的形象，因此一旦出現(xiàn)壞賬，首當其中的就是平臺方而非融資方。據(jù)新浪介紹，新浪微財富自4月22日上線以來,平臺總交易量和單月最高交易量數(shù)據(jù)被不斷刷新。如果不能為此次壞賬兜底，恐怕新浪微財富苦心經(jīng)營的品牌形象會蕩然無存。因此新浪雖出了血本但還是挽救了公司品牌。
12306遭遇信息泄露
公關：發(fā)布便民政策安撫民心
2014年12月，12306網(wǎng)站被爆出包括賬號、明文密碼、身份證郵箱在內(nèi)的10多萬用戶信息遭到泄露。12306官方第一時間聲明信息泄露與己無關，隨后兩名犯罪嫌疑人被警方抓獲。
緊接著12306網(wǎng)站懸賞查找漏洞,加入了“補天”漏洞響應平臺；還發(fā)布了幾項政策，包括打擊、舉報屯票倒票行為，火車票價格部分下調(diào)等。
中申網(wǎng)認為，相較于12306的登錄緩慢，此次針對漏洞消息回應以及措施算是極有效率成功轉(zhuǎn)移了用戶視線。12306 此前公布的“火車票預售期提前60天”、“提前15天退票不收取退票費”政策實則肥了黃牛、苦了用戶，打擊囤票、倒票的新政策讓用戶重新點燃了搶票希望。不過12306在用戶信息泄露一事上的表現(xiàn)就稍顯不足，除了查找漏洞并沒有為系統(tǒng)增加多一道的防護，暴露了其安全防御上的不足。
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