二手電商市場的熱鬧景象，正在從線上轉向線下。

當閑魚忙著把社區(qū)小店開進各個城市的街頭巷尾時，另一位二手電商玩家轉轉直接砸下 3000 平方米的超級籌碼—— 6 月 9 日，轉轉集團旗下首家二手多品類循環(huán)倉店 " 超級轉轉 "，在北京友誼商店三層正式開業(yè)。

" 挑 LV 包的感覺就像在超市挑選大白菜。" 在北京工作的小楊調侃，早在超級轉轉試營業(yè)期間，她就和朋友來逛了逛。讓小楊意外的是，這家頂著轉轉名頭的二手商店不賣手機，搶占用戶視線的更多是放在貨架上的奢侈品包、相機鏡頭和游戲機等商品。

不難看出，在線上流量爭奪戰(zhàn)接近尾聲、用戶增長陷入瓶頸期后，各路二手電商玩家紛紛向線下要流量，尋求新的突破口，而轉轉正試圖用顛覆性陳列，撕掉自己 " 手機販子 " 的標簽，讓用戶意識到自己的多品類布局。

只是，線下從來不是二手電商的舒適區(qū)。

高昂的租金和復雜的品控像兩把懸頂之劍，習慣了線上走 " 中間商賺差價 " 模式的二手電商平臺，有的更多是經(jīng)營小型站點的經(jīng)驗，并沒有太多線下運營多品類店鋪的經(jīng)驗。

背靠阿里的閑魚，選擇成為 C2C 的線下平臺，一邊做中介，一邊賣咖啡，吸引流量的同時還能成為輻射周邊 2 公里的社區(qū) CBD；轉轉則像是直接向用戶開放自己的 " 倉庫 "，雖然依舊走著 C2B2C 模式，但直接把交易帶到線下，在地標商業(yè)體里攢人氣，用看得見摸得著的愛馬仕和富士，培養(yǎng)起用戶的信任感。

當越來越多二手電商平臺走向線下，瞄準的不僅僅是線下的流量，更多的，還是想要解決二手電商平臺昂貴的信任基建。

轉轉，開出 3000 平米 " 大超市 "

"i 人友好，品類齊全，所見即所得。"

6 月初，在北京工作的小楊刷到了小紅書上關于超級轉轉的筆記，作為中古包愛好者的她當即選擇前往，" 周末來逛的人很多，還要排隊入場 "。

小紅書、抖音等社交平臺上，超級轉轉掛鉤的標簽基本都是 " 二手奢侈品包 " ——一張張圖片中，奢侈品包袋就像超市的大白菜一樣陳列在工業(yè)風的倉儲式貨架上，任人挑選。還有不少人給超級轉轉貼上了 " 社恐友好 " 的標簽，表示在這里不用擔心專柜導購的眼神，全程自助式購物，還能仔細看看包包的成色。

雖然社交平臺上討論的大多都是各種二手奢侈品包，但店內還有服飾配飾、相機和鏡頭，游戲機和游戲卡帶以及耳機音箱等品類，小楊還遇到了兩位二手電商平臺 " 紅布林 " 的主播，同步在直播間賣著店內的奢侈品包，" 整體還是偏自助形式，進門要寄存物品，需要戴上轉轉提供的手套拿取查看商品，可以自己掃描商品標簽上的二維碼查看信息，要是有其他想了解的可以問店里的員工，付款的話也是在小程序內付款，然后去收銀臺核銷 "。

超級轉轉所在的北京友誼商店，也算是北京的 " 網(wǎng)紅商場 "。

商場位于朝陽區(qū)建國門外大街，東邊就是國貿，是金融相關從業(yè)人員聚集地，消費能力強；東北側不遠就是工體、三里屯等潮人聚集地，聚集著愿意為奢侈品和設計買單的客群；西邊靠近北京中軸線，是北京景點扎堆的位置；南邊則靠近北京站，匯聚著大量的游客流量。

除了優(yōu)越的地理位置，1964 年成立的北京友誼商店也是中國首批涉外商店，彼時他們還有一句口號來宣傳自己 " 貨 " 的優(yōu)勢：" 市面上有的商品，我們這里要最好；市面上缺的商品，我們必須有；外國時興的，我們也得有！"

超級轉轉，或許也看中了北京友誼商店的口號。

轉轉集團 CEO 黃煒表示，他此前就考慮過要開一家大規(guī)模的線下店，" 以前很多女生逛時尚店，只能一個品牌一個店，或者有一些非常小的品牌二奢店，但只能逛很少的商品，我們希望把我們倉庫里邊本來有的一些東西，直接把它給搬出來 "。

至于不在店內售賣二手手機，則是轉轉為了打破用戶的固有印象。

2024 年 9 月，轉轉全資收購紅布林，也有了足夠的二手奢侈品貨源。黃煒坦言，當消費者發(fā)現(xiàn)店里沒有手機，就會主動思考轉變，這種反差能快速建立多品類認知，" 就是要讓所有人都知道轉轉今天跟過去不一樣了 "。

線下的 " 逛 "，不僅是為了打破用戶固有認知，同樣瞄準了二手電商最昂貴的基建——信任。

一個個二手奢侈品包、相機和服裝直接擺在用戶眼前，讓他們自己觸摸查看，反而更能博得用戶的信任，也間接給轉轉來了一次 " 值得信賴 " 的背書。

和閑魚的錯位競爭

二手電商平臺去線下，并不算新鮮事。

閑魚、轉轉和愛回收此前就在多個城市設立過線下站點，面積多在 15 — 40 平米，主要經(jīng)營品類放在 3C 數(shù)碼上，有著二手回收、檢修和售賣等服務。

彼時，二手電商平臺的線下站點，更多是 " 攢人氣 " 和營造聲勢。一邊在商場、步行街吸引線下流量，一邊用亮眼的招牌和統(tǒng)一的裝修風格培養(yǎng)消費者心智。轉轉官網(wǎng)顯示，目前其線下門店已超過 1000 家，覆蓋了 100 個省會及城市。

至于多品類、面積更大的二手商店，也早有了閑魚這個入局者—— 2024 年，閑魚陸續(xù)在線下開出 " 閑魚循環(huán)商店 "，賣咖啡、做中介，還提供信息交流區(qū)，主打社區(qū)店模式，做著交易撮合的中介角色。

閑魚開設實體店，更多還是在營造的社區(qū) " 氛圍 "，解決信任問題，同時吸引吸引周邊 2 公里社區(qū)內，不同年齡圈層用戶。

超級轉轉也想解決信任問題，但走了一條和閑魚不同，且更加昂貴的道路。

一方面，是所選品類的不同。

閑魚循環(huán)商店內，雖然也有部分二手奢侈品包，但數(shù)量并不多，更多的還是各類服飾、家電和日用百貨等產品，瞄準了普通人的日常生活；而在超級轉轉劃分的 15 個區(qū)域內，有 9 個區(qū)域放置的都是各種奢侈品品牌的箱包，占據(jù)著顧客的主要視線。

另一方面，是選址和受眾的不同。

閑魚選擇面積 200 平米左右的社區(qū)店，輻射周邊社區(qū)，而轉轉則選擇北京老牌商場的 3000 平米商鋪，瞄準了高薪白領、時尚達人，兩者的租金也有著天壤之別。

安居客數(shù)據(jù)顯示，杭州閑魚循環(huán)商店附近的 200 平米左右的商鋪月租金約為 1.5 — 2 萬元；而商業(yè)地產開發(fā)公司豐寶恒在 2021 年的一篇友誼文化藝術產業(yè)園的招商推文顯示，北京友誼商店的租金為 5 — 10 元 /㎡/ 天，僅按照 5 元 /㎡/ 天來計算，3000 平米的超級轉轉，1 個月的租金就需要 45 萬元。

差異化背后，是兩者不同的平臺模式。

閑魚本身就更像是一個中介平臺，主打一個撮合的作用，實現(xiàn) C2C 的交易，從中賺取服務費，需要解決的是用戶和用戶之間的信任問題，所以閑魚做社區(qū)，培養(yǎng)社區(qū)文化，線下做起社區(qū) CBD。

轉轉雖然也有 C2C，但主要模式還是 C2B2C。

轉轉會收走賣家想要出售的商品，同時出具一份質檢報告，再通過平臺對外售賣，也提供了回收和寄賣兩種模式?；厥漳Ｊ较?，轉轉會通過加價轉賣賺取一定利潤，寄賣模式下則會收取服務費和手續(xù)費。

比起閑魚，轉轉更需要解決用戶對于平臺的信任。

在收購紅布林后，轉轉的品類擴展到二手奢侈品，信任問題也更為顯著——比起買幾千塊的手機，用戶在購買幾萬塊的二手奢侈品時會更看重真假、瑕疵和細節(jié)，也更看重平臺的信任度。

開出 " 不賣手機 " 的實體店，把二手奢侈品生意搬到線下，轉轉一邊用線下 " 所見即所得 " 的消費體驗為自己解決信任問題，一邊用小程序付款的流程將線下門店的流量引到線上，為自己的二手奢侈品生意背書。

" 新生意 " 和信任博弈

閑魚、愛回收和轉轉，二手電商平臺三大巨頭的博弈，背后其實是幾個大廠的博弈——閑魚的背后是阿里巴巴，愛回收的背后是京東，轉轉背后站著的則是騰訊。

最開始，轉轉其實是 58 同城中的一個二手頻道，卻在二手電子產品的不斷發(fā)展下逐漸獨立，并且在 2017 年獲得騰訊的 2 億美元融資，在 2019 年又獲得 58 同城和騰訊的 3 億美元融資，還在微信的九宮格列表中有了一個自己的入口，蹭上了微信的流量。

但好景不長，備受騰訊青睞的轉轉屢屢陷入負面輿論之中，先是被抖音博主曝光陰陽合同，再是因為刷屏的各種轉轉廣告被 " 玩梗 "。同時，微信對于轉轉的 " 導流 " 作用正在逐漸減弱，近兩年的 " 國補 " 政策更是直接動搖了轉轉作為基石的二手手機業(yè)務。

QuestMobile 發(fā)布的《2025 中國移動互聯(lián)網(wǎng)春季報告》顯示，2025 年 3 月，閑魚用戶規(guī)模達到了 2.15 億，同比增長 20.8%；愛回收用戶規(guī)模為 1555 萬，同比增長了 2.2%；轉轉的用戶規(guī)模為 3588 萬，雖然高于愛回收的用戶規(guī)模，但同比減少了 5.3%，呈現(xiàn)負增長趨勢。

報告還指出，閑魚和愛回收的用戶增長，離不開二手交易平臺和頭部電商平臺打通服務鏈路，閑魚和淘寶打通了服務鏈路，愛回收和京東打通了服務鏈路，相較之下，轉轉更多時候只能 " 靠自己 "。

作為傳統(tǒng)核心業(yè)務的二手 3C 數(shù)碼產品賣不動，轉轉也就把目光投向了二手奢侈品業(yè)務。

這也并非轉轉心血來潮，早在 2022 年，轉轉就向紅布林投資了 1 億美元，又在 2024 年全資收購了紅布林。

比起被 " 國補 " 影響的二手 3C 數(shù)碼產品，紅布林自己發(fā)布的報告顯示，中國二奢市場規(guī)模從 2016 年的 58.8 億元增長至 2020 年的 173 億元，預計 2025 年將達到 384 億元，2030 年或將超千億元。與之相對的則是較低的滲透率，《中國二手高端消費品線上賣方（回收）市場發(fā)展研究報告 2024》，歐美國家二手高端消費品交易規(guī)模占高端消費品市場總規(guī)模的 20%～30%，但在中國僅為 5% 左右。

市場不斷增長，滲透率卻不算高，讓轉轉看到了又一個 " 二手機會 "，尋找起新的增長曲線。

只是，二手奢侈品的行業(yè)規(guī)范仍在灰色地帶游走。

從事二手奢侈品行業(yè)的李歐表示，對于二手奢侈品的使用痕跡分級，尚且沒有一個標準，二手奢侈品更像一個非標行業(yè)，" 不同的平臺可能對 99 新、95 新的定義都不一樣，這很難完全客觀，更多時候還是主觀判斷。有人覺得五金輕微氧化算 95 新，有人覺得是 99 新 "。

開出線下店的轉轉，或許就是想要讓消費者自己去判斷，這個二手奢侈品包到底是幾層新，是否值得拿下——小紅書上，有人吐槽超級轉轉里的二手包成色不行，價格偏高，也有人表示能直接看到實體可以自己看細節(jié)，有安全感，一口氣買了兩三個包。

轉轉瞄準了新故事，但這場博弈最殘酷的部分在于，信任需要時間沉淀，而資本沒有耐心。

正在流失用戶的轉轉，不僅需要用這家 3000 平米的故事快速拿下消費者，還要用這 3000 平米，給資本講出一個更值得等待的新故事。

來源：電商在線