來(lái)源：映維網(wǎng)  作者 顏昳華

梅賽德斯-奔馳美國(guó)日前宣布與微軟達(dá)成數(shù)字轉(zhuǎn)型合作協(xié)議。雙方將利用混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)重新定義汽車(chē)維修和服務(wù)技術(shù)人員的工作方式，從而優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，并提升溝通效率和員工安全。

據(jù)介紹， Mercedes-Benz Virtual Remote Support屬于首個(gè)混合現(xiàn)實(shí)汽車(chē)維修系統(tǒng)，而這個(gè)基于HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist的虛擬遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)將允許現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)人員與奔馳的技術(shù)專(zhuān)家通信，并共享維修服務(wù)車(chē)輛的實(shí)時(shí)視圖與聲音。遠(yuǎn)程奔馳專(zhuān)家可以在技術(shù)人員的視場(chǎng)中提供有價(jià)值的見(jiàn)解和指導(dǎo)，從而協(xié)助其完成復(fù)雜的維護(hù)問(wèn)題。

具體而言，無(wú)論是簡(jiǎn)單地檢查車(chē)輛以做出車(chē)身維修決策，抑或是解決涉及協(xié)作診斷的復(fù)雜情況，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員都可以穿戴HoloLens 2頭顯，并隨時(shí)隨地地獲得遠(yuǎn)程奔馳專(zhuān)家的技術(shù)支持。利用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，遠(yuǎn)程專(zhuān)家可以清晰地看到經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)人員的實(shí)況視圖，然后通過(guò)逼真的3D全息圖提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，如注釋視覺(jué)信息，添加文檔，插入箭頭和圓圈等等。

奔馳進(jìn)一步指出，Mercedes-Benz Virtual Remote Support創(chuàng)造了一個(gè)遠(yuǎn)程工作環(huán)境，這不僅了提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，而且能夠減少相關(guān)差旅對(duì)環(huán)境的影響。

奔馳美國(guó)的客戶(hù)服務(wù)部副總裁克里斯蒂安·特雷伯（Christian Treiber）表示：“這是我們經(jīng)營(yíng)方式的一次重大轉(zhuǎn)變，并能夠幫助我們更迅速地為客戶(hù)提供服務(wù)，尤其是在新冠疫情的新現(xiàn)實(shí)和我們志在保護(hù)員工安全的愿望之下。今天的車(chē)輛有超過(guò)1億行的軟件代碼。通過(guò)與微軟的合作，我們擁有了一個(gè)全新的技術(shù)支持和溝通模式，而這能夠幫助我們的經(jīng)銷(xiāo)商及其技術(shù)人員掌握相關(guān)車(chē)輛的復(fù)雜性，同時(shí)減少現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的需要或差旅時(shí)間。”

微軟商業(yè)應(yīng)用和全球行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總裁艾莉莎·泰勒（Alysa Taylor）評(píng)論道：“我對(duì)我們與梅賽德斯-奔馳美國(guó)的合作關(guān)系所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變感到非常激動(dòng)。通過(guò)利用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，梅賽德斯-奔馳美國(guó)見(jiàn)證了價(jià)值的快速實(shí)現(xiàn)，并在短短數(shù)月內(nèi)從概念驗(yàn)證發(fā)展到廣泛部署。微軟非常榮幸能夠幫助梅賽德斯-奔馳美國(guó)顛覆汽車(chē)行業(yè)，并改變了其為客戶(hù)提供服務(wù)的方式。”

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