（騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生）

9月5日，2024騰訊全球數字生態大會在深圳國際會展中心舉行。大會以“智啟新機 云驅增長”為主題。騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生發表主旨演講。

湯道生透露，過去一年，騰訊云通過持續聚焦自研，推動被集成，業務更加健康可持續：與伙伴共同服務的客戶數，超過200萬家；訂單過百萬的伙伴數量，實現了兩位數的增長；很多SaaS伙伴收入增加了1倍多；國際業務增速也在兩位數以上。

他同時表示，很多企業面臨內外部多重挑戰，甚至陷入“內卷式競爭”，但如果蛋糕不增長，結果就是“零和”游戲。企業增長的核心在于跳出框架，探索產業的新發展。 “以數提效、順勢而為、揚帆出海是企業破局增長的三個方向”。

湯道生表示，第一個增長方法是以數提效，聚焦核心場景。“指望大模型給一般企業在短期內帶來巨大變化并不現實。用人工智能在已有業務場景中降本增效，提高經營效率，是行穩致遠的可靠路徑。”

目前，騰訊的混元大模型已經落地到騰訊700多個業務場景中，騰訊的AI能力也在千行百業落地生根。根據國內大模型評測機構SuperCLUE前天發布的最新報告，騰訊混元Turbo總分位列國內第一，在11個能力項測評中，8項核心任務排名國內第一，中文場景效果對標GPT-4o。

第二個增長思路是順勢而為，抓住新產業機會。湯道生說，國家《十四五信息技術規劃》，把關鍵基礎軟件、云計算、大數據、人工智能等重點軟件，列為“信息領域核心技術突破工程”。國產軟件技術水平已經與國外領先的軟件科技企業對齊，更懂客戶，性價比更高，服務更好。

他特別強調，講到數字產業的硬科技，大家總會下意識想到芯片、光刻機等硬件，但軟件也是信息科技中非常重要的核心組成部分，是新一代科技發展的靈魂。“如果芯片或硬件設備是計算的軀體，那軟件就是腦袋。軟件往往定義了硬件發展的方向，讓硬件設備釋放出更大價值。”他呼吁更多元化的開放式軟硬科技生態，鼓勵多云、多芯的蓬勃發展。

第三個增長機會是揚帆出海，開拓全球市場。相關機構調研顯示，90%的中國企業對拓展海外業務有興趣，有近四分之一的企業，將出海列為未來1到3年的首要任務之一。但是，選擇哪些目標市場？從哪個國家先試水？怎樣的產品更符合當地市場的需要？如何與國際化對手差異化競爭？當地的產業政策、稅務法規、經營牌照、數據合規的要求如何？如何把國內成功的經營與管理經驗快速落地？這些問題都需要出海企業解答。騰訊云可以提供包括音視頻、邊緣加速、云原生產品、大數據與數據庫、安全與合規、AI等技術產品能力，為中國企業的海外拓展鋪平大路。

目前，騰訊云已經成功服務10000多家海外客戶，為他們提供可靠穩定的在線服務。

“騰訊將持續以產業互聯網為基礎，助力企業擁抱數字智能、推動融合創新和面向全球市場，以新技術、新市場的突破，實現增長破局。”

以下為演講全文：

大家好！

歡迎光臨騰訊全球數字生態大會，非常高興與各位新老朋友，再次相聚在深圳寶安。在這里，我也特別感謝深圳市政府、寶安區政府對我們的大力支持。

還記得兩年前，在大家見證下，騰訊云工業互聯網總部基地落戶寶安。此后，我們與寶安區，在云計算、智能化方面，展開了全方位的合作。今年，我們共同打造的政務多模態大模型也正式上線，大模型可以準確識別用戶意圖，為用戶提供“邊問邊辦”的智能化服務，訴求平均辦理時間，可以壓縮近一半。

不只是寶安區，過去一年，我們看到數字經濟在持續發展，我們與許多合作伙伴共同努力，讓數智技術在更多的產業場景中落地，為用戶帶來新體驗、新價值，也幫助企業降本增效，在市場中不斷提升競爭力。

一年來，我們通過持續聚焦自研，推動被集成，業務更加健康可持續：與伙伴共同服務的客戶數，超過200萬家；訂單過百萬的伙伴數量，實現了兩位數的增長；很多SaaS伙伴收入增加了1倍多；國際業務增速也在兩位數以上。

不過，在走訪企業客戶的過程中，我也聽到他們在經營上面臨很大的挑戰，深深感受到了大家的焦慮與迷茫。

從經濟大環境來看，挑戰確實不少。全球經濟經過幾年的通脹，歐美市場的高物價與高利率，對我國出口帶來巨大壓力，雖然部分行業因為技術領先或成本優勢，出口仍然有較好增長，但在更大范圍來說，消費意愿疲軟，消費降級壓力明顯。經濟承壓，加上一些行業因為前幾年的過度投資，導致出現供求失衡，大家為了保住銷售規模與市場份額，出現了“內卷式競爭”，不惜虧損也要打價格戰，毛利率持續降低，嚴重虧損的企業，甚至需要靠融資或貸款來續命。

同時，新技術快速迭代和應用，也在一定程度上加劇了大家的焦慮。企業擔心在行業技術升級浪潮中掉隊，結果可能被用戶拋棄、被市場淘汰。因此，企業也必須積極投入研發與創新，確保抓住下一個機會的入場票。

在這樣的“內卷”和焦慮下，大家可能會產生困惑：雖然更辛苦了，但利潤卻在蒸發，究竟該如何走出困境？在我看來，在困難的時候，企業的發展更需要穩扎穩打，健康經營比撐大規模更重要，用虧損換來的規模增長是不可持續的；最終還是要尊重市場規律，按需投產，合理定價，算清楚賬，這些恰恰是數字技術能發揮價值的地方。

當然，如果蛋糕不增長，結果就是零和游戲，大家都會很痛苦。所以，今年的大會，我希望和大家一起探討增長的話題。我將從以數提效、順勢而為、揚帆出海三個方向，談談我們如何用數字技術，幫助尋找新市場，開拓新機會，為企業提供新的增長引擎。

首先，第一個增長方法是：以數提效，聚焦核心業務場景。

比如，對于直接服務消費者的ToC企業，每年花高額費用在營銷上，如何讓投入產出最大化，就是他們最關心的話題之一。騰訊云的行業團隊，為許多零售與服務型企業，提供數字化轉型的專業咨詢服務，通過用戶行為數據的采集與分析，更精準為每個產品挑選匹配的目標用戶群，利用微信視頻號與企業微信等工具來觸達用戶，以反欺詐的安全技術保護營銷資源，讓每次營銷活動都獲得理想的交易轉化效果。

隨著大模型與生成式AI的技術突破，圖片、視頻、語言的理解與生成已經有很大的進步，讓人與人的溝通、人與系統的交互方式，都可能會被重塑，帶來巨大的想象空間。

最近跟一些企業負責人交流的時候，幾乎大家對大模型都很感興趣，但大家前期也許對大模型期望太高，而對長期投入的決心與耐心又稍有不足。指望大模型給一般企業在短期內帶來巨大變化看來并不現實，但用人工智能在已有業務場景中降本增效、提高經營效率，從量變到質變來加強市場競爭力，這應該是更腳踏實地、行穩致遠的可靠路徑。

在國內百模大戰與開源大模型的普及下，今天大模型的調用成本已經降得很低了，如果再加上企業獨有的專業文檔與行業數據，搭建智能應用或智能助手，很多企業就能在客服、營銷與內容創作等場景中，提高員工工作效率，提升服務體驗。

例如，在和榮耀手機的合作中，我們把手機的各種使用說明、故障處理等知識，輸進大模型知識引擎做訓練，然后與線下手機門店大屏的數智人、線上客服機器人相結合，顯著提升了服務效率和用戶體驗。我們的智能化組織學習協作平臺騰訊樂享，為企業打造了貫穿人才培養全生命周期的，智能化解決方案。基于混元推出的全新智能陪練、智能問答、智能出題等能力，大幅提升員工知識學習和生產效率。騰訊樂享已為騰訊一年節省超3億元。

去年，在騰訊邁出大模型第一步的時候，我們就堅持做“離產業最近的AI”，把AI融入到產業場景中。最近這半年，產業界對AI大模型的關注重點，也開始從模型技術本身，轉到了智能應用落地上來。我們的混元大模型已經落地到騰訊700多個業務場景中。騰訊的AI能力也在千行百業落地生根。

比如，我們在騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、AI代碼助手等應用中納入AI能力，大家打開APP，就可以用AI快速寫文檔、寫代碼，完全沒有代碼能力的企業，也能快速享受到AI帶來的辦公效率提升。

稍后我的同事Coby會針對算力層、工具層、模型層與應用層，詳細介紹騰訊云在智能上的綜合產品能力。

其次，第二個增長思路是：順勢而為，抓住新產業機會。

國家經濟的產業結構在變化，俗語說，當一扇門關閉時，另一扇門就會打開。各行業都面臨著新科技帶來的變革，變化會帶來新機遇，也會改變行業格局。比如，依賴化石能源的產業，正在轉向使用更多新能源；消費降級讓高端奢侈品市場受壓，但售賣廉價商品的零售店與平臺反而獲得更大的市場份額。

國家多年來推動新質生產力的發展，不斷加大在基礎科學的研究投入與高端科技產業的投資，近年來在新能源、電動車、消費電子等產業也看到不少創新勢力、新品牌的崛起。

在數字產業領域，我們也看到了不少變化與機遇。國家《十四五信息技術規劃》，也把關鍵基礎軟件、云計算、大數據、人工智能等重點軟件，列為“信息領域核心技術突破工程”。國產軟件企業從早年側重應用開發，到今天已經扎根在更底層、更基礎的操作系統、分布式云計算、網絡安全與人工智能等核心領域，技術水平與國外領先的軟件科技企業對齊，而且更符合國內客戶的需求，并提供更高性價比，和更好的服務體驗。

講到數字產業的硬科技，大家總會下意識想到芯片、光刻機等硬件，這些硬件技術當然很重要，但軟件也是信息科技中非常重要的核心組成部分，是新一代科技發展的靈魂。如果芯片或硬件設備是計算的軀體，那軟件就是腦袋了。軟件往往定義了硬件發展的方向，讓硬件設備釋放出更大價值，在國外，一直都有“軟件定義一切”的說法。很多行業專家也認為，英偉達最強的護城河可能就是，為他們的芯片極致優化的CUDA軟件生態。

數字產業要健康可持續發展，我們需要更多元化的、開放式軟硬科技生態，基于開放的技術標準，鼓勵多云、多芯的蓬勃發展，讓數字技術棧里的不同細分產業都得到價值的體現。硬件廠商、軟件廠商與服務商的能力模型都不一樣，緊密合作與相互兼容，才能給客戶帶來最大的價值。在我們過去項目實踐經驗中，一云多芯往往給客戶帶來綜合成本的節省，也加強供應鏈的抗風險能力。

自2018年以來，騰訊累計投入超過3000億元用于基礎研究，截至今年6月，我們在全球專利申請總數超8萬件。

例如，以騰訊會議Penguins AI語音引擎為原型，我們主導了新一代實時語音編碼行業標準，AVS3P10。它突破了經典信息傳輸理論，是全球首個，系統性引入AI的語音編碼標準。同等語音質量，碼率僅需三分之一；在低速網絡條件下，也能夠清晰通話。結合AI降噪技術，我們把騰訊會議的優質服務、算法與核心技術，集成為“騰訊天籟inside”解決方案，開放給數十家音視頻的硬件廠商，滿足企業不同場景的需要。

我們也基于自身積累，打造了全棧自主創新的國產企業級軟件，核心產品通過了國家安全可靠測評的最高標準，供給能力在融合創新廠商中，位居最前列。

我們的基礎平臺軟件產品，簡稱“5T”，也就是數據庫TDSQL、操作系統TencentOS、專有云TCE、大數據TBDS、人工智能開發平臺TI等，能夠全面兼容國內主流的芯片廠商，在全國多個大規模的集群上穩定運行。5T產品已經被許多國產應用軟件所集成，覆蓋金融、政務、互聯網、醫療等多個行業。

在辦公協作領域，應用軟件如騰訊會議、企業微信、騰訊文檔、騰訊樂享等，不僅有優秀的交互體驗、便捷穩定，而且具有獨特的C2B連接能力，在多個行業頭部客戶滲透率，都超過了50%。最近大熱的國產游戲大作《黑神話：悟空》，也用到了我們的項目管理軟件騰訊TAPD，支撐了他們長達7年的復雜研發。

云計算與平臺軟件技術是騰訊的強項。從服務海量用戶的后臺技術，到實現速度快、體驗爽的前端交互能力，到無縫接入微信生態的生產工具，我們都有豐富的技術和經驗積累，也希望能助力更多中國企業的數智化發展，期待我們共同成長為全球市場的新一代領導者。

最后，第三個增長機會是：揚帆出海，開拓全球市場。

改革開放四十多年來，中國企業從無到有、從小到大，再到全球領先，孕育出了全球一流的產品設計、研發速度、精益制造與運營經驗。科技帶動的產業升級，也為今天的中國制造帶上新的定義與含義，許多高科技企業已經有足夠的實力和底氣，在全球科技產品市場，占領一席之地。

有機構的調研顯示，90%的中國企業對拓展海外業務有興趣，有近四分之一的企業，將出海列為未來1到3年的首要任務之一。

出海是對企業綜合能力的考驗，要解答的問題有很多，而且也有很多雷區。比如，選擇哪些目標市場？從哪個國家先試水？怎樣的產品更符合當地市場的需要？如何與國際化對手差異化競爭？當地的產業政策、稅務法規、經營牌照、數據合規的要求如何？如何把國內成功的經營與管理經驗快速落地？以上一堆問題并沒有標準答案，別人避開的市場也許是你的機會，前期的市場調研十分重要，但啟動后更需要不斷迭代與修正的謙卑，絕對需要耐心與堅持。騰訊云海外服務開放運營也超過8年了，過程中也踩了無數的坑，在復雜的國際環境也經歷過不少起伏，一直在學習、一直在提升。

不管大家怎么解題，云服務作為科技產品與服務的基座，連接海外分公司的管理平臺，是大家揚帆出海的必備品。選擇海外運營經驗豐富的云廠商合作，可以加速達至法規通、數據通、管理通，實現全球一盤棋的經營和服務，為海外拓展鋪平大路。

目前，騰訊云已打造了遍布全球的云基礎設施，覆蓋五大洲21個地區，擁有3200多個全球加速節點。我們的WeChat與出海游戲業務，在全球100多個國家，每時每刻都在服務用戶，符合每個國家的數據法規要求，它們的基礎設施都由騰訊云來提供支持。到今天，騰訊云已經成功服務10000多家海外客戶，為他們提供可靠穩定的在線服務。

比如，出海沙特的明星直播應用JACO，通過引入騰訊云音視頻解決方案，頂住了5倍的流量洪峰，在當地相對不穩定的網絡環境下，也能夠流暢地看主播PK；還有前不久上線的爆款游戲《鳴潮》，也借助騰訊云在全球多地的內容審核服務端，以及騰訊安全的全套防護能力，實現了對風險內容的過濾、攻擊流量和灰黑產的精準打擊，確保了游戲在全球的順利發行。

智能化體驗，是中國汽車出海的重要殺手锏。在廣汽埃安出海東南亞的過程中，我們幫助快速搭建數字化基礎設施，成功復制“智能網聯云平臺”。僅僅3個月，就快速完成了泰國市場的車聯網量產落地。

去年，美團也成功完成，走出內地市場的第一步，他們在香港推出的外賣平臺Keeta，我在香港使用時，服務很順滑、響應速度很快，上線不到一年，就已經占有超過4成以上的市場。這背后也是借助了騰訊云的能力，實現數字平臺在境外的快速部署；通過云資源彈性擴縮容，幫助平臺應對初期拓客流量的“峰谷”；通過騰訊的安全能力，為境外用戶的注冊、登錄、優惠券等服務保駕護航。

總之，關于增長，還有更多新的解題思路，作為企業的經營者，我們更應該多問問如何打破“焦慮”？如何減少“血拼”？如何開拓“新機”？這等待著我們一起去探索、去解題。騰訊將持續以產業互聯網為基礎，助力企業擁抱數字智能、推動融合創新和面向全球市場，以新技術、新市場的突破，實現增長破局。