針對(duì)達(dá)人或商家在直播推廣售賣(mài)商品過(guò)程中存在的虛假承諾回收問(wèn)題,快手電商保持嚴(yán)打的態(tài)勢(shì)。7月5日,快手電商發(fā)布公告,公示部分違規(guī)達(dá)人和商家的處置結(jié)果,公告顯示:今年1至6月,快手電商持續(xù)開(kāi)展虛假承諾回收行為的治理,永久封禁并清退了396個(gè)違規(guī)的達(dá)人和商家,保護(hù)3327名用戶的權(quán)益免遭損失。
(圖說(shuō):部分違規(guī)達(dá)人和商家的處置結(jié)果)
快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從日常治理打擊的案例來(lái)看,虛假承諾回收在表現(xiàn)形式上,主要是達(dá)人在直播宣傳推廣商品時(shí),聲稱(chēng)商品具有高價(jià)值,并承諾對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行回收,或承諾用戶購(gòu)買(mǎi)商品后可參加拍賣(mài)會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等進(jìn)行高價(jià)變現(xiàn);還有達(dá)人承諾用戶購(gòu)買(mǎi)信物商品后,可回收用戶家中其它的珠寶、字畫(huà)等物品。
比如,今年3月25日,一達(dá)人在銷(xiāo)售一款價(jià)格為999元的擺件時(shí),聲稱(chēng):“4月20號(hào)之前,我會(huì)讓人挨個(gè)兒到你們家里把這個(gè)收回來(lái),這不是價(jià)值1.3億嗎,剩下的3000萬(wàn)給我算成保管費(fèi)。”
快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露,隨著平臺(tái)治理的推進(jìn),有達(dá)人和商家會(huì)采取對(duì)抗的方式逃避平臺(tái)的監(jiān)管。比如,有達(dá)人在直播間宣傳回收后,引導(dǎo)用戶到其連麥的直播間下單,還有達(dá)人在直播中不直接透出回收的商品名稱(chēng),而是用瓜果蔬菜等黑話暗語(yǔ)來(lái)暗指。
快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對(duì)虛假承諾回收類(lèi)違規(guī)行為及其不斷演化的對(duì)抗形式,平臺(tái)在事前持續(xù)迭代審核標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化策略模型,提升對(duì)違規(guī)行為的識(shí)別能力;在直播過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),快速識(shí)別并阻斷違規(guī)直播;事后持續(xù)追蹤違規(guī)商家和達(dá)人,防止其“復(fù)生”重新從事違規(guī)直播。對(duì)可能涉及違法的線索,平臺(tái)會(huì)主動(dòng)推送給執(zhí)法機(jī)關(guān),并協(xié)助配合好執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展線下打擊。
記者注意到,這也是快手電商今年以來(lái)發(fā)布的第四期有關(guān)打擊虛假承諾回收的公告。公告顯示,對(duì)虛假承諾回收行為,快手電商還根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,對(duì)達(dá)人和商家予以永久下架違規(guī)商品、凍結(jié)貨款/保證金、清退、永久封禁快手賬號(hào)等違規(guī)處置措施,今年1至6月,平臺(tái)共永久封禁并清退違規(guī)達(dá)人和商家396個(gè),8000多筆訂單得到及時(shí)止損,保護(hù)了3327名用戶的權(quán)益免遭損失。
“對(duì)借助此類(lèi)違規(guī)形式推廣銷(xiāo)售商品的,對(duì)未發(fā)貨和在途的訂單,平臺(tái)會(huì)及時(shí)予以阻斷或攔截物流,同時(shí)會(huì)將阻斷或攔截信息及時(shí)推送給消費(fèi)者;對(duì)已簽收的訂單,平臺(tái)會(huì)提醒消費(fèi)者發(fā)起退款不退貨,保障消費(fèi)者權(quán)益免遭損失。”快手電商體驗(yàn)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)虛假承諾回收行為,平臺(tái)將通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理和日常巡查的方式,保持嚴(yán)打的態(tài)勢(shì),平臺(tái)也提醒,消費(fèi)者在觀看直播時(shí)勿輕信“天上掉餡餅”的承諾,避免上當(dāng)受騙;消費(fèi)者也可通過(guò)直播間里的舉報(bào)按鈕或聯(lián)系快手客服投訴舉報(bào)此類(lèi)直播行為,經(jīng)平臺(tái)核查屬實(shí)的,會(huì)予以嚴(yán)處。