作者 / 周興斌
5G互聯(lián)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化應(yīng)用為“無(wú)感支付”發(fā)展打開窗口期，在無(wú)感支付的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用上，出行領(lǐng)域走在了前列。
近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)進(jìn)一步提速，出行領(lǐng)域作為數(shù)字化的重要組成部分，是未來城市數(shù)字服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，也是未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要領(lǐng)域。
而ETC作為無(wú)感支付體驗(yàn)下的主流出行支付手段，正在成為出行領(lǐng)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。接下來無(wú)感支付的發(fā)展，對(duì)于數(shù)字化出行的未來有有著頗為深遠(yuǎn)的影響。
數(shù)字無(wú)感出行中體驗(yàn)進(jìn)化論
自從ETC大規(guī)模普及之后，智慧出行以及數(shù)字化城市建設(shè)有了一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)支撐，一方面，圍繞無(wú)感支付、停車、餐飲、出行服務(wù)等一整條數(shù)字化鏈路不斷完善。
體驗(yàn)的棘輪效應(yīng)下，行業(yè)迅速發(fā)展，在越來越數(shù)字化的世界中，人們對(duì)于體驗(yàn)的敏感程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品或者服務(wù)本身所因此，數(shù)字化出行也需要從技術(shù)到體驗(yàn)的“進(jìn)化論”。
一方面，客觀來說，ETC行業(yè)也有待解決的問題。如車主在不知情的情況下被拉入黑名單、限制通行、注銷時(shí)間長(zhǎng)等問題，背后是整套環(huán)環(huán)相扣的行業(yè)鏈體系，包含銀行、發(fā)卡方、設(shè)備生產(chǎn)商等。
以ETC黑名單為例，記賬卡是先通行后扣費(fèi)的，如果解除免密支付或者出現(xiàn)扣款失敗欠費(fèi)且超時(shí)未還款，ETC會(huì)被同步到全國(guó)高速路網(wǎng)系統(tǒng)黑名單。
而注銷上，ETC的注銷流程周期較長(zhǎng)，注銷完成周期一般是15~30天左右不等。
原因在于，各省發(fā)行方的通行流水一般是在72小時(shí)內(nèi)下發(fā)，最長(zhǎng)周期是30天，30天內(nèi)發(fā)過來的通行流水如果扣費(fèi)不成功，則需要ETC設(shè)備公司來承擔(dān)墊付扣款。
另一方面，注銷流程是需要先拉入黑名單，然后等待72小時(shí)通行流水，再發(fā)起注銷申請(qǐng)，發(fā)卡方再解綁簽約，解綁簽約一般要30天。
這些繁瑣的行業(yè)鏈體系帶來的用戶體驗(yàn)差的問題，本質(zhì)上是銀行、發(fā)卡方、設(shè)備生產(chǎn)商各個(gè)鏈條的底層數(shù)據(jù)不通，辦理周期就會(huì)很長(zhǎng)。
怎么解決？數(shù)字化可能是一個(gè)不錯(cuò)的思路
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，首先要在用戶端完成規(guī)模化。于是我們看到行業(yè)中出現(xiàn)了一些ETC服務(wù)公司，希望通過更加貼近用戶的服務(wù)方式，來解決傳統(tǒng)ETC出現(xiàn)支付體驗(yàn)差的問題。
比如，暢行高速、ETC助手、高速e行等ETC服務(wù)APP。行業(yè)玩家越多，ETC的使用率也就越高。
根據(jù)交通部數(shù)據(jù)顯示，各地各有關(guān)部門大力推進(jìn)高速公路電子不停車收費(fèi)(ETC)推廣應(yīng)用，截至2021年9月底，全網(wǎng)ETC平均使用率已超過66%，高速公路網(wǎng)通行效率大幅提升，物流降本增效明顯增強(qiáng)。
事實(shí)上，行業(yè)用戶越規(guī)模化，平臺(tái)介入下行業(yè)也變得越來越有序。比如電商行業(yè)，平臺(tái)商家、用戶維規(guī)模越大，整個(gè)電商交易就變得越有序。而ETC行業(yè)也是如此。
我們以用戶體量較大的ETC助手為例，目前ETC助手已覆蓋全國(guó)超3000萬(wàn) ETC用戶。小程序日均訪問量達(dá)數(shù)百萬(wàn)人次，日申辦量最高超10萬(wàn)。
一方面，用戶已經(jīng)有了較大規(guī)模。另一方面，用戶體驗(yàn)上，ETC助手可以通過微信在線領(lǐng)取，2天左右發(fā)貨，安激激活也很便捷。
這說明，在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用下，行業(yè)已經(jīng)初步進(jìn)入一個(gè)用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化的階段。
另一方面，用戶體驗(yàn)的顆粒度越來越細(xì)化，更符合智能時(shí)代人們對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的需要。比如ETC助手通過騰訊生態(tài)的微信支付、微信小程序、騰訊云、騰訊優(yōu)圖等能力，體驗(yàn)更好，使用更方便。
據(jù)悉，ETC助手是在交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心指導(dǎo)下，基于騰訊生態(tài)的微信支付、微信小程序、騰訊云、騰訊優(yōu)圖等能力，結(jié)合ETC生態(tài)的識(shí)別、發(fā)行、簽約、支付、數(shù)據(jù)、售后、客服、營(yíng)銷等需求場(chǎng)景打造的應(yīng)用。其中，還運(yùn)用了區(qū)塊鏈、電子發(fā)票等技術(shù)。
數(shù)字化技術(shù)是為未來智慧出行的底座，ETC服務(wù)中應(yīng)用的數(shù)字化技術(shù)深度可能決定了未來ETC行業(yè)發(fā)展的整體高度。
從ETC助手的動(dòng)作來看，行業(yè)頭部玩家似乎已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。而這也是真正實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付未來的必要一步。
無(wú)感支付，智慧出行棋局的數(shù)字化棋眼
2019年通用、寶馬、本田、福特和雷諾五大車企加入“移動(dòng)開放區(qū)塊鏈計(jì)劃（Mobility Open Blockchain Initiative）”，將通過區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)汽車自動(dòng)支付。
據(jù)悉，5家廠商將在11月開啟在美國(guó)的實(shí)證實(shí)驗(yàn)。由此觀之，頭部汽車廠商意識(shí)到了數(shù)字化無(wú)感支付未來潛在的價(jià)值。
目前來看ETC、車牌識(shí)別、基于區(qū)塊鏈技術(shù)加密的數(shù)字ID是實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付的三種主流技術(shù)路徑。
在國(guó)內(nèi)，ETC用戶覆蓋面最廣 ，也最有價(jià)值，是數(shù)字出行經(jīng)濟(jì)的棋眼。ETC助手卡位這一賽道，未來價(jià)值潛力廣闊。
一方面是流量?jī)r(jià)值，后流量時(shí)代，增量越來越少，新的流量規(guī)模化機(jī)會(huì)更少，新的規(guī)模化就意味著新的紅利。
比如，淘寶釋放的流量?jī)r(jià)值是零售行業(yè)的規(guī)模化紅利，拼多多釋放的是社交流量的規(guī)模化紅利，而未來ETC可能會(huì)進(jìn)一步釋放無(wú)感出行支付領(lǐng)域的規(guī)模化紅利。
另外，從工具產(chǎn)品到規(guī)模化用戶流量再到商業(yè)變現(xiàn)的路徑已經(jīng)跑通，在無(wú)感支付賽道，這一邏輯仍然適用。這一點(diǎn)，也是為什么汽車巨頭都紛紛扎根這一賽道。
對(duì)于ETC助手等玩家來說，這里面也蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。比如，從從應(yīng)用場(chǎng)景上來看，未來ETC在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下的應(yīng)用可能不僅僅是在出行領(lǐng)域，而在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和多變的政策環(huán)境下，未來也有進(jìn)一步拓展新場(chǎng)景的可能性。
另一方面，是數(shù)字化價(jià)值，電商行業(yè)為什么能起來，是因?yàn)榫€上支付條件成熟，數(shù)字化的總體趨勢(shì)是，構(gòu)建一個(gè)更加便捷的商業(yè)社會(huì)。
而無(wú)感支付就是其中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，從這個(gè)角度來看，出行領(lǐng)域最先完成規(guī)模化，未來也最有潛力。
一個(gè)事實(shí)是，在用戶端，無(wú)感體驗(yàn)的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，這意味著行業(yè)即將度過用戶教育的“陣痛期”。而在實(shí)現(xiàn)的路徑上，從用戶最能直接接觸的出行服務(wù)入手，是最容易實(shí)現(xiàn)，也是離商業(yè)化最近的路徑。
比如，ETC助手運(yùn)用區(qū)塊鏈、電子發(fā)票等技術(shù)，圍繞車主出行服務(wù)打造的ETC全服務(wù)平臺(tái)就是一個(gè)不錯(cuò)的路徑。新技術(shù)的應(yīng)用下，相比擁有真實(shí)手感的紙幣，人們的消費(fèi)行為變得更加容易，而且人們同樣傾向于追求更加便捷的支付體驗(yàn)，這也是無(wú)感支付的優(yōu)勢(shì)之一。
以新技術(shù)為基礎(chǔ)，以“無(wú)感支付”為連接點(diǎn)的商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建是ETC服務(wù)平臺(tái)商業(yè)化的必選題。
從資本市場(chǎng)的角度來看，這也是一條行走的通的陽(yáng)關(guān)道。
2018年12月，隨著支付寶推出刷臉支付設(shè)備“蜻蜓”，最接近無(wú)感支付體驗(yàn)的刷臉支付進(jìn)入商業(yè)化落地階段，隨后，微信推出刷臉支付“青蛙”，正式加入“戰(zhàn)場(chǎng)”。無(wú)感支付領(lǐng)域的資本早就開始熱起來。
以用戶為中心的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新技術(shù)應(yīng)用下的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)將成為后流量時(shí)代B端轉(zhuǎn)化效率提升的關(guān)鍵。而在無(wú)感經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵支付節(jié)點(diǎn)布局，無(wú)疑有更廣闊的商業(yè)化空間。在消費(fèi)端體驗(yàn)更加敏感的當(dāng)下，只有以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品與服務(wù)，才能贏取消費(fèi)者們的信任和青睞。
作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國(guó)十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
