58到家“懶人節(jié)”:“懶人經(jīng)濟(jì)學(xué)”的最佳詮釋者原創(chuàng)
現(xiàn)如今,“宅”文化在年輕人思想中根深蒂固,他們不愿意出家門,能宅則宅,由此催生出一系列新的業(yè)態(tài)——上門服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼,也為上門服務(wù)提供了可實(shí)施的空間。只要?jiǎng)右粍?dòng)手指,就有專人上門來為你服務(wù)。在這個(gè)市場里,58同城作為LBS服務(wù)的代言人,無疑具備了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。旗下的58到家更是58集團(tuán)發(fā)力上門服務(wù)的戰(zhàn)略要塞。
經(jīng)過近幾年的發(fā)展,目前寡頭趨勢(shì)明朗,而行業(yè)頭部公司紛紛開始造節(jié)。而如今的“懶人節(jié)”不僅是一年一度的大型促銷活動(dòng),也是58到家開放平臺(tái)的一次集體行動(dòng),可預(yù)見的是,58到家希望將懶人節(jié)打造成“O2O的雙11”。
到家“懶人節(jié)”開啟一站式服務(wù)新玩法
作為一站式的O2O到家服務(wù)開放平臺(tái),58到家根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合用戶需求順勢(shì)推出了“58到家懶人節(jié)”——從5月8日至14日,其發(fā)起初衷是希望讓“懶人們”享受到全方位的、超高性價(jià)比的上門服務(wù)。節(jié)日期間,平臺(tái)中全品類的到家服務(wù)均以超值低價(jià)“送出”,讓消費(fèi)者們體驗(yàn)放心的懶人生活,悠享生活之美。
今年的懶人節(jié)優(yōu)惠力度,較去年有很大的提升,以更豐富的服務(wù)品類,更有保障的服務(wù)質(zhì)量,秒殺商品眾多:10點(diǎn)秒殺超低價(jià)享受服務(wù),微信端隆重推出新產(chǎn)品“禮到家”禮品卡,更有580元懶人卡,保潔服務(wù)低至6.8折,超值的服務(wù)必將帶來用戶量的井噴,可預(yù)見的是本次懶人節(jié)也將迎來大量用戶的追捧。
由點(diǎn)及面:垂直領(lǐng)域切入全平臺(tái)模式
具體而言,58到家又是怎么玩的起懶人節(jié)的呢?
58到家從家政、速運(yùn)這兩個(gè)需求最大、最有優(yōu)勢(shì)的品類切入,在短短5個(gè)月左右的時(shí)間里,取得兩個(gè)品類第一的市場地位。
垂直領(lǐng)域做好之后,到家開啟全品類擴(kuò)張之路,由點(diǎn)及面是每一個(gè)做平臺(tái)公司的必經(jīng)之路。但同時(shí),必須正確處理好平臺(tái)與商家之間的關(guān)系才是正途,否則容易顧此失彼。
到家業(yè)務(wù)中,家政類的服務(wù)(包括保潔、保姆、月嫂及育兒嫂)和速運(yùn)業(yè)務(wù)是自營業(yè)務(wù),58到家全權(quán)掌控,保證了服務(wù)品質(zhì),而其他品類則屬于平臺(tái)業(yè)務(wù),接入大、小商家,雙方合作保證了平臺(tái)服務(wù)的多樣化。58到家自營與非自營的組合,能夠極大促進(jìn)生產(chǎn)力的效率,很好的處理好了由點(diǎn)及面過程中的難題。
據(jù)悉,58到家為自營業(yè)務(wù)勞動(dòng)者建立了200多人的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),制定了一套統(tǒng)一完善的管理與培訓(xùn)系統(tǒng),并通過傳幫帶等多種形式培養(yǎng)和提高服務(wù)人員的專業(yè)能力。以家政領(lǐng)域?yàn)槔?58到家聘請(qǐng)的是為菲傭做培訓(xùn)的菲律賓老師,管中窺豹可見一斑。在這樣的節(jié)奏下,58到家還為自營業(yè)務(wù)的勞動(dòng)者在全國辦了幾個(gè)培訓(xùn)基地。服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,同時(shí)再做平臺(tái),“西瓜”和“芝麻”兼顧。
另一方面,到家平臺(tái)部分的業(yè)務(wù)模式于16年9月開始摸索,11月方向確認(rèn)正式招商,半年的時(shí)間取得了非常大的發(fā)展。截止目前,總計(jì)1,328個(gè)商家以及197,499位個(gè)人服務(wù)者入駐到家平臺(tái),包括汽車、維修、洗護(hù)等7大品類,覆蓋400多個(gè)城市。
做好上門服務(wù)無論是自營還是平臺(tái),都需要時(shí)間,沒有捷徑,沒有爆發(fā),必須穩(wěn)扎穩(wěn)打,方能穩(wěn)操勝券。平臺(tái)為商家?guī)砹肆髁坑脩粢约盎ヂ?lián)網(wǎng)閉環(huán)的解決方案,商家為平臺(tái)帶來了大量的線下勞動(dòng)者和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),相輔相成,共同發(fā)展。
論及服務(wù)全平臺(tái),給大家印象最深刻的無疑就是淘寶,坊間俚語萬能的淘寶既是明證。淘寶發(fā)展初期,曾經(jīng)推出過一項(xiàng)中小賣家扶植計(jì)劃--對(duì)全網(wǎng)一鉆以下信譽(yù)的賣家,免費(fèi)開放“旺鋪扶植版”服務(wù),對(duì)1鉆到5鉆賣家提供“天天特價(jià)”扶持平臺(tái)。另外,淘寶為了教育商家,還辦教育,做淘寶大學(xué),對(duì)平臺(tái)商家免費(fèi)培訓(xùn)。業(yè)內(nèi)專家表示:“回顧淘寶初期崛起之路,58到家的模式找到了當(dāng)年淘寶的影子,58到家的懶人節(jié)更像是“O2O的雙11。”
可以看到,58到家走的是一條從垂直到平臺(tái)的路徑。這背后,順應(yīng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),固然是一方面;但是更為深層次的原因在于,58到家對(duì)構(gòu)建全新的O2O到家服務(wù)生態(tài)鏈,打造O2O服務(wù)帝國,有著巨大的野心,同時(shí)對(duì)以產(chǎn)品化的形式,為廣大用戶提供一站式的優(yōu)質(zhì)O2O到家服務(wù)有著強(qiáng)烈的使命感。
如果只是垂直化運(yùn)營的話,顯然難以滿足58到家的野心和使命。但是,通過開放平臺(tái)對(duì)O2O生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行兩大方面的改造,則可以讓58系從提供O2O信息到提供O2O服務(wù)進(jìn)行升級(jí),最終打造一個(gè)O2O服務(wù)的閉環(huán),讓58到家離理想更近一步。
業(yè)內(nèi)巨頭林立:為何58到家獨(dú)占鰲頭?
業(yè)內(nèi)巨頭林立,為何走到最后的是58到家?
近年來,火爆的上門O2O模式并不是簡單的拼流量生意,資金的投入,人員的投入,先天的優(yōu)勢(shì)都是能影響到結(jié)果的重要因素。本質(zhì)上還是借助互聯(lián)網(wǎng)的附加能力為用戶提供生活服務(wù),所以形成閉環(huán)后,落腳點(diǎn)還是在于服務(wù)。
58同城和趕集網(wǎng)合并后改為58集團(tuán),其在國內(nèi)分類信息網(wǎng)站中當(dāng)為翹楚。而58同城的家政頻道的成熟性,無論從服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量還是從供應(yīng)商數(shù)量再到靈活度上都在其他平臺(tái)之上,這種先天的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)也是其他上門服務(wù)商家所不能比擬的。
京東、阿里的到家是商品而非服務(wù),也這非其擅長;而且阿里正是58到家的投資人之一;百度正在到店服務(wù)苦苦撕咬美團(tuán)點(diǎn)評(píng),還顧不上到家;騰訊則干脆投資了58到家的母公司58同城。而另一大O2O巨頭美團(tuán)點(diǎn)評(píng)早已下線了到家服務(wù),實(shí)際上美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的核心競爭力其實(shí)是“到店”,而非上門。
我們都知道,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個(gè)顯著的“721”法則,即老大吃肉,占據(jù)70%左右份額。老二喝湯,占據(jù)20%左右份額,其他人加起來吃殘?jiān)?0%左右份額。最后的領(lǐng)先者,將成為大贏家攫取大部分的超額利潤。這一殘酷法則,在社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、電子商務(wù)等主要領(lǐng)域均已驗(yàn)證。即便這兩年大火的本地生活服務(wù)O2O、在線旅行OTA,都已經(jīng)上演了合并浪潮,“721”的壟斷法則初現(xiàn)。
借助社交化發(fā)展平臺(tái),以及58同城本身的生活信息化平臺(tái),獲得用戶積累的信譽(yù)回評(píng),對(duì)于O2O的發(fā)展無疑會(huì)帶來一次有力的助推。在這方面,也就58同城和騰訊有這種優(yōu)勢(shì)積累。更主要的是,當(dāng)用戶的習(xí)慣養(yǎng)成之后,在面對(duì)相似的服務(wù)需求時(shí),首先認(rèn)可的就是品牌影響力和輻射度。而58到家打造的全平臺(tái)模式,可以滿足用戶多場景需求,提供一站式服務(wù),“懶人經(jīng)濟(jì)學(xué)”的最佳詮釋者,未來潛力更大。
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新媒體磚家:資深媒體人、香港星空衛(wèi)視記者。隱居不安寂寞,出仕又嫌煩瑣,為儒不讀圣賢,信佛六根不凈,修真不忘好色……
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