雙十一復盤： 蘇寧業績暴增193% 背后的終極必殺技原創
作者/新媒體磚家（砍柴網）
一年一度的雙十一盛宴在消費者購物的狂歡聲中漸漸歸于平寂。商場如戰場，享受過這次購物饕餮盛宴的你我，于瘋狂搶購中，想必更是多了一份切身感受。外行看熱鬧，內行看門道，“雙十一”作為全民購物的現象級行為，透過雙十一更是可以管窺蠡測中國零售產業的變遷，我們不妨去分析下這場戰役的戰果，以此來理清電商巨頭間的排位與座次。
談戰果必先抬出“功勞簿”，這次雙十一最大的亮點非蘇寧莫屬。雙十一狂歡過后，大家在感嘆線上零售“勢如破竹”的同時，也都在為線下零售捏了一把汗，很多人都在為傳統零售唱衰。從雙十一蘇寧的成績單來看，蘇寧的線下門店在雙十一期間，非但銷售額沒有萎縮，反而逆勢上揚，線下創歷史最高銷售紀錄，接待了超過1000萬顧客，線上線下整體業績較之去年暴漲193%。這說明，雙十一不僅是電商的雙十一，還是線下商業的雙十一，更是O2O模式的雙十一。
厚積薄發：零售O2O閉環生態勢不可擋
蘇寧全渠道訂單量增長193%；線上訂單量增長210%，移動支付占比達到83%，任性付分期付款使用比例超過25%；線下創歷史最高銷售紀錄，接待了超過1000萬顧客；蘇寧易購天貓旗艦店以絕對優勢全天穩居天貓銷售排行榜第一位……
尚書有云：厚積薄發，方勢不可擋。蘇寧由此佳績絕非一日之功，已經做了多年零售業的張近東，深諳零售業的運營之道。電商和線下零售，乍看起來有天壤之別，但在骨子里卻是“殊途同歸”。最終都歸結于一個企業的內功，也就是它的資金鏈、供應鏈、物流鏈。而在今年的雙十一大戰中，蘇寧之所以能夠脫穎而出，跟蘇寧模式不無干系。
以蘇寧南京新街口云店為例，4日當天，該店連續賣出兩臺單價分別為19.9999萬元和15萬元的平板電視。商品功能、與裝修風格匹配度、附加增值服務等問題，均可實地了解清楚，這是消費者最看重的實體店優勢。
11日，100家互聯網門店開展夜市銷售，與線上平臺的0點搶購實現無縫連接。雙線聯動在當天再次爆發出洪荒之力，上午11點，蘇寧易購全渠道銷售規模突破2015年雙十一全天，11日全天，全國32座蘇寧廣場、近3700家蘇寧易購門店接待了超過1000萬顧客，創歷史最高銷售紀錄。
線下資源在體驗經濟時代，顯得尤為稀缺，靠線上精美的PPT越來越不能吸引用戶，而蘇寧實體店線下體驗，線上下單在體驗經濟時代，無疑是一套完整的020閉環生態。
線上線下兩條線打配合戰，發揮整個生態的有力戰略優勢。
互聯網入口格局的顛覆式變化，使電商告別純流量時代。相關的場景需求成為新的入口，也成為新的渠道。傳統的電商指標體系迫切需要調整，以適應這種新的變化。而蘇寧雖然在PC電商時代遲到了，但是趕上了從PC向移動端的遷徙，并牢牢抓住這個趨勢，這次的雙十一蘇寧移動端訂單支付高達83%，為這場O2O新場景革命時代發出了勝利的吶喊聲。
這也無疑的表明了蘇寧已經掌握了移動互聯網時代的電商話語權，移動互聯網時代，場景革命時代到來，移動端作為新的流量入口其戰略要塞意義不言而喻。
蘇寧不僅僅起到了了移動端的“王牌”蘇寧的生態戰略，蘇寧模式更是融合從支付到物流，從線上到線下，極大的促進成本降低，做到讓利于用戶，反過來用戶獲得實實在在的優惠又會帶動更高頻次的消費，形成良性的循環。
蘇寧營銷守正出奇：商業與娛樂水乳交融
每年的雙十一等重大狂歡節，都是品牌營銷的一次大戰。俗話說的好，酒香也怕巷子深，蘇寧不僅實力擔當，營銷上更是可圈可點。
11月8日，蘇寧易購為雙十一特別打造的“笑傾城”全面開張，各大品牌商云集，蘇寧各大產業齊亮相，3天累計吸引10多萬游客入城體驗。與此同時，線上“笑傾城”同步上線，雙線融合，詮釋了蘇寧依托O2O打造的全場景、全業態消費模式。
11月11日前夕，“蘇寧易購High購夜”在南京盛大開啟，玩轉90后的電音、萌系、二次元文化，將本年度最大的IP——“穿越雙十一“推向高潮。作為最大的電商“網綜”會場，節目當晚全網觀看人數達5475.3萬，直播中，蘇寧易購放送出總價值5億元的紅包。據悉，整個嗨購11天期間，蘇寧易購總共發放20億“紅包雨”回饋消費者。
在一個互聯網喧囂的時代，任何行業的成長都已經離不開娛樂的要素，甚至，在很多時候娛樂化已經成為產業升級和流行的最重要的因素和方向。娛樂經濟作為一種嶄新但實力強大的經濟形態占領了歷史舞臺，娛樂浪潮的全球化，娛樂浪潮的深刻化和普遍化，使人們的工作生活都發生了形式上的變化。傳統的營銷方式越來越難抓住消費者的注意力，娛樂化的生存方式才是這個時代最高效的傳播。
而蘇寧雙十一的笑傾城活動無疑做到了商業與娛樂的水乳交融，而且這很蘇寧，期待蘇寧下次的驚艷之作。
物流體系做依托：二十年造云倉，“開掛”物流“黑科技”
大促期間，訂單量會呈現數倍以上的增長，蘇寧物流在雙十一還推出“遲到就賠”服務，覆蓋北京、上海、廣州、杭州、南京、成都等百城。消費者購買自營商品，如果送貨在承諾時間遲到了，可以主動申請貨值10%的賠付，最高可賠付50元。
蘇寧這般底氣從何而來？11月1日，亞洲最大的智慧物流基地蘇寧云倉正式投入使用。云倉采用全球領先的旋轉庫貨到人揀選系統,，通過軟硬件系統和大數據的驅動，讓訂單可以實現最快30分鐘出庫，重新定義了電商物流的速度。
在雙十一當日,蘇寧全國發貨及時率高達99.7%，全天妥投率96.6%，半日達和急速達占比超過80%，在47個城市全面普及了送裝一體，完成數量12.9萬臺。優秀的服務也為蘇寧易購雙十一大捷奠定了堅實的基礎。
你只有非常努力，才能讓別人感覺你毫不費力。其實早在20年前，蘇寧的掌門人張近東就篤定物流是零售業發展的根本，并將物流的發展放在了集團戰略高度，多年來持續投入大量資金用于物流建設。張近東矢志要布局現代零售業最先進的物流體系。
據悉，蘇寧目前已經擁有行業領先的倉儲規模，總面積將近500萬㎡，而且80%以上為自建倉儲。在物流體系的布局上也是最完善的，全國中心倉、區域中心倉、城市門店倉，以及快遞點、自提點，連通充沛的運輸網絡資源，形成了一個完整的物流體系。
事實上，在蘇寧物流平臺上，此次啟用的蘇寧云倉并不是唯一的“黑科技倉庫”，今年10月，作為電商消費的核心城市，上海蘇寧奉賢物流基地和北京蘇寧通州物流基地相繼進行了全流程自動化升級的第一步。未來，蘇寧物流還將以南京為范本，在北京、南京、廣州、成都、沈陽、武漢、西安、深圳、杭州、重慶、天津等11個中心城市，將現有的全國級大倉，升級全流程自動化作業能力，從南到北，從東到西，蘇寧將構建起一張覆蓋全國的智能云倉體系。
據了解，目前已經有1000多家供應商接入了蘇寧的物流云系統。前三季度，蘇寧物流以服務供應商、菜鳥業務為重點，社會化物流收入同比增長了411.11%。
寫在最后
蘇寧用靚麗的成績單說明，蘇寧的O2O模式在雙十一期間已經“初露鋒芒”，用互聯網+的方式為傳統零售業成功找出一條突圍之路。在昨晚的慶功會上，張近東向眾員工表示：“最初，在我們提出并探索線上線下融合的互聯網零售模式時，可以說是毀譽參半，今天我們用持續的增長充分證明了O2O模式的戰略遠見和巨大潛力。此前的國慶大促時刷新的歷史記錄，就已經讓門店的互聯網價值得到全面彰顯，而本次O2O購物節作為在線上線下的一次全面落地，不僅是蘇寧的成功，更是為整個零售行業探索出了一條經過市場考驗的互聯網創新之路，而蘇寧已經搶占了先發優勢。”
在筆者看來，這個雙十一蘇寧易購斬獲了不俗的銷售成績。其創新的玩法、求極致的服務、多產業的聯動，以及線上線下融合的互聯網零售模式，也為未來的零售業發展樹立了標桿。
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