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《復仇者聯盟3》今日上映，目前占據了大盤接近70%的排片與超過97%的票房，其他影片的排片占比全部大大縮小。但是五一檔影片《后來的我們》大規模改退票事件，目前仍然有疑點存在。

比如說《后來的我們》在票務平臺上發生退票的用戶是否有一人操作多賬號的嫌疑，改簽與退票的用戶金額都指向了哪里、是否可以判斷為黃牛所為等信息數據，壹娛觀察（微信ID：yiyuguancha）試圖向擁有數據的貓眼、淘票票等發出詢問，但是截至發稿，并沒有收到有關疑問或是數據的回復。因此文章中的數據復盤整理主要來自于拓普電影智庫公開刊發的數據以及貓眼專業版上等公開的數據。

而壹娛觀察翻看貓眼專業版上過去一年來退票人次前八的國產片數據，發現一個很有意思的現象：貓眼退票率超過7%的有兩部影片，第一為《后來的我們》，達到了9%，退票人次53.8萬；貓眼退票率第二高的影片為《心理罪之城市之光》，退票率7.6%，退票人次10.2萬；貓眼專業版上，最近一年票房過億且上映首日貓眼退票人次超過10萬人的國產片有7部，除去今年人次超高的春節檔影片《捉妖記2》（發行方：安樂、貓眼）、《唐人街探案2》（發行方：五洲電影發行）、《西游記之女兒國》（發行方：安石英納電影發行），還有4部在不同檔期的影片，分別是

《后來的我們》（貓眼退票數53.8萬；貓眼專業版顯示主發行方：貓眼）

《羞羞的鐵拳》（貓眼退票數19.9萬；貓眼專業版顯示主發行方：貓眼）

《三生三世十里桃花》（貓眼退票數13.4萬；貓眼專業版顯示主發行方：光線）

《心理罪之城市之光》（貓眼退票數10.2萬；貓眼專業版顯示主發行方：貓眼）

這4部影片，并不全都是首日票房高、總票房高或者整體熱度高的影片，但卻產生了名列前茅的退票數量，而在貓眼的退票率最低的也有6.6%。

過去一年貓眼首日退票人次top8的國產片

在退票人次前8的影片中，部分影片貓眼的退票占比可達80%，《西游記之女兒國》的退票占比則只有36%。

如果把時間拉回到去年春節檔，在貓眼上首日退票率與退票人次最高的影片，為票房與人次都不是當日最高的《大鬧天竺》，貓眼退票人次為18.2萬，退票率為6.6%。

1.想看與預售：貓眼想看當時歷史第一，預售與《速度與激情8》為同一量級

自3月28日發布相關物料后起，《后來的我們》在多家平臺上的想看指數和預售情況開始不斷走高，其中貓眼想看數達到了91萬，位居當時的歷史第一；預售過億則比許多好萊塢大片同期情況要好，和《速度與激情8》等達到同一量級。上映首日，影片創造了1.22億的愛情片最好預售成績。對于一部愛情片來說，這是一個非常好的成績。

從預售情況來看，可以復盤的預售票房數據并不多，但是從公開的報道來看，過億的影片也寥寥無幾，主要發生在春節檔期這樣搶票的熱門檔期，以及《速度與激情8》、《復仇者聯盟3》這樣擁有不少粉絲的IP影片。

《速度與激情8》在貓眼上的想看人數為32萬，預售超過2億；《捉妖記2》在貓眼上的想看人數為66.8萬，預售也超過2億；《變形金剛5》在貓眼上想看超過53萬，預售過億；《復仇者聯盟3》想看數據114萬，預售將近3億。由于統計的數據發生在5月初，因此這幾部影片在上映前的想看指數應該比目前的數據是要低的。從這些數據可以看出，預售、票房與想看指數沒有正比關系。

三部電影的想看人數與總票房

另一個維度來看，當前影片的想看指數比起之前的影片也都越來越高，這可能和片方需求或者用戶的使用習慣有關系。與此同時，對于影院經理和院線來說，貓眼與淘票票上的“想看”目前已經成為排片的一個重要的參考指數，但是隨之而來的便是在該數據上的造假，目前已經形成了一定的造假產業鏈條，因此很多影片的想看指數多少都會有些水分。

想看的數據雖然在現在很多影片之中都會有水分，而且《后來的我們》在貓眼也創下了當時的歷史記錄，但是目前并沒有證據證明《后來的我們》想看數據有水分。從影片的營銷來看，其依靠著劉若英以及歌曲《后來》做出了非常成功的營銷，在影片上映前出現了很多相關的10萬+文章等，其微博指數、搜索指數等都有不錯的表現，因此想看指數高并不意外，只能說《后來的我們》雖然擁有超高的人氣，但是從轉換成的票房來看，比起《速度與激情8》等影片差了一些。

2. 退票占比：貓眼首日退票人次53.8萬

4月29日凌晨貓眼、淘票票分別宣布暫停退票功能，隨后貓眼宣布《后來的我們》在其平臺上發生的退票數據為38萬張，而淘票票的退票數當時傳出為2萬張，到目前為止并未公布具體數據，但是可以肯定的是其4月28日退票數量不可能只有2萬張，保守估計在10萬級別。

昨日，貓眼專業版又一次更新了版本，此次更新中顯示4月28日總退票人次79.1萬，在貓眼發生的退票人次為53.8萬——這個數字超過了此前預售破2億的春節檔影片《捉妖記2》的52.4萬，使得《后來的我們》成為了在貓眼平臺上首日退票最多的電影。

此前在貓眼的懇談會上，曾有記者質疑為何退票在貓眼的平臺上發生了如此大的規模，對此貓眼的COO康利回應“目前貓眼是國內最大的售票平臺，在4月28日那天我們的出票量占全國大盤的比值通過公開數據都能查到，我賣得多自然退的就多，比例是一樣的”。

貓眼COO康利現場演示的退票率波動圖

改簽、退票占比應該與購票平臺的出票占比相符合，這個邏輯是沒有問題的，以此邏輯，只要淘票票公布退票數量，即可知道在貓眼平臺上退票的占比是否超出售票占比。

按照貓眼專業版的數據，4月28日全國總出票1080萬張，網售出票982.4萬張，貓眼出票642萬張，占比約為65%。淘票票沒有公布自己的出票數量，但是考慮到目前市場上網售票主要就是貓眼與淘票票兩家，因此預估淘票票的網售票占比在25%~30%之間，貓眼在當日的售票約為淘票票的2.1~2.6倍。

按照53.8萬張與貓眼公布的9%退票率來計算，在《后來的我們》861萬人次中，貓眼出票約為597萬張，占比將近70%。考慮到《后來的我們》出品方及主發行都是貓眼，因此我們可以推測貓眼可能做出了更多促銷等活動，這個占比是合理的。

由于貓眼和淘票票目前公布的退票率都在9%左右，因此我們推斷淘票票的退票人次在19萬左右，約為貓眼退票的三分之一，基本符合該片的售票占比。如果其退票數量在15萬或者10萬左右級別，則才能說明貓眼的退票占比更高。

3. 首日改退率：《后來的我們》9%，為貓眼退票率最高

在《后來的我們》大規模退票之后，淘票票與貓眼先后都更新了APP，推出了可以查看影片退票數及退票率的功能。通過對比很多熱門影片及熱門檔期不難發現，很多影片首日的退票率都會數倍于國內電影的平均水平。而拓普電影智庫的數據則顯示，今年以來，國產影片平均的上映首日平均退票率為5.8%，遠超進口片的3.3%。

數據來源：拓普數據

貓眼專業版的數據顯示，春節檔的幾部影片，在貓眼上退票率基本都超過了6%，有三部影片退票超過10萬人次，其中預售過2億的《捉妖記2》退票人次達到了52.4萬，退票率6.4%；元旦檔四部影片在貓眼的退票率也都在5.6%以上。

相比起來，春節檔人次更多，預售期更長，且假期中的不可控因素也更多，為何熱度并沒有那么高的五一檔期中《后來的我們》退票數與退票率奪魁？

康利在媒體懇談會上的回復是，“第一，熱門檔期的熱門影片，因為它的關注度高；第二，它的預售開啟的時間比較長，并且預售階段比較火爆。從我們現在掌握的數據來看，大量的用戶的退票是產生在映前10幾天甚至10天、8天，就是映前越早購買的用戶他臨時改簽的概率越大。多種的原因組合起來，有這樣一個大規模的改簽或者退票的需求。”

當然，比退票更令人疑惑的，是超高的改簽率。按照貓眼第二次公布數據時的說法，54%訂單為用戶在4月28日晚間改簽，那么就是涉及到702萬票房的205200張電影票是用戶改簽，目前來看當日退票總數已經達到了53.8萬張票，那么這其中有多少是改簽，是否又能有合理解釋？

在數據復盤中，我們發現《心理罪之城市之光》與《后來的我們》有點類似，也有著超高的營銷指數與改簽率，雖然上映首日票房只在當日第三名，但是其在貓眼上10.2萬的退票人次卻為《機器之血》與《妖貓傳》的三到四倍，退票率也達到了7.6%，而貓眼專業版顯示其發行公司為貓眼。

4.退票院線/影投及影院：影院最高退票率達到25%

拓普的數據顯示，從院線方面看，有27條院線《后來的我們》首日退票率超過全國平均值，有13家院線退票率超過10%，其中山東新世紀、大地院線、山東魯信的退票率為13.6%、12.5%、12.3%，位列前三；從退票數量來看，大地院線退票數量最多為13.88萬張，其次為萬達院線，退票數量為11.22萬張，兩家院線的退票占比就超過3成，退票金額超過800萬元。

數據來源：拓普數據

具體到影投來看，退票率最高的分別是山東電影（14.6%）、華誼兄弟（14.4%）與大地影院（13.8%），萬達電影總的退票數量最多，為11.5萬張，大地影院退票數量為9萬，星美影院排名第三，為3萬張。

數據來源：拓普數據

從影院角度來看，《后來的我們》影院退票率最高超過了25%，在首映日退票率前二十的影院中，大多數集中在主要影城在三四線城市的院線，其中大地院線旗下影院有12家，橫店院線、河南奧斯卡院線各2家，中影數字、中影南方、幸福藍海、北京新影聯院線各1家，這些影城的退票率都高于20%。

數據來源：拓普數據

從院線和影投的角度來看，退票數量與2018年的院線排名并不相符，比如說大地院線的退票超過萬達，而院線退票三到五名分別為華夏聯合、四川太平洋與河南奧斯卡，他們在2018年的院線排名分別為第9、第12與第14。不難發現，戰略上主攻三四線城市的院線，有著更多的票房與更高的退票率——當然，這可能和影片在三四線城市下沉有關系。

在壹娛觀察的采訪中，與票務方簽訂了退票協議的影院一般都是用戶直接從客戶端來進行操作，不過也有一些例外情況存在。北方某三線城市影院經理告訴壹娛觀察，雖然其與貓眼簽訂了退票協議，但是其影院此前的退票、改簽都非常少，偶爾發生個位數的退票，美團方面都會打電話溝通確認后才會進行退票，而4月28日晚間在貓眼上直接發生了未經溝通的60張退票，但是截至當前貓眼并沒有解釋為何此次退票沒有提前與之電話溝通。

5.退票城市：高退票率發生在四五線城市

從退票城市分布來看，退票數量基本與城市票房占比基本符合，退票數量的前10名與城市票房占比相類似，不過成都這樣的二線城市票房占比超過了北上廣。

從《后來的我們》首映日的退票情況來看，三四五線城市的退票率最高，分別為9.23%、10.50%和9.93%，均高于當日全國平均退票率。

數據來源：拓普數據

從《后來的我們》首映日退票率前20的城市來看，這些城市多集中在三四五線，以黑龍江、山東、河南、海南等省份的城市居多，退票率最高的城市為海南省吳忠市，退票數量為436張，退票金額為1.23萬，退票率為23.14%。吳忠市、海東市、臨高市、東方市等這些小城市的退票數量較少，不足500張，但退票率卻波動變化很大，具體原因目前并不清楚。

數據來源：拓普數據

影片下沉到了三四五線城市可以理解，但是為什么在三四五線城市有這么高的退票率？比起一二線城市的白領，三四五線城市的人更可能在4月28日的晚上去加班嗎？還是黃?？赡芨嗟某霈F在三四五線城市？

是否是因為影片過熱，但是三四五線城市的影院數量又少，所以小城市的影迷或者黃牛擔心沒有好的座位，因此提前搶了票之后又大量改退？從拓普電影智庫的數據來看，雖然有個別城市上座率超過了50%，但是不少城市的上座率都低于40%，吳忠、海東的上座率甚至只有10%左右，完全沒有達到春節檔70%左右熱度級別——應該來說，只要觀眾想去，基本上可以買到相對合適的座位區域。

總結：

從目前復盤的數據上來看，的確還有一些難以解釋的現象，這可能需要貓眼、淘票票提供更多的數據才能知道背后的具體原因。

雖然不少院線與影投的影院都發生了大規模退票，但是目前來看，并沒有利益受損的院線或是影投組織發聲，發聲最積極的反而是單體的影院經理。有業內資深人士向壹娛觀察表示，從目前的走勢來看，此事大概率將會被息事寧人處理。

在壹娛觀察（微信ID：yiyuguancha）與一些院線及發行人士的采訪中，大家普遍認為當下的玩法是一套從地網發行開始便一直在逐漸演變、且目前院線發行各方已經都相對熟練且了解的潛規則，只是這次退票數量之多引起了影院經理的意外，但是現在的影院在多方面都被票務方鉗制，因此對于影院經理來說，大部分只能發發牢騷，如果真的做出反抗，其一勢單力薄，其二很容易利益受損，那么未來是得不償失的。

不過，通過貓眼專業版，壹娛觀察發現部分退票人次較多的影片背后有著相同的發行方。因此壹娛觀察建議，第三方數據機構可以復盤一下退票人次與退票率較高的影片數據，其院線、城市、影院分布如何，退票資金走向都指向哪里，其結果或將說明更多問題。

（實習生熊美娟對此文亦有幫助）

來源：壹娛觀察  作者：師燁東、木可