近日，抖音生活服務(wù)在平臺(tái)巡檢中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別賬號(hào)以“美女/帥哥帶團(tuán)游北京”為人設(shè)引流，通過(guò)虛構(gòu)內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，誘導(dǎo)游客先交定金、簽合同，到京后被要求重新簽訂合同并繳費(fèi)。旅游過(guò)程中存在強(qiáng)迫購(gòu)物、強(qiáng)迫自費(fèi)等違規(guī)行為，存在線下欺詐風(fēng)險(xiǎn)。為此，該平臺(tái)進(jìn)行了專項(xiàng)排查，對(duì)387個(gè)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行了封禁30天處置，批量處置相關(guān)視頻14466條。

排查結(jié)果顯示，這些宣傳北京旅游的違規(guī)賬號(hào)多為外地IP，視頻畫面為盜用素材拼湊，講解由AI合成。客服人員均為外地人員，通過(guò)“打感情牌”“展示虛假證件”等方式建立信任，與視頻中“帥哥美女導(dǎo)游”無(wú)實(shí)際關(guān)聯(lián)，聊天背后為專門工作人員操控。

涉事旅行團(tuán)以“1880元/人”低價(jià)吸引游客，要求先支付200元不退定金。行程前未實(shí)際預(yù)定項(xiàng)目。游客抵達(dá)北京后需簽署第二份合同，改變?cè)瓧l款，以“不簽則無(wú)法安排景點(diǎn)門票”威脅游客簽字。投訴電話為個(gè)人號(hào)碼，游客可能被層層轉(zhuǎn)包給多家旅行社。

游客旅游過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際行程安排存在嚴(yán)重縮水并存在隱性消費(fèi)。如宣傳中的豪華接機(jī)中巴改為普通車輛，宣傳中的四星級(jí)酒店住宿改為郊區(qū)賓館，從五環(huán)外賓館早起帶游客去看升國(guó)旗，清華北大僅外觀參觀等。綜合定金、自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制消費(fèi)等，游客實(shí)際花費(fèi)不少于3000元至5000元，遠(yuǎn)超宣傳的1880元團(tuán)費(fèi)。

發(fā)現(xiàn)違規(guī)套路后，抖音生活服務(wù)以此為樣本進(jìn)行了全平臺(tái)回查，對(duì)共計(jì)387個(gè)類似“美女/帥哥導(dǎo)游”人設(shè)賬號(hào)作出封禁30天處置，批量處置相關(guān)視頻14466條，確保此類視頻不再傳播，防止賬號(hào)采用新玩法違規(guī)。同時(shí)，抖音多部門協(xié)同升級(jí)平臺(tái)管控能力，每天記錄首刷違規(guī)賬號(hào)視頻，發(fā)現(xiàn)漏放及時(shí)處置。

據(jù)悉，為攔截違規(guī)招徠信息，減少游客的投訴舉報(bào)，維護(hù)游客的合法權(quán)益，抖音生活服務(wù)自2024年起啟動(dòng)全域個(gè)人招徠內(nèi)容治理專項(xiàng)，全方位無(wú)死角打擊個(gè)人違規(guī)招徠行為。針對(duì)抖音站內(nèi)用戶發(fā)稿的國(guó)內(nèi)外旅游類攻略筆記、旅游評(píng)價(jià)、評(píng)論區(qū)留言、直播彈幕留言，以及引導(dǎo)通過(guò)加微信、私信等方式招攬的內(nèi)容，該平臺(tái)進(jìn)行了全面回掃，發(fā)現(xiàn)相關(guān)違規(guī)內(nèi)容和賬號(hào)會(huì)及時(shí)進(jìn)行依法處置。今后，抖音生活服務(wù)將按更嚴(yán)格的處理措施，對(duì)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行持續(xù)打擊。

抖音生活服務(wù)始終強(qiáng)調(diào)底線合規(guī)的重要性，通過(guò)持續(xù)打擊商家資質(zhì)違規(guī)、虛假門店、虛假交易等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，確保商家遵守平臺(tái)規(guī)則，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)商家為消費(fèi)者提供更可靠的服務(wù)。平臺(tái)將在北京市文化和旅游局的指導(dǎo)下共同維護(hù)首都旅游秩序，實(shí)現(xiàn)首都旅游高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。