來源:映維網 作者 廣州客
位于上海的AR/VR工作室望斗文化傳播CrowsNest日前發布了旨在為酒店客人提供服務的WebAR禮賓——安娜(Anna)。通過智能手機,酒店賓客可以讓安娜以增強現實形式出現在酒店房間,允許賓客詢問她關于酒店和附近的一切。
CrowsNest塑造了安娜(Anna)這個數字人物角色,精通中文和英文,可以幫助酒店提升服務質量和賓客住宿體驗,而這在全球新冠疫情危機下顯得尤為重要。比如,為了節省成本,眾多酒店都在削減人手,而AR禮賓可以幫助人手不足的酒店,并向客人提供第一手信息;再如,AR禮賓可以為客人提供直接、安全的溝通交流,回答酒店日常信息咨詢,減少新冠病毒的社交感染風險。
CrowsNest聯合創始人伊洛里·杰拉德(Eloi Gerard)說:“我們創建安娜(Anna)是為了在新冠疫情危機期間幫助酒店和旅游業,而我們的首要目標是為客人提供安全的互動。酒店歡迎來自世界各地的客人,但這可能會成為一種傳播媒介,所以我們創建了安娜來幫助客人,減少其與人類員工的互動。”
賓客入住酒店后,酒店會提供一個二維碼或超鏈接,允許賓客用智能手機召喚禮賓安娜(Anna),如同親臨現場一樣出現在你的面前。禮賓安娜(Anna)可以提供很多日常咨詢服務,比如告訴你早餐的地點,房間里的保險箱位置,如何升級房間,如何使用洗衣服務,或者附近景點的建議。
上海虹橋郁錦香賓館的總經理埃里克·揚·范哈斯特雷希特(Eric Jan van Haastrecht)表示:“我們很榮幸成為首批使用安娜作為升級服務的酒店之一。這是一個極好的組合,她可以立即以100%的準確率傳遞信息,從而消除了通常在真人交互過程中發生的服務問題。我們深信,這是滿足客人需求和提供始終如一的高水平服務的必經之路。”
望斗文化傳播CrowsNest由伊洛里·杰拉德(Eloi Gerard)和羅伯特·埃利斯(Robert Ellis)在2015年創辦。這家AR/VR工作室位于上海,并在為中國和世界各地的品牌服務,滿足其對XR的需求。公司的客戶包括凱悅酒店、羅技、地中海俱樂部、托邁酷客、美利肯和標致等等。
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