" 身邊的跨境老板幾乎都在關(guān)注大模型動(dòng)態(tài)，想著怎樣用大模型提效工作流和運(yùn)營(yíng)能力。" 孫楊是一家中小型跨境商家的老板，他對(duì)鈦媒體出海參考說道。
DeepSeek 爆火后，以孫楊為代表的跨境老板嘗試了各種 DeepSeek 跟其他工具組合的應(yīng)用。
這是行業(yè)內(nèi)每天都涌現(xiàn) "AI 致富神話 " 中的一個(gè)縮影，不管是 " 義烏老板娘用 DeepSeek 和 AI 視頻做海外直播帶貨，日賺 3.3 億 " 傳聞，還是 " 亞馬遜 +DeepSeek，一星 rating 消失術(shù) "，自 2022 年生成式 AI 爆發(fā)以來，跨境電商這個(gè)人人 " 工具控 " 的行業(yè)，不斷涌現(xiàn)最早吃螃蟹的一批人。
這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、大場(chǎng)景蘊(yùn)藏?zé)o數(shù)小場(chǎng)景的行業(yè)，正在成為 AI 創(chuàng)新應(yīng)用試驗(yàn)田。使用門檻更低、成本低、推理能力更強(qiáng)的 DeepSeek，也自然成為 "AI+ 跨境場(chǎng)景 " 嘗試中各種創(chuàng)新組合中的 " 瑞士軍刀 "。
除了跨境賣家們的 " 創(chuàng)新 " 外，各跨境平臺(tái)和服務(wù)商，也紛紛通過 DeepSeek" 升級(jí) " 的平臺(tái)的服務(wù)能力。亞馬遜賣家精靈的「web-listing 生成器」通過與 DeepSeek 的融合，進(jìn)行功能升級(jí)，全面提效賣家選品、上 listing；3 月初 B2B 跨境平臺(tái)阿里國(guó)際站上線了接入 DeepSeek 的 Accio PC 版，支持多輪搜索以及買家做商業(yè)計(jì)劃。
當(dāng)這個(gè)生態(tài)的所有參與者都在 DeepSeek 競(jìng)速賽時(shí)，Deep Seek 似乎成為了 " 萬(wàn)金油 " 般的存在，跨境從業(yè)者不禁要思考，模型那么多，哪些場(chǎng)景才是真正 Deep Seek 更擅長(zhǎng)能發(fā)揮效用的領(lǐng)域？當(dāng)接入 DeepSeek 成為標(biāo)配，如何才能真正用好，產(chǎn)生差異性效果？
跨境 B2B，DeepSeek 最佳落地場(chǎng)景之一
在跨境電商領(lǐng)域，DeepSeek 并非所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的 " 金手指 "，例如在 B2B 和 B2C 的跨境場(chǎng)景，需要的模型能力就不盡相同。
在鈦媒體和 RollingAI 聯(lián)合發(fā)布的「DeepSeek 落地場(chǎng)景適用性指南」中，通過將 DeepSeek 和目前主流大模型在十大主要場(chǎng)景中的適用性測(cè)試得出，由于 DeepSeek 的強(qiáng)推理能力，在醫(yī)療、金融、教育等腦力勞動(dòng)密度較高，注重解決方案輸出的行業(yè)更適合接入 DeepSeek，但對(duì)于需要高互動(dòng)、即時(shí)反饋的場(chǎng)景，例如電商客服、游戲陪聊、短視頻營(yíng)銷等，DeepSeek 的能力可能并不突出。
對(duì)應(yīng)到跨境電商領(lǐng)域，跨境 B2B 領(lǐng)域的特性是決策鏈長(zhǎng)（平均 5.3 個(gè)決策點(diǎn)）、定制化強(qiáng)（超過 60% 訂單含非標(biāo)需求）、信任門檻高（87% 的采購(gòu)商需要多次驗(yàn)廠），跨境 B2C 領(lǐng)域的特點(diǎn)是訂單小、時(shí)效要求高、短視頻等消費(fèi)者營(yíng)銷需求大。
相較而言，跨境 B2B 的本質(zhì)是提供一套針對(duì)采購(gòu)需求的最優(yōu)解決方案，這個(gè)場(chǎng)景，對(duì)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)要求會(huì)更高，需要具備提供最優(yōu)解的分析推理能力以及信任背書，因此也更適合發(fā)揮 DeepSeek 的特性。
（2B 電商和 2C 電商核心維度差異）
如圖表中顯示，在跨境 B2B 領(lǐng)域，核心目標(biāo)是找到 " 大訂單 "，因此每一個(gè)提問的動(dòng)機(jī)背后都代表著企業(yè)對(duì)于商機(jī)的洞察以及機(jī)會(huì)成本，DeepSeek 的顯著價(jià)值在于降低復(fù)雜需求的 " 翻譯成本 "。
過去買家找到合適的商家，需要多家商家來回反復(fù)溝通和確認(rèn)，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。去年阿里巴巴國(guó)際站 Accio 的上線就是想通過大模型來解決這個(gè)問題，近期 Accio 接入 DeepSeek 等多種模型后能力得到顯著提升。
以某印尼采購(gòu)商在阿里國(guó)際站提交 " 能適應(yīng)熱帶雨季的鋼結(jié)構(gòu)廠房 " 需求為例，DeepSeek 自動(dòng)將其拆解出防腐等級(jí)、抗風(fēng)壓值等 18 項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，并匹配國(guó)內(nèi)某供應(yīng)商的工程案例，讓原本需要 5 輪溝通的需求確認(rèn)縮短至 1 輪，大幅降低前期溝通成本。
以 DeepSeek 為代表的大模型產(chǎn)品正在大幅提升跨境 B2B 賣家的商機(jī)轉(zhuǎn)化效率。數(shù)據(jù)顯示，阿里國(guó)際站 AI 優(yōu)化后的商品，轉(zhuǎn)化率提升 52%，AI 接待的客戶，回復(fù)率提高 36%。
但跨境外貿(mào)行業(yè)面向企業(yè)客戶的特殊性，決定了 " 可信度 " 是與效率并列的需求，" 我們要的不是簡(jiǎn)單的降本，而是讓 10 個(gè)人團(tuán)隊(duì)干出 30 人的活，同時(shí)保證 80 分的專業(yè)度 " 東莞機(jī)械配件貿(mào)易商陳薇坦言，這個(gè)外貿(mào)熱門領(lǐng)域，比的不僅僅是效率，更是質(zhì)量（準(zhǔn)確度）。
推理模型的一大潛在隱患是更容易產(chǎn)生模型幻覺，所接入平臺(tái)的數(shù)據(jù)密度是影響幻覺產(chǎn)生概率的要素之一。
B2C 電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)維度更豐富，但單條數(shù)據(jù)深度有限，且以評(píng)論、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)度較低；B2B 電商平臺(tái)雖然數(shù)據(jù)量相對(duì)少，但多為交易流程、供應(yīng)鏈、決策性溝通等結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，單條數(shù)據(jù)深度高，例如一份合同可能包含數(shù)百條技術(shù)參數(shù)和交付條款。
阿里國(guó)際站總裁張闊就曾公開表示過以阿里國(guó)際站為代表的跨境 B2B 平臺(tái)的高信息密度，可以最大程度降低推理模型幻覺概率。
此外，DeepSeek 還可以讓跨境外貿(mào)從業(yè)者，在復(fù)雜流程中，更少犯錯(cuò)。前不久美國(guó) T86 報(bào)關(guān)渠道變化后，如何算對(duì)算準(zhǔn)關(guān)稅數(shù)據(jù)以及每個(gè)商品如何對(duì)于相應(yīng)的渠道和條碼變得非常重要，大模型的介入使這冗長(zhǎng)且易錯(cuò)的環(huán)節(jié)變得便捷起來。
以 DeepSeek 為代表的模型能更好地適應(yīng)跨境 B2B 電商平臺(tái)的需求及決策特性，并多維度地解決信任度問題，這或許是推動(dòng)阿里國(guó)際站等跨境 B2B 平臺(tái)接入推理模型的因素之一。
跨境外貿(mào)長(zhǎng)效增長(zhǎng)，DeepSeep 之外還需要下的硬功夫
以 DeepSeek 為代表的 AI 探索無疑是跨境 B2B 電商領(lǐng)域的一個(gè)加速器。
以阿里國(guó)際站為例，2023 年四季度，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)的國(guó)際批發(fā)業(yè)務(wù)收入為 52.56 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 8%；在國(guó)際站的 AI 生意助手和 Accio 上線后，2024 年四季度，阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)的國(guó)際批發(fā)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 62.03 億元，同比增速高達(dá) 18%，達(dá)到 62.03 億元。
AI 能夠帶來增長(zhǎng)，但僅有 AI 并不夠，外貿(mào)的本質(zhì)仍是供需關(guān)系。能否擴(kuò)大買家需求，優(yōu)化供給，提高履約率，提升物流效率，才是行業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
為擴(kuò)大貿(mào)易交易規(guī)模，阿里國(guó)際站推出了采購(gòu)搜索入口 Accio，以擴(kuò)大采購(gòu)需求；推出 4 個(gè)賣家 Agent 是在降低供給的門檻。
過往通過拓展 SKU 的方式擴(kuò)大供需規(guī)模的增速已放緩，對(duì)買賣雙方的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是進(jìn)一步優(yōu)化關(guān)鍵。
此外，跨境 B2B 物流里還有一些可以被提升的環(huán)節(jié)，例如海運(yùn)貨柜拼箱的問題。過往很多買家在采購(gòu)商品后，需要在線下尋找合適的物流服務(wù)供應(yīng)商，導(dǎo)致 " 貿(mào)易 " 和 " 物流 " 脫節(jié)，增加了供應(yīng)鏈管理難度，提高了履約成本。
今年 2 月底，在接介入多個(gè)大模型的同時(shí)，阿里國(guó)際站與馬士基達(dá)成合作，計(jì)劃為中小外貿(mào)商家提供海運(yùn)整箱到港和拼箱到門的服務(wù)，進(jìn)一步提升了履約效率。
不難看出，AI 大模型是當(dāng)前跨境 B2B 從 " 拼 SKU 數(shù)量 " 走向 " 拼供應(yīng)鏈彈性 "、" 拼優(yōu)化采購(gòu) " 發(fā)展之路的必備工具。
不過還有一些環(huán)節(jié)仍是 AI 無法替代的。
跨境外貿(mào)是一個(gè) " 七成靠業(yè)務(wù)，三成靠運(yùn)營(yíng) " 的行業(yè)。一個(gè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，最重要的銷售技巧往往不在文檔里，而在于人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知當(dāng)中。
靠經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生價(jià)值的行業(yè) know how 如何用大模型來承載優(yōu)化，這往往不是單純的知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)能夠解決的問題。這其中需要大模型貫穿多個(gè)工作流，如從 DeepSeek 切入的 CMS 系統(tǒng)（內(nèi)容管理系統(tǒng)），到銷售的 CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）等等，但在企業(yè)內(nèi)部把這些全部貫通集成為統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)并不容易。
技術(shù)之外，跨境電商還是一個(gè)需要服務(wù)溫度的行業(yè)，這也將是下一步 AI 應(yīng)用中需要考量的方向之一。
2025 年 1 月研究機(jī)構(gòu) ResearchAndMarkets.com 預(yù)計(jì)，在 AI 驅(qū)動(dòng)下，到 2030 年全球 B2B 跨境電商市場(chǎng)規(guī)模將高達(dá) 47.54 萬(wàn)億。
這無疑吸引眾多外貿(mào)人為之興奮，但想要真正 " 掘金 " 成功，跨境外貿(mào)從業(yè)者仍需修煉技術(shù)和服務(wù)等內(nèi)外功力。
來源：鈦媒體
