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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢,是便捷高效還是擁擠潦草?

創(chuàng)投圈
2020
12/15
21:37
紫金山科技
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體檢這門大生意:資本一路擴(kuò)張,用戶一聲嘆息

2020 年 11 月底的一天,在北京海淀區(qū)某體檢機(jī)構(gòu)預(yù)約了一套體檢服務(wù)的李梅早上 8:20 到達(dá)體檢地點(diǎn)時(shí),看到 20 米以上的取號排隊(duì)隊(duì)伍和體檢大廳里如同火車站一樣人山人海的狀況時(shí)驚呆了。

今年因疫情,單位暫時(shí)取消了常規(guī)的團(tuán)隊(duì)體檢,她便和朋友一起團(tuán)購了一個(gè)原價(jià)兩千多優(yōu)惠折扣后不到七百元的體檢項(xiàng)目,預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn),環(huán)境較好的一家朝陽區(qū)體檢機(jī)構(gòu) 2 個(gè)月以內(nèi)已經(jīng)預(yù)約滿,為了不拖太久,她和朋友就選擇了海淀區(qū)這家離家不遠(yuǎn)的體檢中心。

不同于她以前經(jīng)歷過的團(tuán)檢環(huán)境,這個(gè)體檢中心在一座大廈的地下一層,本來就密不透風(fēng)的環(huán)境里,密密麻麻好多人,因存放衣物的柜子早已存滿,大家都抓著衣服背著包,坐著站著排著隊(duì)。

抽血區(qū)一共 5 個(gè)窗口每個(gè)窗口都排了至少 10 個(gè)人,耗時(shí)最長的彩超室男賓區(qū)有 3 個(gè)、女賓區(qū)有 4 個(gè)、VIP 區(qū)有一個(gè),但因人數(shù)太多,座位也早已坐滿,站著排隊(duì)的人也越來越多。

李梅和朋友的體檢包含常規(guī)項(xiàng)目、血檢、胸部 CT、腫瘤標(biāo)志物檢測、各臟器彩超、女性 TCT HPV、動(dòng)脈硬化等,因?yàn)椴幌褚酝鶊F(tuán)檢時(shí)每個(gè)門口液晶提示牌顯示姓名或者號碼,很多項(xiàng)目需要人力排隊(duì),期間不能走開不方便上廁所,李梅和朋友感到極為不便,她們商量了各自排隊(duì)做不同項(xiàng)目的方法,以便于自己的某個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目完成時(shí)可以臨時(shí)頂替對方在隊(duì)伍里的位置讓她離開一會(huì)兒,去喝水憋尿或者趕緊做一項(xiàng)排隊(duì)人少的項(xiàng)目。

幾個(gè)小時(shí)后,已接近午后 13 點(diǎn),李梅和朋友已經(jīng)疲憊不堪,但其中一個(gè)朋友的彩照和胸部 CT 還沒排到,一些等候彩超的女賓被挪到了 VIP 區(qū)等候,盡管那里的醫(yī)生已經(jīng)出去吃飯。

周圍不少人開始煩躁,頻頻問導(dǎo)診護(hù)士,為什么這么多人預(yù)約在這一天,排隊(duì)時(shí)間太長了。

護(hù)士無奈地說,這個(gè)中心本來就難以容納 350 人以上,但現(xiàn)在一天的預(yù)約量甚至達(dá)到 450 人,護(hù)士和體檢醫(yī)生也很累," 但是沒辦法,這是公司的設(shè)計(jì),估計(jì)老板也是為了多盈利唄,不過我們確實(shí)也太累了。"

流程之惑

" 你為什么不去公立醫(yī)院呢?"

聽到了李梅后來的抱怨,有朋友這樣問她。可是上一次李梅帶著父母在公立醫(yī)院體檢時(shí),也是被各科室分散、消耗體力,且各種報(bào)告出結(jié)果時(shí)間不同,需要再次掛號等醫(yī)生解讀等過程所累。

而且趁著年輕,她覺得專業(yè)機(jī)構(gòu)的常規(guī)體檢也可以反映出身體大致問題," 總比不檢強(qiáng) "。

只是這一次,她不僅對流程感到很累,也對不少項(xiàng)目尤其是腹部彩超過程中醫(yī)生的快速完成感到有點(diǎn)擔(dān)憂。

果然,她后續(xù)收到的體檢報(bào)告令她有點(diǎn)疑惑:子宮左附件區(qū)未見明顯異常,右附件顯示不清。

為什么是顯示不清?她回想當(dāng)時(shí),應(yīng)醫(yī)生要求兩次補(bǔ)充喝水,憋尿到快憋不住了才去做的子宮及附件彩超,而醫(yī)生只快速給腹部的一側(cè)來回推了幾下 B 超頭,另一側(cè)沒做。

" 醫(yī)生是專業(yè)的,可能是從一側(cè)就能看出全部吧?" 她當(dāng)時(shí)是這么想的。

事后,她決定再去三甲醫(yī)院做一下子宮及附件彩超。

事實(shí)上,購買了體檢套餐去體檢機(jī)構(gòu)的很多人,都和李梅有著類似的心理:雖然體檢機(jī)構(gòu)的一些設(shè)備比不上醫(yī)院,檢查也不那么仔細(xì)和深入,但勝在不用來回跑,基本一個(gè)上午就能完成,檢總比不檢強(qiáng)。有些個(gè)別項(xiàng)目需要醫(yī)院復(fù)檢的話,那就再去醫(yī)院掛號檢查。

這樣的心理需求也帶來了專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)數(shù)量的暴漲。

2016 年之前,公立體檢中心還占據(jù)著國內(nèi)體檢行業(yè) 80% 以上的市場份額,民營體檢機(jī)構(gòu)所占的市場份額不到 20%。但隨著多元化、個(gè)性化體檢需求的迅猛增加,國內(nèi)民營體檢機(jī)構(gòu)所占市場份額正在逐年上升。

" 某企業(yè)信息查詢平臺(tái) " 數(shù)據(jù)顯示,2019 年國內(nèi)體檢市場規(guī)模已達(dá)到 1700 億,雖然諸如欠薪、誤診、盲目夸張等負(fù)面消息也時(shí)常見諸報(bào)端,但不影響體檢機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張。目前我國共有 1.96 萬家體檢相關(guān)企業(yè),2017 年以來,行業(yè)經(jīng)歷了一輪爆發(fā)式增長,2019 年新注冊量已達(dá)到 5665 家,同比增長 52%。2020 年前三季度數(shù)據(jù)有所下滑,新注冊企業(yè)也達(dá)到了 2064 家。

來源:" 某企業(yè)信息查詢平臺(tái) "

從易觀的一份 2019 年中國體檢行業(yè)圖譜上也可以看到,體檢行業(yè)已經(jīng)從公立醫(yī)院 專業(yè)機(jī)構(gòu),演變?yōu)橘Y源提供方、體檢機(jī)構(gòu)、健康管理工具、第三方服務(wù)提供方形成的體檢產(chǎn)業(yè)大生態(tài)局面。

來源:易觀

按理說,這樣一個(gè)非常健全的生態(tài)圈,帶來的應(yīng)該是體檢服務(wù)的全面升級,但現(xiàn)實(shí)卻不是這樣。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)達(dá),在各家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的 APP 上,以及微信平臺(tái)、平安好醫(yī)生等各種平臺(tái)上,想體檢的民眾都可以方便快捷查詢到所在地可供體檢的醫(yī)院和機(jī)構(gòu),以及各類包含不同項(xiàng)目的套餐。

例如身在北京的民眾從微信平臺(tái)上搜索 " 體檢 ",就可看到 60 多個(gè)可供選擇的體檢機(jī)構(gòu),包含公立三甲醫(yī)院 13 家,公立醫(yī)院 8 家,民營醫(yī)院 5 家,專業(yè)機(jī)構(gòu) 35 家。

在平安好醫(yī)生等平臺(tái)上也可以選擇體檢套餐和查詢體檢機(jī)構(gòu),在一款 1550 元的白領(lǐng)高端體檢套餐里,可供選擇的體檢 22 家,基本以專業(yè)機(jī)構(gòu)為主。

但在體檢這個(gè)市場大盤子里,從業(yè)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的形象," 某企業(yè)信息查詢平臺(tái) " 數(shù)據(jù)顯示,僅北京地區(qū)共有關(guān)鍵詞為 " 體檢 " 的相關(guān)在業(yè)存續(xù)企業(yè)就有 563 家。雖然 2015 年來年注冊量在遞減,但總體數(shù)量規(guī)模在擴(kuò)大。

在 2020 年疫情高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段過去后,復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各城市迎來體檢高峰,文章開頭時(shí)李梅見到的 " 人山人海 " 式局面,是否是疫情后人們扎堆體檢的一個(gè)典型現(xiàn)象,還尚難定論。

筆者在相關(guān)采訪中也收到很多對體檢流程不滿的反饋,顯然,很多體檢中心的流程機(jī)制并未在 2018 年時(shí)形成的 " 工業(yè)流水線式 " 上有所改善。

來源:艾媒咨詢

無論是團(tuán)檢還是個(gè)人散檢,在預(yù)約好日期到機(jī)構(gòu)前臺(tái)拿號然后手持體檢流程單依次去各檢查室排隊(duì)完成檢查依然是最普遍的流程。

這樣的流程下,一些過敏史、用藥史、手術(shù)史、免疫史以及身體各個(gè)部位是否有不適或異常,還難以通過一個(gè)調(diào)查問卷或者一個(gè)綜合科室來事先溝通清楚。同時(shí),以文字方式為主的體檢報(bào)告,缺乏影像圖片的留存查看功能,且數(shù)字和術(shù)語呈現(xiàn)較多,也是普遍現(xiàn)象。如需進(jìn)一步解讀報(bào)告,很多 APP 就會(huì)彈出需要付費(fèi)的 " 專家解讀報(bào)告 " 頁面。

而付費(fèi)后,專家在線上解讀電子報(bào)告是否足夠準(zhǔn)確和合理,不少體檢用戶也在心里打著問號。

服務(wù)之困

雖然中國近些年來體檢行業(yè)快速發(fā)展,但是相比與發(fā)達(dá)國家,中國的體檢覆蓋率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的體檢覆蓋率。

按照 2019 年中國體檢人次 5.52 億(易觀數(shù)據(jù))、覆蓋率 39.4% 來看,仍遠(yuǎn)低于 2016 年時(shí)發(fā)達(dá)國家的體檢覆蓋率(德國 96.6%,美國 74.2%,日本 73.4%,2017 年艾媒咨詢數(shù)據(jù))。

2012 年我國的健康體檢人次據(jù)統(tǒng)計(jì)是 3.71 億(《2013 年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)),從 2013 年到 2019 年,這個(gè)數(shù)字從 3.9 億攀升至 5.52 億。(艾媒咨詢數(shù)據(jù) 易觀數(shù)據(jù))

同時(shí),這幾年國內(nèi)相關(guān)市場規(guī)模也在迅速攀升,從 2012 年到 2019 年,中國健康體檢市場規(guī)模從 1204 億元上漲到 3345.9 億元,并有望在 2020 年突破 3743 億元。(易觀數(shù)據(jù))

快速擴(kuò)張的市場規(guī)模下,從民眾的自身體驗(yàn)上看,本該依托發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的 " 數(shù)字化手段賦能體檢服務(wù)全流程 " 似乎還未真正實(shí)現(xiàn),在體檢套餐多樣化、體檢設(shè)備全面升級、體檢結(jié)果更加精準(zhǔn)的趨勢下,民眾感到體檢報(bào)告晦澀難懂,個(gè)性化的健康干預(yù)方案還并不完善,相關(guān)機(jī)構(gòu)難以跟蹤記錄并評估健康管理效果等,仍是目前體檢流程在檢后服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失。

而檢前、檢中的服務(wù)體驗(yàn),也頻頻考驗(yàn)著專業(yè)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廣泛營銷下具體服務(wù)能力是否專業(yè)和到位。

李梅和她的朋友,甚至體檢中心的護(hù)士,感到的擁擠、勞累,背后是專業(yè)機(jī)構(gòu)近幾年極速擴(kuò)張下對服務(wù)細(xì)節(jié)的忽視。

一位體檢行業(yè)人士對筆者表示,一些知名專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)近幾年的大部分精力用于收購擴(kuò)張以及廣告營銷,相比之下在設(shè)備硬件更新和服務(wù)提升上的效果,就很難達(dá)到理想,一些營銷的套餐折扣力度很大,也是為了吸引民眾買單,而高端套餐以項(xiàng)目多、環(huán)境好、人少,與普通套餐拉開了服務(wù)差距。

另一位三甲醫(yī)院的醫(yī)生則表示,一些公立醫(yī)院的體檢中心一般都是和本部的門診分開,單獨(dú)設(shè)立檢查區(qū)。大夫們也基本是本院的大夫,輪班到體檢中心工作。尤其三甲醫(yī)院的大夫,比較 " 愛惜自己的羽毛 ",所以對體檢過程和結(jié)果都會(huì)謹(jǐn)慎對待,且會(huì)主動(dòng)分析一些體檢數(shù)據(jù),交代一些注意事項(xiàng)。" 如果條件允許的話,推薦去三甲醫(yī)院的體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢 "。

不過對于在哪類體檢機(jī)構(gòu)體檢或購買哪類套餐,民眾已經(jīng)依托網(wǎng)絡(luò)有了越來越清晰的認(rèn)知。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢,便捷高效,卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。

理想中的科技賦能大健康,具體落實(shí)到體檢產(chǎn)業(yè),如何全面賦能檢前咨詢、檢中服務(wù)、檢后的數(shù)據(jù)跟蹤和健康干預(yù),落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)并真正實(shí)現(xiàn)智慧化,還有一段不短的路要走。

除了走得快,我們更希望走得穩(wěn)。

來源:紫金山科技

THE END
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