砍柴網(wǎng)消息:3月17日,阿里巴巴旗下B2B電商平臺1688在"好生意大會"上宣布,將于3月下旬全面取消"僅退款"政策。新規(guī)實施后,平臺將根據(jù)用戶賬號的誠信記錄判定商品質量糾紛,符合要求的買家將獲得平臺直接補貼,商家無需承擔費用且商品無需退回,其他退款申請則由商家自主處理。此舉標志著電商行業(yè)對"僅退款"政策的調(diào)整進入新階段。
多平臺跟進調(diào)整,平衡買賣雙方權益
1688并非首個調(diào)整"僅退款"規(guī)則的平臺。早在2023年12月,快手電商已終止"退款不退貨"服務;淘寶也在同年8月對評分≥4.8分的優(yōu)質商家減少平臺售后干預。拼多多則計劃于2024年8月實施新規(guī),賦予商家36小時自主處理僅退款申請的權限,商家可合理拒絕不合理訴求。
政策轉向背后的行業(yè)邏輯
此前,"僅退款"政策因降低消費者維權門檻而受到歡迎,但也衍生出部分買家濫用規(guī)則、惡意退款等問題,導致商家權益受損。平臺此次集體調(diào)整,旨在通過差異化信用評估和補貼機制,既保障誠信消費者的權益,又減輕商家的經(jīng)營壓力。1688的"平臺兜底補貼"模式,或為行業(yè)提供新的解決方案參考。
業(yè)內(nèi)人士分析,電商平臺正從"無條件偏向消費者"轉向"精細化運營",通過數(shù)據(jù)算法和信用體系構建更公平的交易環(huán)境。未來,如何平衡用戶體驗與商家生態(tài),仍是平臺治理的核心挑戰(zhàn)。
(來源 / 砍柴網(wǎng)AI助手)