2018 年 11 月，運(yùn)營(yíng)老鳥(niǎo)沈瑋歸還了從公司領(lǐng)取的辦公物品后，敲開(kāi)了行政總監(jiān)的辦公室門(mén)，簽完字走完了離職的最后一步。
此時(shí)，外界到處傳著各種不景氣的聲音：經(jīng)濟(jì)寒冬即將來(lái)臨，各大廠借著優(yōu)化的名義要裁員了，互聯(lián)網(wǎng)要去泡沫了，聲量不小，但在沈瑋看來(lái)這些真真假假的消息，裹挾的是周期性的陣痛。
裸辭，絕對(duì)不是一個(gè)理智的決定，但沈瑋也想不出更好的辦法。大環(huán)境陣陣寒意，大家紛紛裹緊外衣，作為一個(gè)被社會(huì)無(wú)情鞭撻過(guò)數(shù)年的職場(chǎng)老鳥(niǎo)，她很明白接下來(lái)自己的處境。她決定先破后立，先逼著自己離開(kāi)，切斷后路讓自己搏一把。
" 做這個(gè)決定前，焦慮了幾個(gè)月，白天煩躁易怒，晚上情緒低落、睡不踏實(shí)，頭發(fā)一把一把掉。你看我的發(fā)際線，這邊缺了一個(gè)角，就是那時(shí)候掉沒(méi)的。" 而讓沈瑋下定決心必須離開(kāi)，源自同事的一句話，" 同事說(shuō)我的臉色暗了好幾個(gè)色號(hào)，整個(gè)人黑黢黢的。"
在 " 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 35 歲魔咒 " 強(qiáng)有力的恐懼傳染下，剛到 30 代的沈瑋審視了自己的職業(yè)——瑣碎繁雜、沒(méi)有專業(yè)性、長(zhǎng)期加班熬夜、需要?jiǎng)?chuàng)新和活力，" 對(duì)高階運(yùn)營(yíng)有需求的企業(yè)，就那么幾家，僧多粥少。"
" 背著房貸，貿(mào)然前進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)太大 ; 維持現(xiàn)狀，幾年后必然死路一條，感覺(jué)做也是錯(cuò)，不做也是錯(cuò)。現(xiàn)在回想起來(lái)，如果《法華經(jīng)》里講的阿鼻地獄真的存在，應(yīng)該就是我當(dāng)時(shí)所處那個(gè)狀態(tài)吧。" 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，相比產(chǎn)品經(jīng)理、程序員、運(yùn)維、測(cè)試等崗位，運(yùn)營(yíng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的 " 特產(chǎn) "，在缺少參考坐標(biāo)軸的背景下，除了 35 歲 + 帶來(lái)的焦慮外，運(yùn)營(yíng)人的迷茫只能冷暖自知。
1、Double 的危機(jī)感
運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位算是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)特色產(chǎn)物。
縱看歷史，它因互聯(lián)網(wǎng)而生，至少前無(wú)古人 ; 橫比世界，美國(guó)硅谷只有各個(gè)電商公司才會(huì)設(shè)置少量與 " 運(yùn)營(yíng) " 相關(guān)的崗位，與國(guó)內(nèi)的火爆相比有些不足掛齒的冷清。2018 年，運(yùn)營(yíng) " 老鳥(niǎo) " 黃有璨寫(xiě)了一篇名為《為什么美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有 " 運(yùn)營(yíng) " 崗 ?》的文章，文中便提到了運(yùn)營(yíng)這一崗位的特殊性。
2019 年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 10 年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 21 年，35 歲 + 的運(yùn)營(yíng)也不再是個(gè)案。
35 歲對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)逃不開(kāi)的魔咒。35 歲的程序員在送外賣，35 歲的產(chǎn)品在做滴滴司機(jī)，35 歲的運(yùn)維在當(dāng)起了淘寶店主，35 歲的測(cè)試安心在中關(guān)村做起了回收二手手機(jī)的生意。
當(dāng)然，這些案例調(diào)侃成分十足，但年輕化是一種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大趨勢(shì)。
據(jù)彭博社報(bào)道，IBM 在 6 年間裁掉了 2 萬(wàn)名 40 歲以上的員工，以使公司更加年輕化、更加新潮有活力。美國(guó)調(diào)查機(jī)構(gòu) PayScale 曾給出數(shù)據(jù)稱，截止到 2018 年，蘋(píng)果公司員工平均年齡 31 歲，Google 是 30 歲，F(xiàn)acebook 和 LinkedIn 則只有 29 歲，騰訊和華為等企業(yè)，員工平均年齡都在 28 歲左右。
2015 年 3 月，沈瑋正式入職定位為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商的天搜集團(tuán)，這是她第二份運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作，" 主要是用戶運(yùn)營(yíng)和基于微信端的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，但是做的工作可雜了。光用戶這塊，既要對(duì)用戶負(fù)責(zé)，又要負(fù)責(zé)商城用戶拉新促活，還有策劃執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)，搞搞會(huì)員福利什么的。商城銷量方面，得根據(jù)節(jié)假日策劃商城活動(dòng)，和商城供貨商溝通活動(dòng)商品優(yōu)惠力度等等細(xì)節(jié)，還得聯(lián)動(dòng)文案美工組把控節(jié)奏，讓所有活動(dòng)順利運(yùn)作起來(lái)，過(guò)程監(jiān)控修正，結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析反饋之類的。"
從連續(xù)數(shù)年的運(yùn)營(yíng)工作中，沈瑋能找到的成就感屈指可數(shù)，而近幾年來(lái)自職場(chǎng)瓶頸的桎梏更是明顯。
" 記得剛做運(yùn)營(yíng)一年，帶我的總監(jiān)問(wèn)我，運(yùn)營(yíng)是個(gè)什么崗 ? 當(dāng)時(shí)脫口而出——維多利亞港，什么都能裝 ! 現(xiàn)在也這么認(rèn)為，太雜太瑣碎了。" 沈瑋自嘲到。
將運(yùn)營(yíng)崗貼上 " 雜家 " 標(biāo)簽的，不止沈瑋。
利用各大論壇、知乎、貼吧、自媒體、大號(hào)、微博、SEO 等渠道手段拉新導(dǎo)流 ; 策劃一場(chǎng)場(chǎng)明星站臺(tái)、行業(yè)資源互換的活動(dòng) ; 軟文、H5，利用一切形式的蹭熱點(diǎn)、傳播 ; 對(duì)用戶的留存率、日活月活、召回率、轉(zhuǎn)換率、跳出率、PV、男女、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、瀏覽路徑等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ……
以上這些在外人看起來(lái)風(fēng)馬牛不相及的工作，都可以算在運(yùn)營(yíng)這個(gè)大門(mén)類中。
《運(yùn)營(yíng)之光》一書(shū)中曾對(duì)于 " 運(yùn)營(yíng)到底是什么 " 有過(guò)總結(jié)：運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立起來(lái)關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。體現(xiàn)在具體工作方向上，運(yùn)營(yíng)有兩大導(dǎo)向：一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二是用戶管理和維系。
依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 4 大運(yùn)營(yíng)職能劃分，可劃分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。但對(duì)大部分，尤其是初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的劃分不會(huì)這么細(xì)致。
"2018 年，抖音、直播、短視頻興起，這些新路子、新花頭，都得跟著現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。但是，活越來(lái)越多，團(tuán)隊(duì)不見(jiàn)擴(kuò)大，工資不見(jiàn)長(zhǎng)，重要的是，運(yùn)營(yíng)這條路上，看不到下一步可以走到哪里。" 再次提到為什么辭職時(shí)，相比最初的焦灼，沈瑋情緒中多了幾分堅(jiān)定。
2、" 還好我還沒(méi)結(jié)婚 "
" 無(wú)非就是上有老下有小，背負(fù)的房貸讓自己不敢動(dòng)窩，精力、創(chuàng)意拼不過(guò)年輕人，而那些積攢了多年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，指不定哪天就被迭代了。我們中年人，或者是即將步入中年的‘準(zhǔn)中年人’，為什么連痛苦都沒(méi)什么創(chuàng)意和創(chuàng)新 ?" 采訪中，沈瑋反問(wèn)我們。
" 小步試錯(cuò)，快速迭代 "，這八個(gè)字對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)說(shuō)并不陌生。諷刺的是，這次曾經(jīng)提出并擁護(hù) " 變革 " 的人，正在逐漸被‘革’去自己的命。
互聯(lián)網(wǎng)江湖相傳，只要有互聯(lián)網(wǎng)就必然有運(yùn)營(yíng)的身影。運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品、技術(shù)并列為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè) Team 的三大主心骨。產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階道路上喬布斯早就樹(shù)好了旗幟，扎克伯格、馬化騰、張一鳴等大佬的技術(shù)出身也為多少 " 碼農(nóng) " 照亮了方向，但運(yùn)營(yíng)呢 ?
" 運(yùn)營(yíng)也是一座圍城吧。一邊是老人受夠了瑣碎和長(zhǎng)期的中低壓狀態(tài)，卻依舊無(wú)法獲得指揮權(quán)，只能收拾包袱離開(kāi) ; 另一邊是年輕人壯志雄心地進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，希望能成為一位將軍，運(yùn)籌帷幄、指哪兒打哪兒。" 多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴沈瑋運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位或許將越來(lái)越重要，涌入的新人增加后勢(shì)必帶來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
2017 年 7 月出版的《運(yùn)營(yíng)有道：重新定義互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)》一書(shū)中提到，2015 年開(kāi)始，我們發(fā)現(xiàn)用戶不再那么容易被取悅。面對(duì)這種情況，很多企業(yè)開(kāi)始迷茫，最明顯的一點(diǎn)是，對(duì)比 2015 年年初和 2015 年年底，各大互聯(lián)網(wǎng)論壇和資本所關(guān)注的風(fēng)向開(kāi)始轉(zhuǎn)換——從流量為王到用戶該如何留存和維持活躍，從粗放的拉新技術(shù)到考慮精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的商業(yè)變現(xiàn)。
于是，2015 年下半年開(kāi)始，無(wú)論各大互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)和平臺(tái)，還是企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)部門(mén)，都開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域。
拉勾網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014 年 9 月至 2015 年 9 月，互聯(lián)網(wǎng)職位需求為，技術(shù) 45%，市場(chǎng)與銷售 18%，運(yùn)營(yíng) 16%，設(shè)計(jì) 9%，產(chǎn)品 6%，職能 6%。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心崗位，且專業(yè)門(mén)檻不高，無(wú)疑將吸引一大批新鮮的血液流入。
《2018 年運(yùn)營(yíng)行業(yè)生存報(bào)告白皮書(shū)》中顯示，83.1% 的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者是 90 后和 95 后，其中 95 后運(yùn)營(yíng)占比 25.5%，相較于 2017 年增長(zhǎng)了近 10 個(gè)百分點(diǎn)。鑒于 95 后是剛畢業(yè)，或者畢業(yè) 1~2 年，說(shuō)明越來(lái)越多的應(yīng)屆生在選擇運(yùn)營(yíng)行業(yè)。
而這支運(yùn)營(yíng)主力軍的軍心并不穩(wěn)定。
《2018 年運(yùn)營(yíng)行業(yè)生存報(bào)告白皮書(shū)》顯示，5.4% 的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者對(duì)自己過(guò)去一年的成長(zhǎng)滿意度打出了 5 分，61.9% 的運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)滿意度低。另一組數(shù)據(jù)顯示，30.1% 的運(yùn)營(yíng)人覺(jué)得現(xiàn)在公司發(fā)展不錯(cuò)，沒(méi)有理智意向，23.6% 的運(yùn)營(yíng)人打算年后辭職，還有近一半的運(yùn)營(yíng)人持觀望態(tài)度。
" 我所知道的 35 歲 + 的運(yùn)營(yíng)大咖，主要有兩種狀態(tài)，一種是賣課做 IP，自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)或者做聯(lián)合創(chuàng)始人的，還有一種是待在大廠里一步步爬上去直到 CMO。" 新陳代謝是一個(gè)客觀規(guī)律，而沈瑋對(duì) " 騰籠換鳥(niǎo) " 現(xiàn)象的理解，與社會(huì)達(dá)爾文主義相似——優(yōu)勝劣汰、適者生存，" 但是，大家都清楚，能站在金字塔塔尖的永遠(yuǎn)就那么幾個(gè)人。"
攢了一筆錢(qián)，足夠支撐她一兩年不工作，房貸也能勉強(qiáng)支撐：" 真慶幸，還好我還沒(méi)結(jié)婚，要不然自己這幾年的積蓄恐怕可經(jīng)不起‘碎鈔機(jī)’造。"
3、選擇與路標(biāo)
運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)道路上，實(shí)際上也有路標(biāo)。
BAT 中，一直有 " 阿里重運(yùn)營(yíng)、騰訊重產(chǎn)品、百度重技術(shù) " 的說(shuō)法，側(cè)面印證了阿里在運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)。從阿里的運(yùn)營(yíng)崗離開(kāi)的人中，滴滴的創(chuàng)始人程維、前美團(tuán) COO 干嘉偉，對(duì)運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)道路規(guī)劃來(lái)說(shuō)，都有一定的參考意義。
2011 年，團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入了最低谷，王興在半年時(shí)間里 6 次拜訪干嘉偉，同年 11 月干嘉偉正式加入美團(tuán)。2012 年，美團(tuán)宣布實(shí)現(xiàn)首次月度盈利，比計(jì)劃提前了一個(gè)月。同年干嘉偉推出 " 谷滿倉(cāng) " 內(nèi)部激勵(lì)活動(dòng)，他將阿里的鐵軍精神深深地植入了美團(tuán)的地推團(tuán)隊(duì)，美團(tuán)正式進(jìn)入業(yè)績(jī)?yōu)橥鯐r(shí)代。2013 年，干嘉偉帶領(lǐng)美團(tuán)贏得了 " 千團(tuán)大戰(zhàn) "，并且贏得了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng) 60% 的市場(chǎng)份額，讓仍然處于虧損狀態(tài)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)看到了曙光。同年 11 月美團(tuán)首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。
對(duì)王興來(lái)說(shuō)，干嘉偉的加入可能是他最得意的決策之一。
另一邊，沈瑋逼著自己進(jìn)入了寵物鮮糧領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，但這也是沒(méi)什么可挑的情況下，不得已做出的選擇。
" 不少觀點(diǎn)說(shuō)，我們運(yùn)營(yíng)是距離 CEO 第二近的崗位，數(shù)據(jù)分析力、執(zhí)行力、人脈資源、全局觀等等都是一個(gè)合格 CEO 必備的能力，但是對(duì)大部分只有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)，這些裝備太高級(jí)，他們用不了。不少做了兩三年運(yùn)營(yíng)的人，高不成低不就，就想著轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品和技術(shù)，但又缺少相應(yīng)的專業(yè)技能，" 沈瑋解釋。
吳曉波甚至曾專門(mén)寫(xiě)了一段話去鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)人：今年 ( 2018 年 ) 以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)面臨一個(gè)非常大的變革，流量的獲取變得越來(lái)越困難，消費(fèi)的分級(jí)變成了一個(gè)新的趨勢(shì)，在這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)成為一個(gè)更加核心和關(guān)鍵的工作。希望，各位運(yùn)營(yíng)人在 2019 年可以咬緊牙快速成長(zhǎng)起來(lái)。
除了實(shí)打?qū)嵉哪芰Τ砷L(zhǎng)，他們的職業(yè)發(fā)展目前有三種途徑，一是專業(yè)通道，從運(yùn)營(yíng)專員開(kāi)始，到高級(jí)運(yùn)營(yíng)，到運(yùn)營(yíng)主管，到項(xiàng)目經(jīng)理，到高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 ; 二是管理通道，運(yùn)營(yíng)專員開(kāi)始，到高級(jí)運(yùn)營(yíng)，到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 ( 副 ) ，到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，到高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 ( 副 ) ，到高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，到運(yùn)營(yíng)總監(jiān) ( 副 ) ，到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，到高級(jí)總監(jiān) ( 副 ) ，到高級(jí)總監(jiān)，CMO 是等待你的最終節(jié)點(diǎn)。當(dāng)然，管理級(jí)別上可以一直做到高級(jí)副總裁 ; 三是轉(zhuǎn)崗或創(chuàng)業(yè)。
還有圖中這些已經(jīng)站在金字塔尖的運(yùn)營(yíng)人，基本是第二條管理道路上的佼佼者。
" 實(shí)際上，35 歲 + 的運(yùn)營(yíng)人如果還在堅(jiān)持做運(yùn)營(yíng)，那多數(shù)已經(jīng)是行業(yè)中具備一定分量的人物了，大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)人快則一兩個(gè)月離開(kāi)，反應(yīng)慢的可能像我這樣在 30 歲左右時(shí)意識(shí)到了危機(jī)，就出來(lái)了。" 沈瑋的印象中，運(yùn)營(yíng)人的危機(jī)來(lái)得比互聯(lián)網(wǎng)其他崗位更早—— 30 歲前后可能就來(lái)了。
對(duì)沒(méi)有堅(jiān)持走前兩條道路的決定，沈瑋不后悔 ; 同時(shí)，對(duì)堅(jiān)持在運(yùn)營(yíng)崗位摸爬滾打數(shù)年的經(jīng)歷，她更覺(jué)得慶幸。
曾經(jīng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)的沈瑋來(lái)說(shuō)利用率特別高。
開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，不敢大規(guī)模投入，除了必要的成本開(kāi)支，能省就省，" 文案美工不需要，我自己來(lái) ; 線上店的運(yùn)營(yíng)，更是不需要添加人手，自己可以搞定 ; 吸引用戶做活動(dòng)前的活動(dòng)成本預(yù)測(cè)，活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析，也是我自己來(lái)。" 文案、美工、運(yùn)營(yíng)一肩扛起，沈瑋挑起了創(chuàng)業(yè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的半壁江山。
同時(shí)，資源人脈也成為沈瑋的及時(shí)雨：" 這個(gè)圈子待久了，認(rèn)識(shí)的運(yùn)營(yíng)人多了，時(shí)常會(huì)和他們聊聊思路，進(jìn)行一些渠道和資源的置換什么的。比如中秋節(jié)我做的寵物月餅推廣時(shí)，就通過(guò)這個(gè)圈子的推薦進(jìn)入了寵物領(lǐng)域中話語(yǔ)權(quán)較高的一個(gè)平臺(tái)的認(rèn)可，還上了他們家的榜單，品牌知名度和銷售額一下提高了好多。"
" 先破后立這個(gè)決定，目前看來(lái)沒(méi)有做錯(cuò)。" 沈瑋停頓片刻后抿著嘴補(bǔ)充到，" 嗯，應(yīng)該沒(méi)錯(cuò)。"
來(lái)源：盒飯財(cái)經(jīng)
