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昨天，支付寶正式發(fā)布了全新的9.0版本，而這版本的巨大變臉，讓支付寶瞬間引發(fā)了爭(zhēng)議。對(duì)于新功能的更迭，或許你可以說(shuō)這是阿里巴巴全民布局社交、金融、O2O等的戰(zhàn)略，但這背后其實(shí)透露更多的還是面對(duì)微信的焦慮。

新版本都有那些重大變動(dòng)？

首先貼一張流傳很廣的調(diào)侃神圖，很形象的形容了新版本支付寶的變動(dòng)。沒(méi)看錯(cuò)，新版支付寶其實(shí)是把大眾點(diǎn)評(píng)和微信功能整合進(jìn)了來(lái)。具體來(lái)說(shuō)就是用「商家」和「朋友」兩個(gè)一級(jí)入口，替代了原先的「服務(wù)窗」和「探索」。

「朋友」入口可支持一對(duì)一溝通與群組功能。支付寶希望通過(guò)這個(gè)新的入口增加支付寶的社交屬性，加強(qiáng)人與人之間的溝通和分享，并基于此新增了親情賬戶、借條、AA/活動(dòng)收款等功能。螞蟻金服支付事業(yè)群總裁樊治銘表示，新增加的「朋友」功能可以幫助人們解決各種場(chǎng)景中人與人之間的關(guān)系問(wèn)題。

此外，在新支付寶的「商家」一欄里，用戶不僅可以直接找到本地「吃喝玩樂(lè)」等各種服務(wù)信息，還能一鍵領(lǐng)取優(yōu)惠折扣，「商家」將由新成立的口碑平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，該平臺(tái)是阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服合資成立的一家本地生活服務(wù)平臺(tái)，初期投入60億元，集合雙方的優(yōu)勢(shì)資源，支持線下商家入駐，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地生活服務(wù)。

相關(guān)人士評(píng)論，這兩個(gè)點(diǎn)已加入，阿里巴巴一邊抄微信，一邊仿大眾點(diǎn)評(píng)，戰(zhàn)略意圖可以說(shuō)非常明顯，希望能夠從單純的支付工具成為基于支付場(chǎng)景的本地生活服務(wù)平臺(tái)。

社交對(duì)支付寶未來(lái)至關(guān)重要

最近，我看到的一個(gè)最有意思的觀點(diǎn)就是說(shuō)阿里巴巴推出「朋友」功能意圖并不是在社交。關(guān)于支付寶和微信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度雷同這件事情上，有不少人給出分析說(shuō)這是阿里巴巴的明智之舉，通過(guò)模仿直接解決了用戶教育成本的問(wèn)題。

正如這位網(wǎng)友所評(píng)價(jià)的這樣：

每個(gè)應(yīng)用都有自己的網(wǎng)絡(luò)外部性，阿里非常清楚大量用戶已經(jīng)習(xí)慣了微信的使用界面，用戶不需要在適應(yīng)新的使用界面而輕松轉(zhuǎn)移，盡量保證在體驗(yàn)上無(wú)縫的承接原本在微信上面很活躍的支付需求，實(shí)在是妙。

這種像素級(jí)的Copy對(duì)支付寶其實(shí)有利有弊，利的一面就是上面所說(shuō)的無(wú)縫對(duì)接了支付需求，弊的一面就是和微信雷同，同理也會(huì)降低微信支付的用戶教育成本，不得不說(shuō)這也算搬起石頭砸自己的腳。

實(shí)際上這種UI的模仿，對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)意義并不大。雖然支付寶的用戶基數(shù)足夠龐大，但其缺乏微信的這種關(guān)系鏈，而這種關(guān)系鏈不僅僅只是通訊錄好友、發(fā)生過(guò)金錢轉(zhuǎn)移的朋友，還有很多涉及到職場(chǎng)、生活、親屬等各方面的關(guān)系鏈，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的復(fù)制就能解決的問(wèn)題。

此次發(fā)布會(huì)上，最值得注意的一點(diǎn)是，為了彰顯與微信的不同，阿里巴巴方面并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)新增加的社交屬性，而是用了場(chǎng)景和分享兩個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容「朋友」的定位。樊治銘認(rèn)為，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)最重要的是溝通，一個(gè)支付寶賬號(hào)就可以把每個(gè)人添加為好友，去操作生活服務(wù)、金融、消費(fèi)場(chǎng)景。而其次就是分享，股票、財(cái)富、商家、朋友之間都可以進(jìn)行各種分享。

直白的說(shuō)，寄托在騰訊強(qiáng)大社交關(guān)系體系下的微信支付，在熟人資金流動(dòng)方面天然就有優(yōu)勢(shì)，很多點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景已經(jīng)完全被微信所壟斷，而這正是支付寶所缺失的。本地生活消費(fèi)場(chǎng)景，支付寶可以借助各種生活服務(wù)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建，但這種熟人資金流動(dòng)的場(chǎng)景卻需要支付寶本身來(lái)達(dá)成，很明顯這方面支付寶并沒(méi)有太強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

問(wèn)：支付寶認(rèn)知上來(lái)看還是金融工具，很難剛認(rèn)識(shí)就讓人加你支付寶。

答：這個(gè)正是支付寶的優(yōu)勢(shì)所在，支付寶與微信是不同維度的社交方式，里面的朋友都是實(shí)名并且可以與之發(fā)生金錢交易的，微信很多朋友加了也不認(rèn)識(shí)，只有真朋友才用支付寶交流，未來(lái)的支付寶里面有100、200個(gè)朋友夠了。

這一問(wèn)一答是支付寶給朋友的重新定義，我這想恐怕很難獲得別人的認(rèn)同，或許你根本可以把上面這段話當(dāng)成一個(gè)笑話看。如果光從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)朋友之間轉(zhuǎn)賬直接輸入金額就可以了，現(xiàn)在還需要點(diǎn)開(kāi)“+”，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬，輸入金額，三個(gè)步驟才能達(dá)成?；蛟S支付寶想要做的就是讓交易變得更復(fù)雜而已。

支付寶的焦慮從何而來(lái)？

乍一看，支付的強(qiáng)大是毋庸置疑的，“擁有超過(guò)4億實(shí)名用戶的支付寶，已經(jīng)在餐飲、商超、便利店、醫(yī)院、出租車、專車等眾多線下場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)覆蓋。超過(guò)13萬(wàn)家的線下餐飲和超市門店、200多家醫(yī)院和數(shù)十萬(wàn)輛的出租車，用戶都可以通過(guò)手機(jī)用支付寶付款，開(kāi)通了全國(guó)380多個(gè)城市的水電煤繳費(fèi)和40多個(gè)城市的城市服務(wù)業(yè)務(wù)。”

但從入口角度來(lái)看，支付寶的打開(kāi)率之低，眼下還并不足以支撐如此龐大的線下服務(wù)。在一次群組討論里面，我偶然間看到了朋友分享的一個(gè)觀點(diǎn)：

具備連接能力的應(yīng)用需要具備如下特性：高頻（每天必看），社交（有熟人關(guān)系鏈）、線下入口（掃一掃、搖一搖，百分之九十的用戶想到是微信）、支付（支付是閉環(huán)的關(guān)鍵），缺少這四樣連接都連不起來(lái)。

這段話雖然我并不是完全都贊同，但確實(shí)說(shuō)明了一些問(wèn)題。而我們要承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)就是，微信作為一款社交工具，其打開(kāi)率遠(yuǎn)比支付寶要高。故此，微信也一度被認(rèn)為更加適合線下的交互場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)打車、紅包等初期的鋪墊，以及微信支付逐漸深入線下，用戶對(duì)微信支付的認(rèn)識(shí)已經(jīng)足夠深刻。這使得我們?cè)诰€下支付場(chǎng)景時(shí)很多時(shí)候想到的微信而不是支付寶。

當(dāng)然，不可否認(rèn)支付寶通過(guò)構(gòu)建一系列場(chǎng)景，已經(jīng)成為一款超級(jí)App，通過(guò)金融理財(cái)?shù)裙δ埽Ц秾殬?gòu)建了一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)金融有關(guān)的閉環(huán)，讓用戶對(duì)平臺(tái)擁有強(qiáng)大的依賴性。但支付寶打開(kāi)頻次的問(wèn)題卻并沒(méi)有得到很好的解決，這其實(shí)也是此次支付寶新版本的出發(fā)點(diǎn)。

我們線下體驗(yàn)服務(wù)使用打車軟件、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)以及一些其他服務(wù)時(shí)，確實(shí)這些平臺(tái)都需要借助第三方移動(dòng)支付工具才能形成閉環(huán)，而這個(gè)工具主要就是支付寶，但很多時(shí)候支付寶能讓我們感知到的只有「支付時(shí)輸密碼」這個(gè)步驟。

支付寶的焦慮給我的感覺(jué)其實(shí)同微博有點(diǎn)異曲同工之妙，正如我在早前文章中所評(píng)價(jià)的那樣：

使用微博賬號(hào)登錄的用戶數(shù)很多，但這些人很可能完全不會(huì)打開(kāi)微博博，他們只是借助了微博的賬號(hào)體系，僅此而已。這群人對(duì)微博來(lái)說(shuō)，當(dāng)然不能算是「僵尸用戶」，他們?cè)诘卿浤切┑谌绞跈?quán)的應(yīng)用時(shí)，也會(huì)通過(guò)分享提升微博的活躍度，并且增加內(nèi)容。但不幸的是，這群人即使再活躍，也沒(méi)辦法給微博帶來(lái)任何營(yíng)收。

樊治銘接受媒體采訪時(shí)也表示，「我們這次的變革最主要的是場(chǎng)景的質(zhì)變，支付寶原來(lái)只有個(gè)人的場(chǎng)景，例如：充值、轉(zhuǎn)賬，而現(xiàn)在我們加入了生活、金融、溝通和消費(fèi)的場(chǎng)景。真正有護(hù)城河的事情是，誰(shuí)能夠提供最豐富的支付使用場(chǎng)景，和場(chǎng)景里最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而把用戶整個(gè)留在自己的場(chǎng)景平臺(tái)上?！?/p>

這個(gè)出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有任何錯(cuò)誤，通過(guò)構(gòu)建豐富場(chǎng)景，讓支付寶徹底擺脫工具屬性，變成一個(gè)擁有超強(qiáng)用戶粘性的本地生活服務(wù)平臺(tái)，這意味著不能只是當(dāng)用戶產(chǎn)生資金流動(dòng)時(shí)才想到支付寶，還需要在各種場(chǎng)景下都想到支付寶。但想要達(dá)成這一切都需要建立在支付寶本身打開(kāi)高頻基礎(chǔ)之上。

而知乎網(wǎng)友Fishorain也表達(dá)了和我類似的觀點(diǎn)，微信想要在移動(dòng)支付上超越支付寶可能還有很長(zhǎng)一段路要走，但在線下連接方面微信卻已經(jīng)走在了前方。

在線上支付這塊，支付寶要?jiǎng)儆谖⑿胖Ц叮诰€下支付這方面，因?yàn)槲⑿派缃还δ艿膶傩?，相?duì)支付寶更具有線下支付的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。從目前來(lái)看，支付寶也正在加強(qiáng)線下支付的場(chǎng)景布局和功能設(shè)計(jì)，意圖再明顯不過(guò)了。

要安全感還是要開(kāi)啟率？

最后要說(shuō)的是，支付寶在這個(gè)版本中為了優(yōu)化本身開(kāi)啟步驟的問(wèn)題，特意強(qiáng)調(diào)已取消「手勢(shì)密碼」，因?yàn)樵?ldquo;聊天模式下”的支付寶看來(lái)，每次登錄都需要?jiǎng)澮幌螺斎胧謩?shì)，這讓用戶進(jìn)入支付寶多了個(gè)環(huán)節(jié)，一定程度上會(huì)降低打開(kāi)頻次，對(duì)支付寶打造生活服務(wù)平臺(tái)其實(shí)也是阻礙的。

但很不幸，支付寶沒(méi)有考慮到用戶對(duì)資金安全的心理安慰需求。

對(duì)于用戶而言，無(wú)論支付寶如何修改，其支付屬性的印象很難撼動(dòng)。在未來(lái)，當(dāng)更多的時(shí)候“充當(dāng)零售支付端”的支付寶或許會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，手勢(shì)識(shí)別這一道“安全”保障又會(huì)回歸，不過(guò)到那時(shí)，不知道“聊天版”支付寶是否還會(huì)繼續(xù)存在。