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作者/新媒體磚家（砍柴網(wǎng)）

一年一度的雙十一盛宴在消費(fèi)者購物的狂歡聲中漸漸歸于平寂。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，享受過這次購物饕餮盛宴的你我，于瘋狂搶購中，想必更是多了一份切身感受。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，“雙十一”作為全民購物的現(xiàn)象級(jí)行為，透過雙十一更是可以管窺蠡測(cè)中國零售產(chǎn)業(yè)的變遷，我們不妨去分析下這場(chǎng)戰(zhàn)役的戰(zhàn)果，以此來理清電商巨頭間的排位與座次。

談戰(zhàn)果必先抬出“功勞簿”，這次雙十一最大的亮點(diǎn)非蘇寧莫屬。雙十一狂歡過后，大家在感嘆線上零售“勢(shì)如破竹”的同時(shí)，也都在為線下零售捏了一把汗，很多人都在為傳統(tǒng)零售唱衰。從雙十一蘇寧的成績(jī)單來看，蘇寧的線下門店在雙十一期間，非但銷售額沒有萎縮，反而逆勢(shì)上揚(yáng)，線下創(chuàng)歷史最高銷售紀(jì)錄，接待了超過1000萬顧客，線上線下整體業(yè)績(jī)較之去年暴漲193%。這說明，雙十一不僅是電商的雙十一，還是線下商業(yè)的雙十一，更是O2O模式的雙十一。

厚積薄發(fā)：零售O2O閉環(huán)生態(tài)勢(shì)不可擋

蘇寧全渠道訂單量增長(zhǎng)193%；線上訂單量增長(zhǎng)210%，移動(dòng)支付占比達(dá)到83%，任性付分期付款使用比例超過25%；線下創(chuàng)歷史最高銷售紀(jì)錄，接待了超過1000萬顧客；蘇寧易購天貓旗艦店以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)全天穩(wěn)居天貓銷售排行榜第一位……

尚書有云：厚積薄發(fā)，方勢(shì)不可擋。蘇寧由此佳績(jī)絕非一日之功，已經(jīng)做了多年零售業(yè)的張近東，深諳零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)之道。電商和線下零售，乍看起來有天壤之別，但在骨子里卻是“殊途同歸”。最終都?xì)w結(jié)于一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功，也就是它的資金鏈、供應(yīng)鏈、物流鏈。而在今年的雙十一大戰(zhàn)中，蘇寧之所以能夠脫穎而出，跟蘇寧模式不無干系。

以蘇寧南京新街口云店為例，4日當(dāng)天，該店連續(xù)賣出兩臺(tái)單價(jià)分別為19.9999萬元和15萬元的平板電視。商品功能、與裝修風(fēng)格匹配度、附加增值服務(wù)等問題，均可實(shí)地了解清楚，這是消費(fèi)者最看重的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。

11日，100家互聯(lián)網(wǎng)門店開展夜市銷售，與線上平臺(tái)的0點(diǎn)搶購實(shí)現(xiàn)無縫連接。雙線聯(lián)動(dòng)在當(dāng)天再次爆發(fā)出洪荒之力，上午11點(diǎn)，蘇寧易購全渠道銷售規(guī)模突破2015年雙十一全天，11日全天，全國32座蘇寧廣場(chǎng)、近3700家蘇寧易購門店接待了超過1000萬顧客，創(chuàng)歷史最高銷售紀(jì)錄。

線下資源在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顯得尤為稀缺，靠線上精美的PPT越來越不能吸引用戶，而蘇寧實(shí)體店線下體驗(yàn)，線上下單在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無疑是一套完整的020閉環(huán)生態(tài)。

線上線下兩條線打配合戰(zhàn)，發(fā)揮整個(gè)生態(tài)的有力戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)入口格局的顛覆式變化，使電商告別純流量時(shí)代。相關(guān)的場(chǎng)景需求成為新的入口，也成為新的渠道。傳統(tǒng)的電商指標(biāo)體系迫切需要調(diào)整，以適應(yīng)這種新的變化。而蘇寧雖然在PC電商時(shí)代遲到了，但是趕上了從PC向移動(dòng)端的遷徙，并牢牢抓住這個(gè)趨勢(shì)，這次的雙十一蘇寧移動(dòng)端訂單支付高達(dá)83%，為這場(chǎng)O2O新場(chǎng)景革命時(shí)代發(fā)出了勝利的吶喊聲。

這也無疑的表明了蘇寧已經(jīng)掌握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商話語權(quán)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景革命時(shí)代到來，移動(dòng)端作為新的流量入口其戰(zhàn)略要塞意義不言而喻。

蘇寧不僅僅起到了了移動(dòng)端的“王牌”蘇寧的生態(tài)戰(zhàn)略，蘇寧模式更是融合從支付到物流，從線上到線下，極大的促進(jìn)成本降低，做到讓利于用戶，反過來用戶獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠又會(huì)帶動(dòng)更高頻次的消費(fèi)，形成良性的循環(huán)。

蘇寧營(yíng)銷守正出奇：商業(yè)與娛樂水乳交融

每年的雙十一等重大狂歡節(jié)，都是品牌營(yíng)銷的一次大戰(zhàn)。俗話說的好，酒香也怕巷子深，蘇寧不僅實(shí)力擔(dān)當(dāng)，營(yíng)銷上更是可圈可點(diǎn)。

11月8日，蘇寧易購為雙十一特別打造的“笑傾城”全面開張，各大品牌商云集，蘇寧各大產(chǎn)業(yè)齊亮相，3天累計(jì)吸引10多萬游客入城體驗(yàn)。與此同時(shí)，線上“笑傾城”同步上線，雙線融合，詮釋了蘇寧依托O2O打造的全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)消費(fèi)模式。

11月11日前夕，“蘇寧易購High購夜”在南京盛大開啟，玩轉(zhuǎn)90后的電音、萌系、二次元文化，將本年度最大的IP——“穿越雙十一“推向高潮。作為最大的電商“網(wǎng)綜”會(huì)場(chǎng)，節(jié)目當(dāng)晚全網(wǎng)觀看人數(shù)達(dá)5475.3萬，直播中，蘇寧易購放送出總價(jià)值5億元的紅包。據(jù)悉，整個(gè)嗨購11天期間，蘇寧易購總共發(fā)放20億“紅包雨”回饋消費(fèi)者。

在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)喧囂的時(shí)代，任何行業(yè)的成長(zhǎng)都已經(jīng)離不開娛樂的要素，甚至，在很多時(shí)候娛樂化已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和流行的最重要的因素和方向。娛樂經(jīng)濟(jì)作為一種嶄新但實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)形態(tài)占領(lǐng)了歷史舞臺(tái)，娛樂浪潮的全球化，娛樂浪潮的深刻化和普遍化，使人們的工作生活都發(fā)生了形式上的變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式越來越難抓住消費(fèi)者的注意力，娛樂化的生存方式才是這個(gè)時(shí)代最高效的傳播。

而蘇寧雙十一的笑傾城活動(dòng)無疑做到了商業(yè)與娛樂的水乳交融，而且這很蘇寧，期待蘇寧下次的驚艷之作。

物流體系做依托：二十年造云倉，“開掛”物流“黑科技”

大促期間，訂單量會(huì)呈現(xiàn)數(shù)倍以上的增長(zhǎng)，蘇寧物流在雙十一還推出“遲到就賠”服務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州、杭州、南京、成都等百城。消費(fèi)者購買自營(yíng)商品，如果送貨在承諾時(shí)間遲到了，可以主動(dòng)申請(qǐng)貨值10%的賠付，最高可賠付50元。

蘇寧這般底氣從何而來？11月1日，亞洲最大的智慧物流基地蘇寧云倉正式投入使用。云倉采用全球領(lǐng)先的旋轉(zhuǎn)庫貨到人揀選系統(tǒng),，通過軟硬件系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，讓訂單可以實(shí)現(xiàn)最快30分鐘出庫，重新定義了電商物流的速度。

在雙十一當(dāng)日,蘇寧全國發(fā)貨及時(shí)率高達(dá)99.7%，全天妥投率96.6%，半日達(dá)和急速達(dá)占比超過80%，在47個(gè)城市全面普及了送裝一體，完成數(shù)量12.9萬臺(tái)。優(yōu)秀的服務(wù)也為蘇寧易購雙十一大捷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

你只有非常努力，才能讓別人感覺你毫不費(fèi)力。其實(shí)早在20年前，蘇寧的掌門人張近東就篤定物流是零售業(yè)發(fā)展的根本，并將物流的發(fā)展放在了集團(tuán)戰(zhàn)略高度，多年來持續(xù)投入大量資金用于物流建設(shè)。張近東矢志要布局現(xiàn)代零售業(yè)最先進(jìn)的物流體系。

據(jù)悉，蘇寧目前已經(jīng)擁有行業(yè)領(lǐng)先的倉儲(chǔ)規(guī)模，總面積將近500萬㎡，而且80%以上為自建倉儲(chǔ)。在物流體系的布局上也是最完善的，全國中心倉、區(qū)域中心倉、城市門店倉，以及快遞點(diǎn)、自提點(diǎn)，連通充沛的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)資源，形成了一個(gè)完整的物流體系。

事實(shí)上，在蘇寧物流平臺(tái)上，此次啟用的蘇寧云倉并不是唯一的“黑科技倉庫”，今年10月，作為電商消費(fèi)的核心城市，上海蘇寧奉賢物流基地和北京蘇寧通州物流基地相繼進(jìn)行了全流程自動(dòng)化升級(jí)的第一步。未來，蘇寧物流還將以南京為范本，在北京、南京、廣州、成都、沈陽、武漢、西安、深圳、杭州、重慶、天津等11個(gè)中心城市，將現(xiàn)有的全國級(jí)大倉，升級(jí)全流程自動(dòng)化作業(yè)能力，從南到北，從東到西，蘇寧將構(gòu)建起一張覆蓋全國的智能云倉體系。

據(jù)了解，目前已經(jīng)有1000多家供應(yīng)商接入了蘇寧的物流云系統(tǒng)。前三季度，蘇寧物流以服務(wù)供應(yīng)商、菜鳥業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，社會(huì)化物流收入同比增長(zhǎng)了411.11%。

寫在最后

蘇寧用靚麗的成績(jī)單說明，蘇寧的O2O模式在雙十一期間已經(jīng)“初露鋒芒”，用互聯(lián)網(wǎng)+的方式為傳統(tǒng)零售業(yè)成功找出一條突圍之路。在昨晚的慶功會(huì)上，張近東向眾員工表示：“最初，在我們提出并探索線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式時(shí)，可以說是毀譽(yù)參半，今天我們用持續(xù)的增長(zhǎng)充分證明了O2O模式的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和巨大潛力。此前的國慶大促時(shí)刷新的歷史記錄，就已經(jīng)讓門店的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值得到全面彰顯，而本次O2O購物節(jié)作為在線上線下的一次全面落地，不僅是蘇寧的成功，更是為整個(gè)零售行業(yè)探索出了一條經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路，而蘇寧已經(jīng)搶占了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。”

在筆者看來，這個(gè)雙十一蘇寧易購斬獲了不俗的銷售成績(jī)。其創(chuàng)新的玩法、求極致的服務(wù)、多產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)，以及線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式，也為未來的零售業(yè)發(fā)展樹立了標(biāo)桿。