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如果講發(fā)生在二十年前的、以大賣場、便利店開架零售形式為代表的現(xiàn)代零售變革是改革開放后外資進入中國所推動的，那么目前看，這一輪新零售變革將是線上巨頭企業(yè)推動的以技術驅動為標志的零售變革。

自2016年10月份馬云提出新零售之后，線上企業(yè)動作迅速。

阿里企業(yè)首先在資本層面完成了對一系列線下企業(yè)的收購、參股、合作。收購了寧波三江、上海聯(lián)華、新華都，全力推進盒馬鮮生模式，與上海百聯(lián)達成戰(zhàn)略合作，近期又收購了目前國內(nèi)最大的大賣場連鎖系統(tǒng)高鑫零售。

在資本收購的同時，阿里也在打磨各種新零售模式，推動盒馬模式、銀泰模式、淘鮮達模式、零售通模式的不斷完善。在積極研究推進各種新零售技術，包括無人技術、數(shù)據(jù)畫像技術、數(shù)據(jù)分析技術、數(shù)據(jù)推送技術，特別是在積極推進零售的信息技術升級。近日零售通又推出了幫助小店訂貨的智選系統(tǒng)。

另一戰(zhàn)略同盟京東、騰訊也在動作不斷。京東在積極探討與沃爾瑪?shù)暮献鳎e極推進京東到家；在京東入股永輝的基礎上，騰訊又直接出手入股永輝5%的股份；近日京東又與五星電器達成戰(zhàn)略合作。京東也在積極推進各種線下店的實踐，3C電器店、京東便利店，近期又要推出其生鮮店7FRESH、無人店等。

騰訊雖然沒有直接的零售項目推出，但其微信在不斷加快商業(yè)化的步伐。鏈接人與人、鏈接人與信息、鏈接人與商品、鏈接人與商店。在用社交和鏈接的方式推動零售發(fā)展。

總體看，新零售的變革在逐步變成為線上巨頭企業(yè)主導，以技術驅動為主要特征的零售變革。

技術驅動零售變革必將為加快零售業(yè)的發(fā)展，克服當前面對的問題，產(chǎn)生積極的推動作用。結合當前的零售環(huán)境，新零售技術需要重點從以下方面突破：

獲客技術：

在線上流量到頂，線下來客數(shù)急劇減少的環(huán)境下，對當前零售企業(yè)來講最緊迫的課題就是有效解決獲客問題。不能有效解決顧客問題、流量問題，線上線下零售企業(yè)都將面臨非常嚴峻的問題。

所以，新零售區(qū)別于以往零售的最大區(qū)隔就是獲客。核心的就是由經(jīng)營商品為中心轉變?yōu)榻?jīng)營顧客為中心。

當前的零售技術面對新的市場環(huán)境所表現(xiàn)出來的最大問題，就是不能有效留住顧客。使企業(yè)一直陷于拉線、轉化、復購的努力當中。

我的觀點，新零售的經(jīng)營主線是：找到顧客、鏈接顧客、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造終身顧客價值。

在這當中，一方面這是零售邏輯的重大變革，由經(jīng)營商品轉化為經(jīng)營顧客；另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有的找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、增強粘性、打造終身價值顧客都必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術手段、采用互聯(lián)網(wǎng)的思維，才會取得最佳的鏈接顧客的效果。

從目前來看，不論線上、線下來講，都相對缺乏這樣的技術手段。有贊在做，在幫助線下零售店如何實現(xiàn)粉絲轉化。海爾順逛也在嘗試，拼多多也在摸索。

這種技術創(chuàng)新的關鍵是如何轉化、如何增加復購、如何創(chuàng)造價值顧客。他需要區(qū)別于以往的會員管理，需要用新的技術手段創(chuàng)造更大的價值顧客。

提升消費者體驗技術

在當前的新環(huán)境下，有效解決和提升消費體驗，需要商品+服務+零售功能+技術。

從一定角度講，未來的提升消費者體驗，更多的需要來自于技術的支持。用技術手段，改變零售模式、改變零售效率、改變零售手段，來有效提升消費者體驗。技術將成為改變消費者體驗的重要手段。

當前的零售必須要針對消費者的痛點，通過有效的技術手段，在提升消費者體驗上發(fā)揮出重要的作用。

針對目前的市場環(huán)境，要重點關注以下幾個方面：

找商品的痛點，如何使零售商鋪內(nèi)的商品能夠更準確的觸達目標消費者。能夠實現(xiàn)目標消費者的“所想即所得”；

購買決策的痛點：如何通過一些有效的輔助信息，幫助目標消費者，做出正確的購買決策；

支付痛點：如何通過靈活的支付手段，讓消費者的購買變得隨時隨地，有效提升消費者的購買效率。

在目前，圍繞消費者體驗的技術創(chuàng)新，關鍵是要找到消費者的痛點。找到痛點，用技術手段進行迭代，改變目前的模式及效率，進而提升消費者體驗。

在目前，思考零售技術的創(chuàng)新，應該從能否為消費者帶來更多體驗價值上做判斷。如果不能帶來有效體驗價值的技術創(chuàng)新可能會存在問題。

提升零售效率技術

提升零售效率一定是技術驅動新零售變革的重要方向。

但在目前的變革環(huán)境下，需要用變革的思維、創(chuàng)新的思路研究技術驅動。如果還是在原有模式基礎上的技術驅動，難以產(chǎn)生更有價值的技術效果。

從一定角度講，通過技術的力量改變和提升零售效率有非常大的潛力空間。未來零售效率的改變，主要要依靠技術驅動。

在當前互聯(lián)網(wǎng)、信息技術快速發(fā)展的市場環(huán)境下，我的判斷：未來，所有的企業(yè)首先是一家信息技術公司，具備較強的信息技術研發(fā)迭代能力。

因為當前的信息、技術發(fā)展實在是太快了。如果企業(yè)不具備敏銳的把握信息技術的能力，不具備較強的信息技術開發(fā)能力，必將面臨非常大的發(fā)展風險。未來的企業(yè)一定是靠技術，技術改變零售效率，技術改變企業(yè)效率。

當前，對零售企業(yè)來講，改變企業(yè)效率，改變零售效率最迫切的需要重構信息技術體系。

重點要從以下方面突破：

由以管理商品為中心的信息技術走向管理顧客、管理訂單為中心的信息技術。要改變目前企業(yè)的業(yè)務鏈條始于商品、終于商品的傳統(tǒng)業(yè)務流程，重新規(guī)劃一條始于訂單、終于訂單的新的業(yè)務模式。以顧客訂單統(tǒng)籌企業(yè)業(yè)務鏈。

由靜態(tài)數(shù)據(jù)走向動態(tài)數(shù)據(jù)。企業(yè)的信息系統(tǒng)迫切需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的技術改造，打破靜態(tài)數(shù)據(jù)格局，建立動態(tài)數(shù)據(jù)模式。提升信息系統(tǒng)的快速反應能力。

由分割的模塊化邏輯關系走向鏈接的新關系。核心是打通連鎖企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，通過互聯(lián)網(wǎng)的鏈接模式提升組織的運行效率。

變革零售的信息系統(tǒng)是當前提升零售效率的關鍵基礎。要按照新的環(huán)境要求，按照新的零售場景要求重構新的零售信息系統(tǒng)。

降低零售成本技術

目前的許多零售技術創(chuàng)新更多的是指向降低人工成本這一顯性成本，其實當前對零售企業(yè)來講，最大的成本是效率成本這樣的隱性成本。

從技術創(chuàng)新的角度講，零售技術應該更多關注效率成本的改變，能夠從技術改變效率這一更有效的方面，降低企業(yè)成本、行業(yè)成本。

應該從更多的關注提升供應鏈效率、物流效率、商品管理效率、店鋪運行效率等方面，通過效率的有效提升，切實降低企業(yè)成本。

一定不能是為降低企業(yè)成本而降低成本。降低企業(yè)成本一定是要服從于有效提升顧客體驗這一前提條件。不能有效提升顧客體驗的成本降低技術肯定是錯誤的。

新零售，零售已經(jīng)進入技術驅動的新時代。零售企業(yè)需要以敏銳的洞察力，較強的研發(fā)力，積極參與技術變革，積極推動技術變革。

來源|億邦動力網(wǎng)