張小磊的懶人節大冒險:一天“賠”150萬的生意機會自媒體
從4月30日到5月1日,一天一夜,張小磊的神經一直繃得很緊,就像戰斗開始的前夜,腦袋里閃過的都是一串串問號。作為汽車陪練O2O服務的創始人,58陪練參與到了58到家拉開的“懶人節”大促銷活動中,原價168元的汽車陪練服務以5塊8的白菜價促銷。糾結或許最能形容他的心情。5月1日,大幕拉開,58陪練創造了一天破萬單的紀錄,也瞬間賠了150萬元。回憶起5月1日當天的情景,張小磊現在仍心有余悸。
賠錢也要上的58到家懶人節有何魅力
O2O是一個風口,但站在風口上,也是如坐針氈。隨著58到家逐漸成為O2O服務的一個大入口,美妝、月嫂、按摩、洗車等垂直的O2O服務紛紛開始傍58到家的大腿。所以,當58到家決定要做首次懶人節活動時,張小磊就意識到機會來了,大平臺無疑會拉來更多用戶流量。可168元的陪練服務,5塊8的價格甩賣……每次想到這里,張小磊心都在“滴血”。
但O2O的市場,正在迅速變成一片紅海,雖然58陪練日均訂單已經過了O2O服務的一道生死線。但在各路大神們都在瘋狂搶用戶的這個節骨眼上,58陪練缺的就是迅速構建競爭壁壘和護城河。盡管心中有猶豫,但一心想通過大平臺的流量讓更多用戶體驗陪練服務的張小磊,在得知58到家對這次活動的巨大投入后,決定放手一搏地投入到這次“O2O的雙十一”中去。
4月22日,對張小磊來說,是很灰暗的一天。按他的想法,58到家懶人節是第一次練兵,打造O2O入口離不開垂直服務的捧場。但本來興沖沖地自告奮勇,結果卻碰了一鼻子灰。張小磊回憶:“去拜訪58到家CEO陳小華,得到的結果卻是:接入不了。”這場談判,一開始就沒有太大的周旋余地。但張小磊是一個韌性極強的人,他看準了58到家懶人節這次機會,為了加入,他連續幾天都在琢磨怎么說服陳小華,但在幾顧茅廬的過程中,陳小華都在委婉拒絕。功夫不負有心人,“最終,我們的執著打動了58到家”。在58到家懶人節活動頁面上線前的最后一天,58陪練終于擠上了這趟末班車,也因此,原定27日上線的懶人節頁面推遲至5月1日。在張小磊看來這是他懶人節戰役第一步的絕對勝利。
而接下來張小磊和他的團隊要面對的,將是戰役中更加艱巨的部分,留給他們的時間只有區區四天。他們要披星戴月,加班加點追趕整體上線進度。回想起四天四夜加班加點的日子,張小磊還是對團隊的執行力自豪不已。“為了保證懶人節上線后并發及突發訂單帶來的系統壓力,58陪練組建了一個‘突發應急戰斗技術小分隊’,提前駐扎到58到家公司辦公,雙方的技術團隊日夜無縫對接,他們嚴謹地考慮著可能發生的技術問題,并作出多種完善的應對預案。”甚至為了避免訂單擁堵帶來的支付瓶頸影響用戶體驗,58陪練果斷放棄了在線支付,變為線下付款。高效靈活的反應,最終讓58陪練的服務趕上了5月1日58到家懶人節上線。
萬萬沒想到這只是“噩夢”的開始
說是懶人節,可張小磊和他的團隊卻一點懶都沒偷成。5月1日的上線,只是他們“噩夢”的開始,而后他們經歷了跌宕起伏的8天。
“雖然有5塊8的低價刺激,但懶人節究竟能爆發多大的能量,說實話每個人心里都沒底兒。”張小磊如是說到。4月30日晚上,就像一個大懸念等待揭開一樣,張小磊深夜回家并沒有睡個踏實覺。1號早上8點多,他就到了公司。“當天一早嚇了我一跳,58陪練的訂單瞬間就彈到了500單,一小時內達到了1000單,半日就達到了6000單,全天最終實現訂單破萬,這個數據是我們團隊萬萬沒有想到的。”張小磊回憶,“當初預期也就一兩千單的水平,畢竟陪練是一個低頻的服務,剛拿到駕照或拿駕照數年的“偽”熟手是我們的目標用戶,但這遠不如58到家懶人節中保潔、按摩、美甲、化妝等用戶需求更高頻。”
由于訂單量瞬間增長遠遠超出了預期,為了保障用戶體驗,58陪練不得不調整了一些技術方案。說到這里,張小磊得意的分享了一個小插曲,“為了保證用戶體驗,我們不僅將支付從線上變成了線下,更是將5塊8中的8毛零頭都抹掉了,就是為了充分讓利給用戶,也減少因找零帶來的煩惱,贏得了不少用戶的點贊。”
相比,張小磊算是幸運的。據說同一個戰壕里的美到家則碰到了更復雜的問題——由于很難預測到58到家用戶的地區覆蓋度和上門難度,只能根據訂單分布狀況作出臨時預案。其中來自郊縣的訂單數量就占到了五分之一之多,導致有的化妝師甚至要坐上火車去上門服務,這給美到家帶來了巨大的上門壓力。為了確保服務人員的安全,其創始人曾婉晴也親自參與了訂單篩查,作為客服人員奮戰在了第一線。而58到家懶人節中的另一個“戰友”——點到按摩,則也經歷了半日爆單,為此不得不時時通過技術手段減少訂單執行壓力,公司的高管甚至集體當起了客服。
痛并快樂著一天“賠”150萬的幸福
大量訂單的涌入,也讓張小磊有些坐不住。畢竟公司單次活動的推廣費用也就幾萬元,這一下子貼進去幾百萬元,心里還是在滴血的,但轉念一想,他是真的希望能解放用戶和司機,解放這個行業,消除那些不透明、不合理的現象。正是抱著這樣的情懷,張小磊能說服自己,賠錢也要改變傳統陪練公司的服務體驗和坑蒙套路,以及陪練師傅們微博的收入,真正做到“用戶第一,奮斗者為本”。
在張小磊眼里,越是存在巨大的用戶痛點的服務行業,越是擁有潛力無限的商機,就像一池子的水,打開后就噴薄而出。陪練行業就處于這樣一個風口浪尖上。按他的預測,O2O行業早晚會出現洗牌,大的入口會出現,58到家從1.0的自營到2.0版本的“自營+開放”的模式,表明架勢已經拉開了,BAT也會打這張牌。如果58到家的O2O聯盟足夠強悍,就具備了與BAT抗衡的實力。
當然,作為低頻應用,58陪練作為垂直領域服務提供商,若想快速占領市場,則有必要和這種重大入口進行深入合作,這也是張小磊此次執意到參與到58到家懶人節活動中的原因。對于未來,張小磊透露,接下來將加速擴展地盤和打磨產品體驗,在洗牌到來前能在陪練這個場景中建立起競爭優勢,而后才會考慮做延伸類的增值業務。
如火如荼的58到家懶人節活動終于成功落下帷幕,從5月1日至9日,在持續9天的促銷活動中,58到家打造了到家服務行業第一個真正意義上的全民大趴,而且我們似乎看到了此次懶人節存在的更大意義,那就是印證了58到家2.0開放平臺的運行機制和平臺效能。通過聯手多家合作伙伴,58到家不僅給廣大用戶帶去了一站式的優質到家服務,讓廣大用戶悠享受O2O時代的生活之美,同時也讓到家服務2.0時代在大戰中真正落地,推動整個行業的業務發展、效率提升和商業模式升級。
1.砍柴網遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;2.砍柴網的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和"來源:砍柴網",不尊重原創的行為砍柴網或將追究責任;3.作者投稿可能會經砍柴網編輯修改或補充。