互金協(xié)會發(fā)催收自律公約:違反者3個月內(nèi)完成整改新金融
日前,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會下發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(試行)》(下稱“公約”),據(jù)了解,公約旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收行為,保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人、相關(guān)當(dāng)事人及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)(以下簡稱“從業(yè)機(jī)構(gòu)”)合法權(quán)益,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展。該公約已于2018年3月17日經(jīng)協(xié)會第一屆理事會第三次會議審議通過,現(xiàn)予以發(fā)布。
據(jù)悉,該公約分為5章31條,要求存在違反本公約要求情形的,應(yīng)在本公約發(fā)布之后立即進(jìn)行整改,整改期不超過3個月。
公約指出,如因不當(dāng)債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益受到侵害,從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
另外,互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定,對于以利息、違約金和各種費用形式對債務(wù)人收取的綜合資金成本超出國家相關(guān)法律規(guī)定的,不得對超出部分進(jìn)行催收。
在內(nèi)控管理中提出,從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立催收業(yè)務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)應(yīng)有效支撐債務(wù)催收過程管理和債務(wù)催收行為管理。從業(yè)機(jī)構(gòu)所開展的催收活動應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄,相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)保存5年以上。
從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定一名高級管理人員負(fù)責(zé)管理債務(wù)催收工作,并組建專業(yè)的債務(wù)催收團(tuán)隊。從業(yè)機(jī)構(gòu)實施債務(wù)催收外包,應(yīng)建立完善的外包管理制度。如因外包管理不力,造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益的,從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
在行為規(guī)范中要求, 催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時,應(yīng)使用文明禮貌用語,不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。(文/馬嫡 來源/新金融行業(yè)觀察)
以下為《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(試行)》全文:
第一章 總則
第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收行為,保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人、相關(guān)當(dāng)事人及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)(以下簡稱從業(yè)機(jī)構(gòu))合法權(quán)益,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險專項整治工作實施方案》《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理暫行辦法》及《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》提出的總體要求和監(jiān)管原則,依據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī),制定本公約。
第二條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收是指通過互聯(lián)網(wǎng)借貸行為形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系后,債務(wù)人未按照合同約定履行還款義務(wù),出現(xiàn)債務(wù)逾期或違約時,為引導(dǎo)債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開展的催告提醒服務(wù)。
第三條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收的基本原則是遵紀(jì)守法、規(guī)范審慎、保護(hù)隱私、嚴(yán)格自律。從業(yè)機(jī)構(gòu)開展債務(wù)催收業(yè)務(wù)時應(yīng)自覺維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,不得違背法律法規(guī)和公序良俗。
第四條 如因不當(dāng)債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益受到侵害,從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第五條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定,對于以利息、違約金和各種費用形式對債務(wù)人收取的綜合資金成本超出國家相關(guān)法律規(guī)定的,不得對超出部分進(jìn)行催收。
第六條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法合規(guī)向國家金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會信用信息共享平臺報送債務(wù)逾期、違約及催收相關(guān)信息,防范多頭借貸、過度借貸。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動配合各相關(guān)部門建立失信債務(wù)人信息公開、聯(lián)合懲戒等制度,使得失信者一處失信、處處受限。
第二章 內(nèi)控管理
第七條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全債務(wù)催收內(nèi)控管理制度,包括但不限于業(yè)務(wù)管理、人員管理、信息管理、外包管理及投訴處理制度等。
第八條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立催收業(yè)務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)應(yīng)有效支撐債務(wù)催收過程管理和債務(wù)催收行為管理。從業(yè)機(jī)構(gòu)所開展的催收活動應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄,相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)保存5年以上。
第九條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定一名高級管理人員負(fù)責(zé)管理債務(wù)催收工作,并組建專業(yè)的債務(wù)催收團(tuán)隊。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對債務(wù)催收團(tuán)隊的管理,定期開展催收業(yè)務(wù)知識及合規(guī)操作培訓(xùn),對違規(guī)人員給予處罰,并保留違規(guī)記錄。
第十條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人隱私,不得非法泄露個人信息,不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。
第十一條 從業(yè)機(jī)構(gòu)實施債務(wù)催收外包,應(yīng)建立完善的外包管理制度,審慎選用外包機(jī)構(gòu),明確劃分經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任,持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程、人員管理、投訴情況等,確保外包機(jī)構(gòu)遵守本公約要求,如因外包管理不力,造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益的,從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第十二條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知債務(wù)人可能采取的債務(wù)催收方式及投訴渠道,在官方網(wǎng)站披露催收方式,并建立有效的債務(wù)催收投訴處理機(jī)制,認(rèn)真記錄并處理客戶投訴意見,并結(jié)合投訴意見優(yōu)化債務(wù)催收的流程和行為。
第三章 行為規(guī)范
第十三條 債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求,不得騷擾無關(guān)人員。
第十四條 從業(yè)機(jī)構(gòu)無法與債務(wù)人取得聯(lián)系時,為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系,方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系。
第十五條 在開展債務(wù)催收時,催收人員應(yīng)第一時間表明所代表機(jī)構(gòu)的名稱,現(xiàn)場催收時應(yīng)主動出示相關(guān)證件及借款資料。
第十六條 催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時,應(yīng)使用文明禮貌用語,不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。
第十七條 催收人員應(yīng)在恰當(dāng)時間開展債務(wù)催收活動,不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。
第十八條 催收人員不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負(fù)債、逾期、違約等個人信息,法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。
第十九條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定收款渠道,催收人員不得使用其他渠道或方式收取債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的還款,也不得以催收名義非法收取額外費用。
第二十條 現(xiàn)場催收人員著裝須文明得體,不得違背公序良俗,不得穿著誤導(dǎo)性服裝。
第二十一條 現(xiàn)場催收應(yīng)全程錄音或錄像。現(xiàn)場催收人員應(yīng)主動告知債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人錄音或錄像行為。
第二十二條 現(xiàn)場催收人員不得毆打、傷害債務(wù)人及其他人員,不得非法限制債務(wù)人及其他人員人身自由,不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身體。
第二十三條 現(xiàn)場催收人員不得搶掠或破壞債務(wù)人及其他人員財物。
第二十四條 現(xiàn)場催收人員如與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人發(fā)生沖突,應(yīng)主動報警。
第二十五條 催收人員不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務(wù)。
第二十六條 催收人員不得冒用行政部門、司法機(jī)關(guān)以及其他任何機(jī)構(gòu)或個人的名義開展催收。
第四章 公約執(zhí)行及違約處理
第二十七條 如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機(jī)構(gòu)存在違法、違規(guī)以及違反本公約的行為,可通過中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)建設(shè)的中國互聯(lián)網(wǎng)金融舉報信息平臺(https://jubao.nifa.org.cn)、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴電話或郵件系統(tǒng)進(jìn)行舉報。協(xié)會將視情節(jié)輕重將違法違規(guī)線索分別移交至司法機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門、通信管理部門、市場管理部門進(jìn)行查處。
第二十八條 從業(yè)機(jī)構(gòu)違反本公約,經(jīng)查證屬實的,協(xié)會將責(zé)令其整改,并采取警示約談、發(fā)警示函、公開通報批評、強(qiáng)制培訓(xùn)教育、公開譴責(zé)等自律管理措施。
第二十九條 因不當(dāng)債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人或相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益受到侵害時,受害人可采取司法訴訟手段維護(hù)自身權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機(jī)構(gòu)催收行為涉嫌違法犯罪,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。
第五章 附則
第三十條 本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條 本公約自發(fā)布之日起施行。存在違反本公約要求情形的,應(yīng)在本公約發(fā)布之后立即進(jìn)行整改,整改期不超過3個月。
【來源:新金融行業(yè)】
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