" 回想四月那段日子,我和 CMO 忙得只能輪流睡覺,這真的很瘋狂," 美國視頻電話會議公司 Zoom 的 COO Bawa 女士說道。2020 年,Zoom 成了家喻戶曉的企業。
" 雖然那段日子很累,但是畢竟是環境、時機所需。我個人感受到了一種強烈的責任感。我們(Zoom 公司及員工)為能夠在疫情期間提供這項服務感到幸運。"
Zoom COO Bawa 女士
Zoom 早在 2012 年就已在硅谷起家,在為企業提供視頻通話服務方面也很成功。盡管如此,2020 年初時,Zoom 仍不為大眾所知。
不管是在工作中還是私人生活中,絕大多數人都不會被視頻通話困擾。就在這時,疫情席卷全球。
一、Zoom、Google、微軟 …...誰是視頻通話老大?
Bawa 女士說:" 我還記得 2019 年 12 月底時,我想,‘我們現在的業績真的很出色’。當時我們平均每天的參加視頻會議人數有 1000 萬。但到 2020 年 4 月時,平均每天的會議參與人數達到 3 億,而且從此再沒有太大的下降。"
Zoom 的業績和競爭對手相比如何呢?Google Meets 的統計方法略有不同,是按與會人次而非人數進行統計。Google Meets 披露的數據顯示,2020 年第三季度,與會人次 " 峰值達到 2.35 億 "。
同時,和 Zoom 統計方法完全一致的微軟團隊表示,截至 2020 年 10 月,微軟的 Microsoft Teams 日均使用服務人數增長到了 1.15 億。
Facebook 沒有披露 Messenger Rooms 視頻會議服務的數據,但透露了目前 Messenger App 上每日視頻通話次數超過 1.50 億。
二、Zoom 爆紅的邏輯是什么?
科技網站 IDG Connect 的特約編輯 Martin Veitch 認為 Zoom 是 " 具有天時地利的公司 "。
他補充道:" 我覺得 Zoom 成功的最主要原因是操作的簡易性,‘免費 增值’的商業模式,以及能夠提供標準互聯網連接所需的強大技術支持。"
1. 響應迅速,雙倍投入解決問題
咨詢公司 CCS Insight 的科技組分析師 Angela Ashenden 說,2020 年早些時候,Zoom 在應對暴露出的安全問題時,反應非常迅速。" 顯然這些安全問題使得 Zoom 在一些商務合作伙伴眼中的形象大打折扣,最后一些公司封殺了 Zoom。" 她說。
" 但同樣地,Zoom 迅速作出改變。公司投入了雙倍的投資和精力來解決安全問題,在此基礎上做得很好。"
2.19 家服務器中心頂住業務猛增壓力
多虧了 Zoom 完整的運營架構,春天用戶量猛增的時候公司才能完美消化。
公司采用云計算機系統,主要工作由世界各地計算機服務器中心的處理器完成。
疫情以前,公司就十分重視長期發展,因此已經建立了 19 家這樣的服務器中心。那時服務器能承受的負載是絕對高于用戶需求的。此外,Bawa 女士說,公司有額外協議,可以在五小時內隨時調用數以萬計的服務器。
因此當用戶數量一飛沖天時,Zoom 能夠及時調用額外的負載量。
3. 應用廣泛,徹底改變工作習慣
很多視頻通訊的新用戶都是老百姓,居家隔離期間需要和家人朋友保持聯系,但到工作上,Zoom 需要提供的功能就不止是視頻通話會議了。
其實 Zoom 已經被廣泛應用在面試、裁員通知甚至是圣誕派對上。在家開始新工作的人用 Zoom 平臺熟悉新同事。
公司 COO Bawa 女士說,展望未來,視頻會議的趨勢將繼續下去,因為多數人會繼續遠程辦公,或至少部分時間在家辦公。
" 未來的工作習慣已經完全轉變," 她說," 越來越多的客戶表示,他們進入了現場、遠程交叉工作模式——有些人已經有了在家辦公的規定時間,大約每周兩到三天。"
" 也有的企業以項目為基礎安排辦公。如果我在做自己單獨演示的部分,就可以在家做。但如果你是與團隊協作做大買賣的投行人士,就需要一直在現場辦公了。"
三、"Zoom 疲勞 " 愈發普遍
盡管對很多人來說在家辦公是件挺開心的事,但有些人對參加視頻會議感到很心累。
商業心理學公司 Pearn Kandola 合伙人、商業心理學家 Stuart Duff 說,他已經幫助了很多客戶去適應視頻會議。
" 現在,視頻會議過度使用的現象被稱為‘ Zoom 疲勞’。" 他說," 溝通主要有四種方式——短信、視頻、通話和面對面交談。"
" 沒有什么能取代面對面的交談。就算視頻是次優選,也并不適用于朝九晚五的全日制工作,更不應該應用于每場會議。"
Duff 先生認為,企業該試著減少全員正襟危坐的那種視頻會議,加入更多非正式討論時間。當不得不參與視頻正式會議的時候,他幫助客戶堅定面對攝像頭的信心。
另一位商業心理學家 Jess Baker 也在幫助客戶更好地應對視頻會議。
" 提前做好準備可以讓你更有自信。" 她說," 為每一次單獨和經理的視頻會議做好準備。"
" 只管和攝像頭眼神交流,不要想著視頻會議上還有多少人,想象你只是在和一個人直接交流。這可能聽起來挺傻的,但你放松的表現會給其他與會者留下好印象。"
Bawa 女士贊成過度應用視頻通話和會議會給一些人造成困擾。" 當人們講到 Zoom 疲勞時,確實都很掙扎,但這并不是 Zoom 本身的錯。"
" 人們應該試著脫離亞健康狀態,離開屏幕好好休息一下。" 她說," 疫情對 Zoom 員工的打擊和天下人沒什么不同,我們也有一樣的問題。對我們來說關注員工的心理健康非常重要。"
Zoom 的基礎服務是免費的,但公司可以付費獲得更多增值服務,比如延長會議時長,放寬與會人數限制等等。
Bawa 女士說,由于疫情,即使在這樣的成功下,公司絲毫沒有慶祝的氛圍。
" 這是個沉重的時刻。當世界上那么多人在受苦時,我們實在無心慶祝。"
來源:霞光社