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神州專車司機居然成了黑中介?!專欄

砍柴網 / 李瀛寰 / 2016-08-14 22:01
我們現在復盤一下“浪哥被騙”的過程,事實上,從早上六點多,一坐上神州這個車,浪哥已經入套了,這個套不是別的,就是天然的、基于以前的對神州專車的信任!?。。?/div>

文/李瀛寰

神州專車司機的奇葩、騙術之高,今天真是讓我大開了眼界?。?!

在各家網約車中,神州專車一直是個另類,因為神州全部自營,重資產模式。這一結果的背后,就是統一車輛、統一司機、統一管理。在這一模式之下,神州的廣告也主打“最安全、可靠”。

這么說無可厚非,而且據我寰寰姐多次體驗神州專車的經歷,大多數司機都是著裝標準、按時指定到達,甚至為你開車門,讓人感覺良好。盡管價格貴一點,但我也喜歡用神州。

為什么我在說正事之前鋪墊了這么多??因為正是這一表象之下,才讓人被神州司機騙得無語啊?。?/p>

說一下今天的奇葩經過。

寰寰姐團隊的浪哥,來北京工作三年,科技行業一直非常忙,他自己平時也無暇去長城、故宮去玩。這幾天,浪哥的母親、妹妹來了北京,趁著妹妹放暑假來北京玩。

今天周六,浪哥想帶她們去長城。我因為是神州專車的老客戶,我就幫浪哥預定了神州專車的“日租”服務。這一服務,包括100公里路程、8個小時時間,價格650。

早上五點半,在出發前半個小時,神州的通知來了,說預訂的寶馬5車已經出發,還特別告訴我,給我訂的車升級為公務轎車。是的,升級為寶馬5,多好的事啊。這也是寰寰姐能為效力于自己的團隊成員所做的一點服務和心意,我也挺高興的。

這是神州專車服務之后的付款記錄。這造不了假,現在還在我的手機里。先用這張截屏證明一下,我所述之事都是真實發生的。

司機到了指定地點,浪哥和母親、妹妹以及在北京工作的堂兄,一行四人上了車。這時司機聽說浪哥要去八達嶺長城,他開始有了自己的建議。——過后復盤來看,這個司機從這一時刻就已經有了預謀。

第一步,先引導你去他所熟悉的地方

司機建議浪哥去慕田峪長城,他的理由是“慕田峪長城,扎克伯格、美國總統都去了,而八達嶺則是以購物為主”。——我去,連小扎都搬出來了!!

我當時與浪哥對話,我的建議還是去八達嶺,因為他媽媽第一次來北京,去看最宏偉的長城最好。但浪哥認為,這個開寶馬的神州司機沒必要騙他。

不過,我已經有十幾年沒去過長城了,我多年前的經驗我也不敢相信了,也許今天的八達嶺全變成了購物呢?另一個不得不考慮的是,此時正值旅游旺季,八達嶺游客會很多。于是,我也說,那就是去慕田峪長城。

這兩個截屏對話,說明的是,一大早這位司機在沒出發之前,對浪哥的引導,以及浪哥為何信任他的過程??瓷厦鎸υ?,有扎克伯格吧。——手段真高明。

第二步,開始下套,儼然是一個黑中介

先把浪哥一行四人引到慕田峪長城這條路上之后,司機在路上開始說話了。他說,他以前的公司跟慕田峪長城那邊的人很熟悉,他能幫助搞到VIP通道服務。

他說,這個VIP通道,150元包含門票、纜車、擺渡車。如果景區的官方價格是160元,可能還需要排隊。

還有一個細節,浪哥也是有防范,問司機,從來沒聽說有VIP通道?司機答:這是老外通道,只服務高端人群,只有對當地了解的人才清楚。(大意如此)——這也解釋了,為何司機從早上一見面就開始拿扎克伯格說事。

注意,最重要的是,不用排隊。——浪哥想,少10元錢不重要,但因為他想讓母親下午去故宮玩一下,那么能不排隊、節省時間最好了。于是,浪哥一行四人,一共給了司機600元。

這一過程中,浪哥既沒有拍照也沒有錄音,因為完全相信這個人。

早上八點,快到慕田峪長城時,這位司機把他的另一個電話給了浪哥。——眾所周知,神州專車的司機都用的是公司的統一號碼服務,170開頭的。他給浪哥他的另一個電話是為什么?這一心態我不多做猜測,但這已經不符合規定了。

這位司機因為在路上已經打電話聯系了他所謂的慕田峪當地服務方,所以浪哥他們一到慕田峪長城停車場,立刻有個面包車來了,接上了浪哥一行四人以及這位司機。車上還有別的人。

浪哥以為這就是VIP服務中的擺渡車服務。然后,這個當地的服務方把這一車人領到了一個小道,讓他們從這里上去。是的,這里是不用排隊,也不用門票。——我去,原來所謂的VIP通道,就是一條不需要排隊的小路。

下了長城,仍然是那個面包車接了,然后送到寶馬5的停車點。——果然有點VIP哦,自己不用走路了,這就是擺渡車服務。

但最重要的是,上去了之后,150元VIP套餐里的纜車,從頭到尾不見蹤影。浪哥最后就纜車這一點問這位司機時,司機居然說,是浪哥聽錯了,是浪哥自愿要買這個VIP套餐的。——這位司機這時已經完全不承認他當初所說的”纜車“一事了。

最后來看,門票省了,不排隊,有擺渡車,卻沒有纜車項目。就是所謂的“VIP通道”,真黑。

——說到這里,我真TMD的想罵人。我去,沒有你的推薦,浪哥為何要選這個什么所謂的VIP通道服務???

浪哥原本想的核心點,有擺渡車,能讓母親少走幾步,不用排隊,能節省時間。最后,這一心態卻成了被騙子利用的重要因素。

神州專車司機分分鐘變黑中介,這個節奏和變臉速度,讓人防不勝防啊!??!

我都有點無語了??!

第三步,神州司機,你是司機呢,你還是要自己玩?

你以為奇葩的事到此為止了?那你太單純了??!

當司機與浪哥一行四人一起上了當地服務方的面包車時(當時還沒走非法小路),當時浪哥還以為這司機夠意思,這是要保證服務質量啊,要確保浪哥四人的VIP得以實現、不會出錯。

結果,進入小道,走入長城之后,這位司機居然一路跟著浪哥他們,原來他也在玩?。?!

他也要看看慕田峪長城,看看中國的大好河山?。?!

這時浪哥已經感覺不對頭了,中間這位司機在城墻上坐著休息的時候,浪哥拍下了他的照片。

看,盡管我打了碼,但仍然能看出,人家這感覺,很享受長城的風景,很享受山間的清風??!

包租的車,司機難道不應該在車上等客人嗎???這不是一個司機應該有的規范嗎?

就這樣,一路上,這位司機與浪哥四人一起游覽了長城。

好,要回程了。但奇葩之事還沒完。

回程路上,路過一個采摘園。這位司機突然路邊停車——事先完全沒有問浪哥意見——停車之后,他說,他要去采摘園給家人買點桃子回去。

司機去買桃子的時間十分鐘左右。浪哥這時下車,拍了車的照片。這位司機看到了,還試圖阻止浪哥,浪哥這時其實已經憤怒了,但因為母親、妹妹都在車上,他只想安全回到城里再說,這也是理性的行為。因為在路上,前不著村后著店,家人的安全是第一位的。

浪哥說,他就是拍一下車,因為這次服務升級寶馬5了,挺好的事,可以跟朋友說一下。

司機也沒再說什么。

蒼天啊,大地啊,這是一個專業的、號稱最安全、可靠的神州專車司機干出的事!!!

如果不是浪哥親身經歷,完全無法讓人相信。

一個司機,為何這么大膽???這讓我百思不得其解!!!

投訴:司機的辯解——他沒收600元錢

我都了浪哥給我講述的這個過程,我太震驚了!!我都無語了。

這時神州專車的結賬信息已經來了,包租一天650元,但路程超了100公里,一共是167公里,于是價格是900元。

我先付了賬。

然后,我了解了整個事情經過之后,我打了神州客服電話投訴。

第一,  里程計算感覺不對頭。從九臺2000家園到慕田峪長城,地圖上看,就算走得繞一點,來回也就120公里左右,但現在162.7公里,計算數據有誤差。不過,這一點我只是有點疑問而己,畢竟里程這個,不能以感覺行事。這一點不是最重要的。

第二, 司機的所作所為,我跟客服方面講了。這才是我要投訴的主要內容。

10101111這個服務電話的人回應說,神州北京客服方面會給我一個結果的,讓我保持通話暢通。

過了半個小時,一個來自天津的電話響了,是神州客服回電話了,一個女士在電話里表示,神州方面跟當事司機溝通了,司機說,他沒收那600元,是慕田峪長城的服務方(面包車主)收的,與他無關。

我提出反駁,隨后神州客服人員說,會與乘車人——也就是浪哥——去核對細節,進一步核實。

五個小時之后,神州專車的客服給浪哥打了電話,找他核實一個細節,問“司機有沒有收600元”?浪哥說,是的,他把600元給了司機。

然后,又是等待。這就是客服的過程。

思考:神州專車,你在干什么?

就算司機沒收到那600元,但問題的關鍵是,司機替當地服務方拉客了。

更何況,司機自己也參與旅游、而且中途讓乘客等待去給家人買桃子,這樣的做法更讓人大跌眼鏡。

其實對于現在的旅游景點,很多人都有了防范心理。浪哥雖然是第一次去長城,但人們對于景點旅游時的各種招數都有警惕。但卻沒有想到的是,騙子卻來自你最信任的人,居然是披著神州、寶馬外衣的“高級騙子”。

我們現在復盤一下“浪哥被騙”的過程,事實上,從早上六點多,一坐上神州這個車,浪哥已經入套了,這個套不是別的,就是天然的、基于以前的對神州專車的信任?。。?!

我沒有說,所有神州專車都這樣,就如我所說,平時我叫的神州專車,他們的司機盡管經常是對行駛路線不熟悉,但服務態度良好,而且我也感覺安全。是不是因為在城里走一趟,沒法與自己的利益掛鉤,所以表現出了專業素質?而一旦出現“長城商機”,有自己的利益在其中時,就暴露出了真實嘴臉?

這里面,又有著怎樣的神州專車管理?

這位司機能充當黑中介,可以做到“不等待乘客而自己跟著去游長城”、還在回程路上放下乘客不管私自去買桃,敢于開著寶馬、在日租這樣相對高端的服務上仍然干出違紀違規的事,這背后的原因指向哪里???

這個司機這么大膽,我們是不是可以反思一下神州專車的管理???

我投訴的第一句話就是問,神州專車是不是都是自營,是不是都是神州自己管理的?對方回答我說,所有司機都是神州統一管理。

這只是一個司機,我沒說全部神州司機都這樣。但是,號稱最安全、可靠的專車服務,神州專車管理之下,為何有司機敢這么做???這里面是什么原因?

”日租“這一服務大多是高端旅游人士的選擇,神州專車這一服務上有沒有與旅游景點掛鉤?我不想妄加揣測。但為何神州專車在我的日租服務里,就安排了這么一位”如此懂得慕田峪旅游道道的司機“給我們?????

寰寰姐是個理性、客觀的人,此前也對神州專車很有好感,我不想用什么所謂的”黑幕“一詞來聳人聽聞。但我今天真的是出離憤怒!??!

我不得不問:是不是披著高端、安全、可靠的外衣,就能更高級地騙人?就能玩出這么奇葩的劇情?

能這么視乘客為待宰羔羊、出現這么聞所未聞之事,能這么超出我們的底線、能這么無視法紀法規,神州專車要不要給我一個說法???

這不僅僅是一個簡單的服務差了,這已經是一個欺詐案例了,我們要不要報警?

是的,在這一過程中,也許如神州專車司機自己的辯解,他沒收錢,而是給了當地慕田峪的黑服務商。旅游中的各種黑服務商,這太多了,欺詐行為隨處可見,更是需要整治的。這一點,我們同樣會追究,而不是柿子撿軟的捏,非要拿神州專車說事。

但大家回看這整個過程,這件事的起源點在神州專車司機,而且這一高明騙術才更讓人防不勝防,這里面又有著神州專車怎樣的管理之漏?這才是我要維權的第一步。



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