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Facebook在移動(dòng)設(shè)備上的Messenger客戶端內(nèi)置了聊天機(jī)器人，并且可以支持本地廣告。聽起來很熟悉？也許這只是因?yàn)檎w而言Facebook的Messenger正在建設(shè)的就是一個(gè)克隆版的微信。

美國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)量與日本和新加坡等地相用戶的激增相比而言就相形見絀。但是，越來越多的用戶正在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)化。同時(shí)，在WhatsApp已占據(jù)一定份額的即時(shí)通訊市場(chǎng)，市場(chǎng)的發(fā)展時(shí)機(jī)也已經(jīng)成熟。Messenger可以支持大部分微信中提供的功能，甚至包括電商服務(wù)和一鍵式購買。

微信擁有近7億用戶，并已經(jīng)發(fā)展出了一個(gè)良好的盈利模式。如果目標(biāo)是將這一成功案例復(fù)制到Facebook所占據(jù)的為更廣闊的市場(chǎng)，F(xiàn)acebook將需要添加西方用戶想要的功能。畢竟亞太地區(qū)的消費(fèi)者有不同的購買模式,他們對(duì)應(yīng)用程序內(nèi)購買的信任度更高，并且對(duì)待他們所信仰的品牌的行為模式也有所不同。

而最近Messenger的一些更新顯然表明了Facebook正在追隨微信的道路上一去不復(fù)返。

微信化的道路上，F(xiàn)acebook做了什么

Facebook首先需要進(jìn)一步完善的就是內(nèi)置的人工智能。去年Facebook收購了一家人工智能公司W(wǎng)it.ai以增強(qiáng)其在人工智能領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。這一舉動(dòng)也表明了Facebook有著理解聊天信息和行為并將其商業(yè)化的熱切期待。

Messenger內(nèi)置的M聊天購物機(jī)器人則是另外一個(gè)大膽的嘗試，盡管M的呈現(xiàn)非常像聊天機(jī)器人，但是下單等一系列步驟的完成依然依賴于人工完成 ，不過它顯示了Facebook在移動(dòng)商務(wù)中的構(gòu)建趨向。通過M，出版商和品牌可以將客戶支持自動(dòng)化，包括購物，內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和各類交互。

這筆賬其實(shí)很好算。嚴(yán)格意義上講Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)中有17億用戶，如果有用戶對(duì)聊天機(jī)器人及內(nèi)置功能感興趣，那Messenger客戶端將會(huì)為Facebook再新增一個(gè)全新的用戶數(shù)據(jù)。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，如果Messenger能夠移植微信客戶端中那些能夠表達(dá)用戶個(gè)性化情感的表情包功能，那可能會(huì)席卷北美7億用戶市場(chǎng)。再比如，如果Facebook在Messenger中加入類似微信的原生廣告，則有可能大幅提高廣告收入。當(dāng)然這一點(diǎn)依然存在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

“微信化”會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

我們可以在腦海里假象出一個(gè)典型的高度連通于聊天軟件中的美國(guó)用戶。聊天軟件是為數(shù)不多的仍然保有維系隱私假象的幾個(gè)應(yīng)用類型。比如Facebook 2014年收購了WhatsApp并將其作為一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用程序，在今年4月就在其內(nèi)部添加了端到端加密。

顯而易見的是用戶想要隱私。但對(duì)于“立志”成為西方版的微信，矛盾之處就在于用戶需要授予許可讓它持續(xù)的聯(lián)網(wǎng)，監(jiān)控，然后通過他們的聊天信息賺錢。

另外一大問題在于用戶對(duì)Messenger的接口認(rèn)可程度。Messenger是一個(gè)有趣的、移動(dòng)端的即時(shí)通訊應(yīng)用（emoji表情非常豐富甚至有機(jī)器人能夠告訴你天氣）。但是如果Messenger要成為一個(gè)真正的購物應(yīng)用程序，用戶將會(huì)看到將它當(dāng)作一個(gè)正兒八經(jīng)的商業(yè)應(yīng)用來看待。Facebook的用戶基群是那些習(xí)慣于在Facebook上分享自己寶寶照片或者畢業(yè)照片的用戶，他們并不會(huì)將Facebook當(dāng)作一個(gè)可以存儲(chǔ)信用卡信息的平臺(tái)。然而Messenger想完成轉(zhuǎn)身，F(xiàn)acebook就必須要取得他們的信任。

要想將戰(zhàn)略成功落實(shí)，F(xiàn)acebook需要找出有效推廣品牌的路徑。在亞太地區(qū)，微信成功的關(guān)鍵之一是越來越多的人使用智能手機(jī)。這一趨勢(shì)正在發(fā)生在西方，但是品牌效應(yīng)已經(jīng)滯后。亞洲年輕的消費(fèi)者中的40%擁有至少一個(gè)知名品牌的APP。在美國(guó)或許百思買能夠算得上，但是用戶依然會(huì)對(duì)安裝與否感到遲疑。

然而這就是真正的障礙，Messenger想要真正地在美國(guó)爆炸性地成為普及性的內(nèi)置購物及廣告功能的聊天軟件，就需要找出一個(gè)能夠適應(yīng)美國(guó)本土市場(chǎng)的商業(yè)模式。我們感嘆于微信用戶的人均價(jià)值(約7美元)是WhatsApp的7倍左右，微信的估值大約是Facebook收購WhatsApp所支付的天價(jià)的兩倍，這正是因?yàn)閃hatsApp沒有那種“APP in APP”（應(yīng)用內(nèi)置應(yīng)用）的拓展能力，但是令人期待的是Messenger可以具備。目前也許只有Snapchat真的可以成為美國(guó)版的“微信”，因?yàn)樗峁┝祟愃频目蓴U(kuò)展性并且極具商業(yè)潛力。

可以預(yù)期的是，Messenger終將“微信化”，然而必然也是“美國(guó)化”的。我們可以看到它將集成眾多美國(guó)人所期待的服務(wù)，但是可以預(yù)期的是由于用戶習(xí)慣，它將產(chǎn)出比微信更少的收入。當(dāng)然Facebook也可以坐等其他聊天軟件進(jìn)化成為西化版本的微信，那個(gè)時(shí)候Facebook只需要做的就是買買買了。

無論哪種方式，F(xiàn)acebook在人工智能和即時(shí)通訊上的動(dòng)作都向美國(guó)市場(chǎng)傳達(dá)出一個(gè)信號(hào)：微信正在變成巨人，所有人都應(yīng)該看看。

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編譯：呂林軒

編輯：薛靜