運營商扣費亂象屢見不鮮，常有用戶反映自己的話費莫名其妙減少，只有打客服電話質(zhì)問一番才能了解到底是出現(xiàn)了什么問題。針對這種運營商私下扣費的亂象，工信部在 7 月就要求國內(nèi)三大運營商必須做到每月月結(jié)日前發(fā)送上月消費賬單，好讓消費者了解自己的話費消費有沒有問題。

從結(jié)果來看，聯(lián)通和電信是做得較好的，因為工信部少有地公開點名批評了中國移動，要求中國移動嚴(yán)格按照規(guī)定每月推送消費賬單，但卻沒有說聯(lián)通和電信什么。從小雷（微信：leitech）的體驗來看，中國聯(lián)通每月還是挺盡責(zé)地推送消費者賬單的，從這一點來看確實做得不錯。

有趣的是，實際上中國移動不是沒有發(fā)送賬單，只不過他們發(fā)的渠道有些古怪。我們在申請中國移動號碼的時候，其實已經(jīng)自動開通了 139 后綴的郵箱，中國移動每月都會把消費賬單發(fā)送到移動 139 郵箱當(dāng)中。然而絕大多數(shù)消費者都不會去看 139 郵箱中的郵件，所以移動此舉就等于多此一舉。

工信部要求中國移動必須在 12 月 1 日前完成整改，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。屆時中國移動一定要每月通過短信給消費者發(fā)送消費賬單，讓消費者明白知道自己上個月消費了多少錢，以防暗中扣費等現(xiàn)象出現(xiàn)。

實際上除了要求發(fā)送賬單外，工信部當(dāng)時還對運營商提出了兩點要求，概括的說就是不得踢皮球，和要舉一反三杜絕這類情況。但從政策實施至今，我們可以看到電信領(lǐng)域的投訴絲毫沒有減少。根據(jù)工信部每個季度發(fā)布的總結(jié)性文件可以看到，針對騷擾電話、垃圾短信等問題的投訴不降反增。

不過，這類規(guī)定的出臺從大體上來看還是具有積極意義的，畢竟這個市場只有更加規(guī)范，對運營商有更多限制，才能讓市場亂象得到控制。相信在工信部的三申五令下中國移動也會迅速執(zhí)行新規(guī)，希望下個季度類似投訴可以減少一些吧。

【來源：雷科技】