12 月 14 日，上海天貓超級品牌日上，星巴克和天貓宣布上線「線上新零售門店」，星巴克與阿里系會(huì)員體系全面打通。

今年 8 月，星巴克和阿里巴巴宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出「專星送」服務(wù)，顧客線上點(diǎn)單后，由餓了么騎手送貨上門。這次宣布上線新零售門店，星巴克顯然要把數(shù)字化服務(wù)再推進(jìn)一步。

現(xiàn)在手機(jī)淘寶搜索「星巴克」、「用星說」即可找到這個(gè)「線上零售店」，其提供的服務(wù)與星巴克 app 基本一致，包括門店掃碼支付、購買星禮卡、線上外賣，以及定制個(gè)性化禮品并送貨上門的「用星說」。

天貓店不僅僅「復(fù)制」了星巴克 app 的功能，這項(xiàng)合作更核心的是為顧客提供了更多的「星巴克渠道」，星巴克 app、手機(jī)淘寶 app、天貓 app、支付寶 app 等都可以獲得完整的服務(wù)，無需互相跳轉(zhuǎn)。

會(huì)員體系的打通意味著，顧客使用這些 app 的服務(wù)時(shí)，同樣能累積星巴克會(huì)員積分，或用積分兌換相關(guān)權(quán)益。

這是阿里巴巴首次向第三方品牌開放生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)淘寶的「線上新零售店」僅僅是開始。阿里系平臺(tái)眾多，覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，全面接入后，星巴克的線上服務(wù)基本達(dá)到「無孔不入」。

對于顧客來說，拿起手機(jī)就能使用，無需多個(gè) app 跳轉(zhuǎn)，也是一項(xiàng)貼心服務(wù)。

【來源：愛范兒】