針對(duì)達(dá)人或商家在直播推廣售賣商品過(guò)程中存在的虛假承諾回收問(wèn)題，快手電商保持嚴(yán)打的態(tài)勢(shì)。7月5日，快手電商發(fā)布公告，公示部分違規(guī)達(dá)人和商家的處置結(jié)果，公告顯示：今年1至6月，快手電商持續(xù)開(kāi)展虛假承諾回收行為的治理，永久封禁并清退了396個(gè)違規(guī)的達(dá)人和商家，保護(hù)3327名用戶的權(quán)益免遭損失。

（圖說(shuō)：部分違規(guī)達(dá)人和商家的處置結(jié)果）

快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從日常治理打擊的案例來(lái)看，虛假承諾回收在表現(xiàn)形式上，主要是達(dá)人在直播宣傳推廣商品時(shí)，聲稱商品具有高價(jià)值，并承諾對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行回收，或承諾用戶購(gòu)買(mǎi)商品后可參加拍賣會(huì)、展銷會(huì)等進(jìn)行高價(jià)變現(xiàn)；還有達(dá)人承諾用戶購(gòu)買(mǎi)信物商品后，可回收用戶家中其它的珠寶、字畫(huà)等物品。

比如，今年3月25日，一達(dá)人在銷售一款價(jià)格為999元的擺件時(shí)，聲稱：“4月20號(hào)之前，我會(huì)讓人挨個(gè)兒到你們家里把這個(gè)收回來(lái)，這不是價(jià)值1.3億嗎，剩下的3000萬(wàn)給我算成保管費(fèi)。”

快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露，隨著平臺(tái)治理的推進(jìn)，有達(dá)人和商家會(huì)采取對(duì)抗的方式逃避平臺(tái)的監(jiān)管。比如，有達(dá)人在直播間宣傳回收后，引導(dǎo)用戶到其連麥的直播間下單，還有達(dá)人在直播中不直接透出回收的商品名稱，而是用瓜果蔬菜等黑話暗語(yǔ)來(lái)暗指。

快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)虛假承諾回收類違規(guī)行為及其不斷演化的對(duì)抗形式，平臺(tái)在事前持續(xù)迭代審核標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化策略模型，提升對(duì)違規(guī)行為的識(shí)別能力；在直播過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，快速識(shí)別并阻斷違規(guī)直播；事后持續(xù)追蹤違規(guī)商家和達(dá)人，防止其“復(fù)生”重新從事違規(guī)直播。對(duì)可能涉及違法的線索，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)推送給執(zhí)法機(jī)關(guān)，并協(xié)助配合好執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展線下打擊。

記者注意到，這也是快手電商今年以來(lái)發(fā)布的第四期有關(guān)打擊虛假承諾回收的公告。公告顯示，對(duì)虛假承諾回收行為，快手電商還根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，對(duì)達(dá)人和商家予以永久下架違規(guī)商品、凍結(jié)貨款/保證金、清退、永久封禁快手賬號(hào)等違規(guī)處置措施，今年1至6月，平臺(tái)共永久封禁并清退違規(guī)達(dá)人和商家396個(gè)，8000多筆訂單得到及時(shí)止損，保護(hù)了3327名用戶的權(quán)益免遭損失。

“對(duì)借助此類違規(guī)形式推廣銷售商品的，對(duì)未發(fā)貨和在途的訂單，平臺(tái)會(huì)及時(shí)予以阻斷或攔截物流，同時(shí)會(huì)將阻斷或攔截信息及時(shí)推送給消費(fèi)者；對(duì)已簽收的訂單，平臺(tái)會(huì)提醒消費(fèi)者發(fā)起退款不退貨，保障消費(fèi)者權(quán)益免遭損失。”快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)虛假承諾回收行為，平臺(tái)將通過(guò)專項(xiàng)治理和日常巡查的方式，保持嚴(yán)打的態(tài)勢(shì)，平臺(tái)也提醒，消費(fèi)者在觀看直播時(shí)勿輕信“天上掉餡餅”的承諾，避免上當(dāng)受騙；消費(fèi)者也可通過(guò)直播間里的舉報(bào)按鈕或聯(lián)系快手客服投訴舉報(bào)此類直播行為，經(jīng)平臺(tái)核查屬實(shí)的，會(huì)予以嚴(yán)處。