工商總局電商新規(guī)給雙十一戴上了緊箍咒觀點(diǎn)
9月14日，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》。從10月1日開始正式實(shí)施。
這不是一部普通的規(guī)定，而是專門針對電商的集中促銷，又因?yàn)檎綄?shí)施的時(shí)間在雙十一前，擺明了就是為了規(guī)范雙十一這種大促的。
如果仔細(xì)剖析一下這部規(guī)定的具體內(nèi)容，可以看得更清楚了，簡直就是給今年的雙十一戴上了緊箍咒，有電商想要借助雙十一來忽悠或者欺騙消費(fèi)者的話，那可是撞上槍口得不償失了。
最突出的一條是關(guān)于預(yù)售商品退款的。該規(guī)定明確指出：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”
這下可是戳到了平臺電商的痛處，如果你搜索一下“預(yù)售 退款”，來自消費(fèi)者的投訴比比皆是。長期以來，預(yù)售定金不退成為霸王條款。例如，雙十一前，你為了搶到一條心儀的ONLY裙子，所以付了定金，但是買了之后發(fā)現(xiàn)大失所望，不是所想象的那樣，于是申請退款，但是無良商家告訴你“預(yù)售商品不享受7天無理由退換貨”，說“這是淘寶的規(guī)則”……
現(xiàn)在有了國家工商總局的明確規(guī)定，這下消費(fèi)者終于可以松一口氣了。聽說有些無良商家甚至利用這個(gè)所謂的預(yù)售不退換規(guī)則來將預(yù)售當(dāng)成是提款機(jī)，因?yàn)轭A(yù)售對于廠商來說可是百利而無一害，能夠提前鎖定庫存，又能收到一筆錢，拿去投資還能錢生錢。現(xiàn)在，工商總局的規(guī)定也逼著商家和平臺都要規(guī)范經(jīng)營，真正以消費(fèi)者利益為核心。
從另一方面來說，工商總局的這個(gè)規(guī)定也對流行的C2B模式有打擊。預(yù)售是C2B模式的核心，通過預(yù)售可以提前了解用戶需求，提前鎖定用戶，然后再安排生產(chǎn)，這樣的好處很多，既能避免浪費(fèi)資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投產(chǎn)，又能節(jié)省成本。但是，如果預(yù)售也能7天無理由退換貨的話，之前所做的預(yù)測就不會那么準(zhǔn)了，也很難避免將來庫存積壓問題。當(dāng)然，總體而言，這個(gè)規(guī)定還是有利于消費(fèi)者和廠商的良性互動的，因?yàn)閺S商將產(chǎn)品做好了，是能夠大大降低退貨率的。
工商總局的規(guī)定還有一條也是直指雙十一的“刷單”問題。其中一條指出“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價(jià)。”
雙十一的刷單問題也是一個(gè)比較嚴(yán)重的問題，這次國家監(jiān)管部門明確指出了對于刷單、虛假交易額等的處罰，必然會對今年的雙十一刷單問題造成震懾。相信今年的雙十一將是有史以來水分最少的一次。
今天還有一個(gè)新聞也值得關(guān)注，那就是國家工商總局廣告司司長張國華近日表示，全國互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測中心將于今年年底建成，明年就實(shí)行對互聯(lián)網(wǎng)廣告的全面監(jiān)測。廣告監(jiān)測到的虛假違法廣告一經(jīng)查實(shí)，將一律先行停播，然后再立案查處。事實(shí)上，9月14日公布的規(guī)定也明確指出了對于電商集中促銷虛假違法廣告的處罰。加上新廣告法的實(shí)施，戴在電商頭上的緊箍咒是越來越多。
對于那些企圖借助雙十一渾水摸魚，賣點(diǎn)假貨，刷刷銷量的店家來說，這個(gè)規(guī)定可是個(gè)噩夢。而且，淘寶、天貓等平臺也無法庇護(hù)他們了，因?yàn)槿绻幼o(hù)的話，他們也得承擔(dān)連帶責(zé)任。
國家之所以密集出臺針對電商的監(jiān)管舉措，也表明電商從之前的小眾行為變成一種大眾行為，電商已經(jīng)成為一種主流消費(fèi)方式，這時(shí)候國家監(jiān)管已經(jīng)勢在必行。這也逼迫電商從業(yè)者從之前打擦邊球、玩小聰明到真正的以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，去提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
從這個(gè)角度來說，戴在電商頭上的這么多緊箍咒，無論對于消費(fèi)者還是電商行業(yè)來說，都是好事。
南冥一鯊(微信公眾號：southsharker，個(gè)人微信號：southshark2002)：解讀行業(yè)發(fā)展的大勢，揭示新聞背后的真相，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)注南冥一鯊，在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹髣荩侥苴A未來。
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